Претензий по качеству не поступало

Образец претензии. Услуги оказаны но не оплачены.

(с расчетом договорной неустойки одной трехсотой действующей на день уплаты неустойки ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации).

ООО «Камея»

Юридический и почтовый адрес:

ООО «Астра»

Адрес представителя по доверенности

для направления корреспонденции:

ПРЕТЕНЗИЯ.

«___» ________ 2016 года между ООО «Астра» и ООО «Камея» был заключен договор №7 на оказание работ «Закупка путевок на отдых ».

В соответствии с пунктом 1.2. договора ООО «Камея» (заказчик) поручает, а ООО «Астра» (исполнитель) принимает на себя обязательство, предоставить заказчику комплекс услуг по организации отдыха и закупки путевок», расположенного по адресу: Калужская область, ____ район, муниципальное образование сельское поселение деревня _____________, в сроки: с «___» ________2016 г. по «___» ________ 2016 года (58 суток).

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме, что подтверждается Актом сдачи –приемки работ (оказание услуг) от «___»____________2016г. и Актом сверки расчетов №1.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 2.8. договора, оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится в следующем порядке: 30% от стоимости заезда производится после предоставления Исполнителем Заказчику путевок в количестве 21 штуки и счетов, оформленных в установленном порядке, на основании надлежаще оформленного и подписанного обеими сторонами Акта сдачи-приемки услуг по передаче путевок и предоставления услуг по размещению сопровождающих лиц и Акта сверки расчетов по представленным путевкам не позднее 5 дней до начала заезда.

Остальные 70% от стоимости заезда производится в течение, но не позднее 15 банковских дней после окончания заезда на основании акта сдачи-приемки услуг, подписанного сторонами.

Во исполнение пункта 2.8. договора сторонами был подписан АКТ от «___»_______2016г.

Заказчик до «___»____________2016 оплатил предоплату в размере 30% стоимости договора в размере _______ (_________________________________) рублей 00 кореек.

Согласно АКТА, Исполнитель сдал, а заказчик принял услуги в соответствии с договором №7 от «____»__________2016 года. Претензий о объему, качеству и срокам оказания услуг Заказчик не имеет.

Актом №1 сверки расчетов, подтверждено, что Заказчик оплатил, а Исполнитель принял оплату в размере ___________________ (___________________) рублей 00 кореек.

Итого сумма основного долга по договору №7 на оказание работ «Закупка путевок на отдых» от «____»____________ 2016 года составляет _________________ (____________________________) рублей 00 копеек.

Согласно пункту 1 статьи 330 Кодекса неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Пунктом 7.5. договора № 7 от «____»________ г. предусмотрена договорная неустойка за каждый день просрочки исполнения обязательств, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного договором срока исполнения обязательств в размере одной трехсотой действующей на день уплаты неустойки ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации.

Остальную задолженность в размере 70% стоимости в сумме _______________ (_______________________) 00 копеек, Вы не оплатили.

Согласно пункту договора 2.8. остальные 70% от стоимости заезда производится в течение, но не позднее 15 банковских дней после окончания заезда на основании акта сдачи-приемки услуг, подписанного сторонами.

У заказчика возникла обязанность по оплате оказанных услуг «___»__________201__.

Таким образом, ООО «Камея» должно было исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее «___»_______ 2016г. (п.7.5 договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

Стороны в договоре не согласовали понятие «банковского дня» в договоре, из чего следует руководствоваться положениями главы 11 ГК РФ и исчислять срок календарными днями.

— количество дней просрочки исполнения обязательства с 10 сентября 201___г. по 31 июля 201__г. составляет 324 дня;

— сумма, из которой производится расчет неустойки составляет _____ сумма основного долга______ рублей 00 копеек.

С 1 января 2016 г. Значение соответствует значению ключевой ставки Банка России на соответствующую дату Указание Банка России от 11.12.2015 № 3894-У «О ставке рефинансирования Банка России и ключевой ставке Банка России».

