Как задолбать коллекторов

Как задолбать коллектора

Все мы привыкли к тому, что коллекторы достают людей. Звонят детям, старикам, людям, которые к должнику не имеют никакого отношения… Знакомо?

Воскресное утро, обычный день в обычной коллекторской компании. Наш отдел работает, звонит людям и спрашивает: «Когда вернёте взятое?» Кто-то из должников обещает спрыгнуть с крыши, утопиться или повеситься, кто-то ругается матом — словом, всё как обычно. А ведь мы не угрожаем, не требуем продать почку, это строго запрещено, звонки и диалоги прослушиваются каждые пять минут, нарушил — плати ощутимый штраф или ищи новую работу.

С настойчивостью слона нам пытается дозвониться человек. Лично мне он позвонил четыре раза, отвлекая от основной работы. Умолял рассказать, что за кредит у его супруги, просил перезвонить в нерабочее время (в нерабочее время у меня свои дела), обещал звонить и звонить. Из 12 сотрудников только в нашем городе и в нашу смену он дозвонился мне четыре раза (работники контакт-центров поймут). Человеку в воскресенье утром нечем заняться? Он долбил и долбил номер нашей линии, а мы тратили на него время, на пальцах объясняя, что никакую информацию третьему лицу передать невозможно. Ну совсем никак. Нарушение закона. Даже в нерабочее время. С работы даже фантик нельзя вынести.

Но он продолжал звонить. Три номера внесли в чёрный список, но это его не остановило. Должница — его жена — от переговоров отказалась. Итог: десять номеров входящей линии в чёрном списке, но, видимо, он закупил новые сим-карты, которые цыгане продают пачками, и продолжил названивать.

Звонарь, вы ничего не добьётесь. Мы имеет право общаться только с вашей женой. Позвоните хоть пятьсот раз — ситуация не изменится. По закону о защите персональных данных мы имеем право сообщать информацию только вашей жене, ФИО которой указано в анкете. Есть доверенность — высылайте на почту, в вайбер или ватсапп. А звонить нам вовсе не нужно. Ни один сотрудник не сообщит вам персональные данные.

zadolba.li

Как задолбать коллекторов

Начал тут мне в соцсетях докучать коллектор по поводу долга брата (какого брата не сообщал), предлагая оплатить часть долга, за что был трижды послан а юг. Поделился событием с братом, он поржал и рассказал свою историю общения с коллекторами.

Они ему звонили с номера (495). и приходили СМС с просьбой перезвонить на 8-800-.

Историю размещаю просто копированием из аськи:

Лучистый (10:27:06 17/01/2017)

давненько дело было. года 1.5 назад

мы недавно переехали в Михайловку. я там прописался. и начали мне названивать, что мой сосед кредит не отдает. звонят и спрашивают «вы знаете Руслана Николаевича?» а это и есть мой сосед. при том что он брал кредит еще до того как мы познакомились. и это точно. откуда взяли мой телефон непонятно

я сначала вежливо отвечал. они не отставали. потом я начал материть звонящих. прям отборным матом на них. а звонили бабы. они визжать в трубку типа «как вы смеете так со мной разговаривать, у нас все записывается, я на вас в суд подам» а я ей «да мне похуй, дура ты ебаная. это ты звонишь на мой номер с ебанутыми вопросами. я тебе мразина свой номер не давал. не знаю я никаких русланов и больше не звони». мата старался употреблять как можно больше

ну нравится мне иногда поиздеваться. я ж понимаю что они не по доброй воле мне названивают. а, при этом перед началом разговора я предупреждал, что сейчас будет отборный мат и что лично к ней я не испытываю неприязни. а вот как к сотруднику. и понеслась

не действовало. тогда я начал сам им звонить. весь вечер. вот тут они взвыли. звоню и говорю «а вы знаете руслана николаевича?» они мне типа «да да, вы его знайте передайте..» дальше перебивал я «не, вы ему передайте что он у меня 2 тыщи занял и не отдает, сволочь такая». они типа «он у нас трубку не берет и с нами не разговаривает» я им типа «и у меня такая же фигня» и дальше пру. они то трубку бросят, то разговор по быстрому закончат. а я снова им перезваниваю

потом они перестали брать трубку вообще. я с час подождал и поновой им звонить

и прикинь, ОНИ МНЕ говорят «мужчина, вы нас уже достали. вы весь день названиваете» я как заржу в трубку и говорю » а ничо что вы мне уже 1.5 месяца или больше названиваете? давайте решим вопрос обоюдно: вы мне не звоните, я вам» она такая «нет» и трубку бросила

