Жалоба на действия роспотребнадзора образец

Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец

Основная задача Роспотребнадзора – защита прав потребителей. Сюда обращаются в том случае, если каким-то образом были нарушены потребительские права. Данная организация осуществляет контроль соблюдения всех санитарных норм, а также законодательства, которое регулирует взаимоотношения между обеими сторонами при совершении мелкой бытовой сделки (оказание услуг, приобретение товаров). При этом круг полномочий и сфер контроля организации очень широк. Сюда можно обращаться не только, если возникли какие-либо проблемы с качеством приобретенного товара. Обратиться в Роспотребнадзор возможно также в случае, если была плохо оказана услуга. Это касается даже образовательных и медицинских услуг. Но чтобы жалоба в Роспотребнадзор дала ожидаемые результаты, необходимо знать, как правильно написать данный документ.

Основные особенности

После того как будет направлена претензия в Роспотребнадзор, весьма велики шансы, что не только удастся добиться справедливости, но также и предупредить повторные нарушения данных норм в этой организации. Но чтобы результаты действительно были ожидаемыми, нужно знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Если заявление будет составлено неверно, то оно может быть оставлено без рассмотрения. В этом случае потребитель рискует вовсе не добиться ничего, так как, пока он будет переделывать обращение, могут пройти все предусмотренные на это сроки.

Куда именно подавать

При этом не будет проблемой то, что территориальный орган располагается в областном центре. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно заполнить непосредственно на сайте организации в режиме онлайн. В электронном формате предусмотрен специальный бланк, в графы которого достаточно просто внести положенные данные.

Если по какой-либо причине с жалобой нет возможности обратиться не только лично в офис организации, но и составить в режиме онлайн, то можно просто заполнить образец заявления и отправить его обычным заказным письмом на адрес Роспотребнадзора в своем регионе.

В каких случаях направляется

Обращение в Роспотребнадзор возможно оформить в любой ситуации, если права потребителя были каким-либо образом нарушены. Здесь речь идет даже о потребителях услуг, которые предоставляются управляющими компаниями или государственными предприятиями. В частности, составить жалобу можно даже в том случае, если качество поданной воды в водопроводе не соответствует стандартам.

Защита прав потребителей также включает в себя регулирование вопросов при несоблюдении санитарных норм в пунктах питания, гостиницах; нарушение договоров на оказание каких-либо услуг; продажа некачественных товаров.

К примеру, если покупателю отказались обменять некачественную покупку, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу, чтобы урегулировать вопрос. Также можно подавать обращения и сразу непосредственно сюда, в обход магазина. Это не запрещается на законодательном уровне. Кроме того, в этом случае гораздо больше вероятность, что в дальнейшем подобные нарушения не будут повторяться.

Обращение в данный орган возможно также, если:

  • были отмечены случаи курения в недопустимых местах;
  • за коммунальные услуги взимается слишком высокая плата;
  • зафиксированы нарушения любых правил торговли, при этом интернет-магазины также входят в перечень точек продажи, на которые может быть подана жалоба;
  • при получении отказа в предоставлении скидки, которая утверждена на законодательном уровне для определенных категорий населения или изначально была заявлена самим магазином;
  • отличие стоимости товара на ценнике и в чеке;
  • нарушение любых правил хранения продукции.
  • В случае с рядом организаций защита прав потребителей подразумевает несколько иные факторы для обращения в Роспотребнадзор:

  • Чтобы пожаловаться на банк, достаточно, чтобы финансовая организация не предоставляла в должной мере всю информацию потребителям услуг (данные о тарифах, состоянии счета), активно навязывала услуги (распространенная ситуация – без оформления страховки клиенту отказываются выдать кредит), самостоятельно выдавала кредитные карты или увеличивала лимит средств.
  • На управляющую компанию можно жаловаться, если она неоправданно завышает стоимость услуг или оказывает их ненадлежащего качества;
  • Возможно обращение в организацию также, если предоставляются некачественные услуги в детских образовательных заведениях. К нарушениям подобного рода относятся: несоблюдение норм безопасности, санитарно-гигиенических стандартов, предоставление некачественных продуктов питания.
  • В любом случае, даже если заявитель ошибется и направит заявление не туда: к примеру, спорные вопросы с Почтой России регулирует Управление связи, то Роспотребнадзор сможет быстро перенаправить обращение в компетентный орган.

