Возврат плитки по закону

возврат плитки

Без использования керамической плитки не обходится практически ни один ремонт. Ее используют для облицовки стен и полов в жилых и коммерческих помещениях. Керамическая плитка – хрупкий материал, который может повредиться в процессе доставки. Можно ли вернуть ее в таком случае?

Некоторые покупатели, приобретая плитку, неправильно рассчитывают ее количество и размер. Что делать, если плитки куплено больше, чем нужно или она Вам не подошла? Магазины строительных материалов зачастую отказывают потребителям в возврате плитки, ссылаясь на разные причины. Отстоять свои права как потребителя поможет консультация юриста.

Возврат плитки надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен на протяжении 14 дней после покупки. Однако, керамическая плитка входит в перечень товаров, которые нельзя поменять, если в них нет недостатка.

Именно этим мотивируют отказ обменять качественную плитку продавцы строительных материалов. Зачастую, они действуют не по нормам закона.

Вы можете вернуть плитку надлежащего качества, если:

l В договоре купли-продажи количество измеряется в штуках;

l плитка не имеет следов эксплуатации;

l соблюден срок 14 дней после покупки.

Если в договоре купли-продажи объемы товара исчисляются в квадратных метрах, вернуть такую плитку в магазин нельзя.

Если продажа плитки проходила по образцу или по каталогу, ее можно вернуть, даже если в ней нет недостатка. Сделать это можно, если фактически доставленная плитка не соответствует выбранной.

Для возврата качественной плитки Вам нужно:

l составить заявление о возврате;

l к заявлению прикрепить документ о покупке (чек) и договор купли-продажи (если имеется);

l передать в магазин плитку в таком же виде, в котором она приобреталась (без следов эксплуатации).

Продавец должен отреагировать на заявление в течение 10 дней. Если Вы требуете возврат стоимости плитки, он должен быть произведен в срок 10 дней после удовлетворения требования. Если Вы хотите заменить плитку, она должна быть предоставлена не позднее, чем через 30 дней (если ее нет в наличии) и 7 дней, если она у продавца имеется.

Возврат плитки ненадлежащего качества

Если после покупки плитки обнаружилось, что она имеет брак или другие недостатки, Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией и требовать:

l замены бракованного товара на качественный;

l возврата полной стоимости некачественного товара;

l безвозмездного устранения недостатка.

Эти требования Вы можете предъявить к продавцу на протяжении срока гарантии. Если он не установлен, то продавец несет ответственность за качество плитки в течение 2 лет с момента продажи.

Если по Вашему устному требованию продавец отказался выполнять обязательства, Вы можете:

l Составить претензию в письменном виде. Она должна включать в себя указать требование (замена плитки, возврат стоимости, устранение недостатков) и его законное основание.

l Отправить претензию продавцу, получив отметку о вручении. Она очень важна, т.к. продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней с момента Вашего обращения. Если этого сделано не было, можно оформлять жалобу в вышестоящие инстанции.

l Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В тексте жалобы нужно подробно изложить ситуацию. Этот орган может повлиять на желание продавца решить вопрос в административном порядке.

l Обратиться в суд, если продавец не отреагировал на претензию. В таком случае пишется исковое заявление, в котором подробно описывается спорная ситуация.

Недобросовестные продавцы могут не удовлетворять Ваши претензии без вмешательства третьей стороны. Именно поэтому для организации всех обращений (в Роспотребнадзор, суд и т.д.) предлагаем Вам воспользоваться правовой поддержкой опытных юристов. С ними спорный вопрос решится в короткий срок и с наилучшим для Вас результатом!

xn--80aaaeeqcbalbnfqd0axrbgscue6bhe5p.xn--p1ai

Возврат плитки по закону

Именем Российской Федерации

15 июля 2011 г. г.о. Самара Мировой судья судебного участка № 9 Самарской области Андрианова О.Н., при секретаре Бузыкиной Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело . по иску Поповой к Открытому Акционерному обществу « о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

обратилась в суд с иском к ОАО « в порядке защиты прав потребителя о взыскании стоимости керамической плитки в сумме 39 265 рублей 60 копеек, компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей, взыскании с ответчика штрафа в соответствующий бюджет в размере 50 % от цены иска, мотивируя свои требования следующим.

