Ответ на заявление в сбербанке
Доброго времени суток. Моя ситуация такова: в 2010 году открыл социальную карту в СБ для зачисления социальных выплат. На протяжении всего времени использовал карту лишь для снятия наличных в банкоматах СБ.
12.02.2013 с моего счета мошенническим путем были списаны д/с и зачислены на неизвестный номер билайна. Звоню в СБ, объясняю ситуацию, мне блокируют карту. 13.02.2013 иду в отделение банка г. Волгодонск пишу заявление о возврате д/с. Сотрудники отделения мое заявление приняли, зарегистрировали, присвоили уникальный номер, посоветовали обратиться через месяц, так как срок рассмотрения заявления составляет от 5 до 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Спустя месяц обращаюсь в отделение, мне дают ответ «заявление находится в рассмотрении, срок рассмотрения не истек и составляет 30 РАБОЧИХ дней. Ну что поделать, разворачиваюсь, ухожу.
Проходит еще 25 КАЛЕНДАРНЫХ дней, снова иду в отделение, задаю вопрос, получаю ответ «заявление находится в рассмотрении, срок рассмотрения не истек». Задаю вопрос о сроках рассмотрения моего обращения. Честно смотря в глаза, говорят, что не знают. Пишу заявление о разъяснении мне сроков рассмотрения, сдаю (04.04.2013) Жду.
В середине апреля решил позвонить в информационный центр. ВОТ ГДЕ УДИВИЛИ На все тот же вопрос о результатах рассмотрения получаю ответ, что заявления с таким номером и на мою фамилию не существует. Пытаюсь разобраться. С горем пополам выясняется, что рассмотрение моего заявления от 13.02.2013 завершено, далее «ВНИМАНИЕ», в связи с тем, что от меня поступило повторное заявление от 04.04.2013, ТО СРОК рассмотрения автоматически исчисляется с 04.04.2013 ФЕНОМЕНАЛЬНО. Набираюсь терпения, жду, прибывая в полной тишине (чтобы не спугнуть ), еще ровно месяц.
14.05.2013 предварительно выпив успокоительного и собрав всю волю в кулак, звоню в инфоцентр, задаю вопрос, получаю ответ «рассмотрение Вашего заявления завершено, обращение обосновано, обратитесь в отделение банка с заявление, на какой счет зачислить денежные средства». УРААААААААА. Лечу в отделение. радость была не долгой. После 40 минут ожидания милая девушка возвращает меня с небес, жестко ударив меня о почву: «Рассмотрение вашего заявления не завершено, заявление находится в рассмотрении». Нахожу в себе силы, чтобы не сорваться, задаю один вопрос: «КОГДА?» Ответ убивает без ножа: «Советую Вам обратиться через месяц, а вообще-то банку дается срок на рассмотрение ТАКИХ заявлений до 120 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Вот и считайте с 04.04.2013».
Все ФИНИШ, силы меня покинули. Вот сижу и считаю — 120 рабочих дней с 04.04.2013 это будет 20.09.2013. ВОТ ЭТО ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ, ПРОСТО ВЫШЕ ВСЕХ ПОХВАЛ!
www.banki.ru
Сроки рассмотрения заявки на ипотеку в Сбербанке
Сегодня банк предлагает несколько программ по кредитованию на приобретение жилья, имеющих определенные отличия по условиям, срокам и дополнительным возможностям. Клиенту стоит изучить массу информации, чтобы подобрать программу, а также выяснить, какие необходимы бумаги и сколько времени Сбербанк рассматривает заявку на ипотеку.
Сбор документов на ипотеку
Оформить ипотечный займ можно в любом размере от 300 тыс. рублей. Погасить его предлагается за 30 лет или менее (кроме программы для военных – до 15 лет).
Для получения займа необходимо представить бумаги и подписать договор
Различаются программы по типу приобретаемого жилья и рассчитываемой процентной ставке:
- С поддержкой государства: от 11,4%.
- На квартиру вторичного рынка: от 12,5%.
- На строящееся или квартиру из новостройки: от 13%.
- С использованием капитала, выдающегося матери после рождения ею ребенка: от 12,5%.
