Штрафы тез тур
отказ от путевки тез тур
как отказаться и у кого были преценденты? какие есть варианты (может заменить отель или перенести на другие даты в другой)
до вылета 2 недели заказали вчера с горяча сегодня поняли, что помойка не стоит уплаченных денег и это будет испорченный отдых «Phiramisa»
Поищите на сайте ТЕЗа агентский договор — там прописаны штрафные санкции между ТО и ТА — http://www.teztour.com/book/feed/ab_company/partners/.files/1realizacia.doc
6.2. Если Заказчик отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке Заказчика в соответствии с п. 2.1. настоящего Договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере:
Срок до начала тура Неустойка
Более 14 (четырнадцати) дней — 5 (пять) $ с человека (если не выписаны документы)
От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней — 10 (десять) процентов от стоимости тура
От 6 (шести) до 4 (четырех) дней — 30 (тридцать) процентов от стоимости тура
3 (три) дня и менее — 50 (пятьдесят) процентов от стоимости тура
У вас самих на руках договор с вашим ТА — читайте, что там прописано по штрафным санкциям для вас.
При отказе от тура как минимум попадете на сумму штрафа, прописанного в договоре между ТО и ТА. Но вообще-то все зависит от взаимоотношений конкретного ТА и ТЕЗа, т.е. ТЕЗ может пойти навстречу и разрешить без штрафных санкций заменить отель или перенести на другие даты, хотя формально все это попадает под «ануляцию бронирования».
lolo и остальные собеседники,спасибо за советы)
. только что была там, сказали как и написали выше платить 10 %от стоимости если отель выставит штраф,но ситуация комичная тк отель бронь еще не подтвердил(хотя прошло 2 дня) и по идее он ничего не теряет,но! теперь они отправили анулирование и нужно ждать на что они раньше согласяться или увидят -бронь/не бронь и выставить штраф (я думаю всем понятно,что бужет штраф,ведь так выгоднее ). у нас получается 16 тысяч . обидно,но видимо сами виноваты ,что так опрометчиво.
в итоге ждать еще 2 дня, а дни уплывают. видимо отпуск переносится.
вывод-уважаемые туристы,не совершайте наших ошибок. не бронируйте отель за 2недели до отлета тк в случае отказа придется также платить,а не даже по 10 $ с человека как если больше ,чем за 14 дней..
Я всегда бронируюсь через «знакомое» агенство, т.е. лишнего они с меня не возьмут.
Так вот — мне всегда говорили, что если не пришло подтверждение отеля (а точнее — ТА не получило от ТО «подтверждение на оплату туристических услуг»), то можно отказать от бронирования вообще без последствий. Когда я отказывалась от тура 3 года назад (ТЭЗовского, кстати) — по-моему за 17 дней — так и было. — т.е. никаких штрафов не было.
Т.ч. есть вероятность, что ТЕЗ с ТА ничего не возьмет за отказ от бронирования (если еще не выслал ТА подтверждения), а агенстово «слупит» с вас 10% стоимости в свой карман.
ftour.otzyv.ru
Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?
Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.
К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !
Общие правила возврата путевок
Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.
Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.
К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:
Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
- Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
- Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
- Изменение сроков поездки туроператором.
- Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
- Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).
- Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
- Написание заявления о расторжении договора.
- Написание претензии.
- Ожидание результата.
- 100 (сто) Евро с человека — для рейсов а/к «Thai Airlines»;
- 150 (сто пятьдесят) Евро с человека — для рейсов а/к «Emirates», «Qatar Airways» и “Etihad Airways”;
- в случае введения неустойки (штрафа) за изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей на рейсы других авиакомпаний информация публикуется Фирмой на сайте в разделе оперативная информация.
К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:
Сколько денег могут вернуть?
У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.
При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).
Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.
Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).
Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.
Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).
Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.
В Коралл Тревел
Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.
Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.
Действия туриста для аннулирования брони тура:
В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.
Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.
Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:
moepravo.guru
Турист отказался от тура — что делать?
