Жалоба на товар услугу
Оглавление:
Письмо-жалоба
Упростите работу с документами!
Онлайн-сервис для автоматического заполнения документов
Узнать больше >>
- Образцы доверенностей и коммерческих предложений
- Автоматическое заполнение типовых форм документов
- Печать документов с изображением подписи и печати
- Фирменные бланки с вашим логотипом и реквизитами
- Выгрузка документов в форматах Excel, PDF, CSV
- Отправление документов по email прямо из системы
- 50 актуальных бланков документов
- Торговый и Складской учёт
- CRM-система для работы с клиентами
- Банк и Касса
- Интеграция с интернет-магазинами
- Встроенная почта и отправка SMS
- Отчеты в один клик
- обратиться устно
- направить заказное письмо с уведомлением
- подать жалобу с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки Вы должны получить уведомление, что жалоба принята.
- На получение качественного товара и услуг, которые отвечают всем требованиям безопасности.
- На получение полной и правдоподобной информации о товаре либо услуге – даже при условии, что на момент обращения он не собирается приобретать товар либо пользоваться услугой.
- На получение компенсации, если в результате пользования некачественным товаром (либо услугой) был причинен вред – моральный, физический или же материальный.
- Роспотребнадзор принимает обращение потребителя и осуществляет защиту прав граждан в этой области;
- Контролирует проведение рекламных акций и розыгрышей;
- Осуществляет контроль соблюдения санитарных норм в школах и дошкольных образовательных учреждениях;
- Контролирует качество производимых и ввозимых продуктов питания (в т. ч. молочных, мучных, рыбных, а также мясных изделий);
- Проводит проверки на предприятиях общепита.
- Наименование организации, которой она адресуется;
- Данные лица, который направляет претензию (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
- Дата оказания услуги либо приобретения товара;
- Суть претензии (если товар – то перечень выявленных недостатков);
- Перечень требований;
- Срок, в течение которого заявитель ждет ответа от организации (он должен быть разумным, обычно – 10 дней с момента получения);
- Указание того, что в случае отсутствия реакции и удовлетворения требований, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор.
- Полное наименование органа, в который она адресуется;
- Данные заявителя – Ф. И.О., адрес, контактный номер телефона;
- Данные организации – адреса – фактический и юридический, наименование, контактные номера телефонов;
- Суть жалобы и подробное описание произошедшего. К примеру:
- Просьбу о рассмотрении ситуации и привлечении организации к ответственности.
- Дату и подпись.
- Перечень прилагаемых к жалобе документов.
Класс365 – быстрое и удобное заполнение всех первичных документов
Письма с изложением жалобы по поводу сервиса, продуктов, доставки и др. относятся к наиболее трудной категории писем, относительно правильного их составления. Цель такого письма-жалобы заключается не в том, чтобы «выпустить пар» просто, а получить за невыполнение партнерских обязательств компенсацию. При покупке товара либо заключении договора на предоставляемые услуги, у вас в большинстве случаев имеется контактный адрес либо телефон того, кто может решить любые возникшие сложности.
Отправлять письма-жалобы можно по электронной почте, если предъявляемые претензии незначительные, если же возникли серьезные проблемы лучше отсылать такие письма в конверте почтой.
Основная цель, которая преследуется при написании таких писем, — это улучшение качества услуги или товара, проведение проверки и устранение всех выявленных неполадок, а вторая – возмещение стоимости за нанесенный ущерб или некачественный товар.
Перед тем, как составлять такое письмо-жалобу желательно убедиться в том, что претензии обоснованные и вы правы. Если причина жалобы действительно обнаружена, то лучше об этом написать сразу.
В письме никогда не нужно просить прощения, потому что это намного вашу позицию ослабит и шансов удовлетворить выложенную в нем цель будет меньше.
При составлении письма-жалобы нужно (так будет лучше) придерживаться некоторого формального стиля, который подчеркнет серьезность ваших намерений.
Примерный план письма- жалобы имеет следующий вид:
1. Объяснение повода, который побудил вас написать эту жалобу, опираясь, конечно же, на имеющийся фактический материал (номер заказа, суммы, даты и т.д.).
2. Укажите резон для вашей жалобы, сравнивая деловые обязательства (сервис, услуги, выполнение заказа и др.), которые были обещаны и обстоятельства, возникшие реально.
3. Можно выразить свое понимание относительно происшедшего инцидента, предположить причины, вызвавшие данную проблему.
4. Когда это уместно, можете описать ваши личные действия, которые были предприняты, чтобы возникшую проблему решить.