- На строительство своего дома: 13,5%.
- На покупку дачного дома, постройки загородного типа: 13%.
- Специальная программа для военнослужащих: 12,5%.
- Паспорт, заграничный паспорт, удостоверение водителя, военный билет, пенсионное или иное удостоверение.
- Наличие регистрации.
- Бумаги с места работы, трудовая книга и тому подобные бумаги. Необходимы для проверки наличия постоянного места работы и подсчета общего стажа за 5 лет.
- Выписки со счетов, из бухгалтерии по месту работы, говорящие об уровне дохода.
- Документы на залоговое имущество (если оно будет использоваться).
- Бумаги, справки, выписки, подтверждающие наличие суммы, необходимой для уплаты первичного взноса.
- Бумаги на покупаемую недвижимость.
- Страховой полис на ипотечное жилье.
- скорость рассмотрения заявления;
- большая вероятность получения положительного ответа;
- меньший пакет бумаг;
- меньшая процентная ставка.
- уровень дохода;
- занятость на текущем месте работе (должно быть от полугода);
- общий стаж (должно быть от года за 5 лет).
- У клиента есть зарплатный продуктбанка, на который регулярно поступают платежи.
- Клиент может заручиться поддержкой созаемщиков, что позволит рассчитывать на большую сумму кредита.
- Максимальная величина, которую можно получить – 85% от стоимости (по рыночной или исходя из оценки эксперта) жилья. При льготных условиях (мать-одиночка, молодая семья), можно запрашивать больший процент.
- Если клиент готов выплатить от половины суммы за жилье в виде первого платежа, он может рассчитывать на увеличение до 15 млн. рублей. При таких условиях в ряде случаев нет необходимости подтверждать свой уровень дохода и занятость.
- Молодые семьи могут использовать льготы в рамках государственного проекта по их поддержке.
- открытые счета;
- наличие вклада/депозита;
- участие в инвестиционных проектах компаний-партнеров;
- наличие акций.
Для любой из программ предполагается подтверждения характеристик клиента и его платежеспособности при помощи определенных документов:
Немаловажно уточнить, сколько дней Сбербанк рассматривает заявку на ипотеку, чтобы понимать, сколько времени есть на подготовку документов (подробнее о бумагах, необходимых для ипотечного кредита, читайте в нашей статье – Пакет документов для ипотеки ), которые можно поднести после одобрения. К ним относятся:
Банк после предоставления бумаг несколько дней рассматривает заявление
Особенности рассмотрения заявки на ипотеку
Отношение к клиенту будет иным, если он получает выплаты с места работы на карточку банка. В частности, привилегии могут заключаться в таких моментах:
Зарплатному клиенту в момент подачи заявления достаточно только иметь паспорт. Остальным же нужно заручиться подтверждающими документами: трудовая книжка, справка с работы и т.п.
Клиенту потребуется предоставить информацию в банк о таких параметрах:
Исходя из уровня доходов (зарплаты и иных официальных поступлений) клиента, определяется возможный размер ипотечного кредита. Причем, он не может быть большим, чем 85% от стоимости выбранного жилья. Чем большую сумму клиент готов выплатить сразу, тем больше привилегий он получает. Например, можно получить согласие на практически любой размер кредита, если есть возможность выплатить свыше 50% от стоимости недвижимости. В этом случае, подтверждать свой уровень дохода нет необходимости, даже если ипотека оформляется на 10 млн. рублей.
Процесс подачи заявки: срок рассмотрения
Более лояльные условия, выгодные ставки, увеличение суммы и ускорение процесса рассмотрения заявления можно добиться при таких условиях (Подробнее – Этапы оформления ипотеки):
Процентные ставки по жилищным кредитам в Сбербанке
После подачи первичного пакета документов и заявления, происходит процесс рассмотрения и согласования со стороны банка. Сколько будет обрабатываться заявка зависит от многих факторов, так как решение принимается в индивидуальном порядке после детального рассмотрения параметров и характеристик кандидатуры. Обычно это составляет 2-5 дней. Согласно отзывам, процедура иногда может и затягиваться. Поэтому стоит заручиться номером телефона данного отделения и уточнять о статусе своего заявления.