Безусловно, ситуация, когда турист отказывается от поездки буквально в последний момент, не понаслышке знакома каждому турагенту. Однако, даже если менеджер оперативно нашел туристов, которые по привлекательной цене готовы сегодня-завтра вылететь на отдых, существует немало нюансов по перебронированию такого тура. С какими случаями сталкивались агенты Санкт-Петербурга, как удавалось в последние часы находить новых туристов и какие тонкости всегда стоит учитывать при переоформлении тура — в материале TurProfi.ru.
С отказом туриста от запланированного отдыха, который вот-вот должен состояться, сталкивались многие турпрофи. Причины отказов от путешествия бывают совершенно разными, но, как правило, туроператор всегда требует выплатить неустойку, которая подчас может доходить до 100% стоимости тура.
Если все уже свершилось и вопрос об отказе от тура встал ребром, у ТА есть два варианта: аннулировать тур прямо в текущий момент, чтобы иметь возможность выплатить туристам хоть какую-либо часть, либо попытаться перепродать тур и выиграть больше, чем при незамедлительной аннуляции.
Скорее аннулируем или пробуем перепродать?
Среди опрошенных TurProfi.ru турагентств большинство высказывалось в пользу аннуляции: конечно, туристов жаль, но, как правило, их о штрафах в агентствах заранее предупреждали, говорят турпрофи. А если тур аннулируется по причине непредвиденных ситуаций в стране отдыха либо у самого туриста — как правило, операторы идут на встречу.
«У нас нет практики перепродажи туров. Либо мы аннулируем без штрафов, либо с минимальными, но обычно туристы знают об этом заранее и идут на это сознательно. Мы им, конечно, озвучиваем, какие штрафы будут и какие условия выставляет оператор, но если причина уважительная, например, в стране что-то происходит или что-то случилось по здоровью, то штрафы минимальны»,- подтверждает Иванова Наталья, руководитель туристической компании «7 чудес света».
Она также добавляет: «Мы — агенты, мы подбираем тур или аннулируем его, но не перепродаем. Я считаю, его вообще неправильно перепродавать. Если приходит турист и говорит, что он не может полететь и вместо него поедет мама или сестра, тогда да, с его разрешения мы это делаем, но только с его письменного согласия».
Как рассказывают агенты-собеседники TurProfi.ru, чаще всего люди отказываются из-за неблагоприятной климатической или политической ситуации в стране.
«Вспомним печальные события прошлого года и ситуацию с Японией. Все деньги были возвращены клиентам за несостоявшийся тур или были предложены альтернативные варинаты отдыха», — констатирует Ирина Городишенина, заместитель генерального директора туристической фирмы «Авис».
«По личным причинам очень редко, только если что-то серьезное случилось с туристами, заболели или в аварию попали», — вспоминает свой опытИванова Наталья, «7 чудес света».
Кроме политических, экономических и климатических нестабильностей, причиной отказа от тура все же иногда служат и личные обстоятельства. «Туристы забронировали тур за четыре месяца, но за два дня до вылета дети серьезно заболели и их положили в больницу. Оператор выставил стопроцентный штраф, тогда туристы обратились к своим знакомым и продали хотя бы билеты, вернув какие-то деньги», — рассказывает Евгения Ещенко, менеджер по туризму туристического агентства «29 пальм». Турагенты не устают напоминать, что в таких случаях необходимо запастись справками из больницы, подтверждающими болезнь.
Бывает и так — туристов жаль, хочется помочь и это действительно получается сделать. К примеру, Ирина Городишенина, рассказала историю, которая произошла в её компании: «Туристка заказала тур на Новый год во Вьетнам, но перед самым отлетом ребенку потребовалась операция. Так как Новый год — это «высокий сезон» и штрафы неизбежны, а страховку туристка не оформила ( хотя мы предлагаем к каждому туру эту услугу) — мы решили срочно переоформить тур на других туристов. Нам удалось это сделать буквально за два дня».
Ищем туристов. Оперативно
.jpg)
Конечно, в случае возникновения отказных туров главной задачей турагента, решившего помочь своим несостоявшимся туристам, становится поиск новых клиентов. Для максимально быстрого решения этого вопроса турпрофи приходится задействовать все возможные каналы связи. В арсенале турпрофи самые разные способы: и рассылка по агентствам, и реклама в интернете, и «сарафанное радио» и многие другие.
Беляева Янина, директор туристической компании «Магеллан-тур» рассказывает о том, что однажды их агентству даже пришлось воспользоваться рекламой в Яндексе, чтобы перепродать отказной тур: «Недавно мы перепродали тур по Доминикане. Просто повесили его на Яндекс Директ, и через два дня нашлись покупатели. Это был турпакет «Солвекс-Турне» за 130 000 рублей, по той же цене нам удалось и перепродать его другим туристам».
Один из самых простых способов — обратиться к коллегам. «Мы просто кинули клич по агентствам: «Ребята, помогите реализовать подтвержденный новогодний тур», — рассказывает Ирина Городишенина, заместитель генерального директора туристической фирмы «Авис». По словам собеседницы TurProfi.ru, это очень часто бывает при отказе в визе, когда туристы опять же отказались оформить страховку от невыезда. “Чтобы минимизировать штрафы, мы просим агентов предлагать тур друзьям и знакомым с действующей открытой визой. Помогает в таких случаях так называемое «сарафанное радио», — говорит Ирина.
«Мы очень часто размещаем на нашем сайте объявление о том, что продается тур, либо сам турист ищет себе замену. Ну и «сарафанное радио» тоже задействуем часто», — поделилась своим опытом Дарья Шаповалова, менеджер туристической фирмы «Асгард».
По словам наших собеседников, также одним из самых эффективных способов поиска «легких на подъем» туристов — СМС или e-mail рассылка по своей клиентской базе. И, конечно, практически всегда менеджеры прибегают к полезным возможностям социальных сетей и мессенджеров: выставляют сообщения о привлекательных предложениях в статусах Вконтакте, скайпе и ICQ. Однако в турагентствах отметили, что, даже используя все каналы поиска туристов, не всегда удается перепродать тур и он все-таки может «сгореть». Как правило, наименьшие шансы на перепродажу у нестандартных и дорогих туров.
«Подводные камни» при переоформлении заявки
.jpg)
Однако сложности при отказе от тура возникают не только с поиском туристов. Как отмечают турагенты, у каждого туроператора существуют свои правила по аннуляции и ограничения по переоформлению тура на другого клиента.
Вся процедура аннуляции регламентируется договором, заключаемым с туристом. В этом договоре должен быть прописан размер штрафа для каждого конкретного срока. «Вообще, мы сразу знакомим туристов со всеми условиями аннуляции, когда они подписывают договор, говорим о штрафах, предлагаем сделать страховку от невыезда», добавляет Беляева Янина, директор туристической компании «Магеллан-тур».
Как отмечают собеседники TurProfi.ru, все санкции индивидуальны для каждого ТО. Конечно, в таких ситуациях игроки ориентируются в первую очередь на фактические расходы в связи с переоформлением тура, значительную роль играет и индивидуальный подход туроператора к проблеме того или иного агентства. Именно поэтому четкой инструкции по поведению в случае появления «отказного» тура не может быть априори, впрочем, некоторые тонкости при перепродаже отказного тура турагентству всегда стоит учитывать.
Все дело в сроках и в условиях принимающей стороны, поясняют туроператоры. Каждый туроператор выставляет свои сроки и размер неустойки, основываясь на фактически понесенных расходах отельера и авиакомпании. Виктория Григорьева, региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге рассказывает о «кухне» подробнее: «Существуют понесенные потери, при которых процент неустойки разнится. Есть ряд отелей, которые предъявляют серьезные требования: в случае отказа от новогоднего тура даже за несколько месяцев до вылета, нас все равно штрафуют на 100%. А есть отели, которые могут пойти на уступки и 31 декабря, в день вылета».
