Предоставлению услуг проживания
Оглавление:
Предоставлению услуг проживания
Правила проживания и предоставление гостиничных услуг
Акционерное общество «Гостиница Шахтер»
(АО «Гостиница Шахтер»)
Уважаемые гости! Предлагаем Вам ознакомиться с правилами проживания в нашей гостинице, составленными исключительно для вашего комфорта.
ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «ШАХТЕР»
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», п.7 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. № 1085.
2. Гостиница «Шахтер» действует на основании Устава, Свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ, сертификата соответствия требованиям безопасности и соответствия категории «ТРИ ЗВЕЗДЫ».
3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию. Режим работы гостиницы – круглосуточный. На первом этаже находятся ресторан и кафе.
4. Номерной фонд гостиницы включает в себя номера высшей категории «Люкс» и номера первой категории. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «три звезды». Все номера объявляются строго некурящими.
6. В целях соблюдения правил пожарной безопасности запрещается: курить на всей территории гостиницы, пользоваться в номерах нештатными электронагревательными приборами, приносить в номера огнеопасные, легковоспламеняющиеся материалы, ядовитые вещества, громоздкие вещи (ширина и высота свыше 150см), накрывать включенные настольные лампы и торшеры, оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие и т.п.
7. Бронирование мест производится на основании заявки, полученной посредством почтовой, телефонной и иной связи. В заявке необходимо указать: Ф.И.О., дату и время предполагаемого заезда, категорию номера, количество суток и проживающих, контактную информацию для обратной связи. Бронирование осуществляется на безвозмездной основе.
8. Проживание оформляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность в соответствии с п.19 Правил предоставление гостиничных услуг.
9. При заселении Гостя заполняется анкета, чем подтверждается достоверность сведений о Госте с занесением данных в компьютерную базу Гостиницы. Сведения являются конфиденциальными.
10. Установлена посуточная и почасовая оплата проживания согласно прейскуранту. Расчетный час – 12 часов текущих суток по московскому времени. Раннее размещение при условии поселения на сутки и более с 00-00 до 05-59 часов производится при наличии свободных номеров и оплачивается за 0,5 суток. При заселении с 06-00 до 12-00 часов оплата почасовая. Поздний выезд оплачивается по принципу: до 6 часов задержки — почасовая, свыше 6 часов задержки – за 0,5 суток. Оплата за проживание осуществляется в рублях за наличный, безналичный расчет, по кредитным картам. При задержке выезда гостя из номера более 10 минут гость обязан оплатить стоимость номера согласно прей скуранту, но не менее часа.
11. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления отдельного места оплата не взимается при условии их проживания с сопровождающимися лицами.
12. Участникам и инвалидам ВОВ 1941-1945гг. предоставляется скидка на проживание в размере 50%.
13. Предельный срок проживания – 6 месяцев.
14. Услуги без дополнительной оплаты: уборка номера, смена постельного белья/полотенец; вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, wi — fi .
15. Гостям предоставляются дополнительные оплачиваемые услуги: фитнес-зал, прачечная самообслуживания, гладильная, дополнительная смена белья и другие в соответствии с утвержденным перечнем.
16. При выезде Гость должен сдать номер горничной и ключи от номера дежурному администратору.
17. Администрация Гостиницы не несет ответственности за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение в камеру хранения у администратора. Забытые и утерянные вещи возвращаются гостю в соответствии с установленным в гостинице порядком возврата забытых вещей.
18. Администрация Гостиницы имеет право отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также при нарушении общепризнанных норм и правил поведения без объяснения причин отказа. За нанесенный ущерб гостинице, с гостя может быть снята плата по утвержденному прейскуранту.
19. Гостиница оставляет за собой право определять возможность проживания с домашним животным (ветеринарная справка, до 5 кг, собаки-поводыри и т.д.)
20. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Администрация и Гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
18.0pt»>21.На проживание в гостинице с 10.06.2018 по 15.07.2018 гостиница берёт депозит. В момент заезда вся бронь должна быть оплачена полностью. В случае аннуляции внесённый Аванс гостей не возвращается.
hotelshah.ru
Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Бородино»
Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».
1.1. Гостиница нежилое здание и прилегающая к нему территория, расположенные по адресу: г. Москва, ул. Русаковская, д.13, стр 5.
1.2. Администрация гостиницы – генеральный директор ООО «Хоспитэлити групп Бородино», осуществляющий руководство и управление Гостиницей, а также иные лица, действующие на основании доверенности.
