Возврат товара в течении 14 рабочих дней

Как исчисляется 14-дневный срок возврата некачественного товара?

Какой срок возврата некачественного товара. Продавец утверждает что 14 календарных, я отстаиваю — 14 рабочих дней? Где это прописано? Спасибо.

Ответы юристов (2)

Добрый день Ульяна!
Если товар некачественный то вернуть его можно либо в течении всего гарантийного срока либо в течении 2х лет(если гарантия не установлена или менее 2х лет). Но во втором случае понадобится проведение экспертизы покупателем. Также ещё всё зависит от того- какой товар.

Дни в Законе РФ «О защите прав потребителей» считаются календарные так как там указанно просто в течении стольки-то дней, когда дни рабочие — указывается дополнительно!

Здравствуйте.
Отвечая на вопрос конкретно о предмете спора — календарные или рабочие дни принимаются для расчета при возврате товара, нужно сказать следующее.
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП, а именно его мы принимаем в качестве регулятора подобных правоотношений) не содержит указания на тип дней при расчете сроков, указанных для тех или иных процедур, регулируемых этим законом. Соответственно, по умолчанию, все дни при расчетах тех или иных сроков считаются КАЛЕНДАРНЫМИ. Где это, как Вы говорите, прописано — этого просто нет. День — он и есть день. Как указано в календаре.
Поэтому, если при прочих соблюденных нормах ЗоЗПП вопрос упёрся в то, какие дни считать — рабочие или календарные — то, похоже, продавец прав — именно календарные.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 , — это возврат товара. Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения.

Возврат и обмен товара

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течение 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

При чем право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Спорные вопросы, возникающие при возврате товара

При обнаружении в покупке недостатков и возникновении необходимости возврата товара у покупателя часто возникают вопросы, на которые продавец, само собой, не всегда отвечает честно. И, более того, отказывает покупателю ввиду неисполнения им требований продавца. Попробуем разобраться.

Первый вопрос, который возникает у покупателя — нужен ли паспорт при возврате товара? Заполняя бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, каждый покупатель найдет в нем графу «паспортные данные».

Эту графу конечно можно и не заполнять, тем более, что указанный выше Закон не связывает право покупателя на возврат товара с предъявлением продавцу паспорта, но, думаю, паспортные данные будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Другой часто возникающий вопрос — нужен ли чек при возврате товара? Наличие чека многие продавцы считают обязательным условием для принятия товара от покупателя. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Еще один часто возникающий вопрос — возможен ли возврат товара без упаковки? Ответ на этот вопрос зависит от того, какой товар покупатель собирается вернуть — качественный или некачественный. Если покупатель хочет реализовать свое право на возврат в течение двух недель после покупки качественного товара, то упаковка производителя должна быть сохранена. Если же речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то соблюдения этого условия от покупателя не требуется.

Возврат товара по гарантии

Первое, в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

По общему правилу право на возврат некачественного товара сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в том случае, когда указанные сроки не установлены или не сообщены покупателю — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его комплектующие, составные части или фурнитуру, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Возврат товара в интернет магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время, если товар еще не был им получен, или в течение недели после его получения.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, должны быть предоставлены покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если качество доставленного товара не вызывает сомнений.

glavkniga.ru

Срок возврата и обмена товара в течение 14 дней по закону

Закон, регулирующий права потребителей — один из самых жестких в европейском законодательстве, однако, к сожалению, иногда покупатели просто не знают, как правильно применить его на практике. В случае, если товар не подходит покупателю по причине несоответствия цвета, фасона или по другим потребительским качествам, закон гарантирует ему реализацию права на обмен товара.

Как совершить обмен товара в течение 14 дней?

На следующий день после того, как продукция приобретена, начинает идти срок, в течение которого ее возможно обменять или вернуть. Он составляет 14 дней. В этот период включены все праздники и выходные, поэтому потребителю лучше точно уточнить у продавца, какой день недели будет последним для возвращения товара.

Если последний день приходится на праздник или выходной, значит окончанием срока будет тот рабочий день, который идет после него. Например, если срок, чтобы вернуть товар в 14 дней, заканчивается в воскресенье, значит, покупатель вправе обратиться к продавцу в понедельник.

Чтобы товар вернуть в течение 14 дней, необходимо письменно подготовить заявление — претензию, в которой аргументировать причины, по которым потребителю не подходит товар, и он просит обменять его на другой товар, аналогичный ему.

Однако существуют некоторые условия, которые потребитель должен выполнить при возврате товара в течение 14 дней:

  • продукция не пребывала в использовании или эксплуатации потребителем;
  • все потребительские качества, товарный вид сохранены, на месте пломбы и фабричный ярлыки;
  • у потребителя есть в наличии оригинал чека или договора, который подтверждает приобретение продукции у продавца. Если чек утерян или не выдавался продавцом, потребитель владеет правом ссылаться на письменные показания присутствовавших при покупке свидетелей.
  • По закону о 14 днях, в том случае, если на момент обращения в продаже необходимый товар отсутствует, и покупатель готов подождать его поступления, по достигнутой договоренности между потребителем и продавцом, последний обязан незамедлительно уведомить покупателя о поступлении в продажу требуемого товара.

    Как товар вернуть в течение 14 дней?