Максим Мальков, генеральный директор туроператора «ITM-Север» добавляет, что кроме отеля, очень много зависит от того, выписаны билеты или нет. «Если выписаны билеты, согласно тарифам возврат не предусмотрен. А если билет не выписан, но турист по каким-то причинам отказывается и нет штрафных санкций по отелю, потому что каждый отель индивидуально рассматривает для себя этот вопрос, то возможно вернуть какие-то деньги. Тут все индивидуально».
Однако некоторые операторы, по словам агентов, работают на достаточно жестких условиях. Например, туроператор «Библио Глобус» при отказе от тура за две недели и позже требует выплатить стоимость тура в полном объеме.
«Наиболее мягкие условия перебронирования и аннуляции у «Солвекс-Турне» и у PEGAS Touristic, — поделилась своими наблюдениям с TurProfi.ruЯнина Беляева, директор туристической компании «Магеллан-тур». — Наиболее жесткие у Tez Tour и у «Библио Глобус».
У многих туроператоров особо жесткие условия переоформления туров, приобретенных по акции раннего бронирования, замена туриста в такой заявке у многих игроков запрещена.
Так, по словам Олега Хигера, директора по продажам Natalie Tours, в случае приобретения тура по раннему бронированию в договоре изначально прописывается условие, говорящее о том, что если турист отказывается от поездки, то неустойка выписывается в полном размере стоимости тура. «Если турист уже произвел оплату тура по раннему бронированию, то это значит, что он должен следовать всем правилам этой акции, одним из которых как раз и является отсутствие каких-либо корректировок в заявке, — рассказывает Олег Хигер. — Если турист впоследствии отказывается от отдыха, то сначала тур аннулируется, а потом уже заводится новая заявка на другого клиента».
Вместе с этим, даже если туроператор не настолько строго ограничивает возможность переоформления заявок, которые были заведены еще по раннему бронированию, то все-таки следует помнить — ближе к вылету может возникнуть необходимость доплатить определенную сумму. «Переоформить тур на другого человека можно, правда, и стоимость может измениться — некоторые отели не разрешают этого делать без доплат», — объясняет Марина Макаркова, PR-директор компании Tez Tour.
Ряд туроператоров вообще не позволяют перебронировать туры на другого человека: если турист отказался от поездки, то заявка сначала должна быть полностью аннулирована, и только потом турагент может оформить новую. При аннуляции заявки турист, естественно, должен оплатить неустойку в соответствии с договором. Вместе с этим наши собеседники отмечают, что, если причина отказа от тура была весомой (заболел сам турист, кто-то из его близких и т. д.), туроператоры стараются минимизировать штрафы.
В турах на высокие даты также в некоторых случаях запрещено менять туриста в заявке. Очень большое значение для величины штрафных санкций при перебронировании туров имеет коэффициент сезонности. «У нас есть договоры с отельерами. В них прописаны случаи, при наступлении которых взимаются 100% штрафы. Чаще всего таким случаем является перебронирование заявки на высокие даты. За каждую перебронь штраф выставляется индивидуально, поэтому никто не сможет предугадать, чем обернется та или иная перебронь», — поясняет Виктория Григорьева, региональный директор Anex Tour в Санкт-Петербурге. Также она отметила, что не последнюю роль в выставлении штрафа играют личные отношения оператора с отелем: «Мы всегда стараемся минимизировать штрафы, просим отель об уступках». По словам Виктории Григорьевой, большинство штрафов, налагаемых в высокие даты, связаны с опасениями операторов испортить отношения с партнерами-отельерами, поэтому они сразу выставляют туристу большую неустойку.
Кроме того, собеседница TurProfi.ru рассказала, почему с некоторых пор любое изменение в заявке может расцениваться отелем, как аннуляция и новое бронирование. По ее словам, несколько лет назад в регионах России и, в частности в Санкт-Петербурге, была широко распространена практика создания так называемых «баллонов» в отелях: в высокие даты места бронировались на несуществующих людей с тем, чтобы иметь резерв. Соответственно, после выяснения ситуации, большинство отелей предпочитает выставлять 100% штраф за смену имен в туристической заявке.