От чего зависит скорость рассмотрения заявки
После подачи заявления и всего пакета бумаг, происходит процесс согласования. Он длится от 2-х дней. Обычно не более пяти. Но согласно отзывам, сколько дней Сбербанк рассматривает заявку на ипотеку в 2018 году зависело от условий клиента. Чем выше его доход, стабильнее работа и положительнее кредитная история, тем быстрее проходит данный процесс.
Требования к Заемщикам
Чтобы ускорить рассмотрение в свою пользу, стоит знать о моментах, которые оказывают положительное воздействие на Сбербанк:
Какое время Сбербанк рассматривает заявку на ипотеку – параметр индивидуальный и зависит от всех характеристик клиента, которые мы рассмотрели выше.
Что делать после рассмотрения заявки
После получения согласия, стоит выбрать недвижимость, подготовить документы на нее, провести процедуру страхования и поднести копии бумаг о жилье для передачи в банк. После всех формальностей происходит подписание договора на предоставление кредита.
Заключение
Подавая в Сбербанке заявление на ипотеку, нужно быть готовым выполнить определенные требования, собрать достаточно большой пакет документов и подобрать недвижимость. Немаловажно также уточнить, сколько дней Сбербанк рассматривает заявку на ипотеку в 2018 году, чтобы знать, сколько времени есть на подготовку.
sbankami.ru
Ответ на заявление в сбербанке
Напишу ситуацию из-за конкретного пригорания пукана.
31 июля 2016 года, в воскресенье вечером, в отделении Сбербанка по адресу Нижний Новгород, пр-кт Союзный 3а вносил деньги на дебетовую карту. Сумма была достаточно велика — 47000 рублей, а т.к. платёж был очень срочный, то из-за невнимательности не прочитал предупреждение о том, что не стоит вносить разово более 40 купюр и внёс все 47 (каюсь, сам дурак, буду внимательнее в будущем).
Терминал зачёл 42000 на счёт, радостно выплюнул 2000 и поставил меня в некоторое недоумение — а где ещё 3000 рублей?
Осмотрев купюроприёмник, поподнимав руки к небесам, составил вопрос на сайте мобильного банка сбербанка. Но не получив ответа, на следующий день позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне и сообщили — «нужно идти в ближайшее отделение и писать заявление на розыск денег».
Пошёл в это же отделение Сбербанка. Несколько раз объяснив свою ситуацию нескольким разным менеджерам, всё-таки добрался до нужного менеджера, который принимает подобные претензии и заявления. Составили заявление, сделали копию чека, далее менеджер сообщил : «Ждите смс с номером вашего обращения. Сроки будут указаны там же».
Через час пришло сообщение, которое сообщало номер обращения №160801 0136 361500 от 01.08.2016. Сроки были указаны от 8 до 16 дней. При этом сообщалось, что сроки могут быть дополнительно продлены.
Ещё тогда сроки показались мне несколько преувеличенными, т.к. раньше, при возникновении подобных ситуаций в других банках и терминалах, всё решалось быстрее — в течении недели, до ближайшей инкассации и пересчёта денежных средств.
Позже, когда я зашёл в личный кабинет, понял, что вопрос, ранее заданный на сайте (про который упомянул выше) приплюсовали к моему заявлению в отделении Сбербанка.
Через 2 недели пришло сообщение : «вы посетили отделение сбербанка. как вы оцениваете качество обслуживания, решён ли ваш вопрос и т.д. «
Везде ответил либо низкую оценку, либо нет.
16 августа приходит СМС, что сроки автоматически продлены до 30 дней. Причём, по времени данное смс приходит ровно тогда, когда было зарегистрировано заявление, т.е., видимо, никто не занимался данным заявлением и срок автоматически продлили.
В районе 20-х чисел августа позвонила девушка из отдела по «контролю качества обслуживания» или чего-то подобного и звонким голосом спросила, что именно меня не устроило. Обрисовав ей всю ситуацию и сообщив номер обращения, услышал от неё уже более раздосадованным голосом, что «она очень сожалеет, но всячески поспособствует более быстрому решению данного вопроса». Я ещё тогда подумал, вот как хорошо!