    Порядок рассмотрения

    В случае если напишите жалобу, которая не относится к компетенции этого органа, то его работники могут перенаправить письмо в ту инстанцию, которая занимается решением подобных вопросов. В этом случае обратившемуся человеку должно быть направлено официальное уведомление о перенаправлении его обращения в другой орган. Сделать это нужно в течение 7 дней после принятия жалобы к рассмотрению.

    Но при этом обращайтесь в подобные инстанции с соблюдением всех основных стандартов и норм. Очень важно знать, как пожаловаться в Роспотребнадзор, так как в некоторых случаях обращение может остаться без рассмотрения. В случае отказа, работник инстанции обязан проинформировать об этом в течение 7 дней после получения бланка к рассмотрению.

    Отказать в рассмотрении обращения человеку имеют право, если его письмо содержит ругательства или угрозы. Если пишете от руки, то очень важно следить за каллиграфией. Если заявление заполнено неразборчивым почерком, то работник органа также имеет право оставить жалобу без рассмотрения. Вот почему всегда рекомендуется все же набирать письмо на компьютере, чтобы избежать подобных неприятных недоразумений.

    Также рекомендуется предварительно все же подать обращение в организацию или магазин – зачастую это позволяет значительно быстрее и проще разрешить спорную ситуацию. Кроме того, нужно понимать, что если жалуетесь в Роспотребнадзор, то не следует рассчитывать на получение денежной компенсации – организация не сможет самостоятельно взыскать что-либо с магазина. Поэтому, чтобы получить компенсацию ущерба или вернуть потраченные деньги, лучше обратиться непосредственно в суд.

    Правила составления

    Если потребитель хочет добиться справедливости, то очень важно знать не только непосредственно саму процедуру, как подать жалобу в Роспотребнадзор, но и как составить ее правильно. Многие юристы не зря утверждают, что чем больше будет потрачено времени на составление обращения – тем меньше времени потребуется на ожидание ответа. И, соответственно, тем больше вероятность удовлетворить свои требования.

    Нюансы заполнения

    Помимо основных правил составления любых деловых обращений, также принято выделять и дополнительные секреты, как обратиться с жалобой, чтобы шансы получить на нее желаемый ответ значительно увеличились. Итак, к основным правилам в отношении обращений в Роспотребнадзор стоит отнести:

  • Обращение должно содержать максимум конкретики и минимум эмоций. Важно изложить ситуацию по сути, как можно более кратко, уточняя при этом все существенные детали по делу.
  • Необходимо сделать максимальное количество ссылок на нормативные документы, которые подтверждают правоту заявителя. В идеале, если любое требование будет подкреплено ссылкой на законодательство с полным указанием нормы (статья, части, пункты и подпункты, а также сам нормативный акт и дата его утверждения).
  • Приложить потребуется любое подтверждение слов. Если это показания свидетелей, то нужно полностью указать их данные с учетом паспортных. Можете приложить видео или аудио, чеки или любое другое доказательство слов заявителя.
  • Если предварительно обращение было направлено второй стороне, то стоит акцентировать на этом внимание, приложив копию обращения и по возможности ответа.
  • Составля обращение строго в деловом стиле. Все события должны быть изложены в хронологическом порядке. Даты, имена участников и места должны быть указаны четко и максимально подробно.
  • Важно еще раз акцентировать внимание на том, что писать в перечне требований какие-либо компенсации или взыскание сумм будет не целесообразным. Подобные действия не входят в компетенцию Роспотребнадзора. Организация сможет проверить деятельность компании, наложить на нее штрафы в случае выявления нарушений или даже приостановить деятельность, обратившись для этого в соответствующие органы. Но вот чтобы получить какие-либо компенсации или хотя бы обменять товар, следует обращаться непосредственно в саму компанию или же в суд. Другим способом получить какие-либо финансовые выплаты не удастся.

