Права защиты потребителей татарстан

Защита прав потребителей в Казани

Добро пожаловать на Официальный сайт Союза потребителей Республики Татарстан.

Защита прав потребителей — это основное направление деятельности Союза потребителей РТ.

На протяжении 12 лет Союз потребителей РТ оказывает профессиональную правовую помощь, направленную на обеспечение прав потребителей, указанных в Законе «О защите прав потребителей». Кроме того, распространяет информацию о правах потребителей, проводит сравнительные исследования качества товаров, работ и услуг. Также осуществляет общественный контроль за соблюдением прав потребителей и участвует в разработке проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

В своей работе мы руководствуемся ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ГОСТ Р 54888-2011 «Руководство по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей».

Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.

О БЕСПЛАТНОЙ ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В настоящее время Союз потребителей РТ оказывает юридическую помощь по защите прав потребителей абсолютно бесплатно!

Юридическая помощь потребителям оказывается в следующих направлениях:

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Данная форма правовой помощи предоставляется для проведения анализа правовых ситуаций и оценки правомерности требований, заявленных потребителями, информирования потребителей об их правах и оптимальных способах восстановления нарушенных прав.
Индивидуальное консультирование граждан осуществляется в будние дни с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу. Юридическую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

• по телефону «горячей линии» +7 (843) 258 33 09
• через интернет-приемную
• по адресу: Казань, Зайни Султана, 17а

ДОСУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В целях оказания досудебной правовой поддержки потребителям предоставляется:
• бесплатная консультативная помощь при составлении претензий, заявлений производителям, продавцам, исполнителям товаров и услуг
• типовые образцы готовых претензий и заявлений о расторжении договоров, возврате денежных средств, возмещении убытков, неустойки, морального вреда и т.п.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СУДЕ

• оценка судебной перспективы дела
• составление гражданско-процессуальных документов: исковых заявлений, апелляционных, кассационных, надзорных жалоб, ходатайств т.д.
• обращение в суд в защиту прав или законных интересов потребителя или неопределенного круга потребителей
• представление интересов потребителей в судах.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В целях обеспечения прав потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей мы предлагаем активно пользоваться информационно-методическими ресурсами сайта Союза потребителей Республики Татарстан.

На нашем сайте публикуется много полезной для потребителей информации: новости в сфере защиты прав потребителей, образцы претензий и исков, рекомендации, нормативные документы, познавательные статьи, обзоры сравнительных исследований качества товаров, работ и услуг и многое другое.

zashchita-prav-potrebitelei.ru

Комитет по защите прав потребителей

Защита прав потребителей в Казани

В Татарстане вопросы и проблемы, возникающие между продавцами и покупателями, решаются профессионально. Уже несколько лет в Казани работает союз по защите прав потребителей. Это некоммерческая организация, которая на протяжении некоторого времени успешно работает по всей Республике. Юридический адрес — улица Московская, 70, однако если вы решили обратиться лично, то фактически офис расположен на улице Зайни Султана, 17 А.

Каждый месяц сюда приходит около тысячи человек. Помощь оказывают на безвозмездной основе и по самым различным направлениям: консультируют и составляют иски, претензии, организовывают проверки торговых точек, осуществляют представительство в судах. Кстати, обратиться за защитой прав потребителей можно, позвонив на горячую линию в Казани. Номера телефонов можно найти на официальном сайте, а если дозвониться не получилось, можно написать обращение в интернет-приемную.

Союз по защите прав потребителей в Казани, который жители города по привычке называют комитетом, постоянно проводит инспекционные рейды. Работая совместно с органами власти, он выявляет случаи несоблюдения законодательства, ущемления законных прав потребителей. С результатами проверок можно ознакомиться на сайте, там же есть и черный список нарушителей.

Защита прав потребителей в Казани: бесплатно

Данная организация ведет работу в полном соответствии с законом. После подписания соглашения с региональным отделением партии «Единая Россия» в рамках реализации проекта «Сеть правовой защиты потребителей» стало возможным оказывать помощь жителям на общественных началах. Обратившиеся получают консультации и юридическую поддержку от специалистов общества в Казани бесплатно.

Многие вопросы клиентов решаются на уровне составления письменного заявления-претензии. Специалисты центра могут помочь также провести экспертизу документов, договоров на соответствие законодательству. Если прийти лично не представляется возможным, то вопросы решаются и по телефону – горячая линия работает бесплатно.

