Жалоба на банк сетелем

Отзывы о БНП ПАРИБА (BNP Paribas)

В 2011 году я оформил потребительский кредит на холодильник в банке cetelem BNP PARIBAS. Кредит выдали на полгода, я решил выплатить его досрочно, для этого выполнил необходимое условие банка: позвонил по телефону горячей линии и сообщил оператору о досрочном погашении, он озвучил мне последнюю сумму, необходимую для досрочного погашения. Я соответственно заплатил данную сумму и на этом успокоился. Через два месяца мне поступает звонок от авто информатора, о том что у меня просроченная задолженность в этом банке. Я сразу же связался с операторами по горячей линии и составил претензию, в течение 10-ти дней мне перезвонили и сказали, что у них возникла, то ли техническая проблема, то ли это произошло по халатности оператора, в итоге подтвердили, что все они исправили и я ничего не должен. Также сказали, что с кредитной историей все будет в порядке. Однако через год я решил оформить кредит на большую сумму и начали смотреть мою кредитную историю, а там выплывает такой «косяк», что у меня была просроченная задолженность на протяжении 5-ти месяцев в банке cetelem, кредит естественно не дают. Уже около двух месяцев я бьюсь, чтобы исправили мою кредитную историю или выдали справку о том, что просрочка возникла по их вине, но ни то ни другое они делать не хотят.

В результате серьезно пострадала моя репутация, потрачены огромные нервы и время, и моя сделка, которая зависит от выдачи кредита, просто накрылась «медным тазом».

Все это по вине отвратительного банка CETELEM BNP PARIBAS. Этих мошенников необходимо как-то наказывать.

Противный банк, ужас, за 10 копеек удавятся, полный крах!

Зарабатывают тем, что говорят платеж не дошел, уведомляют через неделею и обязывают оплатить штраф. Сотрудники неадекватные.

Особенно хочу отметить сотрудника этого банка Константина, человек вообще не адекватный, хамит, угрожает, намерена писать в прокуратуру.

Ужасный банк, не связывайтесь с ним. По поводу сотрудников — неадекватные, грубые абсолютно не умеющие разговаривать!

А у меня вообще такая проблема — я уплатила кредит полгода назад, а тут у меня взяли и сщёлкнули с карты 3 000, типа за этот кредит, не уведомив меня ни смс ни звонком. просто перевели с карты на счёт банка деньги и всё, а теперь попробуй вернуть.

Звонят и требуют Валентину Ивановну, когда отвечаю, что такая здесь не проживает, и услышать вы не можете, звонят и звонят, когда мне всё это надоело и чтоб отстали наконец-то, сказала что знаю и передам, посыпались обвинения, в том, что я их обманывала и скрывала Валентину Ивановну. Мне всё это уже надоело, не знаю куда обратится, с оператором разговаривать бесполезно, абсолютно непробиваемы и гнут свою линию.

Не могу несколько месяцев узнать остаток платежа по кредиту.

Я сегодня 13.01.2015 позвонила на горячую линию банка Сетелем, абсолютно не компетентные специалисты, не могут выслушать ситуацию и бросают телефон. Позвонила второй раз, ситуация повторилась. Никогда не берите кредит в этом банке!

Взяла автокредит в 2013г. в банке Сетелем, платежи сказали вносить через офисы Приватбанка, что я и делала исправно по январь 2015г. включительно. Сегодня приехала —офис закрыт, табличка с указанием режима работы — на месте. Потоптавшись у закрытых дверей, поехала платить через Сбербанк. Сберовская программа просто не нашла ни банка, ни счета.. При этом, по СМС меня уведомляли, что оплата через Сбер будет без комиссии, но работники банка, мило улыбнувшись, сказали — 290 рублей комиссии, а платеж так и не прошел. Но уж если живой операционист Сбербанка не смог провести платёж, то где гарантия, что терминал КИВИ его отправит по точному адресу и на мне не повиснет просрочка?? Короче — тёмная история. Куда платим — полные дебри. И никто из Сетелем так и не удосужился поставить меня в известность, что офис банка, где я обслуживалась закрыт и где можно внести платеж.

www.bank-rf.ru

Жалоба на банк сетелем

В сентябре оформил автокредит, год платил без задержек. 13.09.16 года заканчивался срок страхования по КАСКО. По договору я должен предоставить копию полиса в банк. Я предоставил в сентябре, но по каким-то неведомым причинам, в банке информации о полисе нет!

