Возврат обмен продуктов питания

Оглавление:

продукты питания продовольственные товары

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктов, если их качество надлежащее. Даже в том случае, когда упаковка товара не повреждена, продукт питания вернуть нельзя. Отказывая в возврате продуктов, продавцы не нарушают закон и действуют по всем его правилам.

Что делать, если был приобретен некачественный товар? Или его срок годности истек? Законом предусмотрен возврат и обмен продуктов питания ненадлежащего качества. Если Вы купили некачественный продовольственный товар, Вы имеете полное право вернуть за него деньги или обменять на другой, но качественный.

Можно ли вернуть качественный продукт питания?

П. 25 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Однако, если Вы передумали покупать товар при осуществлении расчета, Вы можете попросить продавца отменить операцию. Сделать это можно о того момента, как будет напечатан чек и Вы передадите деньги продавцу, так как с этого момента покупка считается осуществленной.

Возврат некачественных продовольственных товаров

Ненадлежащее качество продуктов питания является основанием для возврата товара обратно в магазин. При возврате Вы можете требовать:

l возврата полной стоимости товара;

l замены товара на аналогичный, но качественный.

Ненадлежащее качество продуктов питания в большинстве случаев можно обнаружить после вскрытия упаковки. Многие покупатели не идут возвращать некачественный товар в магазин именно по причине нарушения упаковки товара.

Однако, в соответствии с законом, продавец не имеет права отказать в возврате некачественного товара даже если нарушена целостность его упаковки. Кроме того, отсутствие чека на покупку так же не может являться причиной отказа в возврате. Если чек не сохранился, приведите с собой свидетеля, который был с Вами в момент покупки.

Отказ продавца обменять товар по этим причинам может быть расценен Вами как нарушение прав и повод обратиться к администрации магазина с претензией.

Как вернуть товар в продуктовый магазин?

Как только Вы обнаружили плохое качество товара, сразу обращайтесь к продавцу. Некоторые продукты имеют весьма ограниченный срок годности, и если ненадлежащее качество не связано с его нарушением, то по его истечению выявить плохое качество будет весьма проблематично. Итак, чтобы вернуть продуктовый товар в магазин, Вам нужно:

l Составить заявление в письменном виде (в свободной форме). В нем должны быть указаны данные продавца (наименование, адрес) и Ваши (ФИО, адрес), описание ситуации и предъявляемые требования.

l К заявлению приложить кассовый чек о покупке. Если его нет, приведите иные доказательства совершения покупки именно у этого продавца.

l Вручить заявление продавцу в магазине, проследив, чтобы на нем поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.

l Предоставить продавцу некачественный товар. Отсутствие упаковки или употребление части товара не может служить основанием для отказа в возврате.

Некачественный продовольственный товар может оказаться просроченным. В случае его употребления наносится вред здоровью, может возникнуть отравление. В таких случаях лучше всего привлечь на помощь профессионального юриста. Он поможет обратиться с жалобой на недобросовестного продавца в Роспотребнадзор. Кроме того, юрист даст возможность Вам привлечь виновного продавца к ответственности и взыскать с него через суд стоимость понесенного ущерба, включая материальный и моральный.

xn--80aaaeeqcbalbnfqd0axrbgscue6bhe5p.xn--p1ai

Как вернуть продукты в магазин

Ежедневно люди покупают продукты, и при этом довольно часто сталкиваются с серьезной проблемой: далеко не все они отвечают качественным стандартам. Ситуации бывают разные: истекший срок годности, посторонние предметы и откровенная «пересортица». Как быть в такой ситуации и всегда ли можно вернуть продтовары в магазин? Давайте узнаем, в каких случаях закон будет на стороне потребителей и как происходит процедура возврата.

Возврат товаров продовольственной группы

Продтовары – особенная категория товаров, объединяющих все продукты и полуфабрикаты, которые можно использовать в пищу, включая жевательную резинку, бутилированную воду, продукцию специального назначения (например, для детского или диетического питания), питьевую воду, алкогольную и безалкогольную продукцию, в том числе, пиво и напитки на его основе. То есть, все, что можно съесть (немедленно, после термической или иной обработки) или использовать для приготовления пищи (специи, добавки и прочее) является товарами продуктовой группы.