истец с супругом приехали в ОАО « посмотреть керамическую плитку, в этот день покупать плитку они не собирались. Однако, продавец убедил их, что плитку такого качества и по такой низкой цене нигде больше нет. Они с супругом выбрали один из образцов плитки, которые были выставлены на стенде в магазине. В этот же день между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи керамической плитки стоимостью 39 265,6 руб. Необходимое количество плитки истцу рассчитал продавец. Продавец предупредила их, что плитка отпускается коробками, поэтому истцу пришлось взять несколько большее количество плитки, чем было нужно. Плитку со склада истец не забирала, так как склад находился в другом месте. Продавцом была выписана доверенность на получение плитки. Сроки получения плитки продавцом оговорены не были. Приехав домой, при более детальном анализе, истец поняла, что приобретенная плитка не подходит по цвету и размерам, в связи с чем, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», она решила отказаться от купленной плитки, которую она даже не забирала со склада, коробки не вскрывала. она написала заявление на имя исполнительного директора ОАО « с требованием произвести возврат денежных средств в сумме 39 265,6 руб. за керамическую плитку. Однако требование в добровольном порядке до настоящего времени не удовлетворено, ответчик отказал истцу в возврате денежных средств, мотивируя свой отказ ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно тем, что плитка — это метражный товар и обмену и возврату не подлежит. Просила суд расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика в пользу истца стоимость плитки в размере 39265,6 руб., 5000 руб. — в счет компенсации морального вреда, взыскать с ответчика штраф в соответствующий бюджет в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец уточнила исковые требования, суду пояснила, что купленную ей плитку она сразу не получала, продавцом ей была выписана доверенность на получение плитки, со склада она плитку не забирала, коробки не вскрывала, сроки получения товара оговорены не были, в связи с чем, она вправе в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», она вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, просила суд взыскать с ОАО « стоимость керамической плитки в сумме 39 265 рублей 60 копеек, взыскать в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, взыскать с ответчика штраф в соответствующий бюджет в размере 50 % от цены иска.

Представитель ответчика , действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признала, пояснив следующее. истец со своим супругом приехали в магазин фирмы ОАО « , расположенный по адресу: г. , ул. , 5, чтобы выбрать плитку. Консультант магазина работал с ними очень долго, консультируя по образцам плитки, подбирая необходимый вариант, рассчитывая нужный размер. Образцы плитки расположены в торговом зале на стенде, коробов с плиткой в торговом зале нет, они находятся на складе. Истец приобрела понравившийся образец плитки на сумму 39265,6 руб. Вместе с товарным чеком истцу была выдана доверенность на получение приобретенной плитки со склада, который расположен рядом с магазином. Сроки, когда нужно забрать товар не оговариваются, но предполагается, что это нужно сделать сразу. Плитка продается на метраж, а не коробами, как утверждает истец. Метражный товар возврату и обмену не подлежит согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар… О том, что плитка — метражный товар написано на ценниках в магазине, также об этом предупреждает продавец-консультант. Ссылка истца на то, что она приобрела плитку в магазине дистанционным способом не соответствует действительности. В магазине выставлены стенды с образцами плитки. Сама плитка хранится в коробках на складе. Склад магазина находится в соседнем здании, поэтому забрать ее со склада не представляет никакого труда. Магазин работает до 17.30 час., склад обычно закрывается чуть раньше, но если много клиентов, то склад закрывается только после того, когда все получат купленный товар.

Представитель ответчика , действующий на основании доверенности, исковые требования не признал, поддержал доводы Дополнительно суду пояснил, что в зале магазина стоит стенд с образцами плитки, по которым покупатель выбирает необходимый вариант. Вся плитка находится на складе. Магазин ОАО « находится на ул. , 5, а склад на ул. , 70, но находятся они на расстоянии нескольких домов, дойти туда можно за несколько минут, так как на ул. все дома расположены не по порядку. От истца в магазин неоднократно приходил какой-то мужчина, который, угрожал, требовал вернуть деньги за купленную истцом плитку, объясняя это тем, что в другом магазине они нашли такую же плитку по более низкой цене.

Заслушав истца, представителя ответчика, свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В первую очередь отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ. Он является основополагающим актом, так как именно на основании и во исполнение ГК РФ Правительство РФ вправе принимать Постановления, содержащие нормы гражданского права. Поскольку Законом «О защите прав потребителей» данный вид правоотношений не урегулирован, к отношениям, регулирующим продажу товаров по образцам, подлежит применению правововые нормы, установленные ст. 497 ГК РФ.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ч. 1 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Согласно ч. 3 ст. 497 ГК РФ если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

В силу ч. 4 ст. 497 ГК РФ если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в п. 3 указанной статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (Дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от , строительные и отделочные материалы (линолеум, плитка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, являющиеся товарами надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Судом установлено, что между и ОАО « был заключен договор купли-продажи керамической плитки из коллекции «Гайд Парк» фирмы «KERAMO MARATZZI», бордюра, панно, а также половой плитки, общей стоимостью 39 265 руб.60 коп., что подтверждается товарным чеком от , доверенностью от на получение товарно-материальных ценностей.

