Подлежат ли возврату аксессуары
Оглавление:
Возврат и обмен бижутерии
Добрый день! Являюсь Индивидуальным предпринимателем, продаю бижутерию. 8 дней назад у меня приобрели колье к мероприятию. Женщина приходила с платьем и именно к этому платью подбирала украшение. Сегодня она заявила, что колье ей не подходит и требует вернуть деньги. Был предложен обмен, она отказалась. А я точно понимаю, что она сходила на мероприятие, украшение ей больше не потребуется, она и решила вернуть деньги. Как быть в такой ситуации.
Колье не из драгметаллов, это бижутерия.
08 Февраля 2016, 13:52
Ответы юристов (32)
Колье у Вас является драгоценным?
Нет, просто бижутерия
08 Февраля 2016, 13:50
Есть вопрос к юристу?
Виктор, добрый день! Бижутерия не относится к товарам надлежащего качества не подлежащих возврату (перечень утвержден Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) поэтому если на товаре нет повреждений и он не утратил товарный вид потребитель вправе вернуть такой товар в течение 14 дней
Здравствуйте, а на каком основании она его требует вернуть? указывает что товар бракованный? ненадлежащего качества?
Просто не подошел. Хотя подбирала она его непосредственно с платьем. Товар надлежащего качества.
08 Февраля 2016, 13:55
Добрый день, Виктор!
Бижутерия не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
К сожалению, в указанный перечень входит только «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни».
При этом, вернуть просто так товар покупатель не может. Согласно требованиям ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если аналогичного товара в наличии не будет, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Отказать потребителю Вы можете только в том случае, если есть основания полагать, что товар был в употреблении и не сохранен его товарный вид.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Как вариант попросите ее письменно изложить требования по отношению к Вам, если она просто потребует вернуть деньги, без просьбы заменить на аналогичный товар, можете смело ей отказать, так как такой обязанности по Закону у Вас нет.
украшение ей больше не потребуется, она и решила вернуть деньги. Как быть в такой ситуации.
Здравствуйте.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 23.12.2015)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
По поводу именно бижутерии — есть след. документ
«Пояснения к единой Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза (ТН ВЭД ЕАЭС)»
(ред. от 02.12.2014)
11. В товарной позиции 7117 термин «бижутерия» означает ювелирные изделия, определение которых дано выше, в примечании 9а к данной группе (кроме пуговиц или других изделий товарной позиции 9606 или гребней, заколок и шпилек для волос товарной позиции 9615), без природного или культивированного жемчуга, драгоценных или полудрагоценных камней (природных, искусственных или реконструированных), без драгоценных металлов или металлов, плакированных драгоценными металлами (не считая гальванических покрытий или второстепенных деталей из драгоценных металлов или из металлов, плакированных драгоценными металлами).
9. В товарной позиции 7113 термин «ювелирные изделия» означает:
а) любые мелкие предметы личного украшения (например, кольца, браслеты, ожерелья, брошки, серьги, цепочки для часов, брелоки, кулоны, булавки для галстука, запонки, религиозные или другие медали и знаки); и
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
Она имеет право на обмен в соответствии со статьей 25 ЗЗПП, в течении 2 недель. Закон на ее стороне… как бы несправедливо это было по отношению к продавцу.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Так я обмен предложил, она категорически отказалась.
08 Февраля 2016, 14:02
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В вашем случае Вы должны обменять товар на аналогичный, например, другой расцветки.если. Возврат товара и уплаченной за него суммы возможен при условии отсутствия товара, например иной расцветки,
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Я считаю, что Вы не обязаны удовлетворять требования покупателя. ст.25 Закона о защите прав потребителя дает право на обмен товара. Постольку обменять товар Вы предложили, покупатель отказался.
Можно, конечно, отказать, ссылаясь на
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Но на мой взгляд, это малоперспективно, в случае обращения в суд, вы проиграете и еще придется компенсировать дополнительные расходы. Рекомендую вернуть деньги.
Здравствуйте. Уточните, покупатель письменно требования излагала? Или всё устно было?
Да, написала заявление.
08 Февраля 2016, 14:03
Это категория «прошаренных» покупателей, возвращайте деньги..
Я понял, что она «прошаренная»
08 Февраля 2016, 14:04
На обмен или возврат денег?
На возврат, обменять категорически отказалась.
08 Февраля 2016, 14:05
Тут спорный вопрос. Свой отказ она, исходя из приведенных положений законодательства может мотивировать тем, что у вас нет требуемого цвета (я вот тут дома померила, мне нужен зеленобурокоричневый, этот не подходит), даже если вы предложите привести его завтра она уже вправе требовать деньги обратно. Можно конечно отказать, но в суде большие риски что потеряете больше чем стоимость изделия с учетом всех положений Закона о ЗПП (моральный вред, 50% штраф от суммы иска, неустойка за каждый день просрочки возврата уплаченной суммы). Потому и возник термин «потребительский терроризм»
У Вас по Закону нет обязанности возвращать товар при любом требовании. Потребитель имеет право обменять товар, если менять она не хочет без обоснования причин, имеете право не возвращать ей деньги.