25.10.16 года прислали смску, оповещающую о штрафе в 10 000 рублей. В течение 1.5 месяцев никаких звонков, смс, о том что не предъявил полис, не было. Я, находясь в полной уверенности, что все сделал, условие договора выполнил, был неприятно удивлен. Поехал в банк в г. Москва ул. Правды 26, там мне сказали, что полиса нет! В чем моя вина? Оставил претензию, перезвонили, сказали, что нужно принести квитанцию об оплате полиса, мне продляют срок предоставления документов и штраф отменят! Это сказала сотрудник Банка по телефону. 31.10.16 года приходит смс о том, что полис Каско принят Банком, но штраф не отменен, потому что срок был 13.09.16 года.

Снова поехал в банк, снова написал претензию, перзвонили и сказали, что полис принят и теперь будет действовать в банке! Что это значит? Разве без предоставления в банк полиса, он не действителен? Кстати, Полис оформлен 29 августа, т.е за 2 недели до окончания действия предыдущего полиса. Почему нельзя было прислать смс о том, что полиса нет? Почему как день задержки платежа по кредиту, сразу звонок? Хотя плачу в срок без задержек через Сбербанк. Это потому что где то деньги «идут», хотя Сетелем дочка Сбербанка. Хотел перенести день платежа — отказали! Хотел частично-досрочное погашение сделать — за месяц назначь дату, но сначала этот платеж надо проплатить. Офис на всю Москву один. Вообще банк не для клиентов!

Уважаемые руководители банка! Посмотрите какие оценки ставят вашему банку — единицы! Даже не двойки и тройки! Пятерка одна, похожа на мой случай, отменили штраф за непредоставление полиса Каско. Я тоже был готов оставить хороший отзыв после звонка, что мне отменят штраф, готов был не обращать внимание на все претензии к банку. Почему решение озвучивают по телефону одно, а потом его меняют? Может быть разобраться, куда делся мой полис?

Всем у кого есть автокредит, отправляйте копию полиса всеми доступными способами: и на эл. почту, и по почте, и в офис приносите. Каждое посещение офиса записывайте на диктофон (не забудьте уведомить, что будете записывать), просите документы, что здесь вы были! Не ленитесь проверить, что полис точно принят (разговоры по телефону тоже лучше записывать). Правды в этом банке не найдете. Мне есть с чем сравнить. У меня с 2008 года два выплаченных автокредита в одном банке (жаль, что теперь там только потребительские кредиты) и у жены один. Деньги там поступают на счет через минуту, а уж частично-досрочное погашение хоть каждый день, если есть на счету 10 000 руб.

Зачем мне Сетелем предлагает гасить через месяц, когда у меня вот сейчас деньги? Чтобы лишнюю копеечку с меня взять? А страхование жизни от которого не откажешься? А страховка по Каско? В страховой полис дороже, если машина кредитная процентов на 10 наверное. И тут еще штраф 10 000 с меня. Просто супер банк! Ну да, если по договору, то полиса то у них моего нет! Как доказать?Неужели, вы думаете, я могу кому нибудь рекомендовать ВАШ банк? И сам никогда больше не обращусь к ВАМ. После моего случая, разговаривал с разными людьми, многие знают этот банк, но комментарии одни Ужас, Ужас, Кошмар, Кошмар!

www.banki.ru

Сетелем Банк
• Отзывов о банке — 72
• Ответов банка — 0
• Просмотров отзывов — 42753
• Комментариев — 1

Жалоба (активный кредит)

Я Т-на Е.О. брала потребительский кредит 10.10.2014 г., погасила его досрочно. Сейчас не могу получить кредит в другом банке, т.к. справка с НБКИ показывает, что статус сделки активен, кредитной картой не пользуюсь (ликвидирована). Прошу в срочном порядке закрыть кредитную карту №532326******0270. При оформлении кредита сотрудники банка предложили мне оформить кредитную карту, на что я дала категоричный отказ, что в этой карте я не нуждаюсь, но карта MasterCard Cетелем мне прислали по почте.