Союз потребителей республики Татарстан занимается также и просветительской работой, повышает юридическую грамотность, проводя «круглые столы». В ходе заседания специалисты разъясняют населению нормы законодательства применительно к таким актуальным вопросам как ЖКХ, благоустройства, организация парковочных мест и многое другое.

pfo.spr.ru

РОО «Общество потребителей РТ «Общественный Контроль» — Защита прав потребителей.

РОО «Общество потребителей РТ «Общественный Контроль» защищает права потребителей действует в соответствии с Уставом Общества и законодательством РФ. Общественная организация создана по инициативе граждан. В настоящее время в Обществе состоит более 50 граждан.

Проблематика

Важнейшее направление деятельности РОО «Общество потребителей «Общественный контроль» — это обеспечение потребителя качественной продукцией и услугами надлежащего качества, а также повышение в стране общей культуры нормотворчества. Без уважения к нормативно-творческим документам, без надлежащего контроля и надзора за их соблюдением это сделать нельзя. В настоящее время введены в действие ряд технических регламентов. Как показывает практика, их требования и, в частности, технического регламента «О безопасности молока и молочной продуктов» не соблюдаются. Ответственность за это никто не несет, т.к. по существу надзор не действует, а обязательной сертификации нет.

Должен быть авторитет стандартов и технических регламентов, воспитано уважение к ним, и, главное, обеспечен надлежащий контроль за соблюдений их требований. Отдельными мероприятиями эту проблему не решить. Нужны постоянные, скоординированные действия в рамках социально-экономической и промышленной политики нашего государства.

В июле 2011 года был принят Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам осуществления государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (№242-ФЗ от 18.07.2011) Конечно этот шаг давно назрел, однако при первом ознакомлении с содержанием можно сделать неутешительный вывод: Законодатель не смог заглянуть вперед, отойти от сложившихся представлений, рассматривая контроль и надзор только как административный барьер.

Проверки, наряду с требованиями последнего Федерального закона №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля(надзора) и муниципального контроля», превращающие контроль и надзор в фарс (одна проверка в три года и предупреждение проверяемого о проверке за три дня), дополнены другими важными требованиями. В частности, допускается реальная возможность проводить внеплановые проверки. Подчеркиваем, именно реальная проверка, а не такая, как это установлено в законе №294, осуществить которые на практике просто не возможно.

Вместе с тем, все то, что касается непосредственно здоровья и безопасности людей в повседневной жизни, осталось без изменений.

Бесконтрольность в этой сфере, когда нет ни надзора, ни обязательной сертификации, в условиях практического отсутствия ответственности бизнеса за нарушение требований безопасности крайне опасна.

Цели и задачи Общества

Хотя в основном изменения коснулись полномочий Роспотребнадзора, в принятой редакции закона были учтены предложения Союза потребителей России, закрепившие за общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) право осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и одновременно уточнившие порядок его осуществления.

Закон дает право общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам):

«осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.»

В соответствии с предоставленным правом Общество потребителей проводит проверки хозяйствующих субъектов на предмет выявления некачественных оказанных услуг (работ) и фальсифицированной продукции.

В связи с тем, что в соответствии с Законом общественным объединениям дается право в основном проверки соответствия информации, т.е. в соответствие стандарта, устанавливающего требований к маркировке товара, сегодня это направление принято как основное в работе Общества потребителей на потребительском рынке.

Нами проводятся испытания и даются досудебные уведомления об устранении нарушений. В крайних случаях, дела направляются в судебные органы. В случае с нашими производителями, конечно, стараемся применять предупредительный досудебный характер решения ситуаций. Считаем поддержку местного производителя одним из способов защиты потребителей.

Центр независимой экспертизы , является профессиональным экспертным подразделением, предлагающие полный спектр экспертных услуг в самых широких областях деятельности.

Предприниматели, которые нарушают права потребителей и игнорируют решения суда.

op-rt.ru

ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ.

От лица нашей организации звонят индивидуальным предпринимателям с проверкой торговых точек. Предлагая приобрести уголок потребителя.

Наша организация ни когда не занимается подобными звонками.

Наша организация существует с 2011 года. Мы оказываем помощь в составлении претензий, жалоб, заявлений, анализируем договоры, составляем исковые заявления, защищаем интересы потребителей в суде. Трудно перечислить весь перечень оказываемых услуг, так как он меняется в зависимости от потребностей конкретного клиента и расширяется с каждым годом работы нашей организации. Наши клиенты отличают высокий профессионализм наших сотрудников при решении их проблем.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – ЧТО ЭТО?