Следует учитывать и то, за какой период агентство переоформляет тур: часть туроператоров позволяют вносить изменения, что называется, до последнего, другая же часть вводят ограничения по крайнему сроку. Так, к примеру, в компании «ТЕЗ ТУР — Северо-Запад» нам рассказали, что если правила перевозчика позволяют, то внести изменения возможно вплоть до завершения регистрации. Сотрудники туроператора Natalie Tours указывают крайние сроки для переоформления по каждому из тарифов — для каждого тура свои условия. Яна Аббакумова, представитель Natalie Tours объяснила, что их сроки переоформления заявки зависят от параметров турпакета: от типа тарифа, условий авиакомпании и отеля. Например, некоторые отельеры выставляют требование моментального подтверждения заявки, после которого перебронь невозможна, только 100% штраф — нередко, по словам собеседницы TurProfi.ru такие условия встречаются в отелях ОАЭ и Доминиканы. Что же касается примерных сроков, в которые возможна перебронь, то здесь достаточно широкий диапазон: от двух дней до месяца в среднем. Следует также учитывать, за сколько времени турист приобретает тур. Например, по акции раннего бронирования можно внести изменения в заявку примерно за месяц до вылета без штрафов, либо с минимальным штрафом 5%.
Стоит иметь в виду, что некоторые туроператоры взимают также дополнительную плату за внесение изменений в систему бронирования, как правило, ее размер составляет около 20 долларов. Кроме того, дополнительная плата может потребоваться, если по условиям отельеров замена туриста в брони платная, также если на предыдущего туриста уже выписан авиабилет и его нужно переоформить — у каждой авиакомпании свои тарифы по переоформлению авиабилета на другого человека. «В зависимости от тура «Библио Глобус» просит от 10 до 20 долларов, TUI взимает комиссию в размере от 5 до 25 долларов. Вообще почти все федеральные операторы устанавливают комиссию за перебронирование», — говорит Дарья Шаповалова, менеджер туристической фирмы «Асгард». По словам агентов, с операторами, имеющими петербургские корни, работать проще. Такие ТО, как «Солвекс-Турне», «Верса», «Атлас», по словам Дарьи Шаповаловой, в основном идут на уступки, разрешают вносить изменения в заявку. Также возможно при покупке тура указать только имя и фамилию, а паспортные данные для оформления билетов предоставить за три дня до вылета. Кроме того, агенты отмечают, что в случае неправильного предоставления туристом данных о себе, комиссия взимается обязательно. Ее размер зависит от условий авиакомпании или отеля, но в среднем составляет от 10 до 20 евро.
Все перечисленные нюансы, как правило, выносятся в отдельный пункт договора, таким образом, турагентам следует обращать особое внимание на все условия переоформления тура еще при заключении сделки.
Дополнительные меры предосторожности не помешают
.jpg)
Настоящим спасением как для туристов, так и для агентов станет страховка от невыезда.Профессионалы говорят, что особенно полезно делать страховку тем туристам, которые едут с маленькими детьми или на визовых направлениях. «Чтобы минимизировать риск финансовых потерь в случае отказа от визы, мы предлагаем оформить страховку от невыезда. В этом случае при отказе в выдаче визы стоимость путёвки возвращается страховой компанией. Мы предупреждаем на всякий случай, что возможны затруднения при получении шенгенской визы в Италию, Францию, но оставляем на усмотрение туристов. Греция тоже может оказаться сложной для получения визы. У этой принимающей стороны очень много условий, фиксированные сроки, с ними неудобно работать», уточняет Елена Крутова, руководитель офиса «Горячие туры».
Ольга Бечик, руководитель офиса «1001 тур» добавляет: «Страховка стоит от 30 долларов до 3% от стоимости тура. Эта услуга является добровольной. Выплата туристу денег по страховке от невыезда предусматривает возникновение таких страховых случаев, как болезнь, отказ в получении визы, повреждение или гибель имущества, судебное разбирательство. Важно помнить, что все страховые случаи должны быть подтверждены документами».
