Возврат неиспользованного электронного билета заказанного через интернет

Оглавление:

Важно знать, как вернуть электронный билет на сайте РЖД: пошаговая инструкция

Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.

Как осуществить возврат железнодорожных билетов через кассу ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров. Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету. Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.

При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа.

В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства. Как сдать билет, купленный через интернет?

Правила РЖД по возврату электронных билетов

Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД. Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава.

В международных поездах

Если электронная регистрация не проведена, вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).

Электронная регистрация осуществлена, тогда возврат неиспользованного электронного билета на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).

Возврат может осуществляться в стандартном порядке:

  • если регистрация не пройдена;
  • если регистрация пройдена, а поезд тронулся без пассажира;
  • если регистрация состоялась до отбытия состава (более часа).
  • к содержанию ↑

    Претензионный возврат

    Претензионный возврат применяется к следующим случаям:

  • по безналу;
  • до отбытия состава (менее часа);
  • опоздание (более 12 часов);
  • опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.
  • Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).

    Решение принимается месяц. По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.

    Можно ли на сайте ОАО РЖД отменить покупку?

    На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета, по которому не оформили бумажный купон для посадки.

    Так как пассажир, покупая проездные билеты, является потребителем услуги ОАО РЖД, полезно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей. Прочитать статью можно здесь.

    Поменять проездной документ

    Алгоритм действий простой:

  • заходите в личный кабинет на сайте;
  • находите нужный талон в списке («мои заказы»);
  • в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).
  • Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.

    Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.

    Пошаговая инструкция

    Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:

    1. Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
    2. Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
    3. В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
    4. Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
    5. Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
    6. Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
    7. Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
    8. Щелкните на «выход» верхнем углу справа.
    9. Как возвратить деньги?

      После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств.

      Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически.

      Опоздав на поезд, обратитесь в кассу. Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление.

      Перечисление средств на карту

      Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».

      Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту.

      Подробная информация размещена на сайте РЖД, если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр».

      Сколько удерживается денег при возврате электронного билета?

      Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона:

    10. цена билета – за 2 часа до отбытия;
    11. 100% стоимость билета и 50% цены места в плацкарте – за 2 – 8 часов до отбытия;
    12. полная стоимость любого билета – за 8 часов до отбытия.
    13. РЖД не возвращает потраченную сумму целиком. Придется оплатить сбор за возврат – 185 рублей 40 копеек (за одно место). Его размер установлен ФСТ РФ.

      При международных поездках

      Для электронных билетов на поезда международного направления суммы зачисления средств на банковскую карту зависят от сроков возврата:

    14. за 6 часов до отправления поезда вернут стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты);
    15. менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.
    16. При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора — 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.

      При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью

      К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата:

    17. стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
    18. цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
    19. цена любого билета – более 24 часов до отбытия.

    Сроки возврата

    Зачисление денег за возвращенный электронный талон происходит в течение установленного срока – от 7 до 30 дней с момента регистрации отказа.

    Если произошла задержка денежного перевода, обратитесь с банковское отделение, оформив претензию.

    Процедура возврата электронного ж/д билета удобна и выгодна по сравнению с отменой авиабилета. С нюансами процедуры можно ознакомиться на интернет-ресурсе.

    Как купить железнодорожный билет через интернет? Рекомендуем посмотреть видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Также рекомендуем к прочтению:

    11 Комментариев

    Я купил билет Нижневартовск-Новокузнецк. В силу семейных обстоятельств мне пришлось его знать. Сказали деньги вернут на карту от 7 до 30 дней.
    Вопрос — если я покупаю билет, то деньги снимают с карты моментально, а возвращают в течении 30 дней? А может РЖД начнёт в кредит возить? Доехал до места назначения и через 30 дней оплатил. Не пора ли пересмотреть сроки возврата денежных средств клиенту…

    Мне РЖД не возвращает деньги уже 2 месяца. И никаких документов о факте перечисление в мой банк не предоставляет, мой же банк подтвердил отсутствие данной операции. Разводящие!

    Лена добрый вечер! Вам деньги в итоге вернули или нет,у меня такая ситуация?

    Наклеветала на ржд, деньги вернулись на другую карту в срок, так что все ок??????

    Оформила возврат билета через личный кабинет РЖД 05.07.2017 написано вернутся от 7до 30 дней скоро будет два месяца,денег до сих пор нет,что делать куда обращаться в банке их тоже нет,купон возврата на руках.

    Я вынужден сдать билет до Москвы на поезд 099ЭА на 27.11.2017, так как меня 23.11.2017 положили в больницу. Пытаясь сдать эл. Билет через свой личный кабинет я не могу. При нажатии возврат появляется следующая надпись: оформление возврата на сайте уже не возможно. Обратитесь в железнодорожную кассу. Туда я обратиться не могу, т.к. я лежу в больнице. Что мне делать и почему нельзя сдать билет через личный кабинет? Спасибо.

    БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Покупайте билеты ТОЛЬКО на ЭТОМ сайте! Остальные с приставкой «ОНЛАЙН», — это присоски берут за оформление билета около 300 руб. ДОПОЛНИТЕЛЬНО!

    И никогда не покупайте на туту.ру. Там берут за билет комиссия 940Рублей. А при возврате билета в течении получаса берут комиссию 1200.

    Добрый день.
    06.05.18г был приобретен электронный билет на 08.06.18г. и дополнительно оплачено питание (2 обеда на сумму 600 рублей).
    Сегодня, 14.05.18г, я оформила возврат электронного билета, сумма к возврату указана только за сам билет. а за дополнительное питание как оформить возврат и получить деньги?

    ОСПИТАЛИЗАЦИЯ 03,09,18 в Питере. 02.06.2018 когда была уже возможность приобрести билет на направление Владикавказ-Санкт Петербург с датой отправки подходящей, а именно на 30,08,2018. нам отказали в продаже билетов. (так ранно из за необходимости проезда 3оих человек и именно в женском купе) и т.к. инвалид то желательно первые купе(( И ПРЕДЛОЖИЛИ ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ НА 02,09,18, когда прибытие в Питер будет уже 04,09 и мы теряем срок госпитализации(((

    Я хочу сдать свой билет Усинск Сыктывкар . Так как нужно ехать позже

    pravapot.ru

    Независимо от причин, вынуждающих совершить возврат приобретенных ранее билетов РЖД, предусмотренная законом возможность сдать билеты есть у каждого.

    Нормативно-правовой документ, регламентирующий право покупателя на возврат проездных, называется «Правила перевозок пассажиров». Эти Правила не делают различий между уважительными и неуважительными обстоятельствами, побудившими отказаться от запланированной поездки.

    Для снижения финансовых потерь, возвращая билеты, купленные онлайн, или непосредственно в кассе вокзала, нужно ориентироваться в правилах, регулирующих такую процедуру.

    Возврат электронных билетов РЖД

    Если ставший вдруг ненужным еще до даты рейса проездной талон был куплен электронным способом, т.е. без посещения реальных ЖД касс и получения бумажного билета, вернуть его проще.

    Официальный сайт РЖД

    Правилами возврата предусмотрен возврат электронного билета РЖД через интернет, что можно легко произвести дома, сидя за компьютером.

    Поскольку билетов, купленных через интернет, на руки непосредственно покупателю не выдают, – он их самостоятельно распечатывает, то и ехать с ним в место отправки транспорта смысла не имеет.

    Порядок действий при возврате

    В первую очередь, чтобы оформить возврат, нужно зайти на официальный сайт РЖД, или информационный портал компании, которая выступала в роли посредника при продаже билетов.

    Далее порядок возврата предусматривает посещение ранее созданного своего личного кабинета, и посредством нехитрых подсказок системы отменить, т.е. виртуально возвратить покупку.

    Системой для отмены покупки неиспользованного электронного билета РЖД будет затребован номер электронного купона или заказа электронного билета.

    Сколько ждать денег?

    Сроки возврата денег на указанную в заявлении банковскую карту составляют от 7 до 30 календарных дней с момента регистрации отмены купона на сайте.

    Как сделать, чтобы деньги пришли быстрее? Увы, только впредь совершать покупки наличным расчетом.
    Если вернуть электронный билет решено в личном кабинете или в кассе, полную сумму кассир также не выдаст, – с нее будет удержан специальный железнодорожный сбор и сервисный сбор за интернет-покупку, – это условия Правил.

    Сроки для возврата билета

    На конкретные сроки оформления операции по отказу от слуг перевозки влияет направление маршрута (дальнего, местного, дальних и ближних зарубежных следований), и даты отправки рейса.

    Отмена билета после того, как поезд уже тронулся в путь, возможна, только вернут меньшую пропорционально сумму (дополнительно вычтут обязательный сбор).

    Например, для поездов местных маршрутов:

  • за 8 часов до отправки — возврат 100% стоимости;
  • от 8 до 2 часов до отправки — половина стоимости;
  • меньше 2 часов и в течение полусуток с момента убытия — 25% за купе, и 0% за плацкарт.
  • Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

    Аналогично прошлому году, в 2017 правила по возвращению действительного проездного документа на поезд, которым не пожелал в будущем воспользоваться покупатель, остались прежними.

    Как и при покупке билета непосредственно в кассе вокзала, несложные условия возвращения потерявшей актуальность покупки требуют личного визита покупателя в кассу.

    Внимание! Не обязательно стараться попасть со своим вопросом именно в туже самую кассу, где билет был взят. Главное, чтобы возврат был совершен в любую из касс, но именно того вокзала, где билет был приобретен.

    Вместе с проездным документом, который планируется сдать обратно, кассиру ЖД билетов необходимо дополнительно предоставить:

    • документ, удостоверяющий личность, — обычно это паспорт гражданина;
    • собственноручно заполненное заявление на возврат, бланк заявления выдает кассир, либо можно самостоятельно распечатать на сайте ОАО РЖД и захватить с собой.
    • Внимание! Удостоверяющий личность владельца проездного документ должен быть строго оригиналом. Правилами возврата не допускается предъявление копий, даже надлежаще заверенных.

      Что делать, если невозможно вернуть билет лично покупателем

      Если такая ситуация наступила, и владелец билета не имеет возможности сдать его самостоятельно, выход один: оформить у нотариуса доверенность на совершение данного действия кем-то еще (поверенным).

      Для такой цели придется все-таки лично приехать в нотариальную контору, или вызвать нотариуса на дом.
      Вместе с нотариальной доверенностью, в которой указаны права поверенного на сдачу билета в интересах своего доверителя поверенный сможет вернуть проездной. Кроме исключительно оригинала доверенности поверенный в кассу обязан предоставить:

    • оригинал своего паспорта (аналогично не допускаются копии);
    • сам проездной;
    • заполненное собственноручно заявление (или заявление самостоятельно заполняет собственник билета).
    • Важно знать! Необходимо, чтобы нотариус в доверенности обязательно в полномочиях поверенного указал на возможность получения им денежных средств за возвращенный в кассу билет. В противном случае денег за билет он не получит, и ему могут даже отказать на этом основании в приеме самого билета.

      Для любого перевозчика отказ клиента от услуги – это упущенная выгода. Чтобы компенсировать ему при добросовестном поведении соответствующие потери, правилами установлены некоторые гарантии в виде удержаний, которые распространяются на первоначальную стоимость услуги.

      Таким образом, деньги покупателю вернут, но не в полном объеме. На то, сколько теряешь при отказе от услуг перевозчика, влияет:

    • специальный железнодорожный сбор, равный 192 руб. 70 коп.;
    • при наличии комиссия платежных систем.
    • Вся информация о сборах обязательно во всеобщем доступе размещена у перевозчика. Если деньги за покупку возвращают в кассе, комиссия будет удержана автоматически.

      Сколько ждать возврата денег

      Если билет на проезд приобретался за наличный расчет, непосредственно через кассу, при его возврате денежные средства за минусом обязательных удержаний будут сразу же возвращены покупателю по завершении процедуры возврата.

      Если же расплачивались за билет с помощью банковского перечисления денег (карта, платежное поручение), сроки возврата денег будут намного дольше, — до тридцати календарных дней.

      Важно знать! Поскольку Правилами перевозки субъективные причины не востребованности билета не имеют значения, потребовать от перевозчика возврата убытков при, например, опоздании на рейс из-за сломавшегося маршрутного такси, не получится.

      www.vrungel.ru

      Как вернуть деньги за электронный билет РЖД: правила и условия возврата

      С появлением интернета людям стало намного удобнее совершать покупки и заказывать билеты. Что может быть проще? Заходишь на сайт, регистрируешься, а затем выбираешь нужное направление, дату и время. А главное, что не выходя из дома можно выбрать подходящее место в вагоне. Да и оплата происходит в считаные секунды. Раз! И с карточки или электронного кошелька снялась нужная сумма. При желании можно и билет распечатать, и чек. Но что делать, если своей покупкой так и не удалось воспользоваться? Как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Где и как можно это сделать?