Ключевая ставка по состоянию на 19 июня 2017 года по информации Банка России от 16.06.2017 составляет 9%.

Сумма основного долга х количество дней просрочки х 9,25/100х1/300 = сумма договорной неустойки

Таким образом, с «____»_______201__ года подлежит уплате договорная неустойка предусмотренная пунктом 7.5. договора, сумма неустойки составляет __________________ руб.

Сумма основного долга + сумма неустойки = сумма задолженности

Итого сумма задолженности составляет: ________ (___________________) рублей ____ копейки.

На основании вышеизложенного, просим Вас оплатить образовавшуюся задолженность в кротчайшие сроки:

Сумму основного долга в размере ____(________)руб. 00 копеек.

Сумму договорной неустойки в размере ____ (____) рубля 00 копейки.

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Астра» оставляет за собой право, руководствуясь нормами действующего законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации. Кроме того, мы будем вынуждены передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд в порядке, установленном действующим законодательством с возложением на Вас судебных расходов и расходов на представителя.

Все документы подтверждающие задолженность были Вам ране представлены с сопроводительным письмом.

(Если документы не направлялись, приложить все подтверждающие документы и перечислить их в приложении.

Если нет подписанного между организациями Акта сверки, рекомендую направить с претензией 2 оригинала подписанных с Вашей стороны, смотрите образец пункта по Актам сверки).

Генеральный директор ООО «Астра» Иванов И.И.

Если есть вопросы задавайте их на электронную почту info@abramenko.pro.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.

Кому: Генеральному директору

ООО «Альфа»

Юридический и почтовый адрес:

____, Калужская область, __________ район,

Г. ___________, стр. _____,пом.____

От кого: ООО «Энергия»

индекс___, город ___________ ул. .

___________, стр. _____,пом.____

Тел:_______________

Электронная почта:__________________

Исх.: № ____

«____»____________2017год.

Претензия.

18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме.

Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) — ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г. и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством.

Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес _____@________, с последующим отправлением по почте.

  1. Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. — 2 экземпляра на 1 листе каждый.

*можно направить иные документы подтверждающие задолженность.

Генеральный директор ООО «Энергия» Иванов И.И.

2017г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В.

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

abramenko.pro

Претензий по качеству не поступало

Мотивированное решение составлено 09.03.2011 года

Именем Российской Федерации

04.03.2011 года Мировой Судья судебного участка № 4 г. Асбеста Свердловской области Забирова Е.Ю., при секретаре , рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2 — 160/2011 по иску к индивидуальному предпринимателю о взыскании неустойки и компенсации морального вреда

Истец обратилась в суд с иском, указав, что 29.08.2010 года между истцом и ответчиком заключен договор №59 «П» розничной купли-продажи (продажи под заказ), по условиям которого ответчик обязался изготовить и передать в собственность истца бытовую мебель согласно заявке-договору, истец в свою очередь обязалась оплатить приобретаемый товар. Возложенные договором и заявкой-договором №5911 обязанности истцом были выполнены своевременно и в полном объеме. За приобретаемый товар ответчику было оплачено 66 374 рубля, что подтверждается товарным чеком от 29.08.2010 г. на сумму 33 00 рублей и товарным чеком от 30.09.2010 г. на сумму 33 374 рубля. После принятия товара от ответчика, истцом были выявлены следующие недостатки: на угловом элементе мебели нижняя подушка деформирована, кресло — правая боковая спинка по декору не имеет ровного прилегания. В угловом элементе нет отверстий под ножки (на задней части). В комплекте отсутствуют ножки для данной мебельной конструкции. В связи с выявленными недостатками в адрес ответчика истцом направлена претензия от 19.10.2010 г., с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков почтой заказным письмом, так же претензия направлялась в адрес ответчика факсом. Не смотря на получение претензии 26.10.2010 г., ответчик не приняла никаких мер по устранению возникшего спора. Все разговоры велись через продавцов. 11.10.2010 года представители ответчика забрали у истца мебель по акту приема-передачи товара, после чего продавец пояснила, что по истечении 10 дней вернут оплаченные истцом деньги за товар в сумме 66 374,00 рублей. Однако, денежные средства в сумме 66 374,00 рублей были возвращены истцу ответчиком 26.12.2010 г., и то с условием, что истец возвращает ответчику оригиналы товарных чеков и иных имеющихся на руках документов. В связи с тем, что требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы ответчиком было получено 26.10.2010 г., возврат денежных средств должен был произведен не позднее 06.11.2010 г. В нарушение закона денежные средства были возвращены 26.12.2010 г. Просрочка исполнения требования о возврате денежных средств, оплаченных за некачественный товар составляет 50 календарных дней. В соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На основании вышеизложенного неустойка из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 06 ноября 2010 года по 26.12.2010 г. составляет 33 187 рублей. Расчет неустойки: 66 374,00 рублей х 1% х 50 = 33 187,00 рублей, где: 66 374,00 рублей — стоимость товара; 1% — размер неустойки согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»; 50 — количество дней просрочки исполнения требований; 33 187,00 рублей — размер неустойки, подлежащий взысканию. Кроме того, согласно ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» истец имеет право на компенсацию морального вреда. Определяя размер компенсации, просит истец суд учесть виновное поведение ответчика, тяжесть нравственных страданий, а именно, то, что ни истец, ни члены семьи не имели возможности пользоваться приобретенным товаром, и не имели возможности приобрести иную мебель. С августа месяца по день подачи искового заявления сын, для которого приобреталась данная мебель, вынужден спать на полу. Стоимость подобных товаров увеличилась и необходимо изыскивать дополнительные средства для приобретения подобной мебели. Просит взыскать с ответчика неустойку за исполнение требований потребителя с нарушением сроков предусмотренных ФЗ «О защите прав потребителей» в сумме 33 187,00 рублей, компенсацию за причиненный моральный вред в размере 5 000,00 рублей, стоимость судебных расходов по оплате юридических услуг за составление искового заявления в сумме 3 000,00 рублей.

В судебном заседании истец настаивала на удовлетворении своих требований, подтвердив обстоятельства, изложенные в исковом заявлении.