В ожидании, начал ждать 30 августа, возлагая на данные денежные средства определённые надежды, т.к. временно нахожусь без работы.
30 августа, несмотря на заданные вопросы на сайте, в личном кабинете Сбербанка, ответа никакого не последовало. И сегодня приходит СМС, что сроки продлены до 60 дней и сбербанка надеется на «ваше понимание». И вот тут уже пригорело.
Понятно, что в данной проблеме есть и часть моей вины ввиду невнимательности, но клиентоориентированность поражает..
Что делать? Как быть? Ждать у моря погоды?
Куда обращаться? Как воздействовать? Пожалуйста, подскажите.
pikabu.ru
Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке
Перейти к странице
Начинающий
Далее я расскажу вам, как успешно подать заявление на Chargeback в Сбербанк не выходя из дома.
Всё началось с того, что палка закрыла мой обоснованный клайм в отношении одного нехорошего продавца. Сумма для меня была значимая, поэтому я твёрдо нацелился на оспаривание транзакции.
Начал с посещения родного банка, благо от дома недалеко. В отделении, где получал карту, сказали все вопросы задавать по телефону поддержки, что указан на карточке, а по телефону, что указан на карточке сказали обращаться в отделение, где получали карту. Всё понятно, бардак. Решил действовать самостоятельно. Заполнил заявление о спорной транзакции и запулил его факсом в прямиком в претензионную службу в Москву.
Цитирую официальный сайт Сбербанка (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)
Подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции можно направить по факсу в Службу помощи Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания;
Если оспаривается операция, совершенная в интернет, необходимо также заполнить дополнительное заявление.
Заявление первое: Заявление о спорной транзакции
Заявление дополнительное: Дополнительное заявление по покупкам в интернет
В нашем случае заполняем оба заявления и отправляем вместе с приложенными доказательствами факсом на номер +7-495-747-3888. Я скомпоновал всё в вордовский файл и бесплатно отправил факс отсюда . Там можно отправить факс состоящий не более чем из 10-ти страниц, если у вас больше отправляйте обычным факсом.
Желательно приложить к заявлению все имеющиеся на руках доказательства вашей правоты. В этом деле, как в дозоре, лучше перебдеть, чем недобдеть.
— Скриншот операции PayPal
— Скриншот отчёта по счёту карты Сбербанка, где видна совешенная операция
— Скриншот письма продавца, в котором он даёт согласие на возврат товара и даёт инструкции
— Скан квитанции (чека) с почты об отправке товара назад
— Скриншот с сайта отслеживания почты, где видно, что посылка ушла продавцу обратно
— Описание моей ситуации со всеми подробностями, фактами и датами в свободной форме
Теперь самый важный момент:
Слать факсом пакет документов может понадобиться несколько раз. У меня эффект был достигнут только с третьего(!) раза.
Признаком успешного получения ваших документов и начала работы по ним является звонок девушки из сбербанка на указанный вами в заявлении номер. Она уточнит у вас детали и если нужно скажет что ещё дослать. Если всё сделали правильно, после звонка девушки (у меня было в этот же день, буквально через пару часов) придёт письмо от PayPal с темой «PayPal notified of chargeback filed by you».
После этого в центре разрешения проблем откроется новый диспут. Закрывать его ни в коем случае до возврата денег нельзя, просто ждите, от вас никаких дополнительных действий не требуется.