      Какими способами реально вернуть билеты?

      Если у вас возникла ситуация, из-за которой вы не смогли воспользоваться ранее заказанным электронным билетом, то вы всегда можете его отдать обратно. При этом такая сдача предусматривает возврат затраченных средств.

      В зависимости от сроков и обстоятельств полученная сумма будет выплачена полностью либо частично. Но как можно сдать электронный билет РЖД?

      В свою очередь, возврат билетов возможен следующими способами:

    • путем сдачи в ж/д кассы;
    • при помощи личного кабинета на сайте РЖД или ресурсе компании-посредника (например, туроператора, с помощью которого и был приобретен билет).

    Иногда сдать билеты можно с помощью терминалов самообслуживания.

    От чего зависит выбор способа возвращения билета?

    Выполняя возврат электронных билетов РЖД, помните о том, что ваш выбор напрямую зависит от нескольких факторов. Так, если билетом вы еще не воспользовались, но уже успели его распечатать, то оформить его сдачу можно лишь в кассах ж/д вокзала.

    И наоборот, если ваш билет так и остался на виртуальном бланке, то получить компенсацию за его неиспользование можно в онлайн-режиме. Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда.

    Причины, сроки и условия возврата

    Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать. Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию. Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней.

    Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета. Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда. Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета. Деньги за плацкарту в такой ситуации не возвращаются. Причем то, как вернуть электронный билет РЖД: через кассу или в онлайн-режиме, будет зависеть от сроков и времени сдачи, наличия или отсутствия бумажного бланка.

    Второй случай, когда вы сумеете получить полную стоимость билета, но также без учета плацкарты, это болезнь либо травма, случившаяся незадолго до планируемого отъезда.

    А вот если вы бронировали билеты на поезд, следующий за границу, то вернуть их у вас получится не позднее, чем за сутки до отправления. Притом возврат денежных средств произойдет за вычетом штрафа (если всему виной неуважительная причина). Также за каждое указанное в билетах место взимается сбор в пределах 185 рублей 40 копеек.

    Как лучше воспользоваться возвратом билета?

    Сдать электронные билеты РЖД можно (вернуть деньги реально лишь при соблюдении правил возврата проездных документов) либо в обычном, либо в претензионном порядке. Причем в рабочем или обычном порядке получить возмещение по электронному бланку можно лишь в трех случаях:

    • если по какой-то причине вы не прошли электронную регистрацию на поезд;
    • если вы прошли регистрацию и до отправления вашего поезда остается свыше часа;
    • если электронная регистрация пройдена, но вы опоздали на поезд.
    • В претензионном же порядке возврат электронных билетов РЖД возможен в таких ситуациях:

    • если с момента отправления поезда прошло 12 и более часов, но вы на него не успели попасть;
    • если вы не успели попасть на поезд по уважительной причине, например из-за болезни (но для этого нужна справка, полученная в медучреждении);
    • при условии, что билет был возвращен примерно за час до отправления поезда;
    • в случае, когда вы оплатили свой билет по безналу и решили его вернуть.
    • Как происходит возврат билетов РЖД: правила и условия возврата онлайн

      В случае если вы решили отправить неиспользованный вами электронный билет онлайн, следуйте следующим правилам:

    • войдите в свою учетную запись на официальном сайте РЖД (pass.rzd.ru);
    • кликните на свою фамилию либо нажмите на кнопку «Мои заказы»;
    • найдите свой электронный билет, который планируете вернуть;
    • кликните на клавишу «Запросить статус билетов»;
    • нажмите на появившуюся справа кнопку «Оформить возврат»;
    • во всплывающем окне выбрать «да» и согласиться с предлагаемой суммой компенсации.
    • И если все сделать правильно, то в статусе вашего билета загорится кнопка «Оформлен возврат». Вот как вернуть электронный билет РЖД, не покидая своего дома. Кстати, если вы захотите увидеть и распечатать всю информацию, касающуюся всех сборов, удержанных с вашей суммы компенсации, кликните на окошко «Купон возврата». И именно это бумажное подтверждение стоит держать при себе до момента возврата денег.

      Через какое время происходит возврат денег?

