Жалоба на действие врачей

Образец жалобы на действия врача

Объем жалобы Наполняя самостоятельно бланк жалобы на врача содержанием, деталями вашей конкретной жизненной ситуации, не забывайте, что по объему жалоба не должна быть более 1-2 страниц печатного текста – это гарантия того, что ее достаточно быстро прочтут. Cпокойствие Составляя жалобу на хамство врача, не стоит подробно описывать ваши собственные эмоции, оскорбленные чувства и вообще наполнять жалобу эмоциями – они, к сожалению, никого не интересуют. Будьте предельно конкретны, описывая хамское поведение врача, ничего не сочиняя, воспроизводите его слова как можно более точно. Хронология Если ситуация конфликта с врачом развивалась длительное время, желательно излагать произошедшее в хронологическом порядке, сначала указывая даты события. Это поможет вам вспомнить детали, не упустить важное, а адресату жалобы (главному врачу, например), быстрее сориентироваться в ситуации, проводить проверку по вашей жалобе четко по датам. Конкретика Жалуйтесь только на конкретных людей (регистратора, врача, медсестру, санитарку и пр.), указывая их имена, фамилии, отчества и должности и никогда – на коллектив в целом, на профессиональное сообщество в целом. Помните, что все люди разные, и коллектив любой больницы не исчерпывается негодяями и шарлатанами. Главному же врачу будет крайне неприятно прочесть, что «все врачи были ужасны и некомпетентны» — во-первых, это, скорее всего, неправда, а во-вторых, он тоже врач, и это его коллектив, результат его кадровой работы. Не настраивайте изначально подобными заявлениями против себя главного врача. Детали Еще раз: будьте предельно конкретны. Никому не понятно, что такое «плохое поведение», «грубое обращение», «невнимательность персонала» — за это нельзя наказать работника. Описывайте конкретно: что сделал, что сказал, чего не сделал, о чем не предупредил, хотя должен был. Обратная связь Оставляйте все возможные контакты. По почте Если вы отправляете жалобу на врача по почте, то обязательно – заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраняйте квитанцию – на ней стоит дата отправки, и уведомление о вручении. Если вы решили принести жалобу на врача лично – отнесите ее секретарю или в канцелярию, но не оставляйте у регистраторов. При передаче жалобы лично, нужно распечатать ее в двух экземплярах, один из которых будет подписан вами и передан адресату, а на второй копии секретарь должен будет поставить дату приема вашей жалобы, свою подпись, номер входящего. Лично Если будете передавать жалобу на врача лично, сразу же попросите номер телефона, по которому можно будет уточнить результат ее рассмотрения. Письменный ответ на жалобу вам должны дать в течение 30 календарных дней. Ответ должен быть ясным по содержании, конкретным и соответствовать существу вопроса – это требования Федерального закона от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ». Удачи!

Свежие записи

Свежие комментарии

  • salygina к записи Спецоценка условий труда в медицинской организации
  • Екатерина к записи Спецоценка условий труда в медицинской организации
  • salygina к записи Требования к рекламе медицинских услуг
  • Михаил к записи Требования к рекламе медицинских услуг
  • salygina к записи Психолог или психиатр или психотерапевт?
  • Copyright © 2018 Юридическая Мастерская Екатерины Салыгиной.

    salygina.ru

    Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачи

    К сожалению, жалобы на неправомерные действия (а иногда и бездействие) медицинских работников сегодня не редкость. От равнодушия, грубости, и непрофессионализма врачей не застрахован никто. Поэтому крайне важно знать, как защитить свои права и добиться справедливости. В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить и куда подать жалобу на медработников.

    В каких случаях можно подать жалобу на врача?

    Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:

  • Некачественное оказание медицинских услуг;
  • Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
  • Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;
  • Ненадлежащее информирование.
  • Как правильно составить жалобу на врача?