    Если необходимого товара нет в наличии, потребитель вправе потребовать возвращения потраченных средств. Для возвращения денежных средств покупатель пишет соответствующее заявление. Возврату в течение 14 дней по данным основаниям не подлежит та продукция, которая имеет надлежащее качество и которая входит в перечень товаров и продукции, не подлежащих возврату или обмену.

    Для того, чтобы осуществить обмен в течение 14 дней, покупателю нужно знать положения соответствующего законодательства. Воспользоваться юридической помощью покупатель может при оформлении претензии на возврат товара. Также в случае, если продавец необоснованно отказывается принять товар или обменять его, вернуть денежные средства, не стоит оставлять это без должного ответа, тем более, что по закону у потребителя есть все права на возврат и обмен товара.

    Лучше всего обратиться к юристу, который предоставит полную квалифицированную юридическую консультацию и, в случае необходимости, подготовит документы в суд.

    www.zzpp.info

    Возврат товара в течение 14 дней, если доставку осуществлял магазин

    Хотела бы вернуть в магазин неиспользованную керамическую плитку. Всвязи с этим два уточняющих вопроса.1. Как считать 14 дней,срок втечении которого,я должна вернуть плитку(входят ли сюда суббота и воскресенье и праздничные дни)?2. От какого дня мне считать 14 дней? От дня оформления в магазине или доставки товара в квартиру(доставку осуществлял магазин)? Спасибо

    Бэла, доброго времени суток!

    Считаются календарные дни.

    В соответствии с ч. 3 ст. 107 ГК РФ, течение процессуального срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после даты или наступления события, которыми определено его начало.

    Срок исчисляется в календарных днях в соответствии с положениями главы 11 ГК РФ. Статья 190 ГК РФ. Определение срока Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить. 2. День покупки в эти дни не включается. Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Статья 191 ГК РФ. Начало срока, определенного периодом времени Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

    Уточнение клиента

    Извините,слов много и все запутанно. Ничего не поняла. Можно конкретно -«да» или «нет».

    11 Марта 2016, 10:02

    Есть вопрос к юристу?

    Теоритически да, пракьтически сложно

    1. Как считать 14 дней, срок втечении которого, я должна вернуть плитку(входят ли сюда суббота и воскресенье и праздничные дни)

    В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

    2. От какого дня мне считать 14 дней? От дня оформления в магазине или доставки товара в квартиру(доставку осуществлял магазин)?

    От дня когда вы совершили оплату товара и получили квитанцию или чек.

    С уважением, Денис.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    m.pravoved.ru

    Как обменять сотовый телефон в течении 14 дней?

    Купил телефон 3 дня назад, хочу вернуть его обратно, но мне отказывают и ссылаются на то, что телефон является сложным оборудованием и возврату не подлежит, т.к. относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Но я нашел в интернете, что сотовый телефон по классификатору окп относится к радиостанции приемо-передающей носимой и имеет код 657140, а такого в перечне сложного оборудования нет. Значит по закону я могу обменять или вернуть сотовый телефон в течение 14 дней по ЗЗПП, это так? Или привлечь продавцов к административной ответственности, я прав или нет?

    смартфон EXPLAY A 500

    22 Июня 2014, 17:30

    Ответы юристов (3)

    Здравствуйте Сергей! Чтобы ответить точнее на ваш вопрос, нужно знать какие функции у телефона. Существует Перечень технически сложных товаров к которым не подходит правило возврата и обмена на общих условиях. Если вы купили себе смартфон, в котором есть оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, то продавец прав в данном случае. Вернуть такой сложный технически товар можно в исключительных случаях.

    22 Июня 2014, 17:31

    22 Июня 2014, 17:33

    В данном случае ст, 18 Закона о защите права потребителей гласит В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    то есть если вы просто без причин хотите вернуть данный товар то магазин прав

    ну не просто так, просто я им говорю, что когда я разговариваю по телефону меня плохо слышат, что что-то с микрофоном или динамиком,поменяйте мне его, а они мне говорят что не поменяем, за исключением если только, отправить в сервис и там проведут экспертизу и установят, что это заводское или нет, а я думаю может у них договоренность какая-нибудь с сервисом, а так не ворачивают телефон

    22 Июня 2014, 17:46

    В данном случае вам необходимо написать претензию в двух экземплярах все изложить в ней вркучить под роспись и в течении 10 дней продавец обязан рассмотреть данную претензию и провести экспертизу товара за свой счет

    Смотрите так же:

    • Принятие гражданства рф детям Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 22 октября 2013 г. N 60 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.2.3114-13 "Профилактика туберкулеза" (с […]
    • Приказ работа с обращениями граждан Приказ №14 от 26.01.2017 «О порядке рассмотрения жалоб и обращений граждан» ОГБУЗ "Парабельская районная больница" № 14 от 26 января 2017года «О порядке рассмотрения жалоб и обращений […]
    • Основным законом организации является Основным законом организации является ГЛАВНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ САНИТАРНЫЙ ВРАЧ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 10 июля 2015 года N 26 Об утверждении СанПиН 2.4.2.3286-15 […]
    • Закон фз 436 от 29122010 Федеральный закон от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 29 декабря 2010 […]
    • Коэффициент 14 пенсии Рассчитываем пенсию по старости с формулой расчета и примерами В расчете пенсии по старости новая формула расчета применяется с 2015 года. Разберем, какие факторы оказывают влияние на […]
    • Нотариус ул тимирязевская Нотариусы Москвы на станции метро Тимирязевская Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО […]