Заявление приставу о снижении процентов

Заявление приставу о снижении процентов

Судебному приставу-исполнителю отдела СП УФССП
по
Д.И.И.

ЗАЯВЛЕНИЕ
о снижении размера взысканий из пенсии

13.02.20__ года судебным приставом-исполнителем отдела ССП УФССП по Д.И.И. было возбуждено исполнительное производство № № на основании решения от 02.12.20__ года суда о взыскании морального вреда в размере 87468,14 рублей.

В рамках исполнительного производства мною подается заявление о снижении размера взысканий из пенсии по инвалидности с 50% до 10% на основании статьи 99 ФЗ от 02.10.2007 года «Об исполнительном производстве» не содержит запрета на снижение размера взысканий с должника и установлении его менее 50% от ежемесячного дохода, заработной платы, пенсий и т.д., так как размер моей пенсии по инвалидности (я инвалид 2-й группы) с 01.08.2012 года составляет 4911,17 рублей.

При взыскании с меня 50% пенсии, что составляет 2455,58 рублей, у меня не остается денежных средств на мое существование, проживание, лечение, питание и т.д. Эта сумма ниже уровня прожиточного минимума в РФ в 2012 года. Иных доходов у меня не имеется, так как по состоянию здоровья я не работаю, постоянно нахожусь на стационарном лечении в связи с тяжелым заболеванием, предпринимательской деятельностью не занимаюсь.

Исполнительные действия не должны ущемлять прав должника.

На мое устное обращение о снижении размера удержаний, Вы мне ответили устным отказом.

Тем не менее, полагаю, что Ваше бездействие по разрешению моего заявления нарушает мои права, поэтому прошу Вас принять по моему заявление письменное решение и уведомить меня в установленный законом 10-тидневный срок о принятом решении, как инвалида 2-й группы.

В связи с поданным мною заявлением в Ваш адрес, прошу отложить исполнительные действия на 10ть дней до принятия решения по моему заявлению.

of-law.ru

Авторский проект Тимофея Васильева

Как оспорить договор уступки права требования (цессии)

Сегодня я расскажу Вам очень интересную историю о том, как можно оспорить договор цессии (уступки права требования), по которому Ваш банк продал Ваш долг коллекторскому агентству.

Многие из Вас описывали мне подобную проблему в комментариях. Мне эта тема, как ни странно, знакома с практической стороны, так что о ней я могу говорить долго. Давайте я уточню, зачем вообще нужно оспаривать подобные договоры.

Итак, ситуации, при которых банк может продать долг коллекторам, и которые будут нам интересны, всего две:

заемщик не погашает кредит, а банку не интересно взыскивать задолженность в судебном порядке;

заемщик просрочил кредит, банк взыскал долг в суде, но судебные приставы по тем или иным причинам не могут исполнить решение.

Начну с первого случая.

В случаях, когда сумма долга относительно невелика (от 10 000 до 300 000 рублей), банкам зачастую легче продать такого должника коллекторскому агентству, чем заниматься самостоятельной судебной работой, задействовать юристов, оплачивать госпошлину, подключать специалистов, ведущих исполнительное производство и, наконец, годами получать копейки, чтобы неизвестно когда закрыть этот долг.

Вместо этого банк собирает сотню таких «плохих» кредитов, и по одному договору цессии продает их коллекторскому агентству. Я думаю, ни для кого не секрет, что «плохие» кредиты уходят из банка с большим дисконтом. И после такой продажи, банк улучшает свои показатели (резерв), поскольку размер просрочки у него снижается, а коллекторы, как стервятники, набрасываются на должников, и своими, опять же, всем известными методами, пытаются заработать.

И второй случай, на мой взгляд, более интересный.

Опять же, привязываться к сумме не буду, в каждом банке может быть свой регламент. Должник просрочил кредит, банк подал в суд, получил решение, и передал исполнительный лист в службу судебных пристав для принудительного исполнения. Если у должника нет официальных доходов и имущества, судебные приставы не смогут исполнить решение суда, а банк — получить свои деньги.

Поэтому, чтобы снять с себя таких должников, банк сначала отзывает из службы судебных приставов исполнительные листы, а затем продает все это добро коллекторам. Опять же за «шапку сухарей».

Что такое цессия

Поскольку и процесс работы и последствия в обоих случаях будут одинаковыми, я опишу их один раз без привязки к перечисленным выше ситуациям.

Для начала термины. Цессия — это не что иное, как уступка права требования. Она предусмотрена гражданским кодексом РФ, то есть, имеет право на существование. Если говорить близко к тексту, то смысл цессии заключается в том, что кредитор (банк) имеет право передать принадлежащее ему право требования третьему лицу на основании сделки либо закона. Закон нас сейчас мало интересует, поэтому я остановлюсь именно на сделке.

В большинстве случаев, банки продают по договорам цессии просроченные потребительские кредиты, поэтому, такие договоры заключаются в простой письменной форме, и не требуют ни нотариального удостоверения, ни государственной регистрации. Причем, важный момент:

Для заключения договора цессии и, соответственно, фактического перехода права требования от банка к коллектору, согласие должника не требуется.

Вот он, ответ на Ваш вопрос: если банк продал Ваш долг, но Вы не получили уведомление, ничего страшного здесь нет. Это укладывается в рамки закона, и не влечет за собой недействительность договора цессии.

А что же делать, если должник не знал о состоявшейся уступке права требования по его кредитному договору и продолжал вносить деньги банку? На этот счет Закон дает четкие разъяснения. Итак, если должник не был письменно уведомлен о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий. Вот она, ответственность нового кредитора (коллектора) за то, что он не уведомил должника об уступке его долга. Не уведомил — сам виноват.

Но не переживайте, если Вы попали в подобную ситуацию, и внесли деньги на свой старый счет в банке, этот платеж (или платежи) Вам обязательно зачтется. Закон так и предусматривает, что исполнение обязательства первоначальному кредитору (банку), несмотря на то, что долг уже был продан третьему лицу, признается исполнением надлежащему кредитору.

Зачем оспаривать договор цессии

Понятно, что свой долг Вы этим не аннулируете. Но, в этом предприятии все же есть положительные моменты. Перечислю их по пунктам. Итак, признав ничтожным договор цессии, Вы:

• избавите себя от звонков и визитов коллекторов;
• заставите банк обратиться, наконец, в суд, тем самым, зафиксировав размер долга;
• поспособствуете возврату исполнительных листов в службу судебных приставов;
• вернете работу по взысканию с Вас долга в прозрачное и законное русло.

Как оспорить договор цессии (уступки права требования)

Итак, для того, чтобы оспорить, или проще, признать ничтожным договор цессии, нужно всего одно условие.

В кредитном договоре должен быть пункт примерно такого содержания:

кредитор вправе полностью или частично переуступить свои права и обязательства по Договору, а так же по сделкам, связанным с обеспечением возврата кредита, другому лицу без согласия Заемщика.

Если у Вас именно такая формулировка — Вам повезло. Читайте дальше и претворяйте в жизнь мои наставления — у Вас все получится.

Если же Вы найдете в кредитном договоре такую формулировку:

кредитор вправе без согласия Заемщика полностью или частично переуступить свои права и обязательства по Договору, а так же по сделкам, связанным с обеспечением возврата кредита, другому лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций.

Боюсь, шансов оспорить цессию у Вас не будет.

Почему суды признают договоры цессии ничтожными

Теперь обоснование. Дело в том, что банк — это специализированная организация, которая осуществляет свою деятельность на основании лицензии. Иными словами, не каждая организация может выдавать кредиты, проводить операции с безналичными денежными средствами и так далее. Это могут делать только банки. С этим понятно.

Сведения о счетах и вкладах гражданина охраняются Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», и за их разглашение предусмотрена ответственность. Но, ответственность эта распространяется только на банки, поскольку предполагается, что у других субъектов подобной информации быть не может.

И получается, что долг купило коллекторское агентство. Естественно, никакой лицензии у него нет. Значит, заемщик при подписании кредитного договора свое согласие на передачу долга в пользу третьих лиц, не обладающих лицензией на осуществление банковских операций, не давал.

А как следует из пункта 1 статьи 388 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункта 51 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.

Опять же, поскольку коллекторское агентство не является специальным субъектом кредитных правоотношений, лицензии на осуществление банковской деятельности не имеет, потому оно не связано обязательствами не разглашать сведения, составляющие банковскую тайну, а значит, и не несет за разглашение этих сведений никакой ответственности.

Вот это обстоятельство и нарушает права заемщика на тайну операций по кредитному договору. А теперь вспомните все те «страшные» истории когда коллекторы забрасывают подъезды листовками, во-первых, оскорбительного содержания, во-вторых, содержащими сведения о заемщике, о его счетах, кредитах и прочей информацией, которая как раз и относится к банковской тайне.

Подведу итог. По общему правилу, право требования из кредитного договора, может быть передано лишь субъектам, осуществляющим банковскую и кредитную деятельность, что возможно только при наличии лицензии. То есть, банк может продать Ваш долг только другому банку. Естественно, если у Вас нет в кредитном договоре приведенной мною оговорки.

Но это, что называется, в двух словах. Вы можете скачать все необходимые документы, нажав на кнопку в конце статьи. А сейчас я расскажу как и что нужно делать, чтобы оспорить договор цессии.

В хронологической последовательности по пунктам:

Вариант 1

• Вы узнали о том, что банк продал Ваш долг коллекторами;
• Проверяйте свой кредитный договор на предмет наличия либо отсутствия нужного пункта;
• Если у Вас нет договора, запросите его в банке;
• Подавайте в суд исковое заявление о защите прав потребителей (по месту своего жительства, гопошлина не уплачивается).