я опять звоню. долго не брали, потом мужик взял. видимо уже в курсе что неадекват и начинает разговор на отдаленные темы. не связанную с темой звонка. я подиграл, и плавно вывел что я звоню по такому то поводу и не отстану пока они не вычеркнут меня из базы. он такой «ну я же не знаю что вы не руслан николаевич» я ему «я солнцев дмитрий вячеславович!» он такой, «о, солнцев дмитрий. как в дом 2» я аж охуел. говорю «я не смотрю дом 2, не знаю есть ли там такой.» ну и короче порешали с ним, что если окажется что я все таки руслан николаевичь, то они опять будут мне названивать. а если они будут названивать мне, я буду названивать им. но правда больше не звонили

pikabu.ru

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Записывайте разговоры

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.

Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

  • применять к должникам физическую силу;
  • угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
  • унижать честь и достоинство должника;
  • грозить уголовной ответственностью;
  • «расписывать стены» в подъезде должника;
  • расклеивать листовки, или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

Закон молод и первое время может игнорироваться недобросовестными сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями. И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте http://fssprus.ru/ и через раздел «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов документы. Это поможет закону заработать в полную силу.

Попросите представиться

Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав, требований (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

В случае отказа предоставить Вам указанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. непонятно кто Вы и что Вам от меня нужно». Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство — статья уголовного кодекса.

Потребуйте документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства

Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности. До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий. Поэтому разговор считаю бессмысленным».

Тон голоса

Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален. Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к. в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель».

Часто неожиданно взыскатель повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос».

Объясните причину отсутствия платежей

Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

Типовые ответы

Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет и Вы понимаете, что Ваши доводы о потери работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны, а цель его звонков и визитов — просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да», «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.д.

Приведем типовой разговор коллектора с заёмщиком:

Без бумажки – ты букашка

В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки, просто чтобы получить какую-то сумму от Вас. Вот реальные примеры: «Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй», или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т.д. В первом случае взыскатель явно лукавит, т.к. информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может (подробнее о кредитных историях в соотв. статье). Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?! Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору. Без подписанного документа – это всего лишь слова…

Посылайте взыскателей в суд

Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут. Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье «Судебные тяжбы с кредиторами»), Вы сможете снизить пени и штрафы. Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд. И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату». И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается».

Будьте максимально подготовлены к разговору

В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков. Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов. Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т.к. взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите. Подробнее в статьях: «Антиколлекторы», «Юридические фирмы: как не купить воздух?».

Используя наши советы в разговорах со взыскателями, Вы создадите образ непробиваемого грамотного клиента и пониманием бесперспективности «типовых приемчиков» подтолкнете к скорейшей передаче дела в суд. А после получения решения суда в случае непосильности долгов Вы сможете «списать» их через процедуру банкротства.

dolgam.net

И в суд на это коллекторское агенство с огромной суммой на моральный ущерб.

Попробовать конечно можно, но у них я думаю юристы дай Бог, как работают. По-любому они «стрелки переведут» на должника. По мне — так и наплевать на нее, но друзья отговаривают, зачем де лишний раз человека подставлять. А она нас не подставила что ли? Может и придется, если не отстанут.

Николай, помогу с выходом из этой ситуации, не раз проходили. Напишите свой контакт мне на почту Belbrat@gmail.com

Спасибо! Если снова пойдут звонки, обращусь. А пока все затихло, лучшим способом оказалось просто с ними не разговаривать: не отвечать или сбрасывать вызов. Так что пока все тихо, посмотрим, что будет в выходные.

черный список на мобильном есть такая функция.

На мобильный не так напрягает, он двухсимочный, номер этот можно вообще на время отключить. А вот на домашний звонят. Хорошо, что пока только днем и вечером. Отключать его мы не хотим, мало ли что. Родители пожилые, у меня магазин под охраной и т.д.

Не знаю как сейчас, но ранее я приобретал телефон с определителем, так в нём функций было. каких только не было, и чёрный список и подмена номера и ещё хрен знает что в нём было наворочено. Версия «Русь. номер какой-то».

У меня тожке когда-то такой был, до первой грозы проработал. Линии телефонные у нас в поселке воздушные. Как хорошая гроза — так модемы, радиотелефоны и АОНы всякие пачками летят.