Сотрудники Сетелем банка никак не реагируют на мои многочисленные просьбы и звонки. Говорят, что кредит погашен и вся информация передана в НБКИ. Справка, выданная Сетелем банком, не удовлетворяет банк, в котором я хочу взять кредит, так как в ней не указано, что кредитная карта от 10.10.2014 г. закрыта, погашена задолженность и лимит снижен до 0.00 рублей, выдана только черно-белая копия. Оригинал справки не был отправлен по почте от 17.07.2015. Изменить форму справки сотрудники банка отказались. Сотрудники Сетелем предложили написать письменное обращение на сайт банка с приложением копий с НБКИ и ждать письменного ответа по почте России, ожидание от одного до двух месяцев. Такой вариант меня не устраивает, так как кредит мне нужен срочно!
Прошу не нарушать мои права и в экстренном порядке удовлетворить мою жалобу, в противном случае вынуждена буду обратиться в вышестоящие инстанции!

КОММЕНТАРИИ — 0

ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫ
О СЕТЕЛЕМ БАНКЕ

Пришла за рассрочкой, а выплачиваю кредит

Штраф за продление КАСКО

С 16.10.2014 года являюсь клиентом банка Сетелем, все платежи оплачивал в срок и в полном объеме.

16.10.2015 г. истек срок полиса КАСКО, пребыв в офис Сетелем-банка в г. Липецк, сообщил сотруднице .

bankireview.ru

Отзывы от тех, кто брал деньги в «Сетелем Банк»

Ирина Соловей
Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

Специалисты банка врут людям, звонят незнакомым людям, которые впоследствии угрожают мне (клиент банка Сетелем). До каких пор будете названивать пенсионерам (инвалидам). Я проживаю по адресу. другому: г. Туринск, пер.. Мирный, дом 6. Не звон. Читать полную версию или ответить 10.07.2017 08:49

Зоя Ивановна Новороссийск Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

Кто то брал кредит и дал мой номер тел,как контактный.Может сами ошиблись давая номер. 3 МЕСЯЦА мне звонят по 10-15раз.требуя указать имя родственника,который брал кредит.Фамилия,клиента, который брал кредит, мне не знаком.,они мне ее назвали.Да и ро. Читать полную версию или ответить 05.04.2017 16:27

Елена Голякова
Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге

Об этом банке могу сказать только хорошее и рекомендую его всем своим знакомым. За время погашения кредита ни разу не испытала никаких отрицательных эмоций: платежи на счет поступали вовремя, при досрочном погашении мне вернули лишние деньги, так как. Читать полную версию или ответить 14.05.2016 23:35

катя,чапаевск Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

взяв потребительский кредит в банке сетелем 10,11,2015г,я уточнила у кредитного специалиста, вернут ли мне при досрочной выплате страховку,а это 12384р,она сказала,что нет, сегодня я решила уточнить на сайте,и оказалось,что страховку можно было верн. Читать полную версию или ответить 18.04.2016 18:27

Светлана Санкт-Петербург
Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге

Брала автокредит в банке, во первых минус, что сумма досрочного погашения выше чем по графику, во-вторых минус пытаюсь последний платеж сделать по кредитному договору, так в смс одна сумма пришла, а платить нужно больше по факте, а на сайте по жалобе. Читать полную версию или ответить 03.12.2015 09:08

Санкт-Петербург Клиент Тип отзыва: Жалоба/претензия

Здравствуйте дорогие читатели! Надеюсь, мой отзыв поможет кому-нибудь при выборе банка-кредитора. Получила потребительский кредит при покупке техники. Ежемесячный платёж небольшой, около 4 000 руб/мес. Срок оплаты кредита — до 07 числа каждого ме. Читать полную версию или ответить 19.10.2015 13:21