Нарушение прав потребителей – актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с этой проблемой. Если вы не знаете, как правильно защитить себя – обратитесь к нам! Мы обязательно вам поможем.

Как мы работаем?

При первой встрече наш юрист изучит ваш вопрос, ознакомится с теми документами, которые будут в наличии. После, он сможет ответить на ваши вопросы, рассказать, как лучше действовать дальше;

Если обе стороны расположены к диалогу, мы стараемся решить проблему в досудебном порядке. Для этого наши юристы готовят комплект документов, и направляют его продавцу. Результатом переговоров становится полное возмещение ущерба покупателю (замена товара или возврат денег);

Если договориться с продавцом не удалось, мы формируем доказательную базу и собираем процессуальные документы для представительства покупателя в суде. Наши юристы полностью контролируют процесс, так как участвуют лично в каждом заседании;

Если решение суда вынесено не в вашу пользу, не стоит отчаиваться – мы знаем, как добиться справедливости и в таких случаях. Подача апелляционной жалобы даст время на более тщательную подготовку, и, в итоге, позволит доказать свою правоту.

dzpp.ru

Защита прав потребителей. Роспотребнадзор по РТ

Информация

128 записей ко всем записям

Вахитовский районный суд г. Казани признал незаконным взимание платы за обслуживание в кафе «Густаф Кафо»

В 2017г. в адрес Управления поступили обращения потребителей, из которых следовало, что в общую стоимость услуги, Показать полностью… которая оказывается потребителям, включается стоимость за обслуживание, которая составляет 10% от суммы заказа потребителя. Аналогичная информация размещена непосредственно в меню кафе «Густав Кафо»: «Уведомляем о том, что 10% от суммы вашего чека будут внесены в счет за обслуживание», которое является публичное офертой.

Согласно п. 3 Правил оказания услуг общественного питания, услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах и других местах общественного питания, перечисленные организации – это предприятия по организации питания и отдыха потребителей с предоставлением фирменных, заказных блюд изделий, напитков. Таким образом, за оказываемые услуги общественного питания клиент уплачивает вознаграждение организации, которая оказала ему эту услугу. При этом, обслуживание потребителей является непосредственно трудовой обязанностью сотрудников предприятия общественного питания. На потребителя не могут быть возложены расходы по оплате трудовых обязанностей официантов, поскольку данная обязанность возложена непосредственно на работодателя.

Таким образом, включение в счет стоимости за обслуживание, а также непосредственно меню условия о взимании дополнительной платы за обслуживание противоречит нормам действующего законодательства и является условием, ущемляющим установленные законом права потребителя.

В связи с выявлением нарушения действующего законодательства ООО «Семейный дворик» привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ «Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей».

Поскольку противоправные действия ООО «Семейный дворик» затрагивают неопределенный круг лиц, данные обстоятельства послужили основанием для обращения Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в суд в порядке ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решением Вахитовского районного суда г. Казани иску Управления удовлетворен, действия ООО «Семеный дворик» признаны противоправными, а на общество возложена обязанность по прекращению таких действий. До настоящего времени ответчик не воспользовался правом на обжалование указанного судебного акта.

Вниманию потребителей! Согласно ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» решение суда в защиту неопределённого круга лиц обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий исполнителя, в случае возникновения вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они исполнителем. Другими словами, потребитель, в чек которого включена стоимость обслуживания, может потребовать полного возмещения убытков и компенсацию морального вреда, обратившись в суд с иском со ссылкой на решение суда по делу № 2-1675/2018

О ВВЕДЕНИИ В ОБРАЩЕНИЕ БАНКНОТ БАНКА РОССИИ образца 2017 года номиналом 200 и 2000 рублей

С 12 октября 2017 года Банком России в обращение введены банкноты номиналом 200 и 2000 рублей.

Поскольку в соответствии с пунктом Показать полностью… 1 статьи 140 Гражданского кодекса Российской Федерации рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации, а согласно статье 30 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» банкноты Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации, новые банкноты подлежат безусловному приему в счет оплаты товаров (работ, услуг) при осуществлении наличных расчетов с участием потребителей.

Между тем, в средствах массовой информации периодически сообщается о случаях отказа потребителям со стороны хозяйствующих субъектов под различными надуманными предлогами в приеме банкнот нового образца.

Согласно положениям пункта 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. При этом подразумевается, что выбор банкнот Банка России (также как и монет Банка России) из числа находящихся в официальном обращении для осуществления наличных расчетов принадлежит потребителю.