    Жалоба составляется в произвольной форме. При написании рекомендуем не забывать об основных правилах составления официальных документов: ваше заявление должно быть написано разборчивым почерком (лучше — напечатано) на листах формата А4. Не допускается использование ненормативной лексики и угроз, также обратите внимание, что анонимные жалобы, как правило, не рассматриваются.

    Для того, чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, необходимо, чтобы в ней присутствовали все необходимые атрибуты:

  • Наименование и адрес медицинской организации, на которую вы подаете жалобу;
  • Ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона);
  • Обстоятельства дела (дата и причина вашего обращения в медицинкую организацию, ФИО врача, к которому вы обратились, противоправные действия совершенные врачом, иные обстоятельства указывающие на нарушение ваших прав и законных интересов ) ;
  • Ваши требования к медицинской организации;
  • Дата и подпись;
  • С писок приложенных к претензии документов.
  • Куда обратиться с жалобой на врача?

    В том случае, если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников районной поликлиники или «скорой помощи», обратиться с претензией вы можете, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения

    При наличии полиса ОМС (а мы помним, что он должен быть у каждого гражданина РФ), вы можете написать жалобу на медицинскую организацию в вашу страховую компанию. На основании вашей жалобы должна быть проведена проверка. Если же в принятии жалобы и проведении проверки вам отказывает, вы вправе обратиться в территориальный фонд ОМС с жалобой на бездействие сотрудников страховой компании.

    Также вы можете обратиться с претензией в Минздрав. Преимущество этого варианта состоит в том, что вы можете подать жалобу одним из удобных вам способов: лично, по почте, по телефону «горячей линии», либо оставив обращение на официальном сайте.

    Если ситуация серьезная (действия медицинских работников привели к ухудшению здоровья или смерти пациента), то с жалобой стоит незамедлительно обратиться в Росздравнадзор. Подать претензию вы можете по электронной почте, заказным письмом, либо воспользоваться формой отправки на сайте Росздравнадзора. На основании вашего обращения должна быть проведена серьезная проверка.

    В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на врача?

    В соответствии со ст. 31 Закона о Защите Прав Потребителей, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

    www.centersoveta.ru

    Куда обратиться с жалобой на врача — как грамотно написать жалобу на медицинский персонал

    Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда действия врачей можно было расценивать как нарушение прав человека. Поэтому вопрос, куда жаловаться на врача в тех ситуациях, когда вы столкнулись с врачебной ошибкой или в отношении вас были совершены другие действия, которые можно квалифицировать как правонарушение, интересует многих.

    Куда направлять и как грамотно написать жалобу на врача? С этими вопросами мы подробно разберемся в данной статье.

    Куда обратиться с жалобой на врача

    Мало кто имеет представление, куда пожаловаться на врача. Существует несколько вариантов, кому можно направить жалобу на действия врачей:

    1. Руководству медицинского учреждения.

    Данный способ рекомендуется использовать в первую очередь, так как это самый простой способ добиться желаемого результата. Учитывая степень серьезности деяния, совершенного врачом, есть два пути восстановления справедливости:

  • Написать жалобу непосредственному руководителю врача. К примеру, им может быть заведующий отделением;
  • Написать жалобу сразу на имя руководителя медицинского учреждения. В большинстве случаев его функции выполняет главный врач.
  • Руководящее лицо обязано рассмотреть поступившее обращение гражданина и принять решение о невиновности или виновности медицинского работника. На основании принятых мер, вам обязаны в письменном виде дать ответ на поступившую жалобу. Как правило, подобного обращения хватает, чтобы разрешить возникшие конфликтные ситуации, но случается так, что руководство медучреждения из врачебной солидарности принимает сторону виновного врача. Если ваша ситуация не решилась и все вышло именно таким образом, как мы говорили выше, нужно переходить на следующий этап, который мы рассмотрим ниже.