вы что еще пользуетесь до сих пор стационарным телефоном!?во деревняя лет так 6 как отключил маме моей 85 летя ей купил сотовый для стариков знаете есть такиезапрограммировал кнопки 1 сын 2 дочь 3 скорая 4 аптека и никаких проблем

В нашей «деревне» на 5,5 тысяч человек стоит стационарная АТС на 1500 номеров, свободных номеров нет. Сотовая, знаете ли частенько пропадает на полдня, на несколько часов. Да и ловит не везде одинаково хорошо. А стационарный телефон необходим еще для интернета по технологии ADSL. А то хваленый 3G унас так тормозит, что пользоваться невозможно. Не всем ведь в столицах жить.

вы че для интернета используют телефоную линию потому что это дешевый вариант подключениянапишите заявление на отключение телефона а при отключении телефона линия же не демонтируетсяа интернет оставьте вам на атс шнурки перевдернут и все у меня так же все было был телефон потом адслпотом телефон отключил а адсл оставилпотом надоело переподключился к другим провайдерама сотовая связь она или есть или ее нетэто же не аналоговая вот как то так

Спасибо, мысль интересная, возможно даже осуществимая. Но, сейчас нарочно посмотрел платежку за телефон. Из 290 руб. абонентской платы — 175 плата за абонентскую линию и только 115 плата за местные разговоры в неограниченном количестве. Так что сэкономить сильно не получится. А связь, да то есть, то нет. У моего отца телефон висит на кухне на шнурке возле окна. Только тогда до него можно дозвониться. Хотя вышки МТС стоят по обе стороны поселка, и даже в центре маленькая мачта-ретранслятор. Такая вот связь у нас, стационарная надежней получается.
А эти козлы больше не звонят, все-таки поняли видно, что у нас с ними диалога не получится.

«. как телефоны доверенного лица. ..» При одобрении кредитов вы поручителями не были?

Естественно нет. Она брала их в разных банках. И кредиты, и кредитную карту, и всякие «быстроденьги». Мы даже не знали, что она дает наши телефоны, пока месяца два назад не позвонили из банка «Реннесанс». Но их я быстро отшил, пообещав им общение с правоохранителями. Они больше не звонили. А эти второй день звонят и не понимают, что иы им ничем не поможем.

Не отстанут. Мне жене год звонили на мобильный.Оказалось,что 5лет назад этот номер перцу какому то принадлежал.Тупые и отмороженные колекторы. им пофиг что телефон оформлен на женщину,а звонят мужику.Выкинули симку в МУСОР.Новую взяли.

Пока отстали. Сегодня ни одного звонка. Лучшим способом оказалось не отвечать на звонки.

Я посылал открытым текстом!Грозились приехать и решить вопрос на месте.Я им в ответ,жду в гости ставлю чайник и прочее.Приезжайте,встречу!Потом отстали.

Сегодня я тоже один раз послал. А он мне в ответ: Мы все понимаем, но звонки идут автоматически из компьютерной базы и убрать наши номера оттуда возможно будет только после погашения долга». Я послал второй раз и отключился. Тут же звонок на мобильный и уже другой оператор — то же самое.

Значит по порядку. Если вы не поручители у этой мадам, то все эти звонки незаконны.Заяву в Прокуратуру о нарушении «Закона о персональных данных». И в полицию о хулиганстве.Берете выписку у сотового оператора, о входящих звонках и не дай бог,хоть1 будет после 22:00. Для начала приостановка их работы на месяцПри очередном звонке, ТРЕБУЙТЕ назвать номер и дату договора цессии (покупки долга).Это ваше законное право! В 99,9 % коллекторам долги не проодают, а просто отдают информацию. Теперь думаем головой, а может это мошенники?) Я надеюсь вы намёк поняли?)))) № договора вам никто не скажет,а скажут советуйте обращаться в суд. Нет договора- чистейшее вымогательство и покушение на мошенничество. Объясните это прокурорским.

Спасибо, Александр. Таких тонкостей (о договоре) я не знал. По времени они звонят с 12 до 20 часов, позднее пока не звонили. Диалог всегда начинается одинаково: «Можно пригласить к телефону. — Она здесь не проживает. — Тогда передайте ей, чтобы она нам позвонила. А дальше повторяется»сказка про белого бычка». Никаких угроз и требований тоже пока не звучит. Никакую информацию (о сумме долга, о банке-кредиторе и т.д.) они не сообщают. Называют только название своей конторы. Это не мошенники. В интернете я нашел эту контору, у них представительства по всей России, в том числе и в Кирове. Так что обещание приехать скорее всего сбудется. Сегодня попробуем найти эту мадам, она соседка моей тещи, и выяснить отношения (по-хорошему). Ну а там видно будет. Пока ночью не звонят — еще терпимо. Но заявление в прокуратуру завтра отнесу. Причем, как я понимаю закон о персональных данных нарушил банк-кредитор, без моего согласия передав их коллекторам. Ну и конечно, сама должница.