Вариант 2

• Вы узнали, что банк продал Ваш долг коллекторам;
• Коллекторы направили в суд заявление об установлении правопреемства;
• Готовите возражение на это заявление и подаете в суд;
• Если у Вас в кредитном договоре нужная формулировка, то все в порядке.

Скачать архив можно здесь:

В архиве Вы получите совершенно незаменимые:

• образец возражения на заявление о процессуальном правопреемстве;
• образец искового заявления об оспаривании договора цессии;
• положительную практику по отспариванию цессии;
• отрицательную практику по цессии.

P.S. Да, чуть не забыл. Хотел рассказать этот случай в качестве предыстории, но решил опубликовать его в конце. Дело в том, что с подобной проблемой я столкнулся на практике, когда мой клиент (выступавший в качестве поручителя по кредиту) выкупил у банка долг вместо заемщика. Выкупил, естественно, с хорошим дисконтом и по схеме: Банк — третье лицо. Но тут само собой возник вопрос: как теперь взыскать эти деньги в порядке регресса, ведь фактически долг выкупило третье лицо, а поручитель как бы и ни при чем.

Первый путь, который пришел в голову был — подача в суд заявления о процессуальном правопреемстве, в результате которого мы планировали от имени третьего лица взыскать долг с заемщика. Нам же все равно, кто именно кредитор. Главная цель — это получить деньги.

И тут, в процессе подготовки заявления в суд, я и наткнулся на описанную выше судебную практику. В нашем кредитном договоре нужной формулировки не было, поэтому в суде нам был бы обеспечен отказ. В итоге, вопрос я решил иначе, об этом Вы можете почитать в статье: Как избавиться от поручительства и заработать на этом. Но, зато я приобрел бесценный опыт и информацию, которой делюсь сегодня с Вами.

Кстати, если Вам интересно, ни Закон РФ «О защите прав потребителей», ни какой-либо иной нормативно-правовой акт не содержат нормы, на которые ссылается суд. Ну нет нигде такой формулировки, из которой четко бы следовало, что если в кредитном договоре не предусмотрено право банка продавать долги третьим лицам, не обладающим лицензией, то продавать такие долги банк не имеет права. Это чистая, 100 процентная импровизация Верховного суда РФ. Прецедент, созданный в пользу заемщиков — физических лиц. А вы говорите, система не работает, права граждан — это миф. Все работает. Тихо, неслышно, не так как нам хотелось бы, но работает.

www.rostovjurist.ru

Отзывы о банке «Возрождение»

Хочу поделиться впечатлениями после посещения Банка Возрождение у меня в городе Домодедово. На днях я обратилась в банк впервые (ранее его клиентом была мама, она и посоветовала). Обратилась в целью открыть вклад под %, после презентаций видов вкладов с сотрудником отдела по обслуживанию физ лиц Козловой Г. А. я остановилась на более оптимальное для себя вкладе. !! К Козловой Г. претензий не имею, она молодец, спокойно, чётко и грамотно донеслось до меня всю информацию по вкладам, за что ей БОЛЬШОЕ СПАСИБО — без шуток!! Так вот, после подписания договора, она перенаправила меня в кассу на внесение денег. Вот тут и началось «доброжелательная встреча клиента с деньгами»! Сотрудник кассы номер 1 Подорожная Инна вызвала мой номер. Я зашла и поздоровалась (так как воспитание у меня почти военное), в ответ поймала на себе взгляд Подорожной Инны с выражением лица» ну че приперлась» (извините за выражение, но по другому не скажешь). ответного приветствия я не услышала. После проведения каких-то операций в компьютере и пересчета денег Подорожная Инна вернула мне документы. Уходя у поблагодарила её и попрощались, на что никого ответа не услышала, а заметила что она общалась с сотрудницей в соседнем окне и даже не посмотрела в мою сторону. продолжая общаться с коллегой .

Уважаемое руководство Банка Возрождение в городе Домодедово, обращаюсь к вам! Такое поведение сотрудников по обслуживанию людей НЕ ДОПУСТИМО! Есть профессиональная этика, так почему её не используют сотрудники (в частности ваша кассир)? Оценка адресована ей.. И оценка «2» это ещё очень высокая! Я не придираюсь, у меня на это времени нет.. Просто хочу чтоб люди занимающие свои должности соблюдали ЭТИКЕТ в общении!
Спасибо!

Надеюсь мой отзыв не останется без ответа!

Уважаемый Svetlana Kendra!
Банк «Возрождение» ПАО (далее – Банк) выражает Вам свое почтение.
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о возникшей ситуации.
Обращаем Ваше внимание, что информация, указанная в обращении была доведена до сведения руководителей офиса. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа для недопущения подобных ситуаций в будущем.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом и наше сотрудничество будет максимально удобным для Вас.

Уважаемый BorisovAndrey87!
Банк «Возрождение» (ПАО) выражает Вам свое почтение.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что решение о предоставлении кредита осуществляется на основании проведения проверки по предоставленному пакету документов.
Обращаем Ваше внимание, что Банк может принимать, как положительное, так и отрицательное решение, о причинах отказа Банк в праве не сообщать.
Надеемся на понимание нашей позиции.