О пользе страховки также рассказала TurProfi.ru Виктория Григорьева, региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге. По ее словам, как правило, отели ОАЭ выставляют 100% штрафы и билеты на регулярные рейсы Emirates не всегда возвратные, поэтому страховка от невыезда поможет получить, в случае отказа от тура на это направление, какие-то деньги.
К сожалению, действующее ныне туристическое законодательство не совершенно. При обращении туриста в суд, агентство, как правило, оказывается «крайним», и именно агентство вынуждено доказывать потом в суде фактически понесенные расходы — нередко с агентства же взыскиваются выплаты в пользу туриста.
Татьяна Касьянова, руководитель «Балтийской ассоциации защиты прав туристов» объяснила корреспонденту TurProfi.ru, почему может возникнуть такая ситуация. По ее словам, турист подает иск в суд на агентство, с которым заключал договор. В свою очередь агентство редко привлекает к ответу туроператора, поскольку не считает возможным вести судебные тяжбы с оператором из-за очевидного неравенства сил. Кроме того, считает руководитель «Балтийской ассоциации защиты прав туристов», у туроператора больше возможностей привлечь хорошего юриста.
Однако выход из этой ситуации все же существует. Как объяснила эксперт TurProfi.ru, турагентство может привлечь туроператора в качестве соответчика как третье лицо. И отказаться от этого оператор не имеет права.
«Тем не менее, игроки могут подстраховаться на случай возникновения судебного разбирательства, — утверждает Татьяна Касьянова. — В пункт «Аннуляция тура» необходимо включить выдержку из «Закона о защите прав потребителей» и «Закона о туризме», где говорится о том, что турист может отказаться от тура в любое время и понести убыток только в размере фактически понесенных расходов отеля и авиакомпании».
Однако и здесь есть свой нюанс — агентство может прописать в договоре обязанность туриста выплатить фактически понесенные расходы, а вот фиксировать в договоре штраф — незаконно. С юридической точки зрения этот аспект TurProfi.ru подробно пояснил Виктор Студеновский, юрист и владелец ООО «Туристическая фирма «Голд Резерв»: «Туроператоры при заключении посреднического договора с турагентами предлагают им стандартные формы и крайне редко готовы вносить изменения. Остается единственный логичный, казалось бы, выход: заключая договор с туристом, перенести указанные положения в договор о реализации туристского продукта. К сожалению для турагента закон не на его стороне. Условие договора об ответственности в виде неустойки в процентном отношении к стоимости тура либо фиксированного штрафа противоречит требованиям ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей».
Как пояснил эксперт, в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». Статьей 32 ФЗ «О защите прав потребителей» также установлено право Потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Договор о реализации туристского продукта может также быть расторгнут по причине существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора — п. 1 ст. 451 ГК РФ (отказ в выдаче визы, болезнь туриста и т.д.)». Виктор Студеновский также отметил, что Законом о защите прав потребителя и гражданским законодательством РФ ответственность туриста за отказ от исполнения договора не предусмотрена.
Что же делать турагенту? Выплатить всю сумму «отказнику» и судиться с туроператором? Если удержанные туроператором суммы штрафов согласованы в договоре с турагентством, закон и судебная практика снова окажутся не на стороне агента. “Поэтому на практике турагентства стараются договариваться как с клиентами, так и с туроператорами. Ведь довольный клиент придет снова, а с туроператором еще нужно дальше работать», — говорит Виктор Студеновский.
Занесение же в договор пункта о “фактически понесенных расходах” всегда менее выгодно, поясняет эксперт: «Фактически понесенные расходы достаточно трудно подтвердить, для этого в судебном процессе необходимо представить конкретные документы, которые суд примет в качестве доказательства таких расходов. А определенный штраф, указанный в договоре — это уже соглашение о неустойке (ст.ст. 330, 331 ГК РФ), которое стороны добровольно обязались исполнять.