    Образец жалобы

    Если ситуация не подразумевает никаких особо спорных и сложных вопросов, то чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор вполне можно использовать готовый образец. Для этого достаточно просто в имеющийся шаблон внести всю информацию о своей ситуации и заполнить основные поля.

    Можно выделить существенные пункты, без которых заявление даже не будет принято к рассмотрению, поэтому данному вопросу стоит уделить особое внимание. Именно поэтому пример заявлений стоит использовать хотя бы для того, чтобы не забыть включить в документ главные пункты. К ним относятся:

    pravograjdan.ru

    профессиональная защита прав потребителей

    ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

    Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк!

    Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)». Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

    Во-вторых, если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос «Для чего это нужно?»

    Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме. Роспотребнадзор из самого факта обращения будет обязан отреагировать на жалобу , как минимум, провести документарную проверку потенциального нарушителя, затребовав у него необходимые документы. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку.

  • Если вы хотите «добиться справедливости» и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее:
  • 1. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу (исполнителю). См. подробнее «Как правильно составить претензию», «Как вручить претензию»;
    2. Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, у которого установка заранее на отказ в удовлетворении ваших требований, обращение в Роспотребнадзор желаемого результата не даст.
    3. Самое страшное (для продавца), что может сделать Роспотребнадзор в отношении нарушителя это возложить на него административную ответственность в виде штрафа, размер которого варьируется в пределах 3 000 рублей. Поэтому зачастую случается, что продавцу проще заплатить штраф, чем возвращать деньги потребителю.
    4. Обязать продавца вернуть деньги (понудить к чему-либо) может только суд.
    5. Подавая жалобу в Роспотребнадзор готовьтесь отслеживать его действия, поскольку часто бывают случаи, когда жалоба передается на рассмотрение вместо отдела по защите прав потребителей в отдел по коммунальной гигиене и т.п.
    6. Чем грамотнее будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, тем сложнее будет Роспотребнадзору направить вам «отписку».
    7. Имеющийся у вас договор может содержать условия, ущемляющие права потребителя, что дает дополнительное основание для наложения штрафа на продавца. Определить такие условия может только юрист по защите прав потребителей.
    8. Для составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей по телефону 8 (495) 518-44-66, 8 (495) 227-84-03.

    Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор.
    Подробнее о полномочиях Роспотребнадзора и о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте «Роспотребнадзор как защита прав потребителей».
    Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор .

    ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

    В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
    г. Москва, Графский переулок, д.4/9

    От Ф.И.О., адрес заявителя

    Наименование юридического лица (ИП) на которого подается жалоба

    ЖАЛОБА

    «___» ________ 20__ года я приобрел (заключил договор) у (наименование продавца/исполнителя) ________________________ (указать предмет договора).
    В процессе эксплуатации (выполнения работ) мню было обнаружено следующее: _____________________ (указать суть жалобы (кратко, изложив хронологию событий)).
    Считаю, что (наименование продавца) нарушило мои права как потребителя.
    Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
    В соответствии с п. 5.1.2. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.9 Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.
    В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
    Согласно п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
    В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;
    Согласно п. 1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.
    На основании вышеизложенного прошу:
    1. Привлечь (наименование) к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.
    2. Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

    Приложение (если имеется).
    Дата.
    Подпись.

    ruzpp.ru

    Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления

    В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа? Читайте об этом в нашей новой статье!

    Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов.

    По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор?

    Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

    Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

    Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);
  • Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
  • Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
  • Ваши требования (например, проведение проверки);
  • Список документов, прилагаемых к жалобе;
  • Подпись и дата.
  • Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки. Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор

    Вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на Роспотребнадзор самостоятельно? В этом случае вы можете скачать образец жалобы ниже или обратиться к юристу за бесплатной консультацией.

    Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор?

    Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  • Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора depart@gsen.ru);
  • Через интернет (с помощью онлайн-приемной на официальном сайте Роспотребнадзора).
  • Обратите внимание! Все необходимые сведения об адресах и времени приема территориальных органов Роспотребнадзора вы можете найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

    Как уже было сказано выше, заявитель вправе самостоятельно выбрать способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Как показывает практика, самым быстрым и простым вариантом является обращение в Роспотребнадзор через интернет.

    Для того чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, вам необходимо зайти в раздел «Обращения граждан» на сайте rospotrebnadzor.ru, выбрать адресата (территориальный орган или центральный аппарат Роспотребнадзора) и заполнить соответствующую форму обращения.

    Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор

    Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону.

    Куда жаловаться на бездействие Роспотребнадзора?

    Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы:

    www.centersoveta.ru

    Как подать жалобу в роспотребнадзор?

    В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

    Функции Роспотребнадзора

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
  • Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

      Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.

      Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.

      Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

      Основания для жалобы в Роспотребнадзор

      Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

      • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
      • Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
      • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.
      • Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

        Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

        Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
        Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

        Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

      • Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
      • Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
      • Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
      • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
      • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
      • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
      • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.
      • Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

        Содержание жалобы

        Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

        В жалобе должны быть обязательно указаны:

        1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.
        2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
        3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
        4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.
        5. Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами. Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец).

          В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

          Нюансы жалоб на различные организации

          Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

          Жалобы на некачественные товары

          Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

        6. Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
        7. Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
        8. В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.
        9. Жалобы на некачественные услуги

          • Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
          • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

          Жалобы на соседей

          Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

          Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

          Можно жаловаться на:

        10. постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
        11. использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
        12. лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
        13. после ремонта испорчен или запачкан подъезд.
        14. Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

          Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

          Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

          Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

          viplawyer.ru

          Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

          Полное название такого привычного «Роспотребнадзора» — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Когда нужно обращаться, как правильно подавать жалобу в эту организацию и что делать, если ваше письмо осталось без ответа? На эти и другие вопросы попробуем найти ответы.

          Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики и правового регулирования в области защиты прав потребителей. Среди не менее важных функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей выделим также разработку и утверждение санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов.

        15. осуществляет контроль за работой предприятий общественного питания для определения санитарно-эпидемиологической обстановки;
        16. выявляет соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам водных объектов общественного пользования;
        17. контролирует разработку проектов строительства зданий;
        18. контролирует экологическую обстановку и санитарно-эпидемиологическое состояние поднадзорных объектов;
        19. контролирует соблюдение прав и свобод потребителей;
        20. проверяет гигиеническое состояние объектов;
        21. занимается выдачей санитарно-эпидемиологических заключений;
        22. проводит аттестацию сотрудников сферы общественного питания и тех, чья работа связана с проведением санитарно-эпидемиологических исследований;
        23. составляет статистическую отчетность о своей деятельности;
        24. контролирует эпидемиологическую обстановку в стране;
        25. следит за вспышками инфекций, вводит карантины;
        26. следит за соблюдением санитарного законодательства;
        27. надзирает за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
        28. осуществляет санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу РФ;
        29. контролирует соответствие информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей;
        30. лицензирует отдельные виды деятельности;
        31. определяет критерии существенного ухудшения качества горячей и питьевой воды.
        32. На что можно пожаловаться?

          Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам:

        33. При нарушении санитарно-гигиенических норм в месте проживания, например, из-за повышенного уровня шума или наличия плесени в доме.
        34. Из-за нарушения санитарных правил и норм, а также строительных, к чему могут относиться тараканы в магазине или сквозняк в офисе.
        35. При неблагоприятной эпидемиологической обстановке, борьбе с крысами, блохами, другими разносчиками инфекции.
        36. Из-за неудовлетворительного качества приобретаемой продукции.
        37. При получении медицинских услуг низкого качества в платных клиниках (негосударственных).
        38. Для борьбы с курильщиками на лестничных площадках.
        39. Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги.

          Обращение в Роспотребнадзор

          Осуществление надзора в области защиты прав потребителей – одна из основных функций организации согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

          Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов.

          Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

        40. Лично в канцелярии организации.
        41. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
        42. В электронном виде (адрес электронной почты организации — depart@gsen.ru).
        43. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).
        44. Важно: актуальная информация об адресах и времени приема в территориальных органах Роспотребнадзора размещена на сайте.

          Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

          Чтобы правильно составить обращение в Роспотребнадзор, заполняйте все пункты согласно представленному примеру:

        45. В верхнем правом углу укажите полное наименование органа Роспотребнадзора (территориального) и свои личные данные, почтовый адрес регистрации.
        46. В центре документа укажите его название, в данном случае это «Жалоба».
        47. Ниже опишите ситуацию, в которой были нарушены ваши права. Будьте наиболее точными, не забудьте указать дату события, название предприятия или организации, где все произошло. Важной будет и информация о лице, нарушившим ваши права (если есть возможность и данные о нем).
        48. Придерживайтесь делового стиля изложения, не используйте лишнюю информацию, будьте наиболее краткими.
        49. Перечисляйте события в хронологическом порядке.
        50. Далее ссылайтесь на нормативные акты, нормы которых были нарушены.
        51. Если к вашей жалобе имеются приложения, укажите информацию об этом в завершении.
        52. Поставьте свою подпись и дату написания жалобы.
        53. Существует ошибочное мнение о том, что обращаться с жалобами для защиты своих собственных прав в Роспотребнадзор нужно только тогда, когда вам продали несвежий или некачественный товар в магазине. На практике данная организация занимается защитой прав всех потребителей. Деятельность большинства компаний подпадает под действие соответствующего законодательства, поэтому писать жалобы в Роспотребнадзор можно почти в любых ситуациях, в которых были нарушены ваши права. Например, при нарушениях прав в банковской деятельности и туризме, при выполнении каких-либо работ и оказании различных услуг.

          Жалоба в Роспотребнадзор — образец

          Если у вас есть сомнение о возможности самостоятельного написания жалобы в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться готовым образцом или консультацией профессионального юриста. Бланки документов есть в свободном доступе в Интернете, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

          Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

          Жалоба онлайн – это такое же обращение, только направленное через специальный сервис на сайте Роспотребнадзора. К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым.

          Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

          Сроки рассмотрения заявлений

          По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней. В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

          Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора?

          У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора. Если после рассмотрения вашей жалобы никакие действия не были предприняты, обратитесь в один из контролирующих органов:

        54. В Центральное управление Роспотребнадзора. Его адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Телефон: +7(499)-973-26-90. Адрес электронной почты: depart@gsen.ru.
        55. В прокуратуру. Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а. Телефон: +7(495)-987-56-56. Официальный сайт организации: genproc.gov.ru.
        56. Сохраните статью в 2 клика:

          Если ваши права были нарушены, не стесняйтесь – обращайтесь в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а у вас есть законное право получать услуги надлежащего качества.

          passus.ru

          Смотрите так же:

          • Приказы ответственных лиц по охране труда Приказ по охране труда Составление приказа по охране труда – часть процесса организации безопасного производственного процесса. Это распорядительный документ, который, как правило, пишется […]
          • Что делать с решением суда на алименты Исполнительный лист на алименты: особенности получения Исполнительный лист – это официальный документ. Он выдается судом на основании вынесенного им решения, приговора, другого судебного […]
          • Собственные полномочия субъекта Единоличный исполнительный орган юридического лица: функции и полномочия Устав ООО, образец которого считается типовым для всех организаций, содержит ключевые положения, касающиеся […]
          • Налог на капитальный ремонт жилья 2018 москва официальный сайт Плата за капитальный ремонт многоквартирного дома в 2018 году Налог, целью которого, по словам чиновников, стала оплата капремонта жилых зданий, является очередной регулярной пошлиной. […]
          • Ст 583 закона n 212-фз Ст 583 закона n 212-фз Лицам, имеющим право как на ежемесячное пособие по уходу за ребенком, так и на пособие по безработице, предоставляется право выбора получения пособия по одному из […]
          • На сколько будет повышена пенсия с 1 апреля 2018 Стоимость индивидуального пенсионного коэффициента Понятие индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) появилось в связи с проведением очередного этапа реформирования системы […]