С уважением,
Банк «Возрождение» (ПАО)

Уважаемый Alexeyb5!
Банк «Возрождение» (ПАО) (далее – Банк) выражает Вам свое почтение.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что в процессе согласования формы Банковской гарантии, указанные Вами исправления не были согласованы со стороны Банка, о чем Вы были уведомлены.
Таким образом, факты некорректных действий со стороны Банка нашли свое подтверждение.
По имеющейся информации, Бенефициар согласовал и принял представленную Банковскую гарантию.
Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.
Если Ваш вопрос решен, просим подтвердить это на данном ресурсе.

С уважением,
Банк «Возрождение» (ПАО)

Уважаемая Ирина Т!
Благодарим Вас за положительный отзыв!
Мы рады, что Вы выбрали наш Банк для кредитования.
Нам очень приятно, что на личном опыте Вы убедились в клиентоориентированности Банка.
Мы стараемся постоянно совершенствоваться и уверяем, что и дальше будем радовать клиентов высоким качеством обслуживания.

Иного способа получить ответ от вас, как написать тут я не нашла. Являюсь вашим клиентом с 2014 года. С 2015 взят потребительский кредит на 55 тыс евро под залог квартиры. Все это время я исправно его платила, однако в апреле с.г. я родила ребёнка и вышла в декрет. Будучи добросовестным клиентом 21 мая я была в офисе на Садово каретной, где написала заявление на реструктуризацию по кредиту. Читать далее

Добрый вечер, уважаемый Банк Возрождение!

Иного способа получить ответ от вас, как написать тут я не нашла. Являюсь вашим клиентом с 2014 года. С 2015 взят потребительский кредит на 55 тыс евро под залог квартиры. Все это время я исправно его платила, однако в апреле с.г. я родила ребёнка и вышла в декрет. Будучи добросовестным клиентом 21 мая я была в офисе на Садово каретной, где написала заявление на реструктуризацию по кредиту, объяснив всю ситуацию, что сейчас в декрете и прошу разрешить мне в течение полугода оплачивать только проценты по кредиту в размере 200 евро.

Потом я вновь выйду на работу и буду платить по полной. Затем была тишина. В начале июня опять еду в офис банка, чтобы узнать ситуацию. Пишу ещё одно заявление (большое спасибо вашему менеджеру Ольге Владимировне за человеческое отношение и понимание моей ситуации и готовности помочь). Затем опять тишина.. 20 июня плачу всю сумму по очередному платежу, 14 июля оплачиваю страховку квартиры, ведь она в залоге. Сегодня уже 18 июля, 20 очередная дата оплаты.

Хотелось бы понять что у вас в банке происходит? Где ответ на мое заявление, даже отрицательный ответ, могу же я получить его письменно от вас на случай суда, допустим? Складывается фантастическая ситуация, все время я платила, ещё и в евро, проблем не было; стоило попросить реструктуризацию на пол года, в связи с рождением ребенка, так Возрождение просто не выходит на связь(( удивительно.

Банк «Возрождение» (ПАО) (далее – Банк) выражает Вам свое почтение.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что в настоящее время в Банке нет возможности безналичной оплаты коммунальных услуг с помощью карты, о чем Вы были проинформированы сотрудником Банка.
Для совершения платежа Вам было предложено снять денежные средства с карты и осуществить платеж наличными, при этом Вас проинформировали о комиссии за снятие наличных с карты стороннего банка.
Таким образом, нарушений со стороны сотрудника офиса не установлено.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на понимание.

Банк «Возрождение» (ПАО) (далее – Банк) выражает Вам свое почтение и в ответ на Ваш отзыв сообщает следующее.
При обращении в отделение Банка, Вам была предложена возможность перевода части накопительной пенсии в пенсионные накопления» (далее также – НПФ), который является партнером Банка по данной программе.
Во время консультации, в системе НПФ сотрудник проверил, являетесь ли Вы уже клиентом АО «НПФ ГАЗФОНД, и сообщил результат.
Приносим извинения, если консультация сотрудника Банка показалась Вам не совсем понятной.
Дополнительно сообщаем, что при желании перевести часть накопительной пенсии в АО «НПФ ГАЗФОНД», Вам необходимо обратиться в офис Банка.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее успешное сотрудничество.

Уважаемый golal!
В соответствии с п. 1.1. Положения Центрального банка Российской Федерации «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» № 499-П от 15.10.2015, кредитная организация обязана до приема на обслуживание идентифицировать клиента.
В соответствии со ст. 185 Гражданского кодекса Российской Федерации, подтверждением полномочий представителя представлять интересы представляемого перед третьими лицами является доверенность.
В ходе проведения консультации в офисе Банка, сотрудником было установлено, что Вам необходимо изменить данные третьего лица.
В соответствии с законодательством Российской Федерации Вы были информированы о необходимости предъявления доверенности от клиента Банка на проведение необходимых действий.
Сообщаем, что факты некорректных действий со стороны сотрудника не установлены.
Сожалеем, что ситуация доставила Вам определенные неудобства.
Надеемся на понимание .