Представитель истца , поддержала исковые требования истца, указав, что в качестве доказательства, подтверждающего заключение между сторонами договора купли-продажи, представлен договор №59 «П» розничной купли-продажи (продажи под заказ) от 29.08.2010 г Сторонами по данному договору являются продавец и покупатель. Заключенный договор ответчиком не оспаривается. Ссылки ответчика о том, что заключенный договор является договором на выполнение работ, в связи с тем, что в данном договоре предусмотрена обязанность продавца на изготовление Товара не соответствует действующему законодательству. В соответствии с п.2 ст.455 ГК РФ «договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара». Из вышеизложенного следует, что заключенный между истцом и ответчиком договор №59 «П» от 29.08.2010 г., является договором купли-продажи в отношении товара который будет создан продавцом в будущем. Возражения ответчика относительно его бездействия, так же не подтверждены достоверными доказательствами. Ссылка ответчика на урегулирование спора и достижение согласия на устранение выявленных недостатков в течение 30 дней, так же противоречит представленным в суд документам. В претензии истцом от 19.10.2010 г. ставилось одно требование, заключающееся в расторжении ранее заключенного договора и взыскании убытков. В соответствии с Актом приема-передачи товара от 11.11.2010 г., товар (мебель «Босс-4» угл.31) был забран представителями ответчика по претензии. Какой-либо претензии, направленной истцом ответчику с требованиями об устранении недостатков, ответчиком не представлено. С возражениями ответчика относительно сроков получения претензии от 19.10.2010 г., а также оспариванием бездействия в виде направления в адрес истца ответа на претензию не согласны. Считает что у суда нет основании не доверять информации, расположенной на официальном сайте почты России, в соответствии с которой претензия ответчику была вручена 26.10.2010 г. Кроме того, претензия была направлена ответчику факсом. Допустимых доказательств, подтверждающих получение ответчиком претензии другим числом, последним в суд не представлено. Какого-либо ответа на претензию от ответчика истец не получала. Извещений с почты о необходимости получения заказного письма истцу не передавалось. Документов, подтверждающих направления ответчиком в адрес истца ответа содержащего предложение забрать ранее уплаченные денежные средства последним также не представлено. После направления претензии истец не единожды обращалась к ответчику посредством телефонной связи, а также специально приезжала в ТЦ «Гулливер» для получения денежных средств по претензии за ранее приобретенный товар с недостатками и возвращенный в связи с этим ответчику. Однако, кроме бездействия и отказов в выплате денежных средств от ответчика и его представителей истец не получала. Ответчику известен номер мобильного телефона истца, так же он содержится в документах, имеющихся у ответчика, при желании добросовестного исполнения обязательств и своевременного возврата денежных средств по претензии ответчик всегда мог с истцом связаться и предложить приехать за получением денежных средств. Данные обстоятельства подтверждают умышленное уклонение ответчика от возврата денежных средств, в сроки предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей. Обвинения ответчика о не предоставлении реквизитов для перечисления денежных средств считает необоснованными. Истец не является индивидуальным предпринимателем либо юридическим лицом, в связи с этим необходимости в открытии банковского счета не имеет. Оплата за приобретаемую истцом мебель происходила наличными денежными средствами в кассу ответчика. Кроме — того, открытие банковского счета является платной услугой. Просит исковые требования истца удовлетворить, в отзыве на претензию истца ответчик признал факт получения претензии 02.11.2010 года, в связи с чем, требования истца о взыскании неустойки подлежат удовлетворению с 22.11.2010 года по 26.12.2010 года исходя из 1 % цены товара. Моральный вред, причиненный истцу, выразился в невозможности использовать приобретенный товар по назначению длительное время, поскольку первоначально не хватало ножек в мебели, без которых в полном объеме собрать мебель не представляется возможным, поэтому не пользовались товаром. Кроме того, были выявлены другие недостатки в товаре, отраженные в претензии, в срок предусмотренный законом требования ответчиком не исполнены, что дополнительно причиняло нравственные страдания истцу, неудобства членам семьи.

Представители ответчика и исковые требования истца не поддержали, указав, что между истом и ответчиком был заключен договор на изготовление мебели из материала заказчика. Оказанная услуга, по изготовлению мебели, была выполнена в сроки, оговоренные в договоре. Каких-либо претензий со стороны истца связанные с нарушением сроков по изготовлению заказа не поступало. Истец ошибочно применяет нормы права главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Данные нормы применяются в случаях нарушения прав потребителей при продаже товаров потребителям. В данном случае необходимо руководствоваться нормами главы III ФЗ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Тот факт, что согласно договора выполнялись работы по изготовлению бытовой мебели истец не оспаривает . 30 сентября 2010 года изготовленная мебель была передана истцу. При приемке изделия со стороны заказчика претензий на качество и комплектность не поступало. От дополнительных услуг по транспортировке и монтажу истец отказалась. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. Согласно раздела 6 договора стороны пришли к согласию, что продавец обязан устранить выявленные недостатки производственного характера в течении 30 дней с момента получения претензии. Из имеющихся документов видно, что претензия была подписана 19 октября 2010 года по истечении 20 дней после принятия заказа истцом. В соответствии с почтовым штемпелем претензия поступила в почтовое отделение 27 октября 2010 года, фактически претензия была получена 2 ноября 2010 года. В соответствии с актом для исправления, выявленных недостатком мебель ответчиком была передана истцом 11 ноября 2010 года. В течение установленного договором срока недостатки были устранены, и 2 декабря 2010 года в адрес истца был направлен ответ на претензию с предложением забрать свой заказ и за счет истца осуществить доставку, выставить на реализацию или получить денежные средства. Ответ было предложено дать в письменной форме. С момента направления ответа на претензию и до получения денежных средств (согласно расходного кассового ордера денежные средства были получены 26 декабря 2010 года) от истца в адрес ответчика письменных заявлений с указанием реквизитов для перечисления денег не поступало. Считают, что своими действиями ИП выполнила все взятые на себя обязательства предусмотренные законом и договором. Просят в удовлетворении исковых требований отказать.