1.3. Гость физическое лицо,которое имеет намерение получить гостиничные услуги или лицо,находящееся на территория отеля и пользующееся заранее оплаченными гостиничными услугами и иными услугами отеля.
1.4. Посетитель — физическое лицо находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию.
1.5. Гостиничные услуги – основные услуги Гостиницы (предоставления номера (места) Гостю для временного проживания в гостинице, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием). В стоимость номера включены услуги проживания в номере выбранной категории, услуги СПА-центра (посещение термального комплекса, тренажерного зала и бассейна), пользование сетью Интернет, налог на добавленную стоимость. Услуги предоставляются Гостю согласно заключенному договору.
1.6. Дополнительные услуги объем услуг Гостиницы, которые не принадлежат к основным услугам (посещение ресторанов, массажей и др.), заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно;
1.7. Номер — отдельное мебелированное помещение, состоящее из одной или
нескольких комнат, оборудованных и предназначенных для временного проживания;
1.8. Договор о предоставлении гостиничных услуг для физических лиц – это установленная Гостиницей форма (регистрационная карточка гостя), которая предусматривает подтверждение проживания Гостя платежно-расчетным документом.
Договор о предоставлении гостиничных услуг для юридических лиц заключается в обязательном порядке с указанием наименования юридического лица гостиницы, юридического адреса и номера расчетного счета, с подписью уполномоченного лица (руководителя организации ), заверенной печатью;
1.9. Грубое нарушение правил проживания в Гостинице
— ситуация, при которой поведение гостя (посетителя) препятствует администрации отеля и/или его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха и проживания других гостей (посетителей) или противоречит правилам внутреннего распорядка и общепринятым морально-этическим нормам ;
— ситуация, при которой поведение (действия) гостя (посетителя) оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала и/или других гостей (посетителей), а также он (гость и/или посетитель) неоднократно нарушает/-ил настоящие Правила (далее по тексту — Правила) и не соблюдает нормы законодательства РФ.
— курение в необорудованном специально месте
2.1. Настоящие правила распространяются на всех гостей (посетителей), пребывающих на территории Гостиницы.
2.2. Каждый гость (посетитель) без исключения должен быть ознакомлен с настоящими правилами и соблюдать их на весь период проживания (пребывания) в Гостинице.
3. Порядок предоставления услуг в Гостинице
3.1. Заезд и размещение в Гостинице осуществляется на основании предъявления гостем и/или посетителем отеля:
3.1.1. Для гражданина РФ паспорта, а при его отсутствии одного из следующих документов, удостоверяющих личность (согласно Приложению № 1 к настоящим Правилам);
3.1.2. Для иностранных граждан прибывших в РФ в порядке, нe требующем получения визы:
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115−ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
3.1.3. Прибывших в РФ в порядке, требующем получения визы:
Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 № 115−ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты(ст. 1 № 115−ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и иные документы, подтверждающие в соответствии с законодательством РФ право иностранных граждан на временное проживание (пребывание) на территории РФ.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ») Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86−ФЗ)
3.1.4. Для граждан, являющихся лицами без гражданства:
удостоверение беженца либо иной документ,выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание;
вид на жительство;
иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства. (ст. 10 Закона № 115−ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
3.1.5. Дети до 18 лет, заселяются в отель только в сопровождении родителей по предъявлению паспорта и/или свидетельства о рождении, для определения родства. В случае заселения в отель с сопровождающим(и), необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на сопровождающего от родителя, с копией свидетельства о рождении и/или паспорта (ст. 26 и 28 Гражданского кодекса РФ).
3.2. Заезд в отеле осуществляется с 14.00, выезд — до 12.00
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом с 14 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 08 до 14 часов) плата за проживание взимается в размере 50% от стоимости первой ночи. Завтрак оплачивается отдельно.
В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
С 12:00 до 18:00 – 50% от тарифа текущего дня, при наличии в отеле свободных номеров,
от 18:00 плата за полные сутки
3.3. Гостиница обеспечивает Гостям следующие виды бесплатных услуг:
вызов «скорой помощи»;
доставка в номер корреспонденции по ее получении;
пользование индивидуальным сейфом;
побудка к определенному времени;
предоставление комплекта посуды и столовых приборов Гостиницы.
3.4. Цена номера устанавливается в рублях на основании утвержденного прейскуранта на гостиничные услуги, утвержденные Администрацией Гостиницы.
