Мегафон экспертиза

Как вернуть деньги за некачественный смартфон, если экспертиза не выявила неисправностей?

Добрый вечер. Приобрел смартфон в салоне мегафона, в мае была первая поломка, сломалась вибрация и плохо было слышно собеседника во время разговора. Понес в мегафон, сказали возможен только ремонт, отправили на ремонт, сделали замену вибромоторчика и материнской платы. В декабре снова сломался вибромоторчик и были проблемы с динамиком, пришел в магазин, хотел сдать телефон и вернуть деньги, продавец сказал, что только после 3 аналогичной поломки, либо если срок ремонта превышает 45 дней, либо если в течение одного гоарантийного года товар более 30 дней находится в сервисе можно вернуть телефон и получить деньги, по глупости своей сдал в ремонт. Сделали только замену вибромоторчика, проблема с динамиком осталась и над ней не работали. Позже прочитал, что про 3 поломки это бред. Теперь в чем суть вопроса, можно ли требовать возврата не смотря на то, что повторная поломка вибромоторчика была устранена, но факт повторной аналогичной поломки есть.

9 февраля написал претензию и пошел в магазин, смартфон отправили на проверку качества, т.е. если будут обнаружены неисправности, то деньги вернут, сегодня пришел в магазин, неисправности не выявили и деньги возвращать отказались. Хотя когда сдавал, указывал про случай с динамиком, что плохо слышно и его не делали во время прошлого ремонта. В заключении о проверке качества указана лишь одна неисправность «не работает вибрация», следовательно динамик не проверяли.

Ответы юристов (2)

Если вы ранее подавали претензию, то вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании суммы за товар по ст.18 ФЗ о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается. Вы можете провести экспертизу в независимой экспертной организации и требовать по суду взыскания данной суммы.

Уточнение клиента

Большое спасибо за ответ. Но остался вопрос. Есть ли смысл подавать в суд без проведения независимой экспертизы, могут ли вынести решение в мою пользу на указанных выше мною основаниях? Или нужно сначала доказать поломку на данный момент с помощью независимой экспертизы?

25 Февраля 2017, 19:04

Полагаю, что экспертиза нужна. В любом случае если подтвердится ненадлежащее качество товара, деньги за экспертизу можно будет взыскать с продавца.

Или нужно сначала доказать поломку на данный момент с помощью независимой экспертизы?
Данил

Вообще поломку нужно доказать, иначе иск могут не удовлетворить. Можно конечно ходатайствовать о назначении судебной экспертизы. Для суда она будет более веской. Но ее будет оплачивать сторона, которая ходатайствует о ней. Если иск будет в вашу пользу сумму за экспертизу также можно будет взыскать.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

pravoved.ru

Продали в салоне «Мегафон» планшет с дефектом

Здравствуйте! 31 декабря приобретал в салоне «МЕГАФОН» планшет на подарок. До закрытия салона оставалось 30 минут, потому быстро купил планшет и телефон и поехал домой. Дома при вскрытии обнаружил царапины на дисплее. Настроение было испорчено. 1 января никто не работал, потому терпеливо ждал 2 го января. Пришел, менеджеры сказали, что я могу составить претензию. Составил. Ответ пришел 5 го, и явно вину за царапины (без экспертизы) взвалили на меня, хотя я им не пользовался даже. Сразу как обнаружил царапины убрал обратно в коробку. Ну я опять пошел в этот салон связи. Менеджер долго упирался, что у них нет экспертизы, но я могу обратиться в стороннюю компанию, и мол салон связи мне все оплатит, если я окажусь прав. Такой порядок меня не устраивал, т.к. Вы продали мне этот товар — Вы и проверяйте. В конце концов взяли (хоть и говорили, что у них нет своей экспертизы). Вчера пришло уведомление, о том, что планшет на точке. Пошел забирать сегодня. Ну и как я ожидал, надпись «Дефект не подтвержден» сразу бросилась в глаза. И после этого мне стали совать бумажку для подписания, мол груз принял, претензий не имею, внешний вид устройства «новое». Я не стал подписывать, ну и они мол без подписи, не отдадим. Что делать? Хочу отнести в независимую экспертизу, но не могу этого сделать по причине того, что планшет сейчас у них.