5. Потребуйте, от не выполнившей своих обязательств компании, разъяснений и компенсации за ущерб причиненный вам, а также возмещения материальных и моральных издержек.
6. Уведомьте о тех мерах, которые вами будут предприняты относительно исполнителя в случае, когда ваши требования удовлетворены не будут.
7. Окончание письма стандартное.
8. Должность, имя и подпись.
Как упростить работу с документами и вести учет легко и непринужденно подробнее>>
Специальная программа для малого бизнеса
Класс365 — онлайн программа для всех:
class365.ru
ЖАЛОБА В ФЕДЕРАЛЬНУЮ СЛУЖБУ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА (РОСПОТРЕБНАДЗОР)
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее будем именовать ее Роспотребнадзор) занимается вопросами надзора за соблюдением санитарно-эпидемиологического законодательства при продаже товаров, защитой прав потребителей в сфере потребительского рынка.
Исходя из указанных полномочий в службу можно обращаться с заявлениями и жалобами по поводу нарушения прав потребителей при продаже некачественного товара, предоставления некачественной услуги, в связи с реализацией товаров или услуг, представляющих опасность для покупателей, а также по иным поводам, связанным с жизненным благополучием и здоровьем при приобретении товаров или услуг.
В Роспотребнадзор могут подаваться жалобы связанные с навязыванием услуг, например страховки при получении кредита, дополнительных страховок при приобретении полиса ОСАГО.
При обращении в Роспотребнадзор необходимо учитывать следующие моменты.
Подача анонимной жалобы будет бесполезна, поскольку по ней сотрудники службы не имеют права проводить проверки (в соответствии с Федеральным законом № 277-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»). Такая жалоба останется без реагирования и без ответа.
Жалобу в данную службу следует подавать после предварительного обращения с претензией к продавцу, производителю или организации предоставившей услугу, действия которых обжалуются и отказа последних в удовлетворении данной претензии. Данное требование было введено с 1 января 2017 года с целью защиты предпринимателей от чрезмерного вмешательства в их деятельность контролирующих органов.
В связи с обязательностью предъявления такой претензии представляем ее форму и порядок подачи.
Претензия должна быть подана в письменном виде с указанием адресата, ФИО покупателя, его данные, адрес для ответа. В претензии нужно указать сведения о состоявшейся сделке по приобретению товара или услуги, даты этой сделки. Далее в претензии указываются сведения о несоответствии товара или услуги условиям сделки (дефекты, качество и пр.) и требование об устранении нарушения («требую заменить товар», «требую возвратить уплаченную сумму денег» и т.д.). Желательно сослаться на нормы законодательства нарушенные продавцом, скорее всего это будут статьи Закона о защите прав потребителей. Претензию следует составить в 2 экземплярах и вручить один из них любому представителю продавца (это может быть кассир или продавец в магазине, менеджер и т.д.), а на втором получить отметку о вручении. В случае, если представитель продавца отказывается делать отметку о вручении, что бывает нередко, претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Для написания претензии можете воспользоваться специально разработанным бланком — Претензия продавцу (производителю) — СКАЧАТЬ
Итак, в первую очередь для подачи жалобы Роспотребнадзор необходимо определиться со структурным подразделением службы, в который она должна направляться. Следует подавать жалобу в структурное подразделение Роспотребнадзора по месту продажи товара или оказания услуги, с которыми связаны нарушения. Местонахождение структурных подразделений можно установить с помощью официальных сайтов Управлений Роспотребнадзора по субъекту РФ.
В любом случае, если Вы ошибетесь со структурным подразделением, Ваша жалоба будет перенаправлена подразделением, ее получившим, в подразделение, компетентное рассматривать жалобу.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно различными способами:
Рекомендуем использовать второй способ обращения как более надежный и подходящий для последующего обжалования в случае несогласия с результатами. Третий способ является более простым из всех имеющихся и им можно пользоваться при отсутствии свободного времени и если Вы не очень сильно заинтересованы в результате.
Кроме того, существует способ подачи жалобы через портал госуслуг, если Вы в нем зарегистрированы.
Требования для жалобы (заявления) в Роспотребнадзор аналогичны для жалоб в иные органы государственной власти. В ней должны указываться данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование органа. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные). В середине листа пишется наименование документа – «Заявление» «Жалоба». Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сведения о нарушителе (продавце или организации оказывающее услуги), (наименование, адрес, ФИО руководителя), излагается сущность нарушения законодательства (желательно со ссылками на нормы законодательства о защите прав потребителей). Далее излагается просьба о принятии мер. Указывается дата составления заявления (жалобы) (число, месяц, год) и ставится подпись.