Поэтому прописать конкретный штраф в договоре гораздо удобнее, чем собирать документы для подтверждения фактически понесенных расходов. Кроме того, размер понесенных расходов и сумма штрафа могут оказаться несопоставимыми. Расходов, подтвержденных доказательствами, может не быть вообще или они могут выражаться незначительной суммой, тогда как размер договорной неустойки определяется сторонами самостоятельно и, фактически, может быть любым». Виктор Студеновский также отметил, что при явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательств, размер неустойки может быть уменьшен судом в соответствии со статьей 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.
express-kirov.ru
Турист отсудил у компании «Тез тур» деньги за поездку, от которой он отказался
В Омске мужчина, отказавшийся от туристической поездки туроператора «Тез тур», смог отсудить большую часть стоимости путешествия, сообщает пресс-служба Омского облсуда.
В Центральный районный суд Омска с иском к турагентству и туроператору обратился местный житель, который в сентябре 2010 года заключил договор на комплекс услуг по организации поездки по маршруту «Москва-Зальцбург-Москва». Вместе с супругой они планировали побывать в Австрии в период с 9 по 15 января 2011 года. Мужчина оплатил тур стоимостью 66 тысяч рублей заранее. «Однако в декабре в канун нового года планы туристов поменялись. Они отказались от путевки и потребовали свои деньги назад. В итоге им вернули только 4 тысячи рублей», — рассказала подробности пресс-секретарь Омского областного суда Юлия Соколенко.
В ходе разбирательства суд пришел к выводу, что ответчиком по делу является не турагентство, а туроператор — ООО «Компания Тез тур». Компания просила отказать туристу в иске о возврате средств, поскольку, по мнению ее представителей, все заказанные туристом услуги (билеты, отель и т.д.) были забронированы и оплачены заранее. «После аннуляции тура иностранный туроператор удержал основную часть суммы в качестве компенсации убытков», — сообщили представители компании. Кроме того, в договоре, который подписал мужчина, указывалось: в случае отказа клиента от тура (независимо от причин), он оплачивает «безусловную неустойку» на условиях туроператора. Однако суд пришел к выводу, что данный пункт договора не соответствует действующему законодательству.
Туроператор доказал в суде, что в связи с исполнением договора «реально понес расходы на оформление виз и страховки, курьерскую доставку документов из Омска в Москву и обратно». «Эти деньги были израсходованы до отказа клиента от тура и не подлежат возврату», — сделал выводы суд.
При этом стоимость авиабилетов и проживания в отеле в размере 53 тысяч рублей суд посчитал «фактически неподтвержденными расходами». В итоге данная сумма была взыскана с компании «Тез тур». Также по решению суда компания должна компенсировать истцу расходы на юридические услуги в связи с судебным разбирательством – 6 600 рублей и заплатить госпошлину в размере 1 800 руб.
pravo.ru
Штрафы тез тур
Более 14 (четырнадцати) дней
От 14 (четырнадцати) до 7 (семи) дней
От 6 (шести) до 4 (четырех) дней
3 (три) дня и менее
5 USD / 5 Евро с человека (в зависимости от страны пребывания, если не выписаны документы)
10 (десять) процентов от стоимости тура
30 (тридцать) процентов от стоимости тура
50 (пятьдесят) процентов от стоимости тура
Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного отеля и/или нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т.п.), то Заказчик обязан возместить и убытки, превышающие неустойку, указанную в таблице п.6.2. Договора. Тариф авиабилетов на чартерные рейсы является невозвратным.
ВНИМАНИЕ! Если Заказчик отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 23.12.2012 по 08.01.2013, менее чем за 30 дней до начала тура, то Заказчик выплачивает Фирме безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же Заказчик отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то Заказчик выплачивает Фирме безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.
Заказчик уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. Заказчик уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью Фирмы и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает Заказчика от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами Фирмы признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, сборы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Фирмы при отказе Заказчика или Туриста Заказчика от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе Фирмы в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.