Банк «Возрождение» (ПАО) (далее — Банк) благодарит Вас за отзыв наполненный как положительными моментами, так и конструктивной критикой.
Мы заинтересованы в предоставлении качественного сервиса, в связи с чем, сообщаем Вам о том, что информация, содержащаяся в Вашем обращении, доведена до сведения руководства Банка для учета в дальнейшей работе и улучшения качества обслуживания.
Надеемся на Ваше понимание и будем рады видеть Вас среди клиентов Банка в будущем.

Банк «Возрождение» ПАО (далее – Банк) выражает Вам свое почтение и благодарит за сотрудничество.
В ответ на Ваш отзыв благодарим Вас за то, что нашли время оставить свои замечания по качеству предоставляемого сервиса и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Сообщаем, что некорректных действий со стороны сотрудников Банка выявлено не было.
График работы сотрудников дополнительного офиса построен согласно производственной необходимости и загруженности дополнительного офиса, при этом некоторые операции клиентов могут занимать длительное время.
Вместе с тем, Ваши замечания были направлены руководству дополнительного офиса, для учета в дальнейшей работе

Приносим Вам искренние извинения и надеемся на понимание.

Банк «Возрождение» (ПАО) (далее – Банк) выражает Вам свое почтение.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что осуществить перевод денежных средств между своими картами в системе Интернет банк возможно только по активированным картам.
Таким образом для возможности осуществления перевода Вам необходимо обратиться в офис Банка, раположенный по адресу: г. Волгоград, ул. Невская , д. 11, для получения и активации карты.
Надеемся на понимание.

С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО).

Банк «Возрождение» (ПАО) (далее — Банк) благодарит Вас за отзыв и в ответ сообщает следующее.
Согласно ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ начиная с 01.07.2018 г. зачисление заработной платы сотрудникам бюджетных организаций, подпадающих под требования данного закона, будет осуществляться только на карту МИР Национальной платежной системы. Использование банковских карт Visa/MasterCard Международных платежных систем для получения заработной платы для указанных целей с 01.07.2018 г. не допускается.
Отказ в осуществлении операций по карте Visa, в связи с недостаточностью денежных средств.
Рекомендуем перед проведением операций проверить баланс карт, имеющихся на руках.
Дополнительно сообщаем Вам, что перевод денежных средств между своими картами (за исключением случая, когда карта заблокирована) Вы можете осуществить в Интернет банке.
Надеемся на понимание.

Уважаемый sju1980!
Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. При этом в соответствии со ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» процентные ставки и комиссионное вознаграждение по банковским операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами. Процентная ставка по кредиту определена Кредитным договором. Подписав Кредитный договор, Вы выразили свое согласие с условиями предоставления кредита, с обязательством исполнения содержащихся в нем требований, Кредитный договор вступил в силу, и действует до полного исполнения Вами обязательств.
Учитывая вышеизложенное сообщаем, что оснований для удовлетворения вашего требования о снижении процентной ставки по Кредитному договору у Банка не имеется.
В 2017 г., когда Вы обращались в Банк по вопросу рефинансирования, к сожалению, данного продукта в Банке еще не было.
В настоящее время в Банке действует продукт «Рефинансирование», которым Вы можете воспользоваться при условии соответствия рефинансируемого кредита и требований к заемщику, предмету залога — требованиям Банка по продукту «Рефинансирование». С условиями продукта и предъявляемыми Банком требованиям Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке http://www.vbank.ru/personal/credits/refinance-ipoteka/, а также обратиться в офис Банка.
Дополнительно сообщаем, что проверка представленной Вами информации в части предоставления справок, нарушений со стороны сотрудников Банка не установлено. По Вашему запросу своевременно были выданы все справки по форме Банка, необходимые для рефинансирования кредита в стороннем банке.

В январе 2017 г. взяла ипотечный кредит на 15 лет по ставке 12,75%. Уже около 1,5 лет плачу без задержек и всегда вовремя. За это время 3 раза пыталась снизить ставку, но получала отказ. Хотя сейчас банк предлагает ипотечные кредиты по ставке 9,8% годовых (по моим условиям). Сотрудники банка аргументируют отказы тем, что в договоре нет условия о снижении ставок, то есть никак не хотят идти клиентам навстречу, ну и в конце концов совсем не держаться за клиентов в условиях конкуренции между банками.

Решила, дождусь получения свидетельства о собственности (через полгода), и с удовольствием рефинансирую кредит в другом банке. С моей кредитной историей предлагают 9-9,5%.