Вот письменно и отвечайте ей, что возврат денег за товар надлежащего качества не предусмотрен действующим законодательством РФ.
Она основание не верное выбрала. Вернуть деньги придётся, если напишет на обмен впоследствии. НО
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Есть шанс, что она этот срок пропустит и Вы откажете с ссылкой на пропуск срока.
Статью не советую указывать, просто напишите, что обмен не предусмотрен.
Минимум нервы ей помотаете, максимум не придётся возвращать деньги, если срок пропустит.
Вам ничего за такой ответ не грозит.
Она скажет что в магазине не смогла больше найти что ей нужно, цвет не тот, оттенок не такой, длина на 3 мм короче чем надо… и тогда будет права, а продавец, нет.
Нет тут никакого риска, если покупатель чётко в заявлении написал возврат денег. Она не просила обмен. А раз не просила, то выдвинула не те требования, её проблемы. Формализм тут играет на руку продавцу.
Грозит, она пойдет в суд, так как на выплату 3 дня. А то что ничего не подобрала для обмена скажет что заявила устно. Суд будет на ее стороне.
И чему суд поверит, словам или бумаге? Как она своё требование на обмен докажет? Может у продавца в загашнике именно то, что она хотела лежало.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продажена день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Обращением она указала возврат, а не обмен.
Но вот тут уточнить еще стоит. Скажите, а в заявлении есть указание, что она не нашла что её устраивает? или просто Требую вернуть деньги и всё? без всяких упоминаний что другой товар нужен и его у Вас нет?
Уточнение клиента
Просто тупо вернуть деньги.
08 Февраля 2016, 14:14
Тут еще один нюанс. Покупала мать, а заявление написала дочь, вроде как она приходила и покупала.
08 Февраля 2016, 14:16
А заявление не выложите на просмотр? Чтобы уже быть уверенным.
Просто вернуть деньги, можете послать вежливо её. Не докажет она потом что обращалась за обменом, не заявляла она такие требования. Бумага есть с её подписью, бумаге больше поверят, чем словам.
К сожалению не могу, заявление в магазине осталось.
08 Февраля 2016, 14:18
Это не важно, у кого чек, тот и покупатель в общем то. В крайнем случае мать подтвердит, что для дочери покупала и за её деньги или сама заявление напишет. Но если чек у дочери, то она покупатель по факту получается.
Об этом и речь, что именно она должна это сказать, а не продавец добровольно вернуть. Не факт, что она знает это требование Закона, а пока будет думать может 14-ти дневный срок пройти.
Если верно процитировали, то можете отказать. Тут заявлены не верные требования.
Минимум нервы в ответ помотаете этой даме. Ну а максимум. если сроки пропустит, то и возвращать деньги не нужно будет. Право обменять у неё есть, но она его пока не реализовала, а срок идёт.
Она письменно написала, что отказывается от обмена.
08 Февраля 2016, 14:20
Еще нюанс, отметку на другом экземпляре о получении претензии ставили где-то? Если нет, то можно сказать, что никто к Вам не обращался и сослаться на пропуск срока в следующий раз. Хотя в этом случае есть риск, что она могла записать Вашу беседу на видео, аудио и т.п.
Расписался на втором экземпляре.
08 Февраля 2016, 14:22
По каким основаниям?
Останусь при своем мнении, без оснований отказаться от обмена потребитель права не имеет. Обязанности вернуть деньги в этом случае у Вас нет
Хм… вот всё таки бы посмотрел заявление. Вот с этим уточнением вопрос несколько по другому становится. Покупатель может заявить, что на витрине не нашёл, и по закону вы товар в общем то должны были выставит на витрину. Так что как на такой момент посмотрят в суде, не знаю. Если бы этого момента не было указано в заявлении, тут однозначно отказ был бы законен. А вот с таким упоминанием можно раскрутить попробовать и на незаконность отказа.
В общем тогда риск что взыщет деньги есть, примерно 50/50. В данном случае деньги проще вернуть на мой взгляд. Риск есть и потеряете больше в случае судебных разбирательств. А оно того не стоит.
Да, я уже так и понял. Проще деньги вернуть, просто очень нехороший прецедент получается.
08 Февраля 2016, 14:29
А при возврате денег, она обязана расписку написать.
08 Февраля 2016, 14:37
Да, пусть напишет, чтобы в дальнейшем не возникло вопросов. Либо подготовьте бланк, чтобы ей только написать сумму полученную на руки и расписаться.