И да в ответе на претензию (прикрепил) указано, что мол продавец показывал устройство и я осмотрел при покупке, чего не было сделано, я не стал смотреть, т.к. по закону есть 14 дней на этот осмотр. Отчет по экспертизе не могу приложить, т.к. мне ни планшет не вернули, ни документов. На руках чек, и документы на прием в экспертизу

Ответы юристов (1)

Добрый день!
Продавец провел не экспертизу, а проверку качества товара и отказал Вам по этой причине.

Вы в свою очередь имеете право потребовать от продавца проведение независимой экспертизы в соответствии со статьей 18 пунктом 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При этом в соответствии с пунктом 6 данной статьи

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

По этому варианта 2 либо требуйте у продавца провести экспертизу, либо обращайтесь в суд!
Не отдавать Ваш товар продавец Вам не имеет право- он уже Ваш! В документах можете написать: «Не согласен, имеются недостатки» и т.п.

Советую либо подать претензию либо обращаться в суд с иском.Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Правовая поддержка договорной работы

  • Составление и правовая экспертиза любых коммерческих договоров и соглашений, в том числе договоров в сфере права информационных технологий (договоров на разработку программного обеспечения, договоров на оказание услуг веб-хостинга, лицензионных договоров, авторских договоров, договоров о передаче исключительных имущественных прав интеллектуальной собственности, поставка ПО, иное).
  • Разработка договорной базы компании, подготовка типовых документов (контрактов, соглашений, претензий по договорам, иное).
  • Аудит существующей в компании договорной базы на предмет соответствия законодательству и выявления правовых и коммерческих рисков, подготовка рекомендаций по их минимизации.
  • Ведение переговоров по вопросам совершения коммерческих сделок.
  • Подготовка сопроводительных документов к договорам (акты, дополнительные соглашения, протоколы, иное), в том числе соглашений о неразглашении, соглашений о намерениях, меморандумов о сотрудничестве.
  • Разработка договорных схем (в т.ч. дилерские, агентские, иные).
  • Выявление и анализ коммерческих рисков в рамках вновь создаваемых или уже имеющихся договорных отношений.
  • Разработка локальных актов компании (регламенты, положения, инструкции).
  • Сопровождение Внешнеэкономической деятельности компании

  • Правовая поддержка ведения переговорного процесса «с нуля» и до подписания/исполнения обязательств.
  • Правовая экспертиза и подготовка международных контрактов/соглашений и иных документов.
  • Представление интересов в органах государственной власти.
  • Консультирование в подготовке отчетной документации/ее составление.
  • Консультирование по вопросам таможенного законодательства (в т.ч. в рамках Таможенного союза, ЕврАзЭС и в соответствии с правилами Всемирной торговой организации (ВТО)).
  • Консультирование по валютному законодательству.
  • Судебное представительство и консультирование

    Правовая практика «Коммерческое и торговое право» успешно оказывает услуги по представительству клиентов в досудебном и судебном урегулировании коммерческих споров в судах общей юрисдикции, арбитражных и третейских судах, МКАС при ТПП РФ.

    • Правовая экспертиза документации и юридическая оценка рисков в процессе.
    • Досудебное урегулирование спора (составление претензий, участие в переговорном процессе с оппонентом).
    • Составление процессуальных документов с последующей подачей в суд.
    • Участие на любой стадии судебного процесса в любой судебной инстанции.
    • Правовое сопровождение исполнительного производства.
    • Правовое сопровождение межоператорских отношений с российскими и иностранными контрагентами (подготовка, экспертиза договоров присоединения, оказания услуг связи, роуминговых соглашений и иных договоров).
    • Консультирование по вопросам разработки схем пропуска трафика, установления тарифов, ограничения фродового трафика и иным вопросам.
    • Аудит договоров на предмет соответствия связному законодательству, подготовка заключений и рекомендаций.
    • Представительство в преддоговорных спорах (заключение договоров в судебном порядке, противодействие навязыванию невыгодных условий договора), переговорах с контрагентами;
    • Подготовка ответов на требования государственных органов.
    • Сопровождение досудебного (претензионного) порядка регулирования споров.
    • Представительство в суде и иных государственных органах власти.
    • Сопровождение налоговых проверок (в т.ч. оценка обоснованности требований налоговых органов).
    • Юридическая оценка правомерности и последствий действий налоговых органов.
    • Подготовка документов для предоставления в налоговые органы.
    • Консультирование по вопросам налогообложения отдельных операций, применению налоговых преференций, вопросам трансфертного ценообразования.
    • Ведение налоговых споров (досудебное и судебное обжалование).
    • Правовая поддержка каналов продаж

      Поддержка дилерских каналов продаж предполагает оказание целого комплекса услуг — от сопровождения договорных отношений до нормативной настройки внутренних бизнес-процессов.

