Аргументированная претензия

Оглавление:

Претензия на возврат денежных средств. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Иногда в жизни случаются такие ситуации, когда человек по каким-либо причинам возвращает покупку. Он может это сделать, но в таком случае должна быть грамотно оформлена претензия на возврат денежных средств.

Как вернуть товар, если он хорошего качества?

Законодательство разрешает покупателям возвращать в торговые точки товар определенных категорий хорошего качества. Если в тот день, когда потребитель хочет обменять вещь, у продавца не оказалось аналогичной, можно рассчитывать на возврат денег.

Претензия на возврат денежных средств должна нести информацию о том, что именно не подошло покупателю: размер, фасон, форма или комплектация. В том случае, когда товар просто разонравился, грамотный продавец может отказать. Ответ должен быть аргументированным и предоставляться в письменной форме.

Согласно законодательству, есть 11 категорий товаров, которые не возвращаются. Самыми распространенными являются косметика, парфюмерия и медикаменты.

Обменять или вернуть товар хорошего качества можно только в том случае, когда упаковка не повреждена, ярлыки и пломбы сохранены, а товарный вид соответствует первоначальному. Чек должен быть в обязательном порядке, так как необходимо предъявить документ, подтверждающий, что покупка была совершенна именно в этом магазине. Качественный товар должен быть возвращен не позднее, чем через четырнадцать дней.

Возврат некачественного товара

Человек, согласно законодательству, имеет право не взять товар плохого качества. Тогда претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества должна содержать полную и детальную информацию, касающуюся конкретной ситуации.

Покупатель может потребовать:

  • заменить товар на точно такой же;
  • взять взамен аналогичный товар с перерасчетом цены;
  • уменьшения стоимости некачественной вещи;
  • возврат потраченных финансов.
  • Если товар относится к технически сложному, но имеет явные недостатки, покупатель может требовать возврат финансов или замену продукции в течение пятнадцати дней с того момента, когда товар был передан покупателю.

    Законом предусмотрено, что в случае брака может быть возвращен любой товар, даже если он не указан в перечне. Чтобы добиться результата, должна быть грамотно составлена претензия на возврат денежных средств.

    Как оформить жалобу?

    В документе нужно четко указать все требования, чтобы продавцу было проще оценить ситуацию. Если нужна оценка качества товара, период может быть увеличен до 20 дней. Экспертиза не считается отдельным требованием, поэтому продавец должен провести ее в те сроки, которые установлены законом касательно основного пункта.

    В том случае, когда покупатель требует бесплатно исправить недостатки или заменить товар, продавец должен предоставить похожий товар для временного пользования. Доставка осуществляется за его счет.

    Если телефон нуждается в ремонте…

    Покупая телефон, каждый человек надеется, что качество товара окажется на высоте. Однако иногда устройства могут ломаться или иметь дефекты. Если обнаружились недостатки, не стоит тянуть время, лучше сразу же обратиться в торговую точку.

    Чтобы иметь подтверждение своей правоты, должна быть грамотно изложена претензия на возврат денежных средств за телефон после ремонта. Если покупатель предъявит требования в письменном виде, продавец уже не сможет проигнорировать их.

    Что делать, если телефон сломался сразу же после покупки?

    Если устройство перестало исправно работать в течение четырнадцати дней после покупки, человек может требовать замену телефона или настаивать на возврате денег.

    Следует отметить, что продавец может организовать независимую экспертизу, которая покажет, не виноват ли владелец телефона в поломке.

    В том случае, когда продавец оказался недобросовестным, человек имеет право расторгнуть договор в судебном порядке.

    Гарантийный период

    Если поломка телефона приходится на гарантийный период, который составляет не меньше 12 месяцев (в зависимости от модели), продавец должен бесплатно починить устройство.

    В этом случае гарантийный срок продлевается на тот период, в течение которого телефон находился в ремонте. Устранение недостатков не должно длиться более 45 дней. Если по каким-то причинам требуется продлить срок, необходимо составить письменное соглашение с указанием причин. Претензия на возврат денежных средств должна содержать информацию о сроке, который выделен для ремонта.

    Возврат денег по договорам поставки

    Как правило, договора поставки составляются с предварительной оплатой. Но иногда возникают ситуации, которые ставят под сомнение не только поставку товара, но и возможность возврата средств. Чтобы избежать проблем, договор нужно составлять с особой осторожностью.