6.3. За изменение фамилий, внесение изменений в систему бронирования авиакомпаний (переоформление электронного авиабилета), переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине Заказчика, при продаже авиабилета на чартерные рейсы авиакомпаний, Заказчик выплачивает Фирме неустойку (штраф), в размере эквивалентном 25 (двадцати пяти) долларам США или 25 (двадцати пяти) Евро с человека, в зависимости от маршрута рейса.
На регулярные рейсы Российских и Иностранных авиакомпаний изменение фамилий пассажиров и переписка авиабилетов не предусмотрена. Данные изменения расцениваются как отказ от авиаперевозки и удерживается неустойка (штраф) в соответствии с тарифом, по которому приобретен авиабилет. За изменение фамилий, внесение изменений в систему бронирования авиакомпаний (переоформление электронного авиабилета), переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине Заказчика, произведенные не менее чем за сутки до вылета, при продаже авиабилета на регулярные рейсы авиакомпаний, Заказчик выплачивает Фирме неустойку (штраф), в размере эквивалентном:
При утере выписанного авиабилета на регулярные рейсы Российских и Иностранных авиакомпаний на бумажном носителе предусмотрена выписка дубликата с оплатой неустойки (штрафа) в размере эквивалентном 150 (ста пятидесяти) Евро.
6.4. В случае не предоставления полных данных на каждого туриста Заказчика, указанных в п.3.3.1. настоящего Договора, при бронировании заявки, Заказчик обязуется предоставить недостающие достоверные данные Фирме в срок не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета туристов Заказчика. В случае не предоставления недостающих данных в срок, указанный в настоящем пункте, Заказчик обязан оплатить безусловную неустойку в размере эквивалентном 25 (двадцати пяти) долларам США, а в случае не предоставления Заказчиком данных Фирме менее 1-го рабочего дня до даты вылета туристов Заказчика, Фирма имеет право аннулировать акцептированную Заявку, а для Заказчика наступают последствия как за отказ от туристского продукта, в соответствии с п. 6.2. настоящего Договора. В этом случае Фирма имеет право отказать в предоставлении услуг туристам Заказчика в связи с отказом Заказчика от туристского продукта, и ответственность перед туристами Заказчика за то, что туристы Заказчика не смогут воспользоваться приобретенным ими туристским продуктом, несет сам Заказчик. В случае предоставления заведомо ложной информации о паспортных данных пассажира (Клиента Заказчика), Заказчик выплачивает безусловную неустойку в размере 150 (сто пятьдесят) Евро с человека за переоформление нового авиабилета.
В случае предоставления недостоверной информации о туристах Заказчика, указанной в п.3.3.1., Заказчик обязуется возместить все убытки Фирмы, возникшие при исполнении акцептированной заявки Заказчика.
В случае отказа Заказчика от турпродукта, в котором уже оформлена въездная виза в страну пребывания, Заказчик выплачивает Фирме безусловную неустойку (штраф, пеню) в размере 100 (ста) Евро.
6.5. В случае неисполнения Фирмой обязательств по туристическому продукту, Фирма возмещает Заказчику полную стоимость неоказанных услуг и прямые убытки, понесенные в этом случае Заказчиком.
6.6. Требование оплатить неустойку, установленную в настоящей Статье, в определенном размере предъявляется Стороной-получателем в специально выставленном счете. Сторона-получатель имеет право не начислять неустойки и не выставлять соответствующий счет, если причины, приведшие к ненадлежащему исполнению Договора виновной Стороной, будут признаны обоснованными.
6.7.Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Фирмы, что влечет невозможность исполнения услуг реализованного Заказчику турпродукта, не являются форс-мажорным обстоятельством. Любые фактические расходы, понесенные Фирмой, Заказчиком и туристом в отношении которого Заказчик заключает договор, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет туриста в отношении которого Заказчик заключает договор.
В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась Заказчиком (т.е. получение визы являлось обязанностью Заказчика или туриста Заказчика), и в этом случае туристам Заказчика отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Фирмы, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Заказчику турпродукта, то для Заказчика наступают последствия, предусмотренные п. 6.2. настоящего Договора.
eostour.ru