На законодательном уровне закреплены правила товарооборота и реализации такой продукции. А также порядок возврата и обмена, и основания для таких операций. Права потребителей защищены несколькими нормативными актами, которые обязывают производителей и продавцов поставлять исключительно качественную продукцию конечному потребителю.

Законодательство о возврате продтоваров

Для регулирования взаимоотношений между потребителями и реализаторами продуктов питания обычно используются следующие нормативные акты:

  • Гражданский Кодекс Российской Федерации (далее – ГК);
  • Закон о Защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП);
  • Федеральное законодательство, а именно: N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»);
  • Кодекс Нормативных Правонарушений (далее – КоАП).
  • На нормы и статьи можно опираться в спорах с продавцами, если они отказываются выполнять свои обязательства и соблюдать законные требования граждан. А можно ли вернуть купленную еду? Ведь так часто в торговых точках можно встретить надпись типа «Продукты возврату и обмену не подлежат». Поскольку к продтоварам применяются особые правила, следует учитывать следующие моменты:

  • продукты питания надлежащего качества невозможно вернуть после их приобретения;
  • продтовары ненадлежащего качества можно вернуть или заменить его, но только в пределах его годности и окончания реализации.
  • То есть, если вы приобрели колбасу определенного сорта, то не сможете заменить ее после оплаты покупки только на основании того, что этот сорт не подходит для задуманного блюда. Или поменять, допустим, обычную муку на блинную. Такие вопросы нужно обдумывать заранее в торговом зале.

    Обратите внимание: как только пробит чек, и покупка оплачена, продукты питания надлежащего качества обмену/возврату не подлежат. Эта норма также закреплена на законодательном уровне. Но большинство торговых точек идут навстречу покупателям и разрешают сделать отмену покупки на кассе. Заметьте, что это – добровольна инициатива магазина и не является обязательной.

    Другая ситуация с некачественными продтоварами, тут возврат предусмотрен и осуществляется по определенным правилам.

    Возврат некачественных продовольственных товаров

  • вернуть и получить назад всю уплаченную сумму;
  • обменять на аналогичные, но надлежащего качества;
  • потребовать снижения цены, то есть, получить частичную компенсацию.
  • Причем потребитель вправе выбрать любой из этих способов.

    Что входит в понятие «ненадлежащее качество»

    При описании возможных проблем с продажей некачественной продукции обычно указывают следующие моменты:

  • «просрочка» — товар с истекшей датой пригодности;
  • явные признаки порчи: характерный запах, плесень, грибок, изменение цвета;
  • несоответствие заявленных качеств, например, на упаковке стоит знак «без ГМО» или «гипоаллергенный», а в товаре имеются генно-модифицированные компоненты или те, которые вызвали у потребителя аллергическую реакцию;
  • вскрытая или некачественная упаковка (если доказано, что это произошло по вине торгующего, например, вакуумная упаковка «вздулась», так как в магазине нарушили технологию упаковывания с помощью вакуума);
  • наличие посторонних примесей, насекомых, предметов: к сожалению, не редко покупатели обнаруживают подобные «сюрпризы» в приобретенной еде. Причем в готовой (хлеб и прочие), консервированной и полуфабрикатах.
  • Любой из этих факторов позволяет заменить или вернуть продукцию реализатору. Причем в некоторых случаях достаточно предъявить ее продавцу, например, сравнить дату на кассовом чеке и конечный момент реализации. В других – придется доказывать свою правоту с помощью экспертизы.

    Обратите внимание: претензии по составу могут быть самыми разными. На упаковке указано, что вам продают сыр, а оказывается, что это сырный продукт. Или имеется явное несоответствие с ГОСТом или ТУ.

    Сроки обращения

    В случае с продтоварами время для обращения в магазин ограничено, и напрямую связано со сроками годности. Если вы приобретаете продукцию с конечным сроком реализации «на грани окончания» (например, за 1 день) или речь идет о скоропортящихся продуктах (молочная группа), то предъявить претензии можно только в период срока годности.

    Так, купив 10 числа товар, который должен быть реализован и употреблен до 15, невозможно будет вернуть его 16 числа. Но если ваш чек пробит 17 числа, то вы имеете право потребовать заменить просроченную продукцию. Даже если вы в магазине не заметили, что он просрочен. Следить за своевременной реализацией – задача и обязанность торгующих.

    Порядок обращения

    Обнаружив любой из описанных выше дефектов, потребитель имеет право потребовать от продавца замены/возврата. Если реализатор согласен с претензиями и считает их обоснованными, то потребуется:

  • написать претензию: вы можете скачать образец заявления и заполнить, или написать от руки;
  • указать в ней свои паспортные данные (возьмите общегражданский паспорт с собой);
  • предложить свой вариант решения проблемы (полный возврат средств, замена, частичная компенсация);
  • точно указать причину обращения (просрочка или другие основания).
  • После вручения Претензии в течение 7 дней торговая точка должна тем или иным способом отреагировать на нее. Обычно при мирном решении вопроса деньги возвращают или обменивают товар в день обращения.

    Если продавец не согласен

    Несогласие реализатора может выражаться:

  • в споре о качественных характеристиках продтоваров и причин возникновения недостатков;
  • в принципиальном отказе в обмене/возврате.
  • В первом случае поможет решить вопрос экспертиза. Экспертизу может провести сам магазин. Или потребитель (по собственной инициативе или в случае несогласия с выводами привлеченных продавцом экспертов).

    Важно: если дефекты выявлены и в их возникновении виновен реализатор, он оплачивает экспертизу. В случае необоснованных претензий покупателя расходы ложатся на него. По результатам экспертной оценки принимается решение о дальнейших действиях (претензия удовлетворяется или остается неудовлетворенной). Вернуть деньги или обменять продукт на аналогичный, но без дефектов, должны в течение 7 дней с момента обращения. При проведении экспертизы – до 10 дней. Максимальные сроки решения вопроса в добровольном порядке – 30 дней.

    Во втором случае последовательность действий покупателя должна быть следующей:

  • написание претензии: в течение 30 дней с момента обращения ему обязаны ответить на претензию;
  • если ее отказываются принимать, необходимо отправить на адрес магазина заказным письмом с уведомлением (обязательно, чтобы факт поступления корреспонденции был зафиксирован документально);
  • при отсутствии ответа в течение 30 дней появляется право обратиться с исковым заявлением в суд.
  • Исковое заявление составляется, к нему прилагаются все необходимые документы: сама претензия, кассовый чек, выводы экспертизы и другие значимые документы. Это могут быть выписки из истории болезни (если покупатель отравился некачественной продукцией), подтверждение упущенной выгоды (например, срыв контракта из-за болезни, наступившей вследствие отравления), подтверждение затрат на лечение (чеки на лекарства).

    Важно: в рамках судебного разбирательства необходимо подтвердить причинно-следственную связь между заболеванием и употреблением в пищу испорченных продуктов. Или факт продажи «просрочки»: дата конечной реализации и дата покупки.

    Рекомендуется сохранять все чеки и документы (на экспертизу, на лекарства и прочие). А также прилагать копии, оставляя оригиналы себе. Они послужат доказательством при судебном разбирательстве.

    Обратите внимание: отсутствие чека на покупку товара не является основанием для отказа. Это гарантировано статьей 18 ЗоЗПП.

    Доказать факт покупки можно:

    • с помощью свидетелей;
    • видеосъемки (снятой лично или с камер наблюдения, хотя предоставлять пленку с таких камер продавец не обязан);
    • выпиской с банковской карты (если покупка была оплачена по безналу);
    • сравнением артикула на упаковке и в накладных.
    • Любой из этих вариантов будет признан как доказательство в суде. Отказ в возврате/обмене на основании отсутствия чека неправомерен!

      Куда можно обратиться

      В досудебном порядке при отказе решения конфликтной ситуации мирным путем потребитель может обратиться в контролирующие органы. Это может быть:

    • Общество по защите прав потребителей;
    • Роспотребнадзор;
    • СЭС.
    • Любая из перечисленных организаций имеет право на проверку деятельности торговых точек.

      Донесите представителю или владельцу торговой точки информацию о своем твердом намерении идти до конца: покажите копии жалоб в контролирующие органы и исковое заявление в суд. Обычно в таких случаях администрация предпочитает урегулировать конфликт мирным путем.

