Споры о защите прав потребителей виды споров
Споры по защите прав потребителей
Споры по защите прав потребителей (ЗПП) – это специфическая категория гражданских дел, в рамках которых защита и восстановление нарушенных или оспариваемых прав имеет свою специфику.
Основными характерными чертами споров по ЗПП являются:
— приоритет интересов потребителей над интересами продавцов, исполнителей, импортеров. Однако, следует признать, что в последнее время суды стали отходить от принципа превалирующего удовлетворения исков потребителей, все чаще вставая на сторону организаций и индивидуальных предпринимателей (в том числе об этом свидетельствует и практика Архангельского областного суда). Такое изменение судебной практики стало результатом возросшего числа случаев злоупотребления правами со стороны потребителей;
— расширенный относительно общих норм гражданского права объем ответственности продавца, исполнителя. Так, по Закону «О защите прав потребителей», гражданин имеет право требовать в суде взыскания с недобросовестного контрагента: неустойки, возмещения вреда жизни и здоровью, убытков, возмещения морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований.
— альтернативная подсудность (возможность для потребителя подать иск не только по месту нахождения продавца);
— фактически освобождение (за редким исключением) потребителя от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Об подсудности и уплате государственной пошлины в делах по ЗПП Вы можете прочитать в соответствующих статьях «Госпошлина при исках ЗПП», «Подсудность по искам о ЗПП» на нашем сайте.
Хотелось бы отметить, что на наш взгляд, хоть законодатель и не предусматривает такого обязательного требования, потребителю всегда следует первоначально, до обращения в суд, направить претензию продавцу или исполнителю.
Так как, во-первых, в половине случаев грамотно составленная претензию позволяет урегулировать возникший спор без обращения в суд, во-вторых, она служит дополнительным доказательством нарушения Ваших прав, и, в–третьих, именно с момента подачи претензии начинает течь срок для расчета неустойки за ненадлежащее исполнение продавцом, исполнителем требований потребителя.
Как составить претензию, Вы можете узнать на нашем сайте. Также на нашем сайте Вы можете скачать образцы претензий в зависимости от вида возникшего спора.
Анализ работы специалистов нашей организации по делам о защите прав потребителей позволил нам выделить такие виды наиболее частых споров, как:
— с продавцами товаров;
— с исполнителями работ, услуг;
— с организациями и учреждениями жилищно–коммунального хозяйства;
— с банками и иными кредитными организациями (различного рода центры займа);
— со страховыми компаниями;
— с автосалонами;
— со строительными организациями, занимающимися долевым строительством многоквартирных домов.
Споры по ЗПП разбираются в судах общей юрисдикции (у мировых судей и в районных (городских) судах). Распределение дел между данными органами производится относительно размера заявленной цены иска.
Как уже отмечалось, территориальная подсудность спора (то есть выбор конкретного мирового судьи или районного суда) может производиться самим гражданином в установленных законодателем рамках.
Споры по защите прав потребителей весьма разнообразны. Несмотря на их кажущуюся простоту, часто у граждан возникает множество проблем с защитой и восстановлением их нарушенных прав.
Специалисты нашей фирмы имеют большой опыт практической работы с делами по защите прав потребителей. Мы готовы помочь Вам сохранить Ваше время и деньги.
Не нашли ответ на Ваш вопрос?
Позвоните нашему юристу!
Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16
www.unik-group.ru
Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: научно-практическое пособие (М. В. Кратенко, 2013)
В книге исследуются как общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей (субъектный состав отношений, действие закона во времени, система способов защиты прав потребителя), так и особенности защиты прав потребителей при заключении отдельных видов договоров: об участии в долевом строительстве, кредитного договора, добровольного страхования имущества, об оказании туристских услуг, медицинского обслуживания. Подробно проанализированы процессуальные аспекты рассмотрения данной категории споров: порядок предъявления исков, подсудность дел, распределение обязанностей по доказыванию, взыскание штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке. Материал подготовлен с учетом последних изменений в законодательстве, а также опубликованных по состоянию на 23 мая 2013 г. обобщений практики Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ. Книга может представлять интерес для судей, юристов и адвокатов, студентов и аспирантов юридических институтов (факультетов), представителей общественных организаций по защите прав потребителей.