Галина, Новороссийск
Клиент Тип отзыва: Отзыв о продукте/услуге

этот банк Сетелем устраивает беспредел с зачислением платежей по кредитам, заведомо позже, чем он оплачен, чтоб получить с заёмщика несуществующую неустойку (штраф, просрочку). При этом разглашают коммерческую тайну и 152-ФЗ «обработка личных данных . Читать полную версию или ответить 16.10.2015 22:37

kredit-otziv.ru

В Роспотребнадзор по г. Москве От Кашпуренко Любови Анатольевны адрес: 109263, г. Москва, ул. 7я Текстильщиков, д. 3а, кв. 14 ЖАЛОБА « 07 » марта 2014 года между мной и ООО «Сетелем банк» был заключен кредитный договор № С04100592310 на сумму 467500.00 рублей. Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок до марта 2015 года. В марте 2015 года у меня возникли проблемы , так как заработная плата уменьшилась, и с указанного времени я не в состоянии была выплачивать сумму основного кредита, а также проценты и комиссии по кредиту. В мой адрес неоднократно из ООО «Сетелем банк» поступали уведомления о начале принудительного взыскания с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, в случае несвоевременного погашения задолженности обещали передать сведения об имеющейся задолженности в коллекторское агентство. Для урегулирования возникшей проблемы я обратился в ООО «Сетелем банк» с просьбой о реструктуризации кредиторской задолженности, но мне былоотказано. С мая 2015 года отдел взысканий ООО «Сетелем банк» стал звонить моим родственникам и мне на работу, несколько раз приезжали молодые люди ко мне домой, угрожали расправой. Отдел взысканий банка стал звонить моим знакомым, которых они находили у меня в соц. сетях (одноклассники, в контакте) и требовать с них мой долг. Когда я при очередном разговоре с сотрудниками отдела взысканий сказала, что это нарушение, мне было сказано, что они так будут делать пока задолженность мною не будет погашена. При этом сумма долга при каждом разговоре называлась разная. В настоящий момент я плачу ежемесячный платеж вовремя, но у меня осталась не оплачена сумма штрафов в размере 12089.50 рублей. « 02 » апреля 2015 года, я внесла очередной платеж в размере 15000.00 рублей, сумма поступила на счет « 05 » апреля 2015 года и была списана банком в счет погашения суммы штрафов. В настоящее время меня беспокоят сотрудники ООО «Сетелем банк», которые систематически звонят мне на телефон и требуют оплатить задолженность по кредитному договору в размере 12000.50 рублей, говорят о наложении новых штрафных санкций. Я сообщала звонящим мне представителям о том, что мною была произведен ежемесячный платеж, но они говорят, что так как деньги поступили на счет не « 07 » апреля 2015 года, а « 05 » апреля 2015 года, то они списались в счет погашения штрафов. Таким образом ООО «Сетелем банк» увеличивает мой долг. Сотрудники отдела взысканий ООО «Сетелем банк» требуют погасить задолженность, при этом беспокоят звонками моих родным, знакомых и моего роботодателя. С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратилась в банк по телефону, через оператора о прекращении незаконных действий, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются., в течении дня на мой телефон и на телефоны моих родных и знакомых, а так же на рабочий телефон, поступает от 7 до 12 звонков. В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи, друзей и знакомых. Я имею все основания квалифицировать действия ООО «Сетелем банк» , в части понуждения меня к погашению задолженности по кредитный договор № С04100592310 , как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно — наказуемые деяния. В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время. Я не согласна с действиями сотрудников банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам. Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с п. 1 ст. 3 Закона РФ «О персональных данных» под такими данными понимается информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании этой информации физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, образование, профессия, доходы и другие сведения. Работа с персональными данными своих клиентов, в том числе их передача сторонним лицам обязывает кредиторов соблюдать требования Закона «О персональных данных». Самое главное такое требование — получение согласия лица (п.1 ст.9 Закона), индивидуальная информация. Согласно ст. 24 Закона «О персональных данных» на лиц, виновных в нарушении его требований, возлагается гражданская, уголовная, административная, дисциплинарная и иная предусмотренная законодательством РФ ответственность. В ст. 857 ГК РФ установлено, что «сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом». Та же ст. 26 закона о банках содержит следующее положение: «За разглашение банковской тайны Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом На основании п. 3 ст. 857 ГК РФ в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «Сетелем банк» является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими. Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются: защита и обеспечение устойчивости рубля; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы. Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции: 1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику; 2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение; 3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования; 4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации; 5) устанавливает правила проведения банковских операций; 6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп; 7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации. Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов. Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций. Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров. Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года, ПРОШУ: 1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы. 2. Провести проверку деятельности ООО «Сетелем банк», расположенного по адресу: г. Момква, ул. Правды, д. 26, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. 3. Провести проверку деятельности ООО «Сетелем банк» на предмет нарушения моих прав. 4. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки. 5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО «Сетелем банк». 6. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу. «___» _______________ г. ________________ /________________/