    Претензия на возврат денежных средств по договору поставки поможет в тех ситуациях, когда нарушаются условия. Количество товара, его качество и сроки поставки должны соответствовать заявленным в договоре. Претензию нужно составлять четко, аргументировать каждое требование.

    Если товар оказался низкого качества, покупатель может выбрать один из вариантов:

  • Требовать от поставщика возврата денег. Если нарушения условий договора происходят на постоянной основе, целесообразнее настаивать на расторжении контракта.
  • Если поставщик заменит бракованный товар другим, покупатель уже не сможет требовать деньги или в одностороннем порядке расторгать договор.
  • Чтобы грамотно была составлена претензия на возврат денежных средств, бланк можно посмотреть немного выше.

    Скачать бланк претензии на возврат денежных средств

    businessman.ru

    Все свои проблемы современные люди должны решать цивилизованным путем. Это относится и к ситуации с урегулированием спорных вопросов, возникших в результате приобретения товара (услуги) с недостатками. Самый лучший способ — договориться с продавцом, изготовителем или его уполномоченным лицом (физическим или юридическим). Если это в силу определенных обстоятельств невозможно, то остается один единственный путь – обращение в суд.

    Претензионный порядок: что говорят законы .
    Неизбежной стадией, предшествующей процессу в суде, является подача искового заявления. В действующем законодательстве Российской Федерации существует обязательный претензионный порядок разбирательства споров только в ограниченном количестве случаев. К примеру, четкий алгоритм прописан для решения дел с расторжением договоров аренды или спора в сфере грузоперевозок. Также обязательный претензионный порядок разрешения спорных моментов может быть прописан в договоре потребителя с контрагентом. Таким образом, если возникший спор относится к той категории разбирательств, в отношении которых на законодательном уровне установлен претензионный порядок урегулирования, то предъявление претензии, причем составленной юридически грамотно, для проведения судебного разбирательства является обязательным.

    Грамотное исковое заявление – эффективный путь успешного разрешения спора .
    Сегодня не нужно уже практически никому доказывать, что от правильности составления претензии зависит шанс удовлетворения требований истца в суде. Если претензия составлена юридически грамотно, с подробным изложением возможных правовых последствий и следующих шагов потерпевшей стороны, а также математическим обоснованием суммы претензии, то она может заставить ответчика изменить свое отношение к сложившейся ситуации и даже подтолкнуть к урегулированию спора в двухстороннем порядке. Другими словами профессионально составленная и аргументированная претензия с большой долей вероятности позволит устранить возникшие разногласия между участниками договора еще на стадии досудебного разбирательства.

    Ключевая задача в процесс подготовки и непосредственного предъявления претензии заключается в убеждении контрагента самостоятельно и добровольно удовлетворить указанные в документе требования. При этом большое значение имеет и умение вести переговоры в момент передачи претензии контрагенту.

    protect-partners.ru

    Претензия по ОСАГО

    Претензия по ОСАГО составляется в случае, если владелец автомобиля не согласен с размером начисленной ему компенсационной выплаты страховой компанией. Также ее составляют и в ситуации, когда страховщиком было неправомерно отказано клиенту в компенсации за повреждение транспорта при ДТП, при задержках в выплатах.

    Досудебная претензия – серьезный документ, и чтобы она была правильно составлена, автомобилисту стоит воспользоваться услугами опытного автоюриста. Нужно понимать, что страховая компания имеет в штате адвокатов, которые станут отстаивать ее интересы. И соперничать с ними неопытному в юридических делах собственнику транспорта сложно. Специалист знает, как именно составляется документ, в котором будет изложена позиция автомобилиста, порядок действий для ее подачи страховщику. Но если автомобилист уверен в своих силах, он может самостоятельно заняться подготовкой официальных бумаг.

    Документ, который владелец машины, считающий, что его права нарушены, подает в страховую компанию, должен быть оформлен согласно требованиям и подан в установленный срок. После этого он остается у нее на рассмотрении. По окончании утвержденного законом срока страховщик должен дать ответ заявителю.