      Покупка продтоваров с истекающим сроком годности

      Часто магазины объявляют акции и скидки на товары, у которых в ближайшее время истекает срок реализации. Можно ли вернуть такую продукцию? Тут все зависит от ситуации:

    • Если было четко указано, что цена снижена в связи с окончанием срока годности, то вернуть товар нельзя. Фактически, здесь реализуется право на компенсацию в разнице стоимости качественного продукта и с аналога небольшими дефектами. Но по инициативе продавца и заранее. И потребителю предоставляется полная и достоверная информация.
    • Если при распродаже была указана неправдивая информация, то претензии к качеству принимаются на общих основаниях.
    • Дополнительная информация

      Есть много нюансов, с которыми может столкнуться потребитель при покупке продтоваров. Остановимся на некоторых из них:

      1. Правила торговли должны соблюдаться при реализации продуктов питания дистанционным способом или при покупке через интернет-магазин. Все нормативные акты и статьи законов действуют при таком способе покупки-продажи. То есть, продавец гарантирует качество, а потребитель сохраняет свои права на возврат некачественной продукции.
      2. С точки зрения законодательства нет никакой разницы между огромным супермаркетом и лотка на ярмарке. Любая торговая точка, реализующая продтовары, обязана:
    • иметь разрешение на торговлю;
    • продавать только качественный товар;
    • соблюдать права на возврат/обмен;
    • предоставлять полную и достоверную информацию о товаре.
    • Даже если не был выдан чек, покупатель может подтвердить факт покупки описанными выше способами. А при возникновении спорных вопросов (например, на рынке) обратиться в первую очередь к администрации рынка, которая несет ответственность за торгующих.

      Есть несколько советов, которые помогут избежать спорных ситуаций:

    • внимательно изучайте маркировку (срок годности, состав и прочие важные данные);
    • помните разницу между ГОСТом и ТУ: в первом случае стандарты устанавливает государство, значит, шанс приобрести качественную продукцию с маркировкой ГОСТ выше (ТУ – технические условия разрабатывает производитель, и они могут отличаться от ГОСТов, например, замена цельного молока на порошковое, использование ряда добавок и прочие нюансы);
    • сроки годности: они могут сказать о качестве продукции (молоко со сроком годности в 3 месяца не может расцениваться как натуральное).
    • рекомендованные правила хранения: порча еды из-за неправильного хранения – целиком ваша ответственность, нельзя предъявить претензии в случае отравления не правильно хранившейся пищей.
    • Эти советы помогут избежать проблем со здоровьем и конфликтов с магазинами. Но если вы приобрели испорченную еду, не рискуйте, а сразу обращайтесь к продавцам. И требуйте возврата или замены. Помните, что риски для здоровья не стоят сэкономленных денег, а употребление «подозрительной» еды может привести к серьезным заболеваниям.

      xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai

      Возврат продуктов питания в магазин – что, как, когда

      Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.

      Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что:

      1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.

      2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно.

      Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.

      Правила возврата продуктов питания

      1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

      2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

      3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

      Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.

      4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

    • Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
    • Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
    • Вернуть деньги за некондиционную покупку.
    • Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
    • 5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

      Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

      sostavproduktov.ru

      Возврат продуктов питания, как вернуть продукты питания в магазин и можно ли получить деньги

      Прочитав эту статью Вы всего за пару минут узнаете, можно ли вернуть продукты питания обратно в магазин и получить уплаченные за них деньги.

      В первую очередь требуется заметить, что продукты питания это продовольственный товар.

      Необходимость вернуть продукты питания обратно в магазин может появиться в двух случаях:

    • Вы купили продукты питания и товар оказался ненадлежащего качества, а именно просроченным, некачественным, испорченным и т.п.
    • Вы решили вернуть продукты питания только потому, что передумали, хотя с качеством самого товара все нормально.
    • Продукты питания ненадлежащего качества — как вернуть продукты питания и получить деньги

      Для того, что бы вернуть товар в данном случае требуется, чтобы продукты питания были ненадлежащего качества.

      Что это значит: продукты питания оказались просроченными, испорченными, от них дурно пахло (с душком), цвет отличается от нормального, либо в продукте обнаружен посторонний предмет (мусор, волос, осколок стекла, камень, грязь и т.п.).