    2. Написать жалобу в Министерство здравоохранения. Данный орган имеется в каждом территориальном образовании. При министерстве функционирует общественная приемная, деятельность которой связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых осуществляются проверки и привлекаются к ответственности врачи, виновные в нарушениях. В письменном виде составьте жалобу, и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Вдобавок, сегодня у граждан имеется возможность подать жалобу приведенными ниже способами:

    • Обратиться лично в вышестоящий орган и передать жалобу;
    • Почтовым отправлением. Квитанцию об отправке следует сохранить в любом случае;
    • Не выходя из дома, через интернет. Можно оставить обращение на официальном сайте Министерства здравоохранения;
    • С помощью электронной почты написать на адрес Министерства.
    • Независимо от того, какой вариант отправки жалобы вы выбрали, она в любом случае будет рассмотрена, и вам обязаны дать официальный ответ на нее. Если обратиться к Федеральному закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то там сказано, что обращение должно быть рассмотрено и вам обязаны дать официальный ответ не позднее, чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ будет направлен в в той форме, которую вы обозначили в заявлении. Если пожеланий не имеется, то ответ будет направлен посредством почтового отделения связи на адрес, который был указан в обращении.

      3. Жалоба в прокуратуру. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» и Конституцией РФ, в обязанности данного органа входит осуществление надзорной функции, а также проверка по поступившим обращениям граждан. По этой причине, если в отношении вас были совершены противоправные действия, нарушающие действующее законодательство, вы обладаете правом стать инициатором проверки прокуратуры по данному факту. Также нужно отметить, что сроки рассмотрения и направления ответа, а также правила подачи жалобы не имеют отличий от указанных в предыдущем пункте.

      4. Стоит помнить и о полиции. Следует знать, что в полицию вы тоже имеете право прийти с заявлением. Но органы полиции примут к рассмотрению лишь те правонарушения, которые имеют отношение к умышленному причинению вреда жизни и здоровья.

      Практика показывает, что такие случаи происходят крайне редко. Вдобавок, дознаватель или следователь будет рассматривать обращение и в том случае, если имело место:

    • Вымогательство;
    • Был факт оскорбления чести и достоинства;
    • В ваш адрес поступили угрозы.
    • Полиция примет меры в отношении доктора, который допустил правонарушение административного характера.

      5. Конституция РФ гласит, что каждый российский гражданин обладает правом на защиту в суде. Итак, это пятый орган, куда гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов. В исковом заявлении требуется прописать полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить предмет спора и в обязательном порядке обозначить, какие именно права были нарушены. Важно обосновать такие нарушения с правовой точки зрения, поэтому желательно вставить в жалобу ссылки на статьи законодательства РФ. Вдобавок, нужно приложить доказательства нарушений, которые у вас имеются. В качестве них могут выступать договоры, справки, фотографии, выписки, видео, иные документы. Если есть показания свидетелей, нужно сослаться и на них.

      Куда писать жалобу на врачей поликлиники

      По каким-то причинам работников системы здравоохранения принято разделять на две категории: врачей поликлиники и «обычных» докторов, которые трудятся в больницах. Поэтому граждане интересуются, куда писать жалобу на врачей поликлиники? Ответ прост – туда же, куда и на специалистов больниц. И если у вас случилась неприятная ситуация в поликлинике с врачом, все то, о чем мы говорили выше, вы можете смело применять.

      Образец жалобы на работника медицинского учреждения

      На сегодняшний день специально установленного образца для составления жалобы не имеется, поэтому писать обращение вы можете по общепринятой форме. Для ознакомления предлагаем Вам самый простой образец жалобы на врача. Он состоит из следующих блоков:

      1. В шапке, расположенной в правом углу необходимо прописать наименование органа, в который направляется обращение. Если вы обращаетесь к должностному лицу, (к примеру, жалоба адресована руководителю больницы) то необходимо указать фамилию, имя, отчество, а также занимаемую должность. Если же обращение направляется в конкретный государственный орган, то нужно прописать его полное наименование и фактическое место расположения. Далее следует указать свои личные данные – ФИО, номер телефона, по которому можно с вами связаться, адрес места жительства.