      • Сопровождение договоров.
      • Разработка типовых форм договорной дилерской документации.
      • Правовое сопровождение заключения договоров с дилерами.
      • Участие в переговорах по вопросам заключения, исполнения и прекращения договорных отношений с дилерами.
      • Консультирование по различным аспектам договорной деятельности.
    • Поддержка стимулирующих мероприятий.
    • Разработка / корректировка правил проведения среди дилеров стимулирующих мероприятий, направленных на повышение продаж (акции, конкурсы и т.п.).
    • Подготовка договорной и локальной документации, необходимой для проведения стимулирующих мероприятий.
    • Оформление бизнес-процессов.
    • Помощь в разработке / корректировке схемы бизнес-процесса.
    • Подготовка / корректировка внутренних нормативных правовых актов компании по вопросам работы с дилерами (приказы, регламенты, инструкции и т.п.).
      • Представительство в судебных и административных процессах.
      • Консультирование по различным вопросам ведения судебных и административных производств.
      • Подготовка процессуальных документов.
      • Представление интересов в судебных и административных процессах.
      • Опыт. Результаты

        1. Оформление внутригрупповых сделок, в рамках которых курирует все вопросы в сфере торгового оборота между такими юридическими лицами, как ПАО «МегаФон», ОАО «МегаФон Ритейл», Нэт бай Нэт Холдинг, Скартел, МегаЛабс, ГАРС и другие.

        2. Комплексное сопровождение сделок с телекоммуникационными компаниями по всей России, среди которых такие крупнейшие операторы связи как МТС, Вымпелком, РТК, Теле 2, МТТ и другие.

        3. Регистрация консолидированной группы налогоплательщиков — МегаФон единственный сотовый оператор, получивший данный статус.

        4. Создание положительной судебной практики на уровне Президиума ВАС РФ по вопросу применения ускоренной амортизации к телекоммуникационному оборудованию — налоговый эффект по отрасли более 10 миллиардов рублей.

        5. Создание положительной судебной практики по вопросам налогообложения НДС услуг спутниковой связи, учета в составе расходов по налогу на прибыль экспертизы электромагнитной совместимости, обложения налогом на имущество ЛКСС.

        6. Построение системы работы с задолженностью нерезидентов, снизившая валютные риски Компании с высокими показателями эффективности.

        7. Сопровождение налоговых и таможенных проверок с минимальными доначислениями по отрасли.

        Мегафон экспертиза

        Общее консультирование в сфере применения трудового законодательства РФ

        Общее консультирование по всем вопросам российского трудового права, в том числе по вопросам трудового договора, оплаты и нормирования труда, гарантий и компенсаций, рабочего времени и времени отдыха, охраны труда, регулирования труда отдельных работников, дисциплины труда.

        HR-аудит и управление персоналом

      • Анализ кадровых документов.
      • Заключение по выявленным рискам и предложения по минимизации рисков и защите клиента от необоснованных требований со стороны работников и контролирующих органов.
      • Реструктуризация бизнес процессов.
      • Сокращение штата.
      • Трансформация функциональных сфер компании.
      • Автоматизация бизнеса.
      • Правовое сопровождение трудовых споров

        • Правовая экспертиза материалов трудового спора.
        • Заключение по выявленным рискам и предложения по разрешению трудового спора.
        • Досудебное урегулирование трудового спора: составление претензий и ответов на них, участие в переговорах.
        • Судебное урегулирование трудового спора: составление процессуальных документов с последующей подачей в суд.
        • Участие в судебном процессе «под ключ».
        • Правовое сопровождение проверок контролирующих органов

          • Оценка обоснованности требований контролирующих органов и правомерности последствий их действий.
          • Экспертиза и подготовка документов в рамках проверки.
          • Досудебное и судебное обжалование.
          • Внедрение профстандартов

            Правовая экспертиза документов клиента на предмет обязательности применения профстандартов и внедрение профстандартов в систему управления персоналом.