Бугаенко Нелли Витальевна – судья Красноярского краевого суда, председатель кассационного состава судебной коллегии по гражданским делам, член Научно-консультативного совета при Красноярском краевом суде, автор нескольких научно-практических работ и обобщений судебной практики по вопросам гражданского, семейного и жилищного права (§§ 3.3, 4.6);
Кратенко Максим Владимирович – судья Советского районного суда г. Красноярска, доцент кафедры гражданского права Сибирского федерального университета, кандидат юридических наук, член Научно-консультативных советов при Красноярском краевом суде и Третьем арбитражном апелляционном суде, автор нескольких научно-практических статей, монографий и практических пособий по вопросам применения договорного права, законодательства о страховании, законодательства о защите прав потребителей.
Споры о защите прав потребителей традиционно имеют большой удельный вес в общем количестве дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции и мировыми судьями.
Выход в свет информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 г. № 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров», Обзора Верховного Суда РФ «Об отдельных вопросах судебной практики по применению законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012 г.) и, наконец, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» способствовал качественному развитию данной категории дел. Жесткие рекомендации Пленума Верховного Суда РФ о недопустимости произвольного снижения размера неустойки, установленной законодательством о защите прав потребителей, указание на взыскание штрафа в пользу самого потребителя сделали споры о защите прав потребителей привлекательными для профессиональных юристов, адвокатов, правозащитных организаций. Количество общественных организаций по защите прав потребителей увеличилось в последние годы едва ли не вдвое. Продолжением вышеуказанной тенденции, свидетельствующей об усилении защиты прав и законных интересов граждан во всех сферах потребления, стало опубликование Верховным Судом РФ в январе 2013 г. Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.01.2013 г.).
При подготовке книги авторы постарались учесть последние изменения в законодательстве и правоприменительной практике.
В работе исследуются как общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей (понятийный аппарат, действие закона во времени, процессуальные особенности рассмотрения дел), так и особенности защиты прав потребителей при заключении отдельных видов договоров.
Анализ судебной практики выявил такую особенность, свойственную в большей степени предпринимательскому обороту, как желание придать устойчивость договорным отношениям. Для объективного восприятия данного феномена в книге приводятся примеры как «положительных», так и «отрицательных» решений по искам потребителей об оспаривании условий договоров (кредитного, страхования, участия в долевом строительстве и пр.).
Отдельный параграф книги посвящен «повторным» искам потребителей, которые нередко воспринимаются как злоупотребление правом со стороны потребителей и не получают правильного процессуального разрешения.
Участие в работе над книгой судей районного (городского) и краевого суда позволило обобщить опыт рассмотрения дел о защите прав потребителей не только в первой, но и в апелляционной, кассационной судебных инстанциях.
Авторы выражают признательность своим коллегам – судьям Советского районного суда г. Красноярска и Красноярского краевого суда за предоставленные примеры из личной практики, участие в обсуждении дискуссионных вопросов применения законодательства о защите прав потребителей.
Оглавление
- Бугаенко Нелли Витальевна
- Кратенко Максим Владимирович
- Издательство: Юстицинформ, 2013 г.
- Мягкая обложка, 392 стр.
- ISBN 978-5-7205-1194-4
- Формат: 60×90/16
- Юристы
- Судьи
- Адвокаты
- Общественные деятели
- Недовольные потребители
- Предисловие
- Глава 1. Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей
- 1.1. Основные категории законодательства о защите прав потребителей
- 1.2. Договоры с участием потребителей
- 1.3. Институт защиты прав потребителей в российском и зарубежном законодательстве. Европейские стандарты обеспечения прав потребителей
- 1.4. Правовые позиции Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей
- Глава 2. Права потребителя: понятие, виды, гарантии осуществления
- 2.1. Право на информацию об исполнителе и о работах (услугах)
- 2.2. Особенности заключения публичного договора о выполнении работ (оказании услуг)
- 2.3. Право (свобода) выбора работы (услуги) и условий его приобретения
- 2.4. Право на безопасность работы (услуги)
- 2.5. Право на получение работы (услуги) надлежащего качества
- 2.6. Право заказчика работы (услуги) отказаться от исполнения договора
- 2.7. Запрет включения в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителя
- Глава 3. Порядок и способы защиты прав потребителя
- 3.1. Последствия нарушения прав потребителя: анализ отдельных способов защиты
- 3.1.1. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работы (услуги)
- 3.1.2. Последствия выполнения работы (услуги) с недостатками
- 3.1.3. Последствия причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