      2. В середине страницы пишется название документа (к примеру, «Претензия», «Жалоба на действия врача-терапевта»).

      3. Далее нужно раскрыть суть проблемы, то есть описать сложившуюся ситуацию. Это может выглядеть так: «15.03.2016 года я обратился в поликлинику №4 с жалобами на сильный кашель и боль в груди. В регистратуре я предъявил медицинский полис и паспорт, но мне отказали в предоставлении медицинских услуг по причине, что я проживаю постоянно в другом населенном пункте, а обратился за помощью по месту временной прописки. Данный отказ расцениваю как нарушение ст.41 Конституции РФ, Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», которые предоставляют каждому гражданину гарантию на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации.

      4. После этого необходимо обозначить свои требования в связи с изложенными нарушениями. К примеру: «Ввиду изложенного выше, прошу:

    • Принять соответствующие меры в отношении лиц, виновных в данной ситуации;
    • Обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
    • Компенсировать мне расходы, которые я вынужден был понести в связи с обращением за платной медицинской помощью.
    • 5. Заключение. В конце жалобы следует, как и в любом другом заявлении прописать дату составления бумаги и заверить личной подписью.

      6. Если к жалобе вы будете прикладывать документы, представляющие собой доказательную базу, необходимо их перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Следует отметить, что к заявлению необходимо приложить копии документов, но позднее вас могут попросить предъявить оригиналы, чтобы осуществить сверку. К примеру, в описанной выше ситуации приложение может иметь следующий вид:

    • Кассовый чек (копия) – 1 экземпляр на 1 листе;
    • Договор на оказание платных медицинских услуг (копия) – 1 экземпляр на 2 листах.
    • Если вы обращаетесь в судебные органы власти, то здесь работают свои сроки принятия заявления. Когда исковое заявление было передано должностному лицу, в течение 5 дней вопрос о его принятии или отказе должен быть решен.

      Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения

      Граждане, которые пользуются услугами платных медицинских учреждений и столкнулись с нарушением своих прав, задают вопрос, как написать жалобу на врача, работающего в данной организации?

      Сразу заострим внимание на том, что перечисленные выше моменты применимы ко всем врачам, и данный момент не зависит от того, государственное (муниципальное) ли это учреждение или частная клиника. Вдобавок, если вы являетесь клиентом платного медучреждения, то имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями данного органа, он имеет полномочия осуществлять контроль деятельности всех индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые предоставляют за деньги услуги гражданам (если иное не предусмотрено российским законодательством).

      На основании полученного заявления данный орган обязан провести проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения. Согласно итогам проверки будет вынесено решение о том, был ли факт нарушения и требуется ли привлечь виновных к ответственности.

      Данный контролирующий орган имеет полномочия применять к правонарушителям санкции административного плана в рамках своего ведения. Если есть необходимость, то к разрешению конфликтной ситуации можно привлечь иные органы государственной власти. Роспотребнадзор имеет право запросить необходимые сведения и направлять материалы в органы, которые наделены правом рассматривать полученные обращения. В течение 1 месяца с момента подачи заявления, вам будет направлен ответ. Если жалоба была передана в иной орган, который уполномочен на решение данного вопроса, вы получите соответствующее уведомление.

      www.papajurist.ru

      Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом.

      Бывают случаи, когда медики забывают о своем долге и не уделяют должного внимания больному.

      Если пациенту не удается решить проблему на личном уровне, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

      Причины жалобы на врачей

      К самым распространенным причинам относят:

    • Несвоевременное оказание медицинской помощи;
    • Неудачное проведение операции;
    • Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:

    • Причинение вреда здоровью (средней или высокой степени тяжести) вследствие неосторожности (статья 118, вторая и четвертая часть).
    • При этом следует сохранить все чеки, заключенные договоры, выписки, справки, а также чеки.