auto.mail.ru

Откровения коллектора: Как вышибают долги

По долгу службы этому обаятельному, улыбчивому молодому человеку доводится ежедневно потреблять такие порции оскорблений, что иному хватило бы на месяц, а то и на год. Как только его не называют. Желая побольнее уязвить, сравнивают с самыми непривлекательными представителями фауны – как хищными, так и парнокопытными. Помимо этого он, опять же по долгу службы и фактически ежедневно, слышит в телефонной трубке женский плач, обещания засудить и жалобы на запредельно трудные жизненные обстоятельства. Не то чтобы от всего вышеперечисленного напрямую зависит его заработок, но косвенную взаимосвязь проследить можно. Так что он привык – профессия такая.

Сразу оговоримся, Олег не соцработник, не сотрудник ДЭЗ, не продавец. Он не занимается сбором налогов, хотя очень об этом мечтает. Таких, как он, называют вышибалами долгов, хотя это не совсем правильная формулировка. Образ классического «вышибалы» с задачей именно выбить долг противозаконным способом чуть ли ни с применением физической силы, отходит в прошлое. Таких потенциальные клиенты банки и иные организации, которым люди задолжали N-ные суммы денег, – называют черными коллекторами и с ними по большей части предпочитают не связываться. Олег коллектор, если можно так сказать, серый. Он уже не вышибала, а скорее «выжимала», «доставала» денежных сумм из закромов заемщиков. «Будит совесть» злостных неплательщиков, балансируя на грани законности и беззакония: вежлив, но настойчив в своих требованиях; обходителен, но, по сути, безжалостен; толерантен на словах, непреклонен и нетерпим внутри.

Профессия, выбравшая человека

Итак, сейчас ему 26. Интеллигентного вида парнишка в очках не амбал и не бывший силовик (самый распространенный стереотип). Начинал с нуля, сейчас начальник отдела коллекторского агентства при одном из солидных столичных банков с разветвленной региональной сетью. Попал в коллекторы не то чтобы совсем случайно, но уж точно не по велению души. Просто, учась на юрфаке, перебиваться на студенческую стипендию надоело, хотелось подзаработать. Трудиться за копейки помощником юриста как-то не прельщало, для адвокатуры не хватало опыта и связей. Вот и подвернулась «должностишка», дающая возможность при определенном усердии и выполнении плана помимо оклада заработать еще и солидные премиальные. Вариант оказался оптимальным. Втянулся.

Коллекторский подход к взысканию задолженности необходимо отличать от других способов решения проблемы задолженности: юридического, экономического, нелегального. При этом коллекторский подход (от англ. collect собирать, взимать, инкассировать) можно определить как конвейерное, т. е. максимально формализованное и технологичное, взыскание большого объема однотипной, преимущественно бесспорной, задолженности.

В логове «падальщиков»

Именно так за глаза, а то и в глаза называют коллекторов их «подопечные». Третий день познаю тонкости мастерства в рабочем кабинете Олега. Совершенно нет желания делать из него ни ангела, ни этакого современного Робин Гуда, отбирающего деньги у нечестных заемщиков и возвращающего их хоть и хитроватым, но законопослушным банкирам, ни бесчеловечного монстра, мучающего неимущих должников, введенных в заблуждение «акулами капитализма», хочется просто взглянуть на профессию, о которой ходит очень много кривотолков, изнутри. Самое разумное рассказать несколько историй, а уж там судите сами, кто лучше, кто хуже. У каждого ведь своя правда, а у каждой палки два конца.

Налоговая на проводе, или Киножурнал «Хочу все слить!»

Рабочий день в разгаре. Олег разговаривает по телефону с представителем одной из столичных ИФНС. Суть беседы: у налоговиков накопилась масса претензий к компании «Факторинг-М» (название изменено). Миллиона этак на 43. Руководитель фирмы, по его заверениям, беден как церковная мышь, доходов «по нулям», активов, простите за каламбур, кот наплакал. Так вот, Олег сообщает в инспекцию имеющуюся у него информацию о реальном (далеко не плачевном) финансовом состоянии «Факторинга» и о схемах увода активов в «дружественные» организации. Сбрасывает по почте копии внутренних документов «Факторинга», бумажные варианты обещает подвезти при случае: «А вы уж там с ними разберетесь по полной программе!» О том, как такие сугубо конфиденциальные сведения стали известны частному сборщику долгов, предпочитает не распространяться. «Казачки, что ли, засланные?» интересуюсь. «Не засланные, а обиженные скорее казачки бывшие сотрудники. Банки этому «Факторингу» тоже наодалживали будь здоров. А он платить и не думает. Предупреждали неоднократно. Обещали обеспечить ему веселую жизнь вот и обеспечиваем. Пускай теперь с налоговой шутит».