- 3.1.4. Последствия ненадлежащего информирования потребителя о препятствиях для выполнения работы (услуги)
- 3.1.5. Последствия нарушения срока удовлетворения требований потребителя, связанных с обнаружением недостатков работ (услуг) или иными нарушениями условий договора
- 3.1.6. Компенсация морального вреда потребителю
- 3.1.7. Иски в защиту прав неопределенного круга потребителей
- 3.2. Предъявление претензии исполнителю
- 3.3. Порядок предъявления исков о защите прав потребителей. Подведомственность и подсудность споров. Процессуальные особенности рассмотрения дела
- 3.4. Последствия отказа исполнителя удовлетворить законные требования потребителя в добровольном порядке. Правовая природа штрафа, установленного ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
- 3.5. Повторные иски потребителей: прекращение производства по делу или отказ в иске по существу
- Глава 4. Особенности осуществления и защиты прав потребителя в отдельных сферах деятельности
- 4.1. Договор участия в долевом строительстве
- 4.2. Финансовые услуги
- 4.2.1. Банковские услуги
- 4.2.2. Страховые услуги
- 4.3. Риелторские услуги
- 4.4. Медицинские услуги
- 4.5. Туристские услуги
- 4.6. Коммунальные услуги
ppt.ru
Споры о защите прав потребителей виды споров
В нашей практике мы часто сталкиваемся с ситуациями, связанными с нарушениями прав потребителей. К сожалению, современные предприниматели не только допускают нарушения прав потребителя при оказании услуг, но и всячески уклоняются от устранения допущенных нарушений при предъявлении им обоснованных претензий. Защиты и восстановления нарушенных прав потребителя приходится добиваться в судах, где в большинстве случаев суд встает на сторону потребителя.
Мы убеждены, что обращаться в суд необходимо во всех случаях нарушений прав потребителей, тем более что процедура рассмотрения дела о защите прав потребителей в суде имеет ряд преимуществ по сравнению с другими категориями дел, рассматриваемых судами.
Преимущества рассмотрения потребительских споров
- Иск о защите прав потребителя в сумме до 1 000 000 рублей не облагается государственной пошлиной, то есть при обращении в суд государственная пошлина истцом, как правило, не оплачивается.
- При подаче искового заявления можно выбрать, в какой суд обращаться: по месту своего жительства или по месту нахождения организации, продавшей некачественный товар или оказавшей некачественную услугу.
- В большинстве случаев возможно взыскание неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1% в день от стоимости товара по договору купли-продажи; 3% в день от стоимости работы или услуги по договорам подряда и оказания услуг.
- При удовлетворении требований иска о взыскании денежных средств суд автоматически взыскивает с организации, допустившей нарушение прав потребителя, штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной суммы.
Например, при подаче в районный суд иска о взыскании денежных средств в размере 600 000 рублей, уплаченных за автомобиль, в котором выявились существенные недостатки товара, общая сумма к взысканию составила:
600 000 руб. — сумма основного долга;
80 000 руб. — неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке вернуть уплаченные денежные средства;
20 000 руб. — компенсация морального вреда;
25 000 руб. — стоимость судебных расходов на оплату услуг представителя;
1 000 руб. — расходы на оформление нотариальной доверенности;
363 000 руб. — штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы взыскания;ИТОГО: 1 089 000 руб.
Таким образом, указанная сумма взыскания позволила не только в полном объеме возвратить уплаченные за автомобиль ненадлежащего качества денежные средства, но и возместить понесенные расходы, в том числе и расходы на оплату услуг представителя.
Как правило, стоимость юридических услуг по ведению дел о защите прав потребителя составляет заранее оговоренную фиксированную сумму, уплачиваемую при заключении договора на оказание юридических услуг, большая же часть вознаграждения выплачивается только в случае положительного решения суда из суммы штрафа, взысканного в пользу потребителя.
Какие споры относятся к категории потребительских?
К делам о защите прав потребителей относятся дела, вытекающие из отношений, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.
К делам о защите прав потребителя относятся категории споров, вытекающие из следующих договоров:
- договора розничной купли-продажи;
- договора бытового подряда;
- договора на оказание различных видов услуг (туристических, образовательных, медицинских, риэлтерских услуг и др.);
- договора перевозки, энергоснабжения;
- договора долевого участия в строительстве;
- кредитного договора;
- договора банковского вклада;
- договора страхования, в том числе КАСКО и ОСАГО;
- и некоторых других договоров.
Относится ли конкретный спор к категории дел о защите прав потребителей в случае сомнений, может установить юрист при обращении за консультацией в юридическую фирму. Также юрист подскажет, в какой суд следует обратиться с исковым заявлением: в районный суд или к мировому судье. Предварительная консультация с целью оценки перспективы обращения в суд проводится юристами нашей фирмы бесплатно.
www.nbconsulting.ru
Юридические услуги в СПб.