www.taker.im
СК «Сбербанк страхование жизни» — отзывы
Специалисты СК на сайте
Последние отзывы о компании
Обман и нарушение прав
Я обратилась в компанию с расторжением договора и выплате выкупной суммы. Мне незаконно было отказано. Выиграла суд компания должна мне вернуть сумму исполнительный лист получен компанией и реквизиты для выплаты. Решение суда вступило в силу 14 июня 2018 года. Денежные средства не переводят. Специалисты горячей линии толком жуую кашу из неких слов о 10 днях выплаты которые прошли. Намерена обратиться в суд с вопросом о компенсации неисполнения судебного акта в срок а также за взысканием морального вреда причиненного данной компанией. Отвратительная компания и никому не советую связываться с ней. Теперь все листы буду направлять судебным приставам непорядочное видно там руководство
Расторжение договора страхования
Мужем был получен кредит в ООО «Сетелем Банке» 14.06.2018г. При оформлении кредита был заключен договор страхования N04102640049 СП2.2 от 14 июня 2018г. В течении срока охлаждения (19.06.18) было направлено заявление об отказе от договора страхования вместе с копией паспорта и реквизитами для перечисления денежных средств. Заказное письмо получено вашей организацией 27.06.2018г. До настоящего времени сумма страховой премии так и не возвращена. По два раза в неделю звоним на горячую линию, операторы говорят, что договор расторгнут, сначала ждите 10 рабочих дней, затем- заявление в бухгалтерии, ждите выплаты. Последний раз пообещали перезвонить в течении 3 дней, но звонка не последовало. Помогите вернуть деньги!
Не возвращают страховую премию
Мной был получен кредит в банке Сетевом. При оформлении кредита был заключен договор страхования N04102617144 СП2.2. от 25 мая 2018г. В течении срока охлаждения (31.05.18) мной было направлено заявление об отказе от договора страхования. ООО СК «Сбербанк страхование жизни» заявление было получено 06.06.2018г. До настоящего времени сумма страховой премии мне до настоящего времени не возвращена. 3 раза звонил на горячую линию, операторы говорят, что договор расторгнуть, заявление в бухгалтерии, ждите выплаты. Последний раз обещали, что мне ещё и перезвонит, но никто не перезвоним.
Залив каартиры
19 апреля произошло страховое событие сосед сверху залил квартиру.Подали документы пришел отказ в выплате.Отправили по почте заявление и разъяснение по причине залива.Неделю назад письмо было получено адресатом.Но до сих пор документы не в деле специалист всегда занят, а время идёт.номер полиса 1001806363
о расторжении договора страхования
При получении автокредита в ООО «Сетелем банк» 27.04.2018г. мне был навязан договор страхования жизни. Договор страхования № 04102574758 от 27.04.2018г.
В период охлаждения мною был собран пакет документов о расторжении договора страхования (копия паспорта, копия договора страхования, заявление на расторжение, реквизиты). Полный пакет документов был отправлен 07.05.2018 по почте России заказным письмом с уведомлением. Согласно трек-номеру данное письмо было получено страховой 01.06.2018г. На данный момент (23.07.2018г) с момента получения письма прошло более 36. рабочих дней, при этом уплаченная страховая премия не возвращена по указанным в заявлении на расторжение реквизитам. Таким образом, считаю, что ООО СК Сбербанк страхование жизни нарушает п. 8 указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У. В колл-центре 2 раза зарегистрировали обращение-претензию и обещали перезвонить в течении 2 рабочих дней, соответственно никто не перезванивал, каких-либо уведомлений от сотрудников страховой компании не поступало, при звонке в колл-центр сотрудники по несколько раз переводят звонок с одного оператора на другого и никто ничего внятно сказать не может.
Прошу разобраться с данной ситуацией и ответить на мой запрос в ближайшее время.
невыплата страхового возмещения
имею на руках страховой полис ИМСР50№000004430 от 30 мая 2013 года. Как меня «застраховали», это отдельная история. Ладно… Не станем ворошить прошлое… 5 лет пользовались безвозмездно немалыми (по крайней мере для меня)деньгами… 17 июня наступил страховой случай — дожитие. 26 июня явилась лично… подала заявление, все необходимые документы. Пришло SMS — срок рассмотрения заявления до 15 июля 2018 года. Ни ответа ни денег до сих пор нет. Неужели нужно обращаться в суд?
умышленно затягиваете сроки возврата денег!