Нет, но можете попросить или оформить акт возврата товара например, где укажете, что товар принят, деньги получены.0 Это если наличными будете возвращать.
Если на карту, то там и самого факта перевода суммы хватит.
Вы от нее берете заявление на возврат, в котором она может указать, что деньги получены при подаче заявления. Либо можете расписку взять, без разницы где это будет указано.
Спасибо! Все понял.
08 Февраля 2016, 14:47
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
pravoved.ru
Какие товары не подлежат возврату и обмену — перечень и причины
Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.
Это связано с тем, что некоторые вещи из-за своих потребительских свойств или особенностей конструкции не могут быть возвращены, если на это нет серьезных причин (брака или дефектов). Более подробно их перечень, а также конкретные условия возврата будут рассмотрены далее.
Список непродовольственных изделий
Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:
Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты
- предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
- парфюмерно-косметическая продукция;
- текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
- бытовая мебель;
- растения и животные;
- ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
- непериодические издания (календари, книги, буклеты);
- чулочно-носочные изделия;
- строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
- трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
- изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
- кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
- товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
- автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
- гражданское оружие и патроны к нему;
- технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).
- средства для профилактики заболеваний;
- товары для лечения в домашних условиях;
- лекарственные препараты;
- средства по уходу за младенцами;
- медицинские инструменты и приборы;
- средства гигиены и т.п.
- растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
- животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
- смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).
- иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
- соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
- иметь неистекший срок годности.
- вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
- легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
- стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
- тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
- спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
- навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
- телевизоры и проекторы;
- струйные и лазерные МФУ;
- игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
- снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
- цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
- бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).
Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:
Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.
Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.
Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.
Перечень продовольственных изделий
В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые, указанные в перечне, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату. Условно ее можно разделить на такие подгруппы:
Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене
При этом они должны соответствовать таким условиям:
Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.
Список технически сложных товаров
Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:
Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.
zaschita-prav.com
Подлежит ли возврату диадема из недрагоценных металлов и искусственных камней?
Подлежит ли возврату в течении 14 дней со дня покупки диадема из недрагоценных металлов и искусственных камней (бижутерия)?
Ответы юристов (6)
На указанный Вами товар распространяются общие правила закона о защите прав потребителей.
Возврату не подлежат: Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
Добрый день, Анна! продавец отказывается принимать товар, ссылаясь на перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.): Зубные щетки, нити, зубочистки, бигуди, расчески, заколки, парики, шиньоны, брашинги, щетки и прочие аксессуары для волос. Как доказать, что диадема не относится к средствам личной гигиены?
19 Февраля 2017, 13:22
Здравствуйте.Вы можете вернуть бижутерию в соответствиии сос т.25 ЗоЗПП, так как бижутерия не является товаром не подлежащим возврату
Бижутерия это украшение, а не аксессуары для волос, обратитесь в суд и все еще потребуйте неустойку в размере 50%
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Сергей, в вашем случае товар возврату не подлежит на основании ст. 25 ЗоЗПП и п.2 и п.9 Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г, устанавливающего список невозвратных товаров.
В вашем случае диадема хотя напрямую и не указана в перечне Постановления №55, будет применена аналогия с заколками (п.2) и ювелирными украшениями (п.9). Суть в том, что предметы, которые непосредственно при использовании соприкасаются с кожными и волосяными покровами возврату не подлежат.
С уважением, Дмитрий.
Дмитрий, добрый день! исходя из данной логики не должны возвращаться и, например, вязанная шапка, которая относится скорее к одежде. но тем не менее, шапку можно вернуть в магазин, а диадему нет. или как?
19 Февраля 2017, 13:56
Перечень товаров не подлежащих обмену утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В данном документе содержаться конкретные категории товаров, в частности:
— Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
— Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
— Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) имеется ввиду конкретно нижнее белье.
Данный перечень расширительному толкованию по принципу контактирует или нет с кожным или волосяным покровом не подлежит. Требуйте возврата уплаченной суммы.
Сергей, по возврату шапки вопрос неоднозначный, т.к. все зависит от материала.
Анализ судебной практики по возврату бижутерии показал, что мнения судов разделились и некоторые приравнивают ее к ювелирным изделиям, обосновывая правомерность отказа в возврате денег.
Также имеется положительная судебная практика по возврату денег за бижутерию, например:
При таких обстоятельствах невозможно гарантировать положительный исход в вашу пользу, однако шансы выиграть дело есть.
Для этого Вам необходимо:
1) направить претензию с требованием вернуть деньги за товар надлежащего качества (образец прилагаю).
2) В случае не поступления денег или ответа в теч. 3-х дней подавайте иск по месту вашей регистрации мировому судье (образец прилагаю). При рассмотрении дела в суде ссылайтесь на приведенную выше судебную практику.
Желаю благополучного разрешения вопроса! С уважением, Дмитрий.