Оплата за оказанные гостиничные услуги (в том числе дополнительные) производится в рублях любым из перечисленных ниже способов на усмотрение Гостя:
3.4.1. за наличный расчет:
В случае оплаты проживания в Гостинице за наличный расчет гость обязан внести депозит за все сутки проживания*
В случае заказа дополнительных услуг гость обязан внести депозит в размере 5000 (пять тысяч) рублей* при заселении в Гостиницу или оплатить оказанные услуги на месте (за исключением услуг прачечной и химчистки).
3.4.2. платежной банковской картой (в том числе международными картами);
В случае оплаты проживания в Гостинице платежной банковской картой гость обязан предоставить карту для авторизации суммы равной стоимости всех суток проживания.
В случае заказа дополнительных услуг гость обязан предоставить карту для авторизации суммы равной 5000 (пяти тысяч) рублей* при заселении в Гостиницу или оплатить оказанные услуги на месте (за исключением услуг прачечной и химчистки).
3.4.3. безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет ООО «Хоспитэлити групп Бородино») производится за 3 (трое) суток до даты заезда в Гостиницу, исключением является только наличие договора с возможностью оплаты по окончании оказания услуг.
*Начисление суммы за дополнительные услуги Гостиницы на счет Гостя возможно только при условии наличия депозита. В случае если лимит гостя превышен, сотрудники Гостиницы имеют право «заморозить» сумму на банковской карте гостя в размере превышенного лимита и необходимого депозита (5000 руб.), а в случае наличного расчета приостановить возможность начисления на счет гостя до внесения дополнительных денежных средств.
3.5. Плата за проживание несовершеннолетних в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места не взимается. При предоставлении дополнительного места плата взимается согласно прейскуранту на проживание в гостинице.
3.6. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, и заполненного бланка расходного кассового ордера установленной формы, если иное не предусмотренно условиями бронирования и/или договора. Денежные средства за фактически оказанные гостиничные услуги (в том числе проживание) не возвращаются. (п. 32 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.)
4. Порядок проживания в Гостинице
4.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 г., Гость обязан соблюдать установленные в Гостинице правила проживания и правила противопожарной безопасности.
4.2. Посещение Гостей третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации гостиницы и проживающего гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 22.00. После 22 часов их дальнейшее пребывание в Гостинице возможно исключительно при условии их регистрации путем предоставления паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность*.
*При выполнении данного условия гостиница оформляет счет посетителю/гостю на оплату дополнительного места по установленному Администрацией гостиницы прейскуранту
При отсутствии у посетителя указанного документа, администрация/персонал Гостиницы вправе запретить ему пребывание в Гостинице.
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества проживающих Гостей, имущества Гостиницы, и выполнения установленной законодательством обязанности Гостиницы по регистрации граждан по месту пребывания.
4.3. В силу ст. 925 ГК РФ Администрация Гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение .
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан в течение 24 часов с момента обнаружения утраты сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы принимает меры к возврату их владельцам (гостю/посетителю). После выезда Гостя, возврат принадлежащих ему вещей/предметов осуществляется за его счет. Eсли владелец не найден, администрация гостиницы в некоторых случаях может заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.
4.4. Гость обязан:
при выходе из номера закрыть краны, окна, выключить свет;
соблюдать установленные в гостинице правила проживания;
соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
строго соблюдать правила пожарной безопасности;
возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы
Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта на возмещение ущерба;
нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию.
4.5. Гостю, проживающему в номере запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,а также передавать им карту-ключ от номера;
приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие (без соответствующего разрешения), химические и радиоактивные вещества, ртуть;
пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
приглашать в номер гостей после 22 часов до 6 часов, без регистрации их на стойке размещения;
совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов.
находиться на территории гостиницы с животными, исключением являются собаки-повадыри
С 01.06.2014г. согласно п.5 ч.1 ст. 12 Федеральный закон от 23.02.2013 N 15−ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг. Так же в гостинице запрещается курить электронные сигареты, все виды кальяна и другие имитаторы (заменители) процесса курения табака. Курение табака и имитаторов (заменителей) процесса курения табака разрешается только в специально оборудованных и предназначенных для этого местах для курения на открытом воздухе, обозначенных информационным знаком «Место для курения».
4.6. При выезде из Гостиницы Гость обязан произвести полный расчет за предоставленные ему услуги наличными или платежной банковской картой. В случае если услуги, не будут оплачены гостем самостоятельно при выезде или компанией-заказчиком по договору оказания услуг, гостиница вправе произвести оплату по предварительно авторизованной карте Гостя.
Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае грубого нарушения гостем настоящих правил и порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем/посетителем/их животными материального ущерба гостинице.
5. Права и обязанности администрации гостиницы
5.1. Администрация Гостиницы обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров и дополнительных услуг; сведения об организации ООО «Хоспитэлити групп Бородино» (Свидетельство о государственной регистрации юридического лица, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, Устав, Свидетельство о присвоении категориии гостиницы),.
5.2. Гостиница обязана информировать гостей при их регистрации в Гостинице о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить им предоставление дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
5.3. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности и план эвакуации.
5.4. Администрация Гостиницы вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.5. Гостиница оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг кому-либо без объяснения причин.
5.6. Администрация Гостиницы имеет право отказать гостю в предоставлении гостиничных услуг и выселить гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других гостей явной агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья и/или имущества других лиц.
5.7. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация гостиницы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в гостинице с обязательным составлением акта и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов, а также наложить штрафные санкции.
5.8. Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг гостиницы.
5.9. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиницы.
5.10.Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде гостиницы.
5.11.Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
5.12.Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров) видеонаблюдения. Режим видеонаблюдения установлен в целях безопасности гостей (посетителей) Гостиницы и их имущества. Администрация Гостиницы гарантирует конфиденциальность записей, полученных в ходе видеонаблюдения. Доступ к указанным записям возможен только по мотивированному легитимному запросу соответствующих государственных органов в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
6. Порядок разрешения споров
6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приема и размещения в уголке потребителя.
6.2. Требования и жалобы рассматриваются гостиницей в соответствии с действующим законодательством РФ в зависимости от характера (вида) требования и/или жалобы.
6.3. В случае возникновения жалоб со стороны гостя/посетителя администрация гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. Если спор невозможно будет урегулировать путем переговоров, гость должен изложить свои претензии в письменной форме на имя генерального директора гостиницы. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
6.4. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ на территории РФ:
— паспорт гражданина РФ. Выдается лицу в 14 лет. По достижении владельцем возраста 20 и 45 лет паспорт заменяется новым документом. Основание: Указ Президента РФ от 13.03.1997 N 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»;
— свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14−летнего возраста, с отметкой о гражданстве. Основание: Федеральный закон «Об актах гражданского состояния» от 15 ноября 1997 года № 143−ФЗ );
паспорт моряка (с 2014 года – удостоверение личности моряка). Основание: Постановление Правительства РФ от 18.08.2008 N 628 (ред. от 21.03.2013) «О Положении об удостоверении личности моряка, Положении о мореходной книжке, образце и описании бланка мореходной книжки»;
удостоверение личности военнослужащего (офицеров, прапорщиков, мичманов). Основание: Постановление Правительства РФ от 12.02.2003 N 91 (ред. от 27.11.2006) «Об удостоверении личности военнослужащего Российской Федерации»;
временное удостоверение личности гражданина по форме № 2−П (на период оформления/переоформления паспорта гражданина РФ). Основание: Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828 (ред. от 18.02.2014) «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации», а также Приказ ФМС России от 30.11.2012 N 391 «Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»;
военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту). Основание: Приказ Министра обороны РФ от 19.11.2007 N 500 (ред. от 21.05.2012) «О мерах по выполнению в Вооруженных Силах Российской Федерации Постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2006 г. N 719»;
служебное удостоверение работника прокуратуры. Основание: Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17 января 1992 года .;
заграничный паспорт гражданина РФ (ТОЛЬКОдля граждан РФ, постоянно проживающих за пределами территории РФ, с отметкой посольства или консульства о постановке на учет по месту пребывания). Основание: Приказ Минюста РФ от 29.11.2011 N 412 «Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния на территории Российской Федерации»
дипломатический паспорт, заграничный паспорт и служебный паспорт являются документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации! Основание: Указ Президента РФ от 21.12.1996 N 1752 (ред. от 22.10.2009) «Об основных документах, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации»
borodino-hotel.com
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693)
I. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются — услуги).
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг
3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.
6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
7. Исполнитель — коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.
8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:
9. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
11. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
III. Порядок предоставления услуг
14. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.
Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.
15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя.
В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.
18. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.
19. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
IV. Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг
21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.
23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.
Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
расторгнуть договор об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.
При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.
24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным антимонопольным органом (его территориальными органами), другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами) и органами санитарно-эпидемиологического надзора в пределах их компетенции.
guide.travel.ru