В судебном заседании представитель ответчика указал, что согласно почтового штемпеля, отметкам на почтовом конверте, претензия от истца получена ответчиком 11.11.2010 года, 13.11.2010 года мебель у истца уже была забрана. Претензия истцом была направлена неверно, указано ТЦ Гуливер салон , в то время как истец заключала договор с ИП Ответ на претензию в адрес истца направлен ответчиком 03.12.2010 года заказным письмом. С истцом заключен договор на изготовление мебели, что следует из самого текста договора, а именно предмета договора. Ответчик принимает заказ на изготовление мебели по образцу, покупатель выбирает ткань, цвет, оговаривают срок изготовления. Между ИП и ИП заключен договор, по которому изготавливает мебель, а продает. С требованием о компенсации морального вреда так же не согласен, указав, что денежные средства были получены истцом , т.е. имел возможность приобрести себе другую мебель.

Заслушав пояснения сторон, допросив свидетелей, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч.1,4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» — продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В силу ст. 13 указанного закона — за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с положениями ч.1,2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Указанные требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В силу п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Кроме того, согласно ч.7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи, ч. 1,2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу положений ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «о защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было, в силу ч.1,2 ст. 23 Закона РФ «о защите прав потребителей».

Судом установлено, и подтверждается материалами дела, что 29.08.2010 года между истцом и ответчиком ИП (осуществляющей деятельность в качестве индивидуального предпринимателя л.д.42-43) заключен договор розничной купли продажи мебели по образцу (л.д. 7), поскольку в соответствии с ч.1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, при этом в силу п.2 ст.455 ГК РФ договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара. Из предмета договора №59 « П» от 29.08.2010 года следует, что ответчик ИП обязуется изготовить и передать в собственность покупателя мебель бытовую, а покупатель оплатить и принять ее в сроки, установленные настоящим договором. Однако, из договора поставки №123 от 03.11.2004 года (л.д.47) заключенного между ИП и ИП следует, что поставщик (ИП изготовит и поставит Покупателю (ИП комплекты мебели согласно счет — фактуре, т.е. деятельность ИП связана с реализацией изготовленного ИП товара, соответственно правоотношения между истцом и ответчиком регулируются нормами второй главы Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1.

Истцом произведена полная оплата стоимости товара (л.д.8,11) в сумме 66 374 рубля, что не оспаривается ответчиком, товар в разобранном, опечатанном виде получен покупателем, за счет истца доставлен по месту ее жительства, устанавливался силами истца. Договор купли — продажи предусматривает условия оплаты доставки и установки мебели, которыми покупатель не воспользовалась, поскольку это является правом истца воспользоваться или нет предложенной ответчиком услугой по доставке и сборке мебели, обязательными условиями договора купли — продажи не являются.