    Что такое досудебная претензия по ОСАГО

    Это заявление, где перечислены требования автолюбителя, машина которого пострадала в ДТП и которому положены выплаты согласно обязательному полису. Подать сразу документы на страховщика в суд у собственника транспорта не получится. Законом установлено, что вначале он должен попытаться урегулировать возникший спор без привлечения государственных органов. Достаточно часто споры разрешаются после подачи заявления в компанию, которая занимается продажей полисов ОСАГО и КАСКО.

    Но человеку, средство передвижения которого пострадало в аварии и который считает, что его требования нарушены, необходимо понимать, что у него должны быть для составления заявления веские аргументы. Он должен не только знать, что произошло занижение положенных ему выплат или отказ в предоставлении компенсации, у него должны быть доказательства того, что его права нарушены. И эти доказательства он должен изложить в письменной форме, а также приложить к своей претензии документы, подтверждающие его правоту. Это может быть акт оценки независимой экспертизы, другие официальные бумаги, которые станут свидетельством того, что сумма выплат занижена, и владелец машины имеет право на получение страховой премии.

    Составление досудебной претензии по ОСАГО

    Подготовить необходимый документ может или сам пострадавший в ДТП, или его официальный представитель. Если человек решил составлять заявление сам, ему стоит найти в интернете его пример. Тогда автолюбитель сможет понять, как грамотно составить документ, чтобы избежать ошибок.

    Составляется внесудебная претензия в свободной форме. Требований к наличию в ней каких-то пунктов, оформлению нет. Но, несмотря на это, она должна быть оформлена понятно, быть хорошо структурированной, суть требований заявителя должна быть ясна и хорошо изложена. Кроме того, в предъявляемых требованиях не должно быть двусмысленных толкований.

    Также можно получить бланк документа в страховой компании, в этом случае собственнику поврежденной машины не придется самостоятельно продумывать структуру заявления и беспокоиться, что он что-то в нем забыл указать. Ему надо будет только заполнить все поля бланка и приложить к нему акты экспертиз или другие официальные бумаги, которые будут свидетельством того, что права автолюбителя были серьезно нарушены, а занижение или отказ в выплатах ему были неправомерными. При грамотной подготовке заявления недовольный клиент страховщика может рассчитывать на успешное урегулирование своего спора.

    Содержание досудебной претензии по ОСАГО

    Грамотно оформленный документ должен содержать несколько разделов:

  • сведения о человеке, который подает заявление. Надо указать свое имя, фамилию, отчество, контактные данные, по которым можно связаться с заявителем;
  • информацию об адресате претензии. Она подается на имя страховой организации (ее директора);
  • причина возникшего спора. Требуется максимально подробно описать, почему собственник автомобиля считает, что его интересы были нарушены. В этом разделе также надо описать событие, которое привело к необходимости обращения за компенсационной выплатой (ДТП);
  • аргументация, почему автомобилист имеет право на получение возмещения ущерба. И нужно не просто указать, что заявитель не согласен с принятым компанией решением, но и обосновать свои претензии. Потребуется указать в документе нормы ОСАГО и законов, которые будут подтверждать нарушение интересов клиента страховщика;
  • формулирование требований. Владелец поврежденного транспорта должен четко сформулировать, какие требования он выставляет. Также он должен указать, в какой срок должно пройти рассмотрение его заявления, а также банковские реквизиты, на которые организация обязана перечислить компенсационную премию.
  • Какие документы необходимо приложить к досудебной претензии по ОСАГО

    Важное правило подачи письменных требований к страховщику – предоставление веских доказательств своей правоты. Нужно собрать необходимые документы, чтобы жалобы автомобилиста не были голословными. Список необходимой документации:

  • паспорт гражданина;
  • удостоверение личности человека, который действует в интересах пострадавшего в случае подачи претензии по доверенности;
  • паспорт автомобиля, который будет подтверждать право владения автолюбителя поврежденным транспортом;
  • если компенсационную премию за собственника машины получает иное лицо, то понадобится предоставить доверенность;
  • справки о произошедшем ДТП, оформленные и выданные представителями ГИБДД. Также потребуется приложить к требованию протокол, постановление о произошедшем правонарушении или документ об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
  • Не всегда участники аварии прибегают к помощи сотрудников ГИБДД для фиксации дорожно-транспортного происшествия. В этом случае у них на руках будет меньше документов. И предоставить вместе с претензией надо будет извещение об аварии и полис.

    На рассмотрение подаются оригиналы официальных бумаг или их заверенные у нотариуса копии.

    Срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО

    В 2016 году были определены новые сроки рассмотрения требований от пострадавших в аварии. Они регулируются федеральным законом № 214-ФЗ от 23 июня 2016 года. Согласно нему, срок рассмотрения требований автолюбителя зависит от даты, когда произошла авария. После начала работы нового закона страховщик обязан рассмотреть дело обратившегося к нему клиента в течение 10 календарных дней. Если происшествие произошло ранее, то рассмотрение должно занимать не более 5 дней.

    Результатом рассмотрения требований автомобилиста может быть один из двух вариантов. Ему будет осуществлен перевод денежных средств на указанный в досудебной претензии банковский счет или дан аргументированный отказ в перечислении компенсации. Если заявителю делается отказ, то он должен быть оформлен в письменном виде. Устные утверждения страховщика в неправомерности требований обратившегося не принимаются.

    В случае получения отказа собственник поврежденной машины имеет право на отстаивание своих интересов в суде. Ему для этого придется подготовить необходимые документы и при необходимости нанять компетентных автоюристов, чтобы суметь грамотно обосновать свою позицию перед судьей и парировать аргументацию представителей страховой компании.

    Основания для отказа на досудебную претензию по ОСАГО

    Компания, занимающаяся выплатами по обязательным полисам, может отказать в перечислении денежных средств автомобилисту, если посчитает это неправомерным или у нее не будет для этого возможности. Не удовлетворить претензию собственника поврежденного транспорта страховая организация может в нескольких случаях:

    • если не было указано в письменном виде, на какие банковские реквизиты нужно перечислить денежные средства, а заявитель указал желание, чтобы выплата была проведена посредством безналичного расчета;
    • если требование о получении денежной компенсации подал не сам собственник транспортного средства, которое было повреждено в аварии, или его официальный представитель, на которого оформлена доверенность, а третье лицо, не имеющее для этого никаких полномочий;
    • если у страховой компании есть законные основания для отказа в перечислении денежных средств. Если такие основания есть, они должны быть изложены в письменном виде с указанием пунктов законодательных норм и доведены до сведения автомобилиста.
    • Отказ в получении компенсации заявитель получает в письменном виде. Документы придут на почтовый адрес, который был указан как контактный в досудебной претензии.

      www.sravni.ru

      Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

      Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

      Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?

      Претензия покупателя

      По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.

      Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.

      Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.

      Действия продавца

      Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

      1. Принимает у покупателя претензию;
      2. Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара;
      3. Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны;
      4. После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.
      5. к содержанию ↑

        Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа.

        Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного.

        Структура письма

        Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

      6. «Шапка». То есть, кому он адресован. Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.
      7. Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
      8. Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
      9. Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу.
      10. Акт экспертизы прилагается.
      11. Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.
      12. Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.

        Выглядит подобный документ примерно так:

        Образцы ответов на жалобы

        № 1 — о возврате денежных средств

        В качестве примера приведем документ с положительным решением.

        Структуру мы описали выше. Сверху вписываем «шапку». Для примера:

        Петрова Ивану Сергеевичу

        Г. Иваново. Ул. Сергеева. Д. 5

        Уважаемый Иван Сергеевич!

        В ответ на Вашу претензию (указываем номер ее, дату число, год) о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества (название его), сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак. В связи с этим (наименование организации) готовы вернуть уплаченную вами сумму по первому Вашему требованию. Далее следует стандартная приписка о дальнейшем сотрудничестве (Надеемся и т. д.). С уважением, Подпись руководителя.

        Если есть необходимость, к документу прилагается копия акта экспертизы.

        Знать правила продажи отдельных видов товаров полезно как покупателю, так и продавцу. Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь.

        №2 — о качестве покупки

        Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью (наименование, адрес). Ниже пишем:

        Ответ на претензию.

        Дальше – текст, который начинается с уважительного обращения.

        В ответ на вашу претензию от (указываем число, месяц, год претензии) сообщаем: Вами (число, месяц, год) приобретен товар (его наименование, количество). Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии. Например, в комплекте отсутствует какой-то элемент, не предусмотренный стандартной конструкцией, но поставляемый дополнительно по желанию покупателя.

        Указываем на то, что такого желания покупатель не выразил. Хотя ему элемент был предложен. При этом ссылаемся на закон « О защите прав потребителей», а именно главы с 8 по 10, согласно которым потребителю предоставляется полная, объективная и достоверная информация о товаре.

        Дальше отмечаем, что при совершении купли/продажи и впоследствии дома покупатель недостатков не обнаружил. В этом месте делаем вывод, что товар качественный. Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.

        В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения. Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена.

        По закону обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, импортера, производителя.

        Экспертиза проводится специалистом, имеющим соответствующий сертификат. В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы отражаются в заключении, подписанном экспертом и заверенном печатью.

        №3 — о товаре ненадлежащего качества

        Ничем особенным ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества не отличается от всех прочих документов этого рода. Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе (не на бланке) единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо.

        Далее посреди листа пишется «Ответ на претензию».

        Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной. Требования, предъявленные в жалобе, подлежат удовлетворению. Об этом сообщается заявителю и указываются сроки, в которые он может поменять или вернуть товар и получить деньги.

        Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется. Причина отказа формулируется четко и доходчиво.

        №4 — о возврате вещи надлежащего вида

        Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин.

        Важно, что возвращаемый товар:

      13. не должен иметь повреждений,
      14. не использоваться,
      15. должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.
      16. Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать.

        В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет.

        Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов.

        Подведем итоги. Хоть и нет установленной законом формы ответа на требования покупателя, существует сложившаяся за время практики структура такого документа. Он должен содержать в себе краткую суть претензии, результаты проверки, аргументированное обоснование, подтвержденное документально решения продавца.

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


        Это быстро и бесплатно !

        pravapot.ru

        Ответ на претензию: важные детали

        Статьи по теме

        Если компания получила претензию от контрагента, нужно направить ответ вне зависимости от согласия или несогласия с требованиями. Иначе по истечении установленного срока контрагент обратится в суд.

        Внимание! Вы находитесь на профессиональном сайте со специализированным юридическим контентом. Для чтения статьи может потребоваться регистрация.

        Направление ответа на претензию

        Лицо, получившее претензию, должно сообщить предъявителю претензии о результатах ее рассмотрения в срок, предусмотренный законом, договором или указанный в самой претензии, а при его отсутствии – в разумный срок.

        Ответить на претензию нужно в любом случае: в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока расценивается как согласие с предъявленными требованиями. Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента он собирается предпринять какие-то определенные действия (например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара). Молчание адресата претензии будет означать, что он согласился с этими действиями.

        Если в договоре такого условия нет, то будет действовать общее правило: отсутствие ответа на претензию приравнивается к несогласию получателя претензии с изложенными в ней требованиями и, соответственно, к отказу от их исполнения. Это может оказаться важным для случаев, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок. Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском.

        Срочное сообщение для юриста! В офис пришла полиция

        Требования к оформлению ответа на претензию

        Ответ на претензию составляется в той же форме, что и сама претензия. Это означает, что многие требования из тех, что предъявляются к форме и реквизитам претензии, применимы и к ответу на претензию. В частности, ответ на претензию нужно:

      17. изложить в свободной форме;
      18. оформить в письменном виде;
      19. адресовать заявителю претензии;
      20. подписать (это должен сделать получатель претензии лично либо иное лицо, на это уполномоченное);
      21. направить по почтовому адресу, который указан в претензии как адрес для ответа.
      22. По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет.

        Как ответить на претензию, если компания согласна с требованиями

        Согласие с претензией означает, что получатель претензии готов удовлетворить требования заявителя, изложенные в претензии, в полном объеме или в части. Лучше согласиться с претензией в тех случаях, когда последующее судебное разбирательство, вероятнее всего, будет в пользу контрагента. Также лучше не спорить, если ошибку допустили случайно и ее можно быстро исправить, сохранив хорошие отношения с контрагентом. Кроме того, в ответе можно попросить контрагента уменьшить размер санкций или увеличить срок на то, чтобы исправить нарушения. Заявитель вполне может согласиться с такой просьбой, чтобы сэкономить время и не обращаться в суд.

        Поэтому в ответе должна содержаться следующая информация:

      23. Необходимо подтвердить, что получатель претензии полностью или частично согласен с предъявленными к нему требованиями.
      24. Получатель претензии должен уведомить контрагента о том, в каком порядке и в какие сроки будут удовлетворены требования, изложенные в претензии.
      25. Если должник просит отсрочку исполнения своих обязательств, в ответе нужно указать, в течение какого срока он планирует исполнить свои обязательства в полном объеме.