В США существует специальный нормативный акт, регламентирующий коллекторскую деятельность – Fair Debt Collection Practices Act, сокр. FDCPA, закон «О добросовестной практике взимания долгов», принятый в 1978 г. Этот закон признает неправомерным использование угроз нанесения физического вреда должнику, его близким или имуществу, угроз испортить репутацию, употребление оскорблений и непристойных выражений при разговорах с должником, использование постоянно повторяющихся телефонных звонков, имеющих целью надоесть должнику и заставить его заплатить. В России аналогичного закона пока нет. Коллекторы утверждают, что работают в рамках правового поля и законы не нарушают.

В этой связи нелишне напомнить, что с полгода назад была озвучена сенсационная новость о «достижении предварительной договоренности» ассоциаций коллекторских агентств с ФНС о допуске частников к сбору налогов с юрлиц и ИП. Основную сумму – в госказну, себе – 5–10%. С тех пор договоренность так и осталась предварительной, поскольку попросту противоречит действующему законодательству, согласно которому сбором налогов занимаются только госсруктуры, поэтому коллекторы «впряглись в налоговое ярмо» на добровольных началах. Безвозмездно, то есть даром. Не из чистой вредности, разумеется, а чтобы посильнее нажать на должников банков: не заплатите – налоговая о вас такое узнает, что мало не покажется. Впрочем, Олег уверен, что идея о допуске коллекторов к сбору просроченных налоговых платежей рано или поздно дозреет. Пока же имеет место добровольный «слив конфиденциала» в ИФНС, который Олег отнюдь не считает зазорным: «К примеру, мой сосед сдал жилье не в меру шумным квартирантам, они мне мешают. Увещевания не помогают, налоги он не платит. Так почему бы мне на него не пожаловаться? То же самое и с юрлицами».

Выкуп долга по цене ниже на 10-50% от реального размера долга. В данном случае между кредитором и коллекторским агентством заключается договор переуступки прав требования (договор цессии). По данному договору новым кредитором становится коллекторское агентство с правом требования с должника всего объема задолженности.

Помощь во взыскании задолженности за вознаграждение в виде определенного процента от взысканной суммы. При этом между сторонами заключается либо договор поручения, либо агентский договор. Суть такой формы сотрудничества заключается в том, что коллектор является представителем кредитора с правом совершения юридически значимых действий от его имени. Полномочия коллектора оформляются доверенностью.

Еще один метод с заходом в налоговую сферу: у нас в стране до сих пор большинство людей получают серую зарплату, и если коллекторы узнают, что официальный оклад должника 10 тысяч рублей, а по кредиту он платит около 15 тысяч в месяц, то могут рассказать об этом налоговой инспекции. Тем самым должник подставит не только себя, но и руководителя своей компании. Такой метод, конечно, находится на грани морали, тем не менее ничего незаконного и криминального, по мнению Олега, в этом нет.

Сказка — ложь, да в ней намек.

Основные методы работы с должниками – увещевательные беседы по телефону со ссылками на положения кредитного договора и статьи гражданского, административного и уголовного кодекса, рассылка писем. Параллельно собирается информация о должнике, чтобы нащупать его слабые места для более радикальной психологической обработки: где работает, как дела в семье, чем увлекается, служил ли в армии (если молод). Популярно общение с третьими лицами: если не близкие родственники, а просто соседи, приятели или сослуживцы, то наговорят с три короба. «Настучать на ближнего своего – святое дело. Менталитет у нас такой», – иронизирует Олег. Кстати, запрет на общение с этими самыми третьими лицами, прописанный в проекте закона «О сборе просроченной задолженности», призванном хоть как-то упорядочить деятельность коллекторских агентств, ему вовсе не по душе. И уж совсем не дай бог, чтоб в этот документ перекочевала норма из коллекторского закона США, запрещающая сборщикам долгов вводить подопечных в заблуждение. «Есть такой метод психологической манипуляции – коллекторская история. Скажем, в беседе с женщиной-дизайнером., имеющей двоих детей, безработного мужа, оклад в 30 тысяч рублей и большой долг перед банком, рассказываю ей о том, что месяц назад у дамы ее же профессии и возраста, у которой, кстати, и мужа звали так же и которая также отказывалась платить по кредиту, возникли крупные неприятности. Человека такая «схожесть сюжетов» просто завораживает. Так вот, я же вру – этого же в моей практике не было. Если такие методы воздействия запретят, нам будет сложнее работать. Она же может мою байку на диктофон записать, а потом в суде предъявить», – поясняет Олег.