19.10.2010 года истцом в адрес ответчика направлена претензия об отказе от исполнения договора купли — продажи и возмещении убытков (л.д.9-10,12), получена ответчиком 11.11.2010 года (л.д. 34), с указанием дефектов в товаре в виде: на угловом элемента нижняя подушка деформирована, кресло правая боковая спинка по декору не имеет ровного прилегания, в угловом элементе нет отверстий под ножки на задней части, изготовителем не были положены в упаковку ножки для мебели. Из ответа на претензию ответчика (л.д.35), направленную в адрес истца 03.12.2010 года (л.д. 36), следует, что 20.11.2010 года указанные в претензии недостатки в товаре были устранены, т.е. ответчик признала факт продажи товара истцу ненадлежащего качества, а так же признан факт получения претензии факсом 09.11.2010 года, однако, ответчиком не полностью указан адрес получателя, отсутствует номер квартиры истца (л.д.51), т.о. фактически ответчик обязанность по ответу на претензию истца не выполнила, в сроки, предусмотренные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» добровольно требование потребителя об отказе от исполнения договора купли — продажи некачественного товара не исполнила. Суд принимает во внимание пояснения представителей ответчика в части письменного подтверждения факта получения продавцом претензии покупателя по почте 11.11.2010 года, поскольку подтверждается почтовым конвертом с отметкой почтового отделения (л.д. 34), факт получения претензии по факсу 09.11.2010 года, почтой 02.11.2010 года представители ответчика опровергают. Допрошенные свидетели указали:

супруг истца, в ТЦ Гуливер отдел мягкой мебели купили мягкую мебель под заказ, выбрали расцветку ткани, сказали ждать заказ около 30 дней. Прошло время, позвонили с магазина, попросили забрать заказ, приехали продавца не было, на втором этаже мебели не оказалось, нашли на первом этаже у выхода, хотели с супругой посмотреть мебель, продавец сказала, что комплект нормальный вскрывать не принято, вышел мужчина, поторопил, чтобы освобождали место. Мебель загрузили без осмотра, привезли домой, вскрыли комплект, оказалось не хватает ножек, отверстия для ножек в одном месте забыли просверлить. По факсу с магазина отправили где могут находиться отверстия, не нашли, снова звонили в магазин, в конце концов предложил самим просверлить отверстия. Выставочный образец в магазине был без дефектов. Решили мебель вернуть, написали претензию. Позвонили в магазин, сказали везите сами, потом перезвонили, сказали заберут. Мебель забрали, обещали через 10 дней деньги вернуть, не вернули. Предлагали отремонтированную мебель, отказались. Когда мебель продали, деньги за нее вернули. Все переговоры велись с продавцом, фамилию не запомнил. Услуги по сборке не предлагались, по доставке предлагались за 4 000 руб., наняли сами машину за 2 000 руб. Всего в магазин после продажи товара приезжали раза три.

указала, что работает продавцом ИП , обратилась истец с супругом, показали им мебель, клиенты выбрали ткань, приняла заказ, скинула на фабрику заявку, в сроки уложились. По условиям договора был самовывоз товара. Истец с супругом приехали, спросила будут ли осматривать товар, не стали, ножки были упакованы. Спросила смогут ли сами установить ножки, метки имеются, сказали смогут. На следующий день позвонила клиент, сказала не хватает 4 штук ножек, ответила приезжайте, в салоне ножки имеются, случаи разные бывают. Приехали, забрали ножки. После поступила факсом претензия, с почты пришло извещение ТЦ Гуливер салон , а не ИП . Пока оформили документы, получили претензию истца на почте 11.11.2010 года, а 13.11.2010 года мебель у клиента уже забрали. Клиенту о том, что после продажи мебели будут деньги не говорила, позвонила на фабрику, менеджер ответила, что ножки упакованы в механизме, сама фактически их не видела, т.к. мебель была упакована. На фабрике делают отверстия для ножек, работники собирают мебель, отверстия затянуты тонким слоем ткани, но есть пометки крестиком, на базе мебель собирают таким образом. Позвонила клиенту сообщить, чтобы забрали деньги, поскольку комплект продан, приехали за деньгами не сразу же, где-то через неделю. Сами изготовлением мебели не занимаются, только продают.

Таким образом, требования истца в части взыскания с ответчика неустойки, за нарушения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предусмотренные ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению.