Товар был выбран истцом после ознакомления с образцами, выставленными на стенде в магазине ОАО « .

истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств в сумме 39 265 руб. 60 коп., оплаченных за керамическую плитку, купленную истцом Товар со склада истцом не забирался. Заявление было вручено ответчику, о чем на нем имеется соответствующая отметка. Данное обстоятельство сторонами не оспаривается.

Согласно ответа потребителю, изложенному на указанном заявлении, истцу отказано в удовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств, так как ОАО « производит отпуск керамической плитки в квадратных метрах.

Свидетель суду показал, что после работы, в вечернее время, он с супругой — истцом приехали в магазин ОАО « , расположенный по адресу: г. , ул. , 5, чтобы выбрать плитку в ванную и в туалет. В торговом зале магазина находился стенд, где представлены образы плитки. Продавец-консультант помогла им с выбором плитки. Они выбрали настенную, напольную плитку, бордюры, панно. Продавец-консультант рассчитал необходимое количество плитки, они ее оплатили, был выписан товарный чек и доверенность на получение плитки со склада на имя , так как в торговом зале находились только образцы плитки, а склад находился в другом месте. Расплачивалась за покупку супруга. При оформлении товарного чека, продавец-консультант пояснила им, что плитка у них продается только коробами, и коробки они не вскрывают. Он спросил у продавца, о том что, если они будут брать плитку коробами, то придется приобрести большее количество плитки, чем необходимо. Продавец уверила, что лучше взять большее количество плитки, так как в процессе ремонта ее можно случайно испортить. Также продавец сказал, что склад магазина работает до 17.00 час. Покупку они оформили уже около 17.00 час., поэтому на склад, чтобы забрать плитку они не успевали. Он уточнил у продавца, в течении какого времени можно забрать плитку со склада, на что продавец ответила, что это можно сделать в любое удобное время в течение месяца со дня покупки. После этого они уехали. Плитку со склада в этот день они не забирали. Приехав домой и посоветовавшись с профессионалом, они поняли, что приобретенная плитка не по цвету, не по размерам не подходит для их интерьера. Они решили сдать плитку обратно в магазин и вернуть деньги. На следующий день они с супругой поехали в магазин и, устно объяснив продавцу сложившуюся ситуацию, потребовали вернуть нам деньги за оплаченную плитку. Их отправили к руководству. пояснила им, что плитка — это метражный товар, который обмену и возврату не подлежит, и если они с этим не согласны, то необходимо написать заявление с указанием требований, которое будет рассмотрено. супруга написала заявление на имя исполнительного директора ОАО « с требованием произвести возврат денежных средств в сумме 39 265,6 руб. за керамическую плитку. Однако, это требование в добровольном порядке до настоящего времени не удовлетворено, ответчик отказал в возврате денежных средств, мотивируя свой отказ ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно тем, что плитка — это метражный товар и обмену и возврату не подлежит.

Свидетель в суде показала, что она в вечернее время в магазин фирмы ОАО « , где она работает продавцом-консультантом, пришла супружеская пара — истец со своим супругом. Они подошли к стендам с образцами плитки для ванной комнаты. Она предложила им свою помощь в выборе плитки, рассказала о характеристиках каждого образца, стоимости. В итоге они остановились на коллекции плитки «Гайд Парк» фирмы «KERAMO MARATZZI». Это модная, красивая и дорогая коллекция, которая им обоим очень понравилась. Она рассчитала необходимое им количество плитки по размерам, которые они постоянно уточняли у строителей. Потом был оформлен товарный и кассовый чек, выдана доверенность на получение плитки на имя истца, после чего она направила их на склад для получения плитки. Склад находится рядом с магазином, обычно все покупатели идут на склад сразу после оформления покупки и беспрепятственно ее получают. Почему истец с супругом не пошли на склад сразу она не знает. Срок получения плитки не оговаривался, она пояснила, что лучше забрать плитку в этот день или на следующий день. На следующий день позвонила истица, которая сказала, что плитка им разонравилась, что у них есть дизайнер, который подберет им нужную плитку, а за эту плитку они хотят вернуть деньги. На следующий день они приехали, в устной форме они стали требовать возврата денег за приобретенную ими плитку, разговаривая при этом на повышенных тонах. Другой продавец-консультант магазина предложила выбрать другую плитку, необходимого им размера, так как в магазине очень большой выбор, на что они отказались и требовали вернуть деньги. Руководство им в этом отказало, предложив написать заявление в письменном виде на возврат денежных средств. На следующий день истец принесла данное заявление, в удовлетворении которого ей также было отказано, так как плитка — это метражный товар, который обмену и возврату не подлежит.