Пожалуй, настало время для обещанных историй, как забавных, так и не слишком.

«Ошибочка» вышла

Дама, с которой подчиненные Олега провозились 3 месяца, наконец прислала квитанцию о переводе средств. Чудо? Отнюдь. Денег от нее так и не поступило. Выяснилось: буквально через час после оплаты женщина побежала в банк и сообщила, что случайно перевела деньги не туда, и попросила аннулировать платеж. В виде исключения ей пошли навстречу. Такая вот незатейливая женская хитрость.

В долгах как в шелках

Мужчина, согласно присланной платежке, наконец-то вернул долг. Денег, как и в вышеописанном случае, нет. Но здесь уже не нарочитая хитрость, а банальная рассеянность: выслушав по телефону очередное требование коллектора о том, что надо срочно погасить задолженность, данный джентльмен, набравший кучу кредитов, даже не потрудился выяснить, какой именно банк предъявил ему свои претензии, и направил деньги по первому попавшемуся адресу на деревню дедушке.

Ставка на детство

«Подумайте о ребенке!» – строго предупреждает Иван (коллега Олега) одну из должниц. Негодую: «Вы же говорили, что в рамках закона работаете, никаких угроз, только наставления. А тут!» «Да какие ж тут угрозы? Жизни и безопасности, что ли? Да с чего ты взял? – парирует тот. – Я призываю подумать исключительно о том, что когда ребенок вырастет, то из-за мамы-должницы ему могут не дать ипотечный кредит. Или о том, что к родительнице, имеющей большую банковскую задолженность, могут органы опеки с проверкой нагрянуть». Ох, лукавите вы, г-н коллектор-психолог. О чем мать подумает в первую очередь, и ежику понятно.

Никакие долги не могут служить основанием для ущемления или ограничения прав, однако незнание своих прав должником очень часто приводит к этому. Прежде чем начать какие-либо переговоры с коллекторами, требуйте документы, подтверждающие их полномочия. Проверьте, имеет ли коллектор право вести с вами переговоры. В кредитном договоре должно быть явно указано право банка передавать задолженность третьим лицам. В противном случае это будет нарушением банковской тайны. В такой ситуации переговоры с заемщиком может вести только работник банка. Если такое право по договору есть, требуйте заверенную банком копию договора между банком и коллектором либо оригинал доверенности коллектору на право представлять интересы банка. Используйте в своих целях техники коммуникативного воздействия. Коллектор должен получить ваш психологический портрет, не соответствующий действительности. Это может заставить его сделать ошибку или применить неправильные методы работы.

Во всех предоставляемых вам документах придирайтесь к каждой запятой. Коллекторы работают на грани нарушения закона о вмешательстве в личную жизнь. Иногда срываются на угрозы жизни, здоровью или имуществу. Иногда пытаются влиять на детей. Можно вывести его из себя, спровоцировать на угрозу и с записью разговора написать заявление в милицию. Проявляйте минимум эмоций. Словом, инструменты работы коллекторов можно обратить против них.

Звонок того же Ивана в школу, завучу, строгим голосом: «Просьба матери Пети Елистратова срочно связаться с банком таким-то!» Завуч звонит родителям бедного Пети и начинает распекать их за «кредитную беспечность», из-за которой проблемы уже не только у них, но и у школы. При этом в разговоре Иван ни словом ни упомянул о задолженности, то есть бы вроде никакого конфиденциала не разглашал, но. пресловутая психология. Завуч подумала о том, о чем подумала. Учебная карьера Пети основательно подпорчена.

Товар – деньги – товар

Добрый молодец пришел в «Эльдорадо», взял в кредит товар, а на просьбу банкиров вернуть долг не моргнув глазом заявил, что кредит ему дали не они, а магазин. «Такая вот правовая культура!» смеется Олег.

Купить товар в кредит решили два друга. Один взял пылесос, плазменный телевизор и стиральную машину. Другой 5 одинаковых «плазм». У первого просрочка, но товар используется в обиходе. У второго тоже просрочка, но телевизоры испарились. Вывод: покупал либо для организации, что незаконно, либо для продажи в розницу.

Мужчина с зарплатой в 20 тысяч рублей в месяц взял в кредит телевизор за 50 тысяч и, по его заверениям, подарил дорогостоящий телевизор другу, а вот долг отдать не в состоянии. Где ж ему с такой зарплатой!