      Начинать жаловаться следует в иерархическом порядке с низшей инстанции:

    • Руководитель отделения или главврач медицинского учреждения;
    • Центральные органы здравоохранения.
    • Также можно воспользоваться телефонной «горячей линией». Для решения финансового вопроса также можно обратиться в Областной Фонд медицинского страхования.

      Однако необходимо придерживаться общих норм к составлению подобных документов:

    • Четкое и полное описание проблемы;
    • При этом обязательно следует указать место и время оказания медпомощи, и при возможности документальное подтверждение.

      В основном тексте документа рекомендуется избегать эмоциональных выражений. Необходимо четко ссылаться на законодательную базу. Цель подачи жалобы также должна быть ясно изложена, то есть конкретные меры воздействия на врача.

    • Стандартная «шапка»;

    После «шапки» посредине пишется название документа (жалоба). Ниже, с абзаца излагается суть. Здесь следует раскрыть проблему, ссылаясь на конституцию и законы РФ.

    Если не удается самостоятельно подготовить документ, то можно обратиться в такие общественные организации, как общество защиты пациентов или лига защиты пациентов.

    Для некоторых товаров существует особая процедура возврата. Возврат технически сложного товара надлежащего качества может быть произведен только при обнаружении явных недостатков.

    При покупке товаров обязательно обращайте внимание на правильность заполнения гарантийного талона. Только с его помощью вам гарантированы права потребителя на гарантийный ремонт, детальнее по этому адресу.

    Если возникли юридические споры между продавцом и покупателем, может назначаться экспертиза товара. Читайте на этой странице о процедуре проведения потребительской экспертизы товаров.

    Многие граждане РФ ошибочно полагают, что жалобы не дадут никаких результатов, поскольку врачи покрывают друг друга. Такое мнение затрудняет усовершенствование системы здравоохранения.

    Жалоба на врача

    А вы знаете, какими законодательными актами защищаются ваши права как потребителя? Законодательство о защите прав потребителей четко регламентирует юридические отношения между продавцом и покупателем.

    Если купленный товар оказался плохого качества. Узнайте здесь детальнее про срок возврата товара ненадлежащего качества.

    Существует множество поводов для недовольства действиями или бездействием медицинских работников.

  • Неправильный диагноз;
  • Отказ врача от приема пациента;
  • Халатность;
  • Неправильное назначение терапии;
  • Ухудшение здоровья;
  • Чрезмерные финансовые растраты;
  • Грубое отношение к пациенту.
  • Закон при составлении жалобы на врачей

    1. Несоблюдение установленных санитарно-эпидемиологических норм (статья 236, вторая часть).
    2. Халатное отношение к своим обязанностям (статья 293, первая и вторая часть).
    3. Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека (статья 237, вторая часть).

    Руководствоваться вышеуказанными статьями можно не только на досудебном этапе, но и непосредственно в ходе судебного разбирательства. Специалисты при этом рекомендуют подготовить адекватную доказательную базу.

    Куда обращаться с жалобой на работника медицины

    Зачастую растерянные пациенты не знают, куда писать жалобы на врачей.

    Существует несколько инстанций, отвечающих за деятельность медицинских работников.

  • Отделы здравоохранения городского или областного уровня;
  • Сейчас банки часто навязывают клиентам выплату незаконных комиссий и сборов. Возврат комиссии за выдачу кредита лучше проводить с помощью квалифицированного юриста.

    Также возможен возврат денег за некачественный товар, читайте подробнее как это сделать тут.

    А вы знаете, как проверить зашифрованный срок годности иностранной косметики? Узнайте по этой ссылке детальнее о расшифровке срока годности косметики.

    Прежде всего рекомендуется обратиться к начальству врача, который по мнению пациента действовал неверно.