        В ответе на претензию должник также может попросить кредитора не применять к нему штрафные санкции или уменьшить их размер. Кредитор может согласиться на это, чтобы побудить должника добровольно (без обращения в суд) выполнить основное требование.

        Если получатель претензии просит рассрочку исполнения своих обязательств, к ответу нужно приложить предполагаемый план выполнения своих обязательств, например график погашения задолженности.

        Если к моменту написания претензии требования контрагента, направившего претензию, уже были выполнены, то об этом необходимо прямо указать в ответе на претензию.

        Как ответить на претензию, если компания не согласна с требованиями

        Если получатель претензии не согласен выполнить требования, указанные в претензии, то в ответе на претензию ему нужно изложить свою правовую позицию по каждому из требований, то есть привести свои возражения.

        Для удобства возражения можно классифицировать так:

      26. Получатель претензии может отрицать фактические обстоятельства либо правовые доводы, изложенные в претензии. В данном случае адресат претензии ограничивается простым отрицанием доводов претензии, указанием на то, что факты, изложенные в претензии, не соответствуют действительности. При этом адресат не приводит собственных аргументов, обосновывающих его позицию.
      27. Получатель претензии может привести аргументированные возражения против фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии. В данном случае возражения получателя претензии подтверждаются соответствующими доказательствами, ссылками на правовые нормы и условия договора.
      28. В свою очередь, подобные возражения могут быть двух видов:

      29. Возражения, которые прямо опровергают фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии.
      30. Возражения, которые прямо не опровергают фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии, но содержат иные аргументы, при которых требования претензии не могут быть удовлетворены.

      В ответе на претензию можно использовать возражения любого вида. Однако чем более аргументирован и убедителен будет ответ на претензию, тем понятнее он будет для другой стороны. И тем очевиднее ей будет, что обращаться в суд не имеет смысла.

      Читайте в рекомендации Системы Юрист

      Читайте также

      Обзоры последних изменений

      Главные изменения в законодательстве в 2018 году
      Посмотрите изменения, которые вступают или уже вступили в силу в 2018 году.

      Директоров и учредителей станут чаще привлекать по долгам компании
      И другие выводы из Обзора практики Верховного суда № 2/2018 от 04.07.2018

      Закупки по Закону № 44-ФЗ с 1 июля: все изменения в одной инструкции
      С 1 июля все конкурентные закупки можно проводить в электронном виде, правила для закупок в бумажном виде тоже изменились. Законодатели ввели в Закон № 44-ФЗ новые статьи, которые срочно нужно изучить.

      Изменения в КоАП РФ в 2018 году
      Все поправки в одной таблице.

      www.law.ru

      Смотрите так же:

      • Ст 148 ч 2 ук рсфср Уголовный кодекс РСФСР от 27 октября 1960 г. (УК РСФСР) (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) С изменениями и дополнениями от: 25 июля 1962 г., 6 мая, 14 октября 1963 г., 16 […]
      • Образец справки в пенсионный фонд для пенсии Достойная старость в России: какую пенсию для россиян, стаж которых более 35 лет, подготовило государство? Чтобы получить право на выплату пенсии в России необходимо иметь 15 лет стажа. […]
      • Обобщение практики рассмотрения судами Обобщение судебной практики рассмотрения судами дел о взыскании алиментов на детей Обобщениесудебной практики рассмотрения судами дел о взыскании алиментов на детей Обобщение судебной […]
      • Возврат обеспечения контракта при одностороннем расторжении Возврат обеспечения контракта при одностороннем расторжении 15. При заключении контракта в случаях, предусмотренных пунктами 4, 15 и 28 части 1 статьи 93 настоящего Федерального закона, […]
      • История суда в ссср Эволюция судебной системы в СССР накануне и во время войны. Статьи по предмету Правоохранительные органы Российской Федерации ЭВОЛЮЦИЯ СУДЕБНОЙ СИСТЕМЫ В СССР НАКАНУНЕ И ВО ВРЕМЯ […]
      • Налог личный кабинет юридического лица Кабинет налогоплательщика — юридического лица Актуально на: 30 мая 2017 г. Личный кабинет налогоплательщика – это информационный ресурс, который размещен на официальном сайте ФНС по адресу […]