Жалоба заемщика: «Дал крупную сумму в долг другу, а тот не отдает, поэтому и только поэтому не могу расплатиться с вами. Посодействуйте!» «Давить на друга не в праве, но поговорить можем», дает отмашку Олег. Разговор с другом возымел действие пообещал, что все вернет.

Кавказ – дело тонкое

А это вообще не история, а прямо-таки и не знаю, что такое. Слушаю подряд три телефонные беседы коллекторов с должниками из Нальчика, Махачкалы и Владикавказа. На другом конце провода непереводимая игра слов. Что с трудом доходит до моего сознания это лишь чудовищно искаженная русская ненормативная лексика. Ясно одно: никаких кредитов горячие парни отдавать не собираются, а если их будут «доставать», проблем не оберешься. Интересуюсь у коллекторов, что это было? Поясняют: «А это самый проблемный регион. Очень тяжело донести информацию о том, что они кому-то что-то должны. Живут в своем мире, по необходимости напрочь забывают русский язык, кроме тех слов, что ты разобрал. Все проблемы предпочитают решать не законным путем – с нами или через суд, – а «разруливать» через знакомых. Кстати, у нас все разговоры записываются, и эту запись можно будет приложить к делу в суде, если дойдет». – «И много таких клиентов у вашего банка?» «Очень! Каждый день вот так «дискутируем». В данном случае переговоры явно не сложились. Теперь, по всей видимости, в гости к должникам отправятся региональные представители банка из числа бывших сотрудников правоохранительных органов. Может, у них что получится? Ведь с глазу на глаз легче объяснить ситуацию.

Арбитражный суд Москвы отклонил иск «Центра развития коллекторства» к Роспотребнадзору о защите деловой репутации и взыскании компенсации в 1 рубль. Истец считает порочащими его репутацию высказывания руководителя Роспотребнадзора Геннадия Онищенко о деятельности коллекторских агентств в России, пояснил гендиректор ООО «Центр развития коллекторства» Дмитрий Жданухин.

Онищенко на пресс-конференции 14 марта сообщил, что эти организации запугивают людей, занимаются «телефонным терроризмом», стращают «черными списками» и тем, что потребитель финансовых услуг не сможет получить загранпаспорт, а также выезжать за границу. Онищенко заявил, что в этом случае коллекторские организации действуют совершенно неправомерно.

Истец требовал опубликовать на сайте Роспотребнадзора опровержение, в котором должно быть уточнено, что все описанные Онищенко действия предпринимают «некоторые, но не все» организации, а также должна быть добавлена фраза: «ООО «Центр развития коллекторства» к таким организациям не относится».

Очевидное-невероятное (Цитатник)

Для полноты картины целесообразно было бы привести ряд цитат из бесед с Олегом и его коллегами пытался вывести их на откровенность. Выводы из них напрашиваются противоречивые, но весьма показательные. К примеру, все они любят свою работу и. ненавидят ее; готовы трудиться исключительно в рамках правового поля, но прекрасно сознают, что в России в отношении коллекторской деятельности поля такого как бы и существовать-то не может по определению; им не чуждо чувство жалости к должникам, но еще сильнее презрение. Должники боятся и от души ненавидят коллекторов, коллекторы. побаиваются должников, но уверяют, что ненависти даже к самым злостным из них не испытывают. В общем, все беседы оказались попыткой осознать непознаваемое чуть ли не в каждое фразе сквозило некое лукавство. Итак.

«Говорят, что в коллекторы идут те, у кого в личной жизни что-то не сложилось. Чушь полнейшая. Удовольствия от работы не получаю, но коллекторство затягивает. Здесь есть азарт, как и в любой, впрочем, работе, нацеленность на результат. Но результат не в том, чтобы доставить кому-то неприятности, а чтобы вернуть долг. Тем не менее рыдания и оскорбления – стандартная ситуация. Лишился работы, детей кормить нечем, а тут еще вы. Мы понимаем, сочувствуем, готовы предоставить отсрочку какую-то, но только чтобы оплату гарантировали честным словом, которое мы опять же запишем на диктофон. На деле это не гарантия никакая, конечно, но сам факт такого разговора можно будет потом доказать в суде». (Иван, 32 года, не женат)

Илья пытается развеять миф о ночных звонках и угрозах в качестве меры воздействия на должников: «У нас в агентстве рабочий день с 9-00 до 21-00. После этого я выдвигаюсь домой и напрочь забываю о работе мне ее и днем хватает. О том, что какие-то коллекторы «наезжают» на должников, перегибают палку, слышал, но от таких сотрудников агентства стараются избавиться».