    Если на этом уровне не удается наказать доктора, то следует писать в отдел здравоохранения, которому подчиняется больница или другое медицинское учреждение. Сегодня обратиться в отделы довольно просто, используя электронную форму на официальном сайте.

    Если не удается мирным путем разрешить создавшуюся ситуацию, то можно смело обращаться в Министерство Здравоохранения РФ или Росздравнадзор, который осуществляет надзор за сферой здравоохранения.

    Для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, ее необходимо не только обосновать, но и оформить соответствующим образом.

    Составление жалобы на врача

    Четких правил, как написать жалобу на врача, не существует.

  • Ясная поставка цели.
  • В жалобе должна быть представлена полная и достоверная информация о том, кто жалуется и на кого.

    Образец жалобы на врача

    Благодаря информационной насыщенности интернета типовой образец жалобы на врача можно найти на многих юридических сайтах.

    Документ должен в обязательном порядке включать следующие пункты:

  • Название документа (жалоба);
  • Основной текст;
  • Логическое заключение;
  • Подпись (с расшифровкой) и дата;
  • Перечень приложений.
  • В «шапке» документа необходимо указать организацию и ФИО руководителя, кому посылается оригинал, а также организацию и ФИО руководителя, кому направляется копия.

    Сюда также вписывается от кого поступает жалоба с точными контактными данными для связи.

    В заключительной части необходимо выдвинуть требования касательно мер воздействия на конкретного доктора, в также денежной компенсации, если речь идет об излишних затратах.

    После заключения следует поставить реальную дату составления жалобы и подпись (с расшифровкой). В самом конце перечисляются прилагаемые документы с указанием их количества и листов.

    Как правило, это чеки, выписки и прочие медицинские справки. Лучше направлять не оригиналы, а копии, поскольку если придется обращаться в суд, то на руках должны быть оригиналы. Составление такой жалобы ничем не сложнее оформления обычной жалобы на ЖКХ.

    Помощь в грамотном оформлении жалобы на врача

    Несмотря на то, что ничего сложного в составлении жалобы нет, не многие могут справиться с этой задачей.

    Для гарантированного разрешения вопроса лучше всего нанять опытного юриста. Несмотря на высокие затраты, шансы на достижение справедливости значительно возрастут. Также рекомендуется поступать при оформлении других юридических документов, например претензии в страховую компанию или претензии на некачественный товар.

    Жалобы просто необходимы для исключения из медицинских кругов неквалифицированных работников, которые не способны выполнять свой долг на идеальном уровне.

    z-p-p.com

    Смотрите так же:

    • Размер минимальная пенсия в омске в 2018 году ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 18 декабря 2017 Новый календарный и финансовый […]
    • Закономерность закон больших чисел Статистические закономерности. Закон больших чисел Закономерности - устойчивые и ре­гулярные взаимосвязи (отношения) между явлениями и объектами, обнаруживающиеся в процессах развития. […]
    • Закон о похоронном деле новый Новый закон о похоронном деле может быть принят в следующем году До 1 декабря текущего года Правительство РФ должно обеспечить доработку и внесение в Госдуму законопроекта о похоронном […]
    • Размер пособия по уходу за вторым ребенком до 3 лет в 2018 году Ежемесячная выплата из средств материнского капитала при рождении второго ребенка Владимир Путин, выступая в Кремле 28 ноября 2017 года на заседании по вопросам реализации Национальной […]
    • Налог на землю в воронеже Петр I — биография Петр I Великий (Peter I) — последний российский царь всея Руси [en] с 1682 (правил с 1689), первый российский император (с 1721), младший сын Алексея Михайловича от […]
    • Сколько служат в армии до пенсии Увеличение выслуги лет военнослужащих до 25 лет Сегодня мы рассмотрим законопроект об увеличении выслуги лет до 25 лет. Основные изменения, которые планируются к внесению в Федеральный […]