Опубликовано: 17.04.2016 в 15:33

В соответствии со ст.319 Гражданского кодекса Российской Федерации сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем — проценты, а в оставшейся части — основную сумму долга. При этом под издержками кредитора по получению исполнения в названной статье Кодекса понимаются, например, платежи, которые кредитор обязан совершить в связи с принудительной реализацией своего требования к должнику (в частности, сумма уплаченной кредитором государственной пошлины), а под процентами — проценты за пользование денежными средствами, подлежащие уплате по денежному обязательству, в том числе проценты за пользование суммой займа, кредита, аванса, предоплаты (статья 809 ГК РФ). Если кредитором неправильно применены положения статьи 319 ГК РФ, должник, в частности, вправе заявить соответствующие возражения при рассмотрении судом иска кредитора о взыскании денежных средств по требованиям к должнику (например, по требованию о взыскании процентов и основной суммы долга). В соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), является персональными данными. Таким образом, адрес места жительства, телефон являются персональными данными гражданина. Обработка персональных данных может быть осуществлена с условием получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Поэтому, если вас беспокоят из сторонней кредитной организации, либо коллекторского агентства, вы можете требовать от кредитной организации или коллекторского агентства уничтожения (блокирования) данных, имеющих непосредственное отношение к Вам, как незаконно полученных, в связи с отсутствием согласия на их обработку и отсутствия правовых отношений с Банком. При этом обязанность предоставить доказательства получения Вашего согласия на обработку персональных данных или доказательства наличия оснований для этого, возлагается на оператора – Банк (коллекторское агентство). Для защиты своих прав Вам необходимо направить запрос (заказное письмо с уведомлением). Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие факт обработки персональных данных оператором (это может быть распечатка входящих звонков, запись разговоров и др.), если имеется электронная подпись, запрос может быть направлен в форме электронного документа. В запросе вы можете требовать предоставления следующей информации: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»; 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу. При этом Банк (коллекторское агентство) обязан в течение 30 дней с даты получения запроса предоставить информацию о наличии персональных данных, относящихся к Вам, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными. В случае уничтожения персональных данных, оператор обязан Вас уведомить. Кроме того, уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по защите прав субъектов персональных данных является Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Указанная служба имеет право требовать от оператора уточнения, блокирования или уничтожения недостоверных или полученных незаконным путем персональных данных, привлекать к административной ответственности лиц, виновных в нарушении Федерального закона «О персональных данных», а так же обращаться в суд с исковыми заявлениями в защиту прав субъектов персональных данных. Относительно угроз сотрудников банков или коллекторских агентств сообщаем, что действия по взысканию задолженности должны осуществляться в порядке ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе). При превышении сотрудниками банков и коллекторских агентств пределов полномочий, потребитель вправе обратиться в правоохранительные органы для возбуждения дела по ст. 14.57 КоАП РФ. По вопросу телефонных звонков сотрудниками банка ООО «Сетелем банк» к иным лицам (родственникам, знакомым, друзьям и т.д) дополнительно сообщаем: В соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса Российской Федерации банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Также, согласно статье 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Таким образом, факт звонка Вашим родственникам и упоминание в разговоре наличия между Вами и банком заключенного кредитного договора является не чем иным, как разглашением банковской тайны. Кроме того, за незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, предусмотрена уголовная ответственность в соответствии со статьей 183 Уголовного кодекса Российской Федерации. По вопросу проведения проверки деятельности ООО «Сетелем банк» на предмет нарушения Ваших прав и наложение дисциплинарного взыскания разъясняем, что из текста Вашего обращения не усматривается информация об условиях договора, ущемляющих Ваши права, как потребителя, следовательно, отсутствуют основания для проведения проверки в отношении ООО «Сетелем банк»

zpp.rospotrebnadzor.ru