Уважаемый Natali160752!
Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. При этом в соответствии со ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» процентные ставки и комиссионное вознаграждение по банковским операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами. Процентная ставка по кредиту определена Кредитным договором. Подписав Кредитный договор, Вы выразили свое согласие с условиями предоставления кредита, с обязательством исполнения содержащихся в нем требований, Кредитный договор вступил в силу, и действует до полного исполнения Вами обязательств.
Учитывая вышеизложенное сообщаем, что оснований для удовлетворения вашего требования о снижении процентной ставки по Кредитному договору у Банка не имеется.
В настоящее время в Банке действует продукт «Рефинансирование», которым Вы можете воспользоваться при условии соответствия рефинансируемого кредита и требований к заемщику, предмету залога — требованиям Банка по продукту «Рефинансирование». С условиями продукта и предъявляемыми Банком требованиям Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке http://www.vbank.ru/personal/credits/refinance-ipoteka/, а также обратиться в офис Банка.

С уважением,
Банк «Возрождение» (ПАО).

Уважаемый Aleks_KRD!
Благодарим Вас за положительный отзыв!
Нам очень приятно, что на личном опыте Вы убедились в клиентоориентированности Банка.
Мы стараемся постоянно совершенствоваться и уверяем, что и дальше будем радовать клиентов высоким качеством обслуживания.

Ни с менеджером, ни с отделением банка связаться просто невозможно. Телефоны, которые оставлял ипотечный менеджер (Г-ш Алексей), не отвечают. Звонки через службу 8800. также не привели ни к какому результату — они также не могут связаться ни с менеджером, ни с отделением.

Ужасное обслуживание и невнимательность к клиентам — просто убивают.

Уважаемый u*******@gmail.com!
В ответ на Ваш отзыв хотим отметить, что вопрос по электронной почте поступил сотруднику Банка 09.07.2018 после 18:00, т.е. после окончания его рабочего времени. 10.07.2018 с Вами связались, и ответили на все интересующие вопросы.
Обращаем Ваше внимание, что у сотрудников не всегда имеется возможность ответить на письмо моментально, но ни одно письмо не остается без ответа.
Если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.

Прибыл в отделение сказали — «Номер подключен, даже целый год деньги списываются». правда ни одного смс оповещения не было. Попросил сменить номер на другой и ждал, что вот сейчас-то заработает — разумеется ничего так и не работает! Но как мне после. Читать далее

Год назад делал зарплатную карту, указав подключение смс оповещение (разумеется с номером). Как итог:
По горячей линии говорят — телефон не подключен, нужно прибыть в отделение.

Прибыл в отделение сказали — «Номер подключен, даже целый год деньги списываются». правда ни одного смс оповещения не было. Попросил сменить номер на другой и ждал, что вот сейчас-то заработает — разумеется ничего так и не работает! Но как мне после повторного звонка на горячую линию сказали — деньги успешно списываются! — Изумительная работа (нервов уже не хватает)!

Надеюсь, что хоть после отзыва здесь, сотрудники данного банка разберутся в такой «СЛОЖНОЙ» проблеме — так как даже поход в их отделение (4.07 вроде) не дал никаких результатов, кроме как очередной траты времени!

Уважаемый s*******@gmail.com!
Благодарим Вас за отзыв.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что при подключении смс-информирования произошел технический сбой, который был устранен.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.

С уважением,
Банк «Возрождение» (ПАО)

Обращаю внимание на плохой уровень обслуживания вкладчиков в Мытищинском филиале банка Возрождение на Новомытищинском проспекте. Работники Банка не заинтересованы в привлечении клиентов, доверенности на вклады оказались потеряны, клиенты вынуждены тратить более двух часов для того, чтобы понять, как можно снять свой вклад. В результате потерянного времени выясняется, что снять деньги нельзя, их нужно дополнительно заказывать. Нет никакого оповещения клиентов о том, когда заканчивается вклад и какие условия могут быть для его продления или снятия. Это диссонирует с любым другим банком. Нет четкости понимания того, как необходимо обслужить клиентов. В результате такого отношения не хочется не только сотрудничества с банком, а возникает искреннее желание, чтобы подобные кредитные организации уходили с рынка как не умеющие удерживать планку современных требований.

Руководителям Банка следовало бы навести порядок в Мытищах.

Банк «Возрождение» ПАО (далее – Банк) выражает Вам свое почтение и благодарит за сотрудничество.

В ответ на Ваш отзыв благодарим Вас за то, что нашли время оставить свои замечания по качеству предоставляемого сервиса и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Обращаем Ваше внимание, что доверенность в Банке оформляется в двух экземплярах, один из которых остается в Банке, второй выдается доверенному лицу для предъявления его в Банке при оформлении выдачи денежных средств.
В связи с тем, что при Вашем обращении в офис Банка представителем по доверенности не был предъявлен оригинал доверенности, произвести необходимую операцию не представлялось возможным.
Дополнительно сообщаем, что при оформлении договора вклада на значительные суммы сотрудники рекомендуют клиентам при расторжении договора вклада осуществлять предварительный заказ денежных средств для бронирования необходимой суммы в кассе Банка. В связи с тем, что в Банк не поступала заявка на заказ денежных средств, при Вашем обращении в офис Банка, в кассе не было необходимой суммы. В рамках проводимой консультации, сотрудниками Банка был осуществлен заказ денежных средств на ближайший день.