30 мая 2018 года между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» посредством автокредита ООО «Сетелем Банк» был заключен договор страхования № 04102624141 СП2.2. 4 июня, то есть в «Период охлаждения» я с помощью почтовой связи направил Вам заявление о расторжении договора страхования. 14 июня мое заявление было получено ООО СК «Сбербанк страхование жизни», что подтверждается уведомлением о вручении. Пунктом 7.5. Правилами страхования предусмотрен срок выплаты выкупной суммы равный 10 (десяти) рабочим дням с даты получения страховщиком последнего из всех необходимых документов, предусмотренных правилами страхования. То есть 14 июня 2018 года ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был получен полный пакет документов. Срок выплаты в соответствии с пунктом 7.5. Правил страхования истек 27 июня 2018 года, однако по состоянию на 19 июля 2018 года выплата не произведена, что является нарушением условий договора страхования.
Далее ООО «Сетелем Банк» уведомил меня о повышении кредитной ставки из-за отказа от страхования жизни, но денежные средства за страховку перечислены не были. По этому вопросу я неоднократно обращался по телефону 88005555595, каждый раз меня уверяли, что перечисление вот-вот будет, но на данный момент этого так и не произошло. Сегодня тоже сказали перезвоните через 5 дней. Сколько еще будет этих 5 дней.
не приходят деньги на счет
звоню, говорят ваши документы направлены в бугалтерию и так уже две недели, сколько можно ждать пока поступят на счёт.
Отказ от страховки
Здравствуйте! 08.06.2018 в СК Сбербанк страхование жизни я заключил договор страхования жизни заемщика Сетелем банка № 14001089670 СП 2.2 от 08.06.2018. По прошествии 3 рабочих дней, а именно 13.06.2018 мной было заполнено и отправлено заказным письмом с уведомлением вручения заявление на отказ от страхования, также к заявлению были приложены копии документов( паспорта, договора страхования) и реквизиты лицевого счета. 28.06.2018 письмо было получено адресатом. По условиям страхования деньги должны были поступить на мой счет не позднее 10 рабочих дней со дня поступления документов страховщику, то есть не позднее 12.07.2018. Неоднократно звонил на горячую линию, где мне были озвучены разные сроки рассмотрения и перечисления денежных средств, даже говорили, что документы уже находятся в бухгалтерии с 03.07.2018, но деньги на счет так и не поступили. В связи с этим вынужден буду подать иск в суд!
Затягивание сроков возврата выкупной суммы
31 мая 2018 года между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен договор № 04102624470 СП 2.2. 4 июня, то есть в «Период охлаждения» мной посредством почтовой связи было направлено заявление о расторжении данного договора. 18 июня мое заявление было получено с ООО СК «Сбербанк страхование жизни», что подтверждается уведомлением о вручении. Пунктом 7.5. Правил страхования предусмотрен срок выплаты выкупной суммы равный 10 (десяти) рабочим дням с даты получения страховщиком последнего из всех необходимых документов, предусмотренных правилами страхования.
18 июня 2018 года ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был получен полный пакет документов, предусмотренный правилами страхования, о чем свидетельствует опись вложения, заверенная оператором почтовой связи. Срок выплаты выкупной суммы в соответствии с пунктом 7.5. Правил страхования истек 02 июля 2018 года, однако по состоянию на 18 июля 2018 года выплата не произведена, что является нарушением условий договора страхования. После неоднократных обращений по телефону контактного центра и многочисленных обращений на адрес электронной почты, мне все-таки написали, что договор страхования 04102624470 СП2.2 от 31.05.2018 был расторгнут 28 июня 2018 года и перечисления денежных средств следует ожидать в течение 10 рабочих дней. Указанная дата расторжения договора противоречит пункту 7.7 Правил страхования, в которых сказано, что «договор страхования прекращает свое действие с даты почтовой отправки заявления об отказе от договора страхования в случае отказа от договора страхования в течение установленного договором страхования периода охлаждения». В итоге страховая компания не отрицает, что договор расторгнут (хоть и не той датой), а выкупная сумма подлежит выплате, НО ПО ИСТЕЧЕНИЮ ВСЕХ МЫСЛИМЫХ И НЕМЫСЛИМЫХ СРОКОВ ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ НИКТО НЕ СПЕШИТ. На вопрос, заданный иной специалисту контактного центра о сроках перечисления, ответ я не получила.
www.asn-news.ru