      Срок возврата продуктов питания

      Срок годности продуктов питания

      На продукты питания изготовитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого продукты питания считаются непригодным для использования для питания. При этом продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

      Если продавец не соглашается возвращать деньги за продукты питания ненадлежащего качества

      Проверка качества продуктов питания: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного товара, он обязан принять продукты питания ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

      Экспертиза продуктов питания: в случае, если продавец даже после проверки качества настаивает, что продукты питания испортились по вине покупателя, он должен провести экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

      ?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

      Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

      Возврат денег за продукты питания: если экспертизой будет установлено, что продукт испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть деньги за продукты питания, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

      Претензия на возврат продуктов питания: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

      Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей».

      Если продукты питания нанесли вред здоровью потребителя

      В данном случае потребитель вправе требовать возмещения убытков, но, к сожалению, осуществлять это придется, вероятнее всего, через суд.

      Возврат продуктов питания надлежащего качества

      Возврат до момента покупки

      Возврат после покупки

      После приобретения продукты питания надлежащего качества можно вернуть в двух случаях:

      В магазине были нарушены правила продажи продовольственных товаров , например не проведена ветеринарно-санитарная экспертиза товаров.

      Потребителю не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре

      Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при покупке информацию о продуктах питания, он вправе в течение их срока годности отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за продукты питания суммы и возмещения других убытков.При этом следует учитывать, что до потребителя должна быть доведена следующая информация:

    • наименование входящих в состав продуктов питания ингредиентов, включая пищевые добавки;
    • сведения о пищевой ценности (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, микроэлементов), весе или объеме;
    • назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);
    • способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания);
    • условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);
    • дату изготовления и дату упаковки продуктов питания;
    • противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);
    • сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).
    • insulaw.ru

      Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

      Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.

      О чем говорится в Закон?

      Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.

      Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

      Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.

      Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

      Как вернуть продукты ненадлежащего качества?

      Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

    • Истечение срока годность купленного продукта питания;
    • Нехарактерный запах;
    • Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью.

      Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

      Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.

    • Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;
    • Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания;
    • Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.

      Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты подлежат возврату.

      На что может рассчитывать покупатель?

      Согласно Закону “О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца:

    • Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог;
    • Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат;
    • Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности;
    • Возмещение понесенных убытков;
    • Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение. В этом случае покупатель может потребовать от магазина компенсировать понесенные на устранение признаков отравления затраты. Если магазин откажется выплатить компенсацию, то покупатель, по Закону, может подать на магазин в суд.

      Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.

      Как пошагово осуществляется возврат?

      Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

    • Сам продукт питания;
    • Чек, подтверждающий покупку данного продукта;
    • Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.

    • Паспорт (для заполнения заявления на возврат);
    • Придя в магазин вы должны:

    • Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;
    • Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

    • Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
    • Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию;
    • Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение.

      Структура претензии

      Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:

    • В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
    • Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;
    • В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
    • Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
    • В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
    • Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки.
    • Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах.

    • В самом конце претензии нужно проставить дату её составления, а также личную подпись с расшифровкой;
    • Сроки возврата товара

      Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней.

      Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.

      Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд.

      Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

      Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

      vozvrat-tehniki.ru

      Смотрите так же:

      • Налог на капитальный ремонт жилья 2018 москва официальный сайт Плата за капитальный ремонт многоквартирного дома в 2018 году Налог, целью которого, по словам чиновников, стала оплата капремонта жилых зданий, является очередной регулярной пошлиной. […]
      • Генеральный прокурор российской федерации назначается на должность Порядок назначения Советом Федерации на должность и освобождения от должности Генерального прокурора Российской Федерации, первого заместителя Генерального прокурора Российской Федерации и […]
      • Список пенсия горячий стаж Льготный стаж для пенсии: как подтвердить? "Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2012, N 10 ЛЬГОТНЫЙ СТАЖ ДЛЯ ПЕНСИИ: КАК ПОДТВЕРДИТЬ? Примерно 25% россиян в настоящее время пользуются […]
      • Льготы матери одиночке по ндфл Мать-одиночка: пособия и льготы в 2018 году Матери-одиночки являются слабо защищенной категорией граждан. Поэтому в России предоставляются специальные выплаты и льготы. Конечно, одинокая […]
      • Размер пособий на ребенка 2 лет в 2018 году Индексация пособий с 1 февраля 2018 года Детские пособия в России, установленные законом «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей», с 1 февраля 2018 года проиндексированы на […]
      • 1992 г n 2300-1 о защите прав потребителей Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I"О защите прав потребителей" С изменениями и дополнениями от: 2 июня 1993 г., 9 […]