Таким образом, нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено.

Уважаемый mcharmadova!
Ваше заявление поступило в соответствующее подразделение Банка, по которому уже проводится работа. По результатам Вам будет предоставлен письменный ответ.

Сотрудник филиала, по адресу г. СПб, Московский. Читать далее

27 июня 2018 года мне стало известно о том, что Банк «Возрождение», клиентом которого я являюсь на основании кредитного договора, предоставил ложные сведения в Бюро Кредитных Историй о наличии задолженности перед данным банком. Данная информация была выяснена мною лично. Так как я столкнулась с отказом в выдаче ипотечного кредита, на приобретение квартиры, в двух других банках.

Сотрудник филиала, по адресу г. СПб, Московский проспект д. 189, подтвердил информацию об отсутствии задолженности в Банке «Возрождение», был крайне удивлен, что банк подал недостоверную информацию в БКИ. А также принял заявление от меня и моего супруга с просьбой срочно исправить данную ошибку.

Своими действиями Банк «Возрождение» нанес мне вред в виде порчи моей кредитной истории, что не позволило мне воспользоваться кредитными ипотечными продуктами других банков, из-за записей в Бюро Кредитных Историй, поданных банком, которые не соответствуют моему реальному договору с ним. Более того, была сорвана сделка по покупке квартиры. И я вынуждена нести убытки и затраты на поиски новой квартиры и оплате съемного жилья.

Сотрудники не дают информации о том, когда именно будет исправлена допущенная ошибка. Я обращалась к руководителю ипотечного отдела (в филиале на Некрасова) с просьбой выдать кредит в Банке «Возрождение», на что получила отказ и объяснение о том, что пока не будет исправлена ошибка (допущенная ими же. ) я получу автоматический отказ.

Хочу отметить, что руководитель ипотечного отдела отказался выдать мне справку об отсутствии задолженности и сумме общей задолженности на дату обращения. Сославшись на неумение составлять корректно данную справку. Попросил дать ему время и обещал в течение дня (28.06.2018г) составить документ и отправить его в филиал на Московском проспекте конкретному менеджеру. 29.06.2018г я приехала за справкой в доп. офис на Московском проспекте 189 и выяснила, что с менеджером никто не связывался по данному вопросу. Но он любезно составил документ самостоятельно и предоставил его мне.

На данный момент информация в БКИ не исправлена, о текущей работе по моему вопросу я не имею. Ни в одном банке кредит я получить не могу.

Банк «Возрождение» ПАО (далее – Банк) выражает Вам свое почтение и благодарит за сотрудничество.
В ответ на Ваш отзыв благодарим Вас за то, что нашли время оставить свои замечания по качеству предоставляемого сервиса и сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
В результате проведения проверки фактов, изложенных в обращении, было выявлено, что 27.06.2018 в Банк от Вас и Вашего супруга поступило обращение о необходимости корректировки Кредитной истории по ипотечному договору. По результатам рассмотрена обращения, Банком была направлена актуальная информация по Договору в Бюро кредитных историй, Вам и Вашему супругу был подготовлен письменный ответ, который 05.06.2018 был направлен в дополнительный офис «Московский» Санкт-Петербургского филиала Банка.
Дополнительно сообщаем, что некорректных действий со стороны сотрудника дополнительного офиса Банка выявлено не было.
Сожалеем, если консультация сотрудника показалась не совсем корректной. Ваши замечания приняты во внимание и будут учтены в дальнейшей работе.

Банк «Возрождение» (ПАО) (далее – Банк) выражает Вам свое почтение и в ответ на Ваш отзыв сообщает следующее.
В Банке обслуживание Договора банковского счета, в рамках которого открывается расчетный счет, осуществляется в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой, в Банке «Возрождение» (ПАО) (далее – Правила), а также Тарифами Банка «Возрождение» (ПАО) на банковское обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса.
В соответствии с п. 1.32. Правил, Банк имеет право запрашивать у Клиента обосновывающие и подтверждающие документы по валютной операции в рамках ч.4 ст.23 Федерального закона 10.12.2003г. № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Федеральный закон №173-ФЗ), в том числе документы, определяющие статус Клиента (или контрагента по валютной операции) — иностранного гражданина и подтверждающие право его пребывания на территории РФ и документы валютного контроля согласно требованиям Инструкции Банка России от 16.08.2017 N 181-И «О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам подтверждающих документов и информации при осуществлении валютных операций, о единых формах учета и отчетности по валютным операциям, порядке и сроках их представления» (далее Инструкция №181-И) и от 30.03.2004 N 111-И «Об обязательной продаже части валютной выручки на внутреннем валютном рынке Российской Федерации» (далее — Инструкция №111-И).
Согласно п. 3.3.6. Приложения № 2 к Правилам, клиент обязан своевременно предоставлять Банку документы и информацию, необходимую Банку для проверки соответствия проводимых операций по счету требованиям действующего законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России, а также для осуществления Банком контрольных функций, возложенных на него законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, в том числе законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
04.07.2018 на основании заключенного Договора Банком направлен запрос документов, на который был предоставлен пакет документов, проверка которого показала несоответствие указанной деятельности.
В соответствии с п. 4.2. Правил пользования централизованной системой дистанционного банковского обслуживания Банка «Возрождение» (ПАО), Банк приостанавливает доступ Клиента к системе ДБО по инициативе Банка при нарушении либо подозрении о нарушении Клиентом порядка использования системы ДБО в соответствии с Правилами в следующих случаях:
— непредставления информации и/или документов, либо представления ненадлежащим образом оформленных документов согласно требованиям любых договоров, заключенных между Клиентом и Банком;
— невыполнения Клиентом обязанностей, предусмотренных разделом 11 настоящих Правил;
— возникновения у работников Банка сомнений в законном характере операций, совершаемых с использованием системы ДБО или подозрений, что для подписи документов используются скомпрометированные ключи электронной подписи или документы подписываются не Представителями Клиента;
— не представлена информация о целях финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации Клиента, а также документы, подтверждающие представленные Клиентом сведения;
— не представлены документы, необходимые для идентификации Клиента и его Представителей, бенефициарных владельцев, обновления сведений о Клиенте и его Представителях, бенефициарных владельцах, а также для установления и идентификации выгодоприобретателей по проводимым Клиентом операциям;
— не представлена информация и/или документы, необходимые для фиксирования информации о проводимых/ранее проведенных операциях/сделках, раскрывающие экономический смысл этих операций/сделок и подтверждающие законность их проведения;
— Банк располагает информацией об отсутствии Клиента – юридического лица по адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц;
у Банка возникают подозрения, что Клиент осуществляет операции в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, или финансирования терроризма;
— в иных случаях когда, по мнению работников Банка, использование системы ДБО может нанести вред Клиенту или Банку;
— при отсутствии в течение одного календарного месяца на счете Клиента средств для оплаты комиссий за услуги Банка по дистанционному банковскому обслуживанию до момента погашения Клиентом задолженности по оплате комиссий.
Обращаем Ваше внимание, что приостановка доступа к системе ДБО не является отказом в распоряжении счетом при предоставлении платежных документов на бумажном носителе, оформленных надлежащим образом, содержащих распоряжение на проведение следующих операций по счету:
— уплата налоговых платежей и платежей во внебюджетные фонды;
— выплата заработной платы, при условии одновременной уплаты НДФЛ, налогов и взносов в полном объеме со счета, открытого в Банке;
— операция, связанная с переводом остатка денежных средств, в соответствии с условиями Тарифного плана, при условии представления заявления на закрытие счетов в Банке с последующим их закрытием.
При этом Банк оставляет за собой право отказать в выполнении распоряжения, предоставленного на бумажном носителе, на основании п.11 статьи 7 Федерального Закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Таким образом, Банк действует в соответствии с действующим законодательством РФ.
Надеемся на понимание нашей позиции.

Уважаемый Blackbreed!
Благодарим Вас за отзыв.
В ответ на Ваш отзыв хотим отметить, что все справки, выдаваемы клиентам, формируются в АБС Банка по установленным формам. В Вашем случае, для осуществления рефинансирования кредита достаточно выданной справки по форме Банка и копии кредитного договора, в котором указана ставка по кредиту.
При этом для урегулирования ситуации мы готовы оформить для Вас справку с указанными данными в индивидуальном порядке. Ждем Вас в офисе Банка в оговоренное по телефону время.

Если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.

Крайне неклиентоориентированный банк, отделений по Москве катастрофически мало, дозвониться очень и очень сложно. Так как я сама бюджетник и вынуждена получать зп именно на карту мир принудительно да еще и этого банка, о чем безусловно сожалею, то выбора нет, нам не разрешено переводиться в другой.

02.07.2018 удалось связаться по телефону, всего лишь хотела выяснить ближайший банкомат, в котором могу снять денежные средства. Читать далее

02.07.2018 удалось связаться по телефону, всего лишь хотела выяснить ближайший банкомат, в котором могу снять денежные средства с дебетовой карты возрождение/мир без процентов и как вообще пользоваться этой картой. Это оказалось непростой задачей для сотрудника, хотя я назвала свой район, назвала даже улицу, метро, еле как сотрудница смогла выяснить, что ближайший банкомат для снятия без процентов в Подмосковье. Раньше с карты Возрождения можно было снять в банкоматах Промсвязи, теперь нет.

Все хуже и хуже с доступностью и это в наше время в столице, извините. К сожалению, второй свой вопрос я задать сотруднице не успела, так как она благополучно бросила трубку. Второй раз я попробовала дозвониться, но 20 минут ожидания (серьезно) и все операторы заняты. То же самое на следующие попытки с другого номера.

www.banki.ru