При обращении по поводу некачественного товара (услуги) полезным будет приобщить копии чеков, договоров, связанных с приобретением товара (услуги), другие доказательства (фото или видеоматериалы и т.д.).
Жалобы (заявления) рассматриваются в Роспотребнадзор в течении 30 дней и в исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, то есть максимальный срок рассмотрения составляет 60 дней.
По результатам проверки Вам обязаны направить мотивированный ответ, с указанием принятых мер, а при отказе в удовлетворении жалобы с указанием оснований отказа.
При обращении в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар полезно ознакомиться со статьями 18-23 Закона о защите прав потребителей и воспользоваться правами потребителя, указанными в них.
Для написания жалобы в Роспотребнадзор можете воспользоваться
ghaloba.ru
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, нарушающий права потребителей
Если организация, осуществляющая продажу товара или оказание услуг, нарушила права потребителей, они вправе написать жалобу в Роспотребнадзор, сотрудники которого проведут проверку и примут необходимые меры.
Основные права потребителей
Часто потребители не знают своих прав, что влечет новые нарушения со стороны предпринимателей. Но основных прав потребителей немного:
При нарушении прав потребителя он вправе обратиться в уполномоченные органы с целью их защиты. Но как подать жалобу в Роспотребнадзор и в каких случаях это необходимо, знают далеко не все. Ниже рассмотрим все функции данного органа, основные правила составления заявления и приведем образец.
Основные функции Роспотребнадзора
Написание претензии
В некоторых случаях, перед обращением необходимо составить и направить организации претензию – к примеру, при приобретении некачественной обуви. Претензия должна содержать следующие сведения:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!
Составление жалобы
Для рассмотрения обращения в максимально короткие сроки, при составлении необходимо соблюсти структуру. Лучше, чтобы заявление в Роспотребнадзор состояло из 3-х основных частей – вступительной, описательной и просительной. В жалобе необходимо указать:
«28.03.2017 в магазине «Крот» я приобрел газонокосилку. По приходу домой выяснилось, что она не исправна. 29.03.2017 я повторно обратился в магазин «Крот» с просьбой вернуть деньги за товар либо обменять его на работающий, в ответ на что менеджер Иванова И.И. мне отказала.30.03.17 я написал претензию и передал ее в магазин, у меня ее принял администратор Петров П.П., но по настоящий момент, а именно – 30.04.17 магазин никак не отреагировал и не связался со мной.»
Требования к оформлению и отправке
При направлении жалобы в Роспотребнадзор (в том числе и по вопросам о защите прав потребителей), необходимо учесть иные требования, предъявляемые к оформлению документов:
- Если заявление в Роспотребнадзор направляется по почте и гражданин хочет, чтобы ответ также был предоставлен письмом, требуется указать полный почтовый адрес – с индексом.
- В жалобе не должно содержаться ненормативной лексики и угроз – в противном случае она не будет рассмотрена.
- Все фразы должны быть четко сформулированы, содержать только конкретику, и не иметь фраз, которые возможно толковать двояко.
- Если гражданин хочет написать жалобу по тем же обстоятельствам, что уже направлял ранее – он получит ответ, что данное обращение уже есть (поэтому не имеет смысл его повторно отправлять, а целесообразнее дождаться решения).
- Если для ответа на запрос гражданина, государственный служащий вынужден будет нарушить тайну, охраняемую законом, то он уведомит об этом заявителя и напишет, что предоставить ответ невозможно.
- Обратившись лично либо через представителя (имеющего соответствующую доверенность);
- Направив документ по почте – заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
- Удаленно – направив жалобу через специализированные интернет-ресурсы.
- Данные истца (Ф. И. О., адрес, контактный телефон, e – mail );
- Данные ответчика (наименование компании или Ф.И.О. предпринимателя, адрес, контактные номера телефонов);
- Суть нарушения прав потребителя;
- Обстоятельства по делу;
- Просьбу к суду;
- Дату подачи и подпись.
Образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете скачать на нашем сайте:
Жалоба в Роспотребнадзор может быть передана несколькими способами:
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо воспользоваться сайтом государственных услуг либо официальным сайтом petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
Сроки рассмотрения обращений
После того, жалоба (к примеру, на магазин) была направлена в Роспотребнадзор, необходимо ожидать ответа, на подготовку которого в среднем уходит около 1 месяца. В зависимости от обстоятельств, этот срок может быть сокращен или увеличен.