8 (812) 904 02 40 — телефон бесплатной консультации
Споры по защите прав потребителей.
Споры по защите прав потребителей достаточно часто встречаются в судебной практике. В данных делах распространён досудебный порядок урегулирования споров . Данный способ представляет собой письменную претензию, направляемую исполнителю услуг или продавцу. Для некоторых видов требований этот порядок является обязательным. Например обязательно необходимо направлять претензию, если вы недовольны качеством услуг связи (П. 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17), или если у вас имеются требования к перевозчику грузов (ст. 797 ГК РФ), или вы недовольны услугами водного транспорта п.1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ) и т.д.
Претензионный порядок разрешения споров при защите прав потребителей оказывается легче, как для продавца (исполнителя услуг), так и для клиента (потребителя). Ответ на претензию даётся быстрее, чем принимается исковое заявление, назначается дата судебного заседания и происходит рассмотрение дела по существу, нет необходимости оплачивать госпошлину, и велик шанс того, что требования потребителя удовлетворят.
✐ Если вы собираетесь требовать компенсации морального вреда, то в претензии указывать об этом нецелесообразно. Размер причинённых физических и нравственных страданий определяется судом.
Если имеет место отказ на претензию, то необходимо действовать в судебном порядке. Если был соблюдён досудебный порядок разрешения конфликта, но требования потребителя всё равно не удовлетворили, то при положительном решении суда, с исполнителя услуг (продавца, изготовителя) может быть взыскан штраф.
Основные права потребителей.
К основным правам потребителей можно отнести:
✒ Право на качество приобретаемого товара, выполненной по заказу работы или предоставленной услуги. (Ст. 4 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Далее — «ЗоЗПП»)
✒ Право на безопасность приобретаемого товара, выполненной по заказу работы или предоставленной услуги (Ст. 7 ЗоЗПП)
✒ Потребитель вправе знать основную информацию о продавце, изготовителе или исполнителе услуг. А так же информацию о свойствах и особенностях товара. Имеет право запрашивать данные сведения. (Ст. 8 ЗоЗПП)
✒ Право потребителя на возврат товара при обнаружении в нём недостатков, а так же его замену, уменьшение покупной цены и обмен(Ст. 25, ст. 18, ст. 21 ЗоЗПП)
✒ Право на устранение недостатков выполненной работы и полное возмещение убытков(Ст. 29 ЗоЗПП)
Право на выполнение работы (передачи товара) в срок, а так же право на начисление процентов за повторное нарушение сроков (Ст. 28 ЗоЗПП)
На данной странице перечислены основные права потребителей, которые чаще всего встречаются в практике. Что бы определить, как стоит поступать именно в Вашем случае, рекомендуется консультироваться с опытными юристами .
spbdelo.ru
Смотрите так же:
- 3.1. Последствия нарушения прав потребителя: анализ отдельных способов защиты
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: научно-практическое пособие (М. В. Кратенко, 2013) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
kartaslov.ru
Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей
Потребители все более активно защищают свои права в суде. За последние годы почти вдвое увеличилось количество общественных организаций, помогающих им это делать. Поэтому неудивительно, что по делам о защите прав потребителей накопилась значительная судебная практика. О наиболее интересных спорах рассказано в этой книге.
В научно-практической работе обобщен опыт рассмотрения дел о защите прав потребителей не только в первой, но и в апелляционной, кассационной судебных инстанциях. Исследованы как общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей, так и споры, возникшие вследствие нарушения договоров на оказание медицинских, риэлтерских, туристических и иных услуг.
На кого рассчитана
В книге исследуются как общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей (субъектный состав отношений, действие закона во времени, система способов защиты прав потребителя), так и особенности защиты прав потребителей при заключении отдельных видов договоров: об участии в долевом строительстве, кредитного договора, добровольного страхования имущества, об оказании туристских услуг, медицинского обслуживания.
Подробно проанализированы процессуальные аспекты рассмотрения данной категории споров: порядок предъявления исков, подсудность дел, распределение обязанностей по доказыванию, взыскание штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке. Материал подготовлен с учетом последних изменений в законодательстве, а также опубликованных по состоянию на 23 мая 2013 г. обобщений практики Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ.
Книга может представлять интерес для судей, юристов и адвокатов, студентов и аспирантов юридических институтов (факультетов), представителей общественных организаций по защите прав потребителей.