      Согласно действующим правилам РЖД, возвращение денежных средств осуществляется в течение 7-30 календарных дней с момента обращения. Причем происходит эта операция без вашего участия (автоматически), следовательно, реквизитов карты и прочей информации о вас вводить не нужно. Зачисление средств подтверждает появившееся сообщение в вашем статусе заказа «Оформлен возврат».

      Примечание! Перед тем как вернуть деньги за электронный билет РЖД, будет проверен способ, который вы использовали для совершения оплаты. Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата.

      Как вернуть электронный билет через кассу?

      Если возврат электронного билета через интернет невозможен, его можно выполнить через кассу. Для этого необходимо приехать на ж/д вокзал и предъявить в одной из касс возврата распечатанный бланк билета. При этом для вашей идентификации понадобится именно тот документ, который вы использовали при бронировании электронного билета.

      Отвечая на вопрос о том, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, напомним, что процесс сдачи и выплаты компенсации осуществляется лишь при личном присутствии владельца. В исключительных случаях, помимо документа, удостоверяющего личность, лицу, сдающему билет, понадобится нотариально заверенная доверенность. В частности, она нужна, если вы возвращаете не свой, а чужой билет.

      Каковы правила возврата денег через кассу?

      Если возврат билета осуществляется примерно за час до отправления поезда, то компенсация денежных средств происходит в претензионном порядке. Напомним, что для этого вам понадобятся следующие документы:

    • подписанное вами заявление с указанием претензии;
    • распечатанный бланк электронного билета или его номер;
    • оригинал справки или документа, в котором указывается уважительная причина опоздания на поезд.
    • Взамен от кассира вы должны получить документ, подтверждающий получение вашей претензии и возврата билета. В нем же, как правило, указывается причитающаяся вам сумма компенсации. Причем претендовать на возврат средств за пропущенный поезд в этой ситуации вы сможете в течение полугода со дня его отправления. Вот как сдать электронный билет РЖД через кассу в претензионном порядке.

      Легко ли сдать билет в другой стране?

      Несколько иначе происходит процедура возврата билета в другом государстве. К примеру, вы уехали в командировку из России в Испанию и по какой-то причине пропустили свой поезд. Для возврата билета вам необходимо прийти в любую кассу возврата с паспортом и оформить сдачу электронно-бумажного документа по форме РЖД. Далее вам необходимо получить от кассира специальный бланк с отметкой о сдаче билета, приехать на родину и явиться в ближайшую кассу возврата не позже полугода.

      На какие важные моменты обратить внимание?

      При сдаче билетов обращайте внимание на несколько важных моментов. Во-первых, соблюдайте сроки и процедуру возврата билетов РЖД, дабы не возникало никаких проблем. Во-вторых, возврат следует оформлять как можно раньше, что также упростит всю процедуру и позволит вернуть вам большую часть средств. В-третьих, при сдаче билета не возвращается сервисный и рекламационный сбор, а также комиссия платежной системы или банка при оплате по безналу.

      businessman.ru

      Как вернуть электронный ж/д билет

      Все ж/д билеты Туту.ру можно вернуть так же, как и билеты из обычной кассы. Для этого нужно обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или обычную кассу дальнего следования.

      В случае опоздания вернуть билет можно только на станции отправления.

      Для поездов внутреннего и международного сообщения (СНГ и т.п.) действуют разные правила возврата.

      Как вернуть электронный билет

      Возврат билетов РЖД происходит в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.

      Для возврата электронного билета обратитесь в кассу возврата РЖД. При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении). Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).

      Возврат будет осуществлен в обычном порядке:

      если электронной регистрации на Ваш поезд нет или электронная регистрация не была пройдена;

      если электронная регистрация пройдена и до отправления поезда с начальной станции осталось больше 1 часа.

      Также в обычном порядке можно вернуть билет, если электронная регистрация пройдена, поезд ушел, а пассажир в него не сел. Это можно сделать в течение от 20 минут до 3 часов с момента отправления поезда со станции отправления пассажира.

      В претензионном порядке возвращаются билеты с электронной регистрацией, если до отправления поезда с начальной станции осталось меньше 1 часа. При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении). Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).

      Купив билет с электронной регистрацией, вы можете получить билет на бланке. Это можно сделать в кассе или в терминале самообслуживания на вокзале на территории России. Понадобится 14-значный код заказа и удостоверяющий документ из заказа. Если получить его раньше, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, электронная регистрация отменится. Чтобы вернуть такой билет, обратитесь в кассу возврата.

      Как вернуть билет на бланке

      Билеты можно вернуть в кассе возвратов или в кассе дальнего следования на любом вокзале в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.

      В Москве билет на бланке (только купленный за наличные) можно вернуть и в кассе агентства.

      Сколько денег можно вернуть

      При расчете суммы к возврату нужно знать, что стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть какое-то место в вагоне). Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

      Для поездов по России

      Не позднее 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

      От 8 до 2 часов до отправления поезда — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

      Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часов после отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

      Для поездов, пересекающих границу России

      При возврате за 24 часа до отправления и раньше — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

      От 24 до 6 часов до отправления — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

      Менее чем за 6 часов, но не позднее, чем через 3 часа после отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

      Поезда за границу РФ — особый случай

      Если вы находитесь на территории РФ, билет можно сдать обычным способом — в кассе возвратов ОАО «РЖД» или кассе дальнего следования ОАО «РЖД». Это относится и к электронным билетам (сначала нужно будет получить билет на бланке), и к билетам на бланках за наличные.

      Вернуть билет на поезд в сообщении с Латвией, Белоруссией и Украиной невозможно, если вы прошли электронную регистрацию и до отправления поезда с начальной станции осталось меньше 1 часа.

      Если вы находитесь на территории другого государства, необходимо:

      Оформить отмену билета, обратившись в кассу возврата на вокзале (в стране, где вы находитесь). Необходимо предъявить билет на бланке ОАО «РЖД» ( полученный заранее на территории РФ ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.

      Обратиться с полученным бланком и документом, удостоверяющим личность, в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории РФ в течение 6 месяцев после отправления поезда.

      Для получения максимальной компенсации билеты на международные поезда нужно сдавать раньше, чем билеты на внутрироссийские поезда.

      Комиссионные и сервисные сборы

      При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются. Так, из стоимости электронного билета не возвращаются:

      сервисный сбор Туту.ру и партнеров по выписке билета,

      рекламационный сбор РЖД (185 руб. 40 коп.),

      комиссия платежной системы (зависит от суммы и способа оплаты билетов).

      Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги

      При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту плательщика. Сроки возврата — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат.

      При оплате электронного ж/д билета электронными деньгами (Я.Деньги, WebMoney, PayPal, QIWI-кошелек), а также наличными (через терминалы, в Евросети, в Связном) деньги возвращаются наличными в кассе возврата.

      Возврат билетов за другого пассажира

      При возврате билета по доверенности необходимы:

      заверенную нотариусом доверенность на получение билета (если для электронного билета еще не получен билет на бланке)

      доверенность на получение денег и возврат билета, заверенная нотариусом,

      паспорт человека, на которого выдана доверенность.

      Ксерокопии паспортов, даже заверенные нотариусом, не принимаются.

      www.tutu.ru

      Смотрите так же:

      • На сколько будет повышена пенсия с 1 апреля 2018 Стоимость индивидуального пенсионного коэффициента Понятие индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) появилось в связи с проведением очередного этапа реформирования системы […]
      • Брачный договор обязанности супругов Личные права и обязанности супругов Вступившие в брачный союз мужчина и женщина обладают как личными неимущественными, так и имущественными правами и обязанностями. Личные права и […]
      • Пенсионный фонд индексация пенсии по старости Пенсия 2018-2019: последние новости об индексации работающим и неработающим пенсионерам Повышение пенсии 2018 году – будет ли еще индексация и на сколько процентов, какое увеличение ждать […]
      • Штрафы за сокрытие номера Вместе - штраф, вместо - без прав Использование различных накладок и наклеек на номера автомобилей, чтобы избежать штрафов за неправильную парковку, может привести к лишению прав. Об этом […]
      • Приказ 185 гибдд 10 причин остановки Обзор 185 приказа ГИБДД Внимание! С 23 августа 2017 года 185 приказ ГИБДД утратил силу. Вместо него сейчас действует: Приказ МВД России от 23 августа 2017 г. N 664 «Об утверждении […]
      • Юриста по семейным делам в минске — Апокалипсис делаете? — Да, апостиль ставим Апостол, апокалипсис, апостиляция и некоторые другие, иногда звучащие почти неприлично варианты – про что же все это? А это все о нем – любимом […]