Поскольку в судебном заседании установлено, что претензия получена ответчиком 11.11.2010 года, срок удовлетворения требований потребителя в течение 10 дней, с 22.11.2010 года по день фактической выплаты стоимости товара 26.12.2010 года, всего 34 дня, подлежит взысканию неустойка в размере 1 % от цены товара, т.е. в сумме 22 567,16 рублей, исходя из следующего расчета: 66374 руб. х 1 % х 34 дня.

Суд не принимает во внимание ссылку представителя ответчика на то обстоятельство, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь, поскольку правоотношения сторон регулируются главой второй Закона РФ «О защите прав потребителей». Не обоснованна ссылка на раздел 6 договора по которому продавец обязан устранить выявленные недостатки производственного характера в течении 30 дней с момента получения претензии, поскольку изначально потребитель требовал расторжения договора, а не устранения выявленных недостатков.

Доказательств уклонения покупателя от получения денежных средств ранее 26.12.2010 года ответчик не предоставила.

В силу положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению и требование потребителя о возмещении морального вреда, выразившегося в нравственных страданиях, отказа продавца в добровольном порядке решить вопрос, траты времени истца для решения вопроса в добровольном порядке, продажи товара ненадлежащего качества, нарушение сроков выполнения требования потребителя о возврате стоимости товара, не возможностью использовать приобретенный товар по назначению. Учитывая обстоятельства, при которых причинен моральный вред, степень вины ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд находит возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

Согласно требованиям ч.1 ст. 98 ГКП РФ — стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. При обращении в суд истец понесла расходы по оплате услуг юриста, за составление искового заявления в сумме 3 000 руб., что подтверждается соответствующей квитанцией (л.д. 6), в связи с чем, указанные расходы так же подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно требованиям ч.1 ст. 103 ГПК РФ — государственная пошлина, от уплаты которых истец была освобождена, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в сумме 1077,10 рублей (требование имущественного характера при цене иска 22567,16 рублей — т.е. 877,10 руб., и требование по компенсации морального вреда — требование имущественного характера, не подлежащего оценке — 200 рублей).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», данное положение заключено и в п. 29 Постановления Пленума ВС РФ от 29.07.1994 года в редакции от 10.10.2001 года « О практике рассмотрения дел о защите прав потребителей». В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 13 783,58 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-197 ГПК РФ мировой судья

Исковые требования к индивидуальному предпринимателю о взыскании неустойки и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя в пользу сумму 27 567 рублей 16 копеек (двадцать семь тысяч пятьсот шестьдесят семь рублей 16 копеек), из них: неустойка в размере 22 567,16 рублей; моральный вред в сумме 2 000 рублей 00 копеек; в возмещение расходов на оплату услуг юриста 3 000 рублей 00 копеек.

Взыскать с индивидуального предпринимателя госпошлину в доход государства в сумме 1077,10 рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя штраф в размере 13 783,58 рублей.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Асбестовский городской суд в течение 10 суток со дня изготовления решения в окончательной форме через мирового судью.

Мировой судья: Е.Ю. З абирова

4asb.svd.msudrf.ru

Смотрите так же:

  • На сколько будет повышена пенсия с 1 апреля 2018 Стоимость индивидуального пенсионного коэффициента Понятие индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) появилось в связи с проведением очередного этапа реформирования системы […]
  • Закон о запрете табачной продукции Закон "О запрете курения" Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ"Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" С […]
  • Патент для ип ставропольский край Как посчитать стоимость патента Если патент приобретен на год, то для расчета его стоимости нужно использовать формулу (п. 1 ст. 346.51 НК РФ): Стоимость патента = Налоговая база х […]
  • Приказом 989 Приказ МВД России от 31 октября 2012 г. N 989 "О ведомственных знаках отличия Министерства внутренних дел Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Приказ МВД […]
  • Содействие добровольному переселению в рф соотечественников проживающих за рубежом Указ Президента РФ от 22 июня 2006 г. N 637 "О мерах по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом" (с изменениями и […]
  • Статья 71 федерального закона Федеральный закон от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ"О […]