Доводы представителя ответчика о том, что керамическая плитка в магазине ОАО « продается на метраж, а метражный товар возврату и обмену не подлежит согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, соответственно, требования истца незаконны, суд считает несостоятельными, по следующим основаниям.

Судом установлено, что согласно квитанции и доверенности , выданных истцу при покупке товара, не весь товар был продан ОАО « истцу в квадратных метрах. Бордюр, панно, а также половая плитка проданы поштучно. Соответственно требования Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар… о том, что метражный товар возврату и обмену не подлежит, не распространяется на данный вид товара и в силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно было быть удовлетворено в течение 10 дней. Указанные требования истца не были удовлетворены ОАО « в установленный законом срок, поэтому в силу ст. 23 ч. 2 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить по своему выбору иные требования, установленные ст. 18 Закона, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, поскольку весь товар был приобретен истцом единовременно по одному договору купли-продажи, указанная плитка, как настенная, так и половая, а также бордюр, панно, являются частью единой коллекции «Гайд Парк» производителя «KERAMO MARATZZI». Указанный товар приобретался для оформления помещения в определенном едином стиле, что не отрицается сторонами.

Учитывая, что произведя возврат части коллекции, использование оставшейся плитки невозможно, так как весь товар приобретался истцом для совместного использования в оформлении, что приведет к возникновению убытков у истца, в связи с чем, суд полагает, что возврату подлежит весь товар, а договор купли-продажи должен быть расторгнут полностью.

Кроме того, судом установлено, что плитка выбрана и приобретена истцом по образцу, выставленному в торговом зале магазина ОАО « . Срок получения плитки при продаже товара по образцу не оговаривался. До настоящего времени плитка находится на складе магазина ОАО « , истцу товар не передан. Данные обстоятельства не отрицается стороной ответчика. Соответственно, в силу ст. 497 ГК РФ, истец имеет право отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу понесенных расходов.

Сторона ответчика, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представила суду доказательства о понесенных расходах.

Судом также установлено, что на момент рассмотрения спора в суде, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы не исполнено. Данное обстоятельство не отрицается сторонами.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что требование истца о возврате денежной суммы 39 265 руб. 60 коп., уплаченной истцом по договору купли-продажи керамической плитки от является обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Истцом так же заявлены требования о компенсации за причиненный моральный вред в размере 5000 руб.00 коп.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч.2 ст.1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер, причиненных истцу физических и нравственных страданий, требования справедливости и разумности, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, и приходит к выводу, что требования истца о компенсации морального вреда законны и обоснованы, однако, полагает возможным снизить сумму компенсации морального вреда до 1000 руб.00 коп..

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, учитывая, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость керамической плитки в размере 39265 руб. 60 коп., денежная сумма в счет компенсации морального вреда в размере 1000 руб., суд взыскивает с ответчика ОАО « штраф в доход государства в размере 20132 руб. 80 коп.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, пропорционально размеру удовлетворенных судом требований, в размере 1407 руб. 96 коп.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, мировой судья

Исковые требования Поповой к Открытому Акционерному Обществу « удовлетворить частично.

Взыскать с Открытого Акционерного Общества « в пользу Поповой стоимость керамической плитки в размере 39 265 рублей 60 копеек, денежную сумму в счет компенсации морального вреда в размере 1000 рублей, а всего 40 265 рублей 60 копеек.

Взыскать с Открытого Акционерного Общества « госпошлину в доход государства в размере 1407 рублей 96 копеек.

Взыскать с Открытого Акционерного Общества « штраф в доход государства в размере 20 132 руб. 80 копеек.

Мотивированное решение суда изготовлено г..

Решение может быть обжаловано в Кировский районный суд г.о. Самара через мирового судью, вынесшего решение, в течение десяти дней.