            Правовая поддержка по вопросам применения дисциплинарной и материальной ответственности, проведения служебных расследований неправомерных действий работников

            • Экспертиза материалов дела.
            • Подготовка документов и разработка плана действий.
            • Правовое сопровождение процесса служебного расследования.
            • lawyers.megafon.ru

              Обмен мегафона, как обменять мегафон в магазине на новый

              Узнайте, можно ли осуществить обмен мегафона в магазине с доплатой или без.

              ?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

              Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять мегафон на другой:

              купленный Вами мегафон оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

              купленный мегафон просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

              если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

              если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

              если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

              Обмен мегафона ненадлежащего качества, как обменять мегафон

              Срок обмена мегафона

              Обмен мегафона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи мегафона.

              На что можно рассчитывать

              можно не только обменять мегафон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) мегафона;

              Перерасчет и доплата

              При замене мегафона ненадлежащего качества на мегафон этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

              При замене мегафона на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого мегафона, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

              Если же цена старого мегафона выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

              Цена мегафона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

              гарантийный талон;
              общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
              товарный или кассовый чек на приобретенный мегафон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

              На мегафон, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

              Если продавец не соглашается делать обмен некачественного мегафона на гарантии

              Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

              Проверка качества мегафона: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного мегафона, он обязан принять мегафон ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

              Экспертиза мегафона: в случае, если продавец даже после проверки качества мегафона настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

              Замена мегафона: если экспертизой будет установлено, что мегафон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять мегафон на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение мегафона и на проведение экспертизы.

              Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

              Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный мегафон гарантия на который закончилась или не была установлена.

              Экспертиза мегафона: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу мегафона. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки мегафона возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

              Обмен мегафона: если экспертизой будет установлено, что мегафон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новый.

              Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

              Обмен мегафона надлежащего качества

              Обмен мегафона надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

              Условия обмена

              Обменять мегафон можно, если он:

              не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
              не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пмегафонбы, фабричные ярлыки;
              не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

              На что можно рассчитывать

              В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на обмен мегафона на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

              Не забудьте захватить с собой следующие документы:

              общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
              товарный или кассовый чек на приобретенный мегафон, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

              Если мегафон куплен в интернет-магазине

              Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный мегафон

              Претензия на обмен мегафона: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

              Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

              insulaw.ru

              Смотрите так же:

              • Приказ 1840 от 25062018 Приказ Министерства культуры РФ от 5 ноября 2015 г. № 2725 "О внесении изменения в Порядок приемки работ по сохранению объекта культурного наследия и подготовки акта приемки выполненных […]
              • Право наследования имущества в германии Право наследования имущества в германии 10625 Berlin ,Schillerstr. 4-5 Tel: +49 (0) 30 / 310 13 310 +49 (0) 30 / 310 16 755 +49 (0) 30 / 310 19 625 +49 (0) 30 / 310 16 889 Fax: +49 (0) 30 […]
              • Штраф за просроченное временное Какая сейчас сумма штраф за просроченный паспорт РФ. Что делать, если Ваш паспорт просрочен. Данную статью мы решили посвятить сумме штрафа за просрочку паспорта РФ. Везде мы указываем, […]
              • Неуплата штрафов в рк Про административные штрафы и ответственность за неуплату штрафа в срок Административный штраф должен быть уплачен лицом не позднее шестидесяти дней со дня вступления постановления о […]
              • Входит ли тюремный срок в трудовой стаж для пенсии Делопроизводство Особенности увольнения в связи с уходом на пенсию Конституция РФ предусматривает право любого человека на заслуженный отдых после длительной трудовой деятельности. […]
              • Права адвоката потерпевшего в уголовном процессе Процессуальное положение адвоката-представителя потерпевшего, гражданского истца, гражданского ответчика и частного обвинителя в уголовном процессе. Часть 3 ст. 45 УПК РФ устанавливает, […]