Это означает, что любой отказ продавца (исполнителя) в приеме новых обладающих всеми установленными признаками платежеспособности банкнот Банка России номиналом 200 и/или 2000 рублей в счет оплаты тех или иных товаров (услуг) должен рассматриваться как противоправное действие, ущемляющее права потребителей и необоснованно воспрепятствующее заключению договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Соответственно такого рода факты в зависимости от сопутствующих им конкретных обстоятельств могут иметь признаки административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательствомо защите прав потребителей») или частью 4 этой же статьи («неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)») с наложением на виновных лиц административного штрафа, максимальный размер которого для юридических лиц может составлять до пятидесяти тысяч рублей.

В связи с вышеизложеннымУправлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан

Организована работа «горячей» линии по вопросам защиты прав потребителей по отказу приема купюр нового образца при расчете за товары, работы (услуги)

Звонки от жителей республики принимаются

С 18 января по 25 января 2018 года

(кроме выходных дней)

с 10 час. 00 мин. до 16 час. 00 мин.

с перерывом на обед с 12 час. 00 мин. до 12 час. 45 мин.

О РЕКОМЕНДАЦИЯХ ПРИ ВЫБОРЕ ИСКУССТВЕННОЙ ЕЛКИ

Потребителю при приобретении искусственной елки в обязательном порядке должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация на русском языке в соответствии со ст. Показать полностью… 8,10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 о :
— основных потребительских свойствах товара;
— цене в рублях и условии приобретения товара, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
— правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
— сроке службы товара, а также сведениях о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становится непригодными для использования по назначению;
— адресе (месте нахождении), фирменном наименовании изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках маркировкой или иным способом.
При выборе искусственной елки так же необходимо обратить внимание каким способом они изготовлены: литым или из ПВХ (лески) на алюминиевом каркасе. Литая елка – безусловно наиболее качественная.
Однако и обычная елочка из ПВХ будет служить верой и правдой многие годы и радовать своим зеленым нарядом. Тем более, что внешне они отличаются от натуральных только в лучшую сторону: более пушистые, правильной формы, с равномерными иголочками.
Кроме того следует обратить внимание на следующие внешние критерии при выборе искусственной елки:
• Подставка — должна быть устойчивой, в идеале – металлической, т.к. пластмассовая легко ломается.
• Иголочки – не должны отваливаться, выниматься, отрываться. В качественной елке они крепко закреплены. В идеале каждая иголка должна быть с закругленным концом.
• Ветки – должны быть хорошо закреплены и при этом подвижны и эластичны.
• Цвет и размер – абсолютно разнообразные от настольных крошечных елок до огромных, от очень похожих на натуральные до подчеркнуто искусственных (блестящие, белые).
Важнейшими параметром безопасности искусственных елок являются огнеустойчивость и экологическая безопасность. Даже обычная электрическая гирлянда должна вешаться только на гарантированно огнеустойчивую елку. Никаких неприятных запахов и вредоносных составляющих быть не должно. Сам по себе ПВХ безопасен, если его не нагревать до температуры плавления.
Одновременно информируем, что покупатель имеет право на обмен искусственной елки надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки по месту приобретения товара, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если указанный товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства товара, этикетка и документ подтверждающий оплату товара.

ПОТРЕБИТЕЛЕМ НА САЙТЕ ПРОДАВЦА БЫЛ ЗАКАЗАН БАРНЫЙ СТУЛ, ОДНАКО ПОСЛЕ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА ЦЕНА НА НЕГО БЫЛА ИЗМЕНЕНА. НА ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРОДАТЬ ТОВАР ЗА ТУ СТОИМОСТЬ, КОТОРАЯ БЫЛА ИЗНАЧАЛЬНО, ПРОДАВЕЦ ОТВЕТИЛ ОТКАЗОМ. Показать полностью… ПРАВОМЕРНЫ ЛИ ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА?

Нет, действия продавца не являются правомерными.
Продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, о цене в рублях, что прямо следует из положений п.п. 1,2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Выставляя информацию о товаре с указанием конкретнойцены, продавец тем самым совершает публичную оферту (п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ) – предложение заключить договор купли-продажи на указанных, в том числе, на сайте, условиях с любым, кто отзовется.
В соответствии с п.1 ст.426 Гражданского кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.
Согласно п.2 ст.492 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (п.3 ст.426 Гражданского кодекса РФ).
Таким образом, при заказе Вами товара у продавца возникла обязанность продать товар именно по той цене, которая была указана на сайте на момент Вашего заказа.

vk.com