9.sam.msudrf.ru

Возврат керамической плитки спутя 4 недели

В ноябре 2013 года в магазине приобрели керамическу плитку для туалета и ванны. На сегодняшний момент нам закончили делать ремонт , и выясняется, что у нас осталось 3 полных не вскрытых коробки плитки, и из 4 коробки было взято 2 плитки. В связи с тем, что в магазине нам делали дизайн туалета, расчет необходимого количества плитки, мы обратились в магазин с возвратом лишний плитки, где получили отказ. Отказ магазин объяснил, что плитка была приобретена в ноябре месяце и 2 недели уже прошли. В праве ли мне отказал магазин, это ведь их ошибка в расчете плитки? Площадь туалета и ванны при расчете была указана правильно.

Ответы юристов (1)

Магазин, отказывая в удовлетворении ваших требований, исходит из правовой позиции недопустимости олностороннего отказа от договора купли-продажи и возможности вернуть товар, надлежащего качества, если он не подошел, по фасону/размеру и тд, как это указывается в законе о защите прав потребителей., в течение 14 дней. но ваша аргументация должна основываться на договоре, что именно в нем указано?

1) если это просто договор купли-продажи, то вереюоятно, магазин прав.

2) если в договоре предусмотрено, что магазин оказывает услуги по подбору плитки, определению объема и количества, замеры уточняет и тд, тогда в этом случае следует, что договор является смешанным (купли-продажи и услуг) и в таком случае отказ магазина неправомерен, тк услуга оказана ненадлежащим образом. В этом случае вам желательно написать претензию и потребовать возврата излишне уплаченной суммы денег за оставшуюся плитку, тк ее стоимость — есть результат ненадлежащего расчета, дизайнера магазина, и ваши убытки.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат остатков товара в магазин

Добрый день! Приобрели керамическую плитку для отделки кухни, ванной и туалета. В связи с корректировкой сроков выполнения работ возврат остатков плитки в установленные магазином сроки оказалось невозможным. Принять остатки плитки в обмен на другой товар магазин отказывается. По закону какие сроки на возврат плитки?

Ответы юристов (4)

Возврат плитки возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи плитки.

Возврат плитки надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

Вернуть плитку можно, если она:

— не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
— не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен плитки на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене плитки.

Есть вопрос к юристу?

​Добрый день! Исходя из Вашего вопроса, можно сделать вывод, что Вы действовали как потребитель, правильно?

В таком случае срок обмена товара надлежащего качества, который Вам не подошел по цвету/размеру/фасону и т.п. составляет 14 дней.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Срок обмена или возврата приобретенного товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня его покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.Соответственно у вас есть 14 дней на возврат товара надлежащего качества.

Если товар не был в использовании, не повреждена упаковка, то сдать лишние стройматериалы по закону о защите прав потребителей можно в течение 14 дней. Желательно сохранить чек, но даже без него отказать в возврате товара не могут. Магазин имеет возможность восстановить кассовый чек, нужно лишь указать точную дату и время покупки, полный перечень купленных позиций, возможно предоставить свидетельские показания.
На мой взгляд, покупать строительные и отделочные материалы лучше в крупных сетевых магазинах. Например, Леруа Мерлен дает покупателям возможность вернуть неподошедший товар в течение целых 100 дней после покупки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Можно ли вернуть ненужный остаток керамической плитки обратно в магазин?

Купила керамическую плитку в ванную комнату, сделали ремонт, осталась 1 не открытая коробка. В магазине, где покупали товар, отказываются принимать обратно эту коробку, хотя 14 дней с момента покупки не прошло. Прав ли в данном случае магазин?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Нет излишки товара вернуть нельзя. Максимум его можно обменять.

Анастасия, добрый день!

Хотя вам это и не приятно знать, но магазин в целом прав. Закон о защите прав потребителей вообще не предусматривает возврата товара надлежащего качества. Это значит, что просто так вернуть излишек нельзя.

Возможен только Обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида. Но! Существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. К ним относятся строительные и отделочные материалы, отпускаемые метражом. Т.е. по закону плитка купленная в метраж обмену не подлежит.

Таким образом, максимум на что может в таком случае рассчитывать покупатель — это обмен товара на другой товар в том же магазине, осуществленный по желанию и согласию продавца.в нашей области такая практика есть, строительные магазины идут навстречу, но по закону это не является их обязанностью, а только доброй волей.

и пара уточняющих вопросов. плитка надлежащего качества? какая информация содержится на коробке с плиткой? плитка покупалась метражом или осталась плитка, купленная поштучно? заключали ли вы с магазином договор услуг дизайнера для дизайна помещения и расчета строительных материалов? может быть, я найду варианты помочь вам с возвратом денег. ответить мне можете в чате.

если ответ вам был полезен, нажмите «+»

pravoved.ru