Интересуюсь у Олега таким нюансом: а не противоречит ли статье 23 Конституции РФ звонки родственникам должника, не являющимся участниками кредитных отношений? Ведь их можно расценивать как безосновательное противоправное вмешательство в личную жизнь. Да и с соблюдением закона о персональных данных все как-то не очень ведь информацию о родственниках и коллегах где-то находят окольными путями. Спрашиваю, что, может быть, все встанет на свои места с вступлением в силу закона о взыскании просроченной задолженности, то бишь о коллекторской деятельности, в связи с чем его стоит принять как можно скорее? Получаю исчерпывающий ответ: «Мы и сейчас работаем в рамках законодательства. Действуем на основании кредитного договора. Если он нарушен, почему банк должен молчать? При общении с третьими лицами мы не говорим ничего неприятного, не раскрываем банковскую тайну. А специальный закон. Ведь нет же специального закона о секретариате или, например, о дизайнерстве. Тогда почему должен быть закон о коллекторах? Только потому, что это более неприятная профессия?» М-да.

Закончить хочется криком души Олега:

«Для большинства должников само требование вернуть долг, выраженное в предельно корректной форме, уже угроза. Срабатывает инстинкт, психологический рефлекс обратной связи. Отсюда и жалобы, и проклятия в нашу сторону. В регионах целые спектакли разыгрывают, держат непонятно за кого. Я могу за полминуты разговора понять, что клиент врет. И я также могу констатировать, что люди, попадающие в просрочку, изначально предрасположены к долгам: в 99% случаев у должников есть кредиты и в других банках, то есть уже кого-то обманули. Таких жалеть? Да, бывают люди порядочные, ответственные, таких видно: платят вовремя полгода, потом попадают в сложную ситуацию. Вот их-то можно если не пожалеть, то понять, пойти на какие-то уступки, быть к ним более лояльными. Но бывает, что просрочка начинается с первого месяца. Сегодня не отдал долг, завтра просто украл. Порой выдают кредиты явно асоциальным элементам, но это вопрос уже не к нам, а к отделу скорринга, мониторинга кредитных заявок. И еще: многие клиенты просто не читают договор. Говорят, что, дескать, слишком мелким шрифтом написано про процентную ставку, про штрафы. Но будь шрифт побольше, этот документ превратился бы в толстенный талмуд. Жалуются на то, что эксперты скрывают нужную им информацию. Но эксперт по инструкции выдает самую необходимую информацию о дате платежа, о сумме. Он же не предполагает, что клиент не будет платить, поэтому не рассказывает о штрафных санкциях за просрочку. Отвечает, только если задают соответствующий вопрос. Так ведь не задают!»

Какой процент в этих словах правды, а какой лукавства (про неознакомление с договором и потенциальную честность банкиров) решать читателям. И не дай им Создатель попасть в кредитную передрягу и встретиться хотя бы с тем же Олегом. Улыбчивый-то он улыбчивый, и хамить не хамит, и все такое, но нервы помотает. Впрочем, с уверенностью в собственной правоте и хорошим адвокатом всегда можно обратиться в суд. Судиться коллекторы ох как не любят.

Практическая энциклопедия бухгалтера

Все изменения 2018 года уже внесены в бератор экспертами. В ответе на любой вопрос у вас есть всё необходимое: точный алгоритм действий, актуальные примеры из реальной бухгалтерской практики, проводки и образцы заполнения документов.

www.buhgalteria.ru

Смотрите так же:

  • Закон закрыть ооо Когда налоговая может ликвидировать ООО Ликвидация обществ с ограниченной ответственностью может проходить не только по инициативе владельцев или по решению арбитражного суда (например, […]
  • Что такое коллекторы эос Что такое коллекторы эос Коллекторская компания «ЭОС» - российское подразделение немецкого холдинга EOS Group (входит в Группу компаний ОТТО), предоставляющего коллекторские услуги […]
  • Ст 148 ч 2 ук рсфср Уголовный кодекс РСФСР от 27 октября 1960 г. (УК РСФСР) (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) С изменениями и дополнениями от: 25 июля 1962 г., 6 мая, 14 октября 1963 г., 16 […]
  • Опубликование уголовного закона это Опубликование уголовного закона это Законы Ману — древнеиндийский сборник предписаний религиозного, морально-нравственного и общественного долга (дхармы), называемый также "закон ариев" […]
  • Размер минимальная пенсия в омске в 2018 году ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 18 декабря 2017 Новый календарный и финансовый […]
  • Гражданское право виды собственности Гражданское право виды собственности Формы права собственности имеют не только теоретическое, но и практическое значение. В зависимости от того, к какой форме и к какому виду относится […]