Иные способы защиты прав
Помимо жалобы в Роспотребнадзор, с целью защиты своих нарушенных прав, потребитель вправе обратиться в суд. Рассмотрением данной категории дел занимаются мировые судьи, а также судьи гражданских коллегий районных судов. Если сумма требований потребителя менее 50 тыс. рублей, то нужно будет обратиться на участок мирового судьи, если более – в гражданскую коллегию районного суда.
В исковом заявлении необходимо указать:
Иск направляется по количеству лиц, участвующих в деле – минимум в 2-х экземплярах. К иску необходимо приложить – копию паспорта, копию чеков и квитанций, копию экспертизы, копию претензии, а также иные документы, которые по мнению заявителя повлияют на рассмотрение. Если заявителем была направлена жалоба в уполномоченный орган, то дополнительно потребуется приложить образец заявления в Роспотребнадзор и ответ (если он был получен).
При обращении в суд потребитель освобождается от обязанности по оплате госпошлины.
freelawyer.guru
Подать жалобу на качество товаров и услуг россияне смогут через МФЦ
Эксперты оценивают появление нового инструмента воздействия на производителей низкосортной продукции как еще один шаг на пути к повышению общего уровня жизни
Председатель Правительства Дмитрий Медведев поручил Роспотребнадзору и Минэкономразвития в срок до 9 февраля разработать предложения по использованию многофункциональных центров (МФЦ) для приёма жалоб граждан на качество услуг и товаров.
Ещё один инструмент взаимодействия
В Роспотребнадзоре при этом отмечают, что мера уже подкреплена законом. «В статье 44 Закона «О защите прав потребителей» упоминаются многофункциональные центры как источники взаимодействия с потребителями на муниципальном уровне. Но с учётом развития МФЦ это взаимодействие обретает и новые смыслы, и новые направления», — пояснил «Парламентской газете» начальник управления защиты прав потребителей Олег Прусаков.
По словам председателя общественной организации по защите прав потребителей Олега Павлова, поручение Дмитрия Медведева является логическим продолжением темы, поднятой Президентом России Владимиром Путиным на заседании Госсовета в апреле 2017 года.
«Президент как раз говорил о том, что МФЦ доступны и хорошо знакомы населению. Именно там целесообразно создать какие-то консультационные центры для защиты прав потребителей. Это разумно. Потому что из-за большого потока жалоб Роспотребнадзор не имеет возможности проконсультировать всех желающих. И если использовать многофункциональные центры, это можно сделать на более широкой основе», — поясняет общественник.
Для оказания качественных консультационных услуг в МФЦ, считает Павлов, в первую очередь необходимо подготовить кадры и решить организационные вопросы. Но на это потребуется время.
Из-за большого потока жалоб Роспотребнадзор не имеет возможности проконсультировать всех желающих.
И пока широкая сеть МФЦ не взяла под потребительскую опеку граждан России, самым влиятельным учреждением в деле защиты прав потребителей остаётся Роспотребнадзор. Ежегодно сюда стекаются сотни тысяч жалоб.
Роспотребнадзор всегда на страже
Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор занимается защитой потребителей вне зависимости от характера оказанных им услуг.
Для того чтобы пожаловаться на прокисшее молоко или гнилые яблоки в магазине любой гражданин может прийти в офис надзорного ведомства по месту жительства и написать заявление в двух экземплярах. Один экземпляр нужно оставить у себя. На нём обязательно должен стоять штамп, подтверждающий, что жалоба принята.
Если вы в цейтноте и нет времени топтаться в очереди к специалисту, то заявление можно отправить почтой с уведомлением о получении. Звонок по телефону также предусмотрен, но нет гарантии, что это сработает. Бумаге у нас доверяют больше.
Для тех, кто привык экономить время, предусмотрена возможность поделиться мнением о качестве услуг и товаров, не выходя из дома. На сайте Роспотребнадзора необходимо заполнить специальную форму, в которой нужно указать свою фамилию, имя и отчество, почтовый адрес, информацию об организации-нарушителе — адрес, название, информацию об испорченном товаре или некачественной услуге.
В жалобе необходимо изложить суть претензии, приложить доказательства в виде чека и снимка испорченного товара.
В большинстве случаев Роспотребнадзор оперативно реагирует на жалобы, но если ведомство по каким-то причинам не приняло мер, закон наделяет правом обращаться в прокуратуру с жалобой на неповоротливость специалистов надзорного органа.
Можно обратиться в суд…
Но если и это не помогло, законом предусмотрена возможность разобраться в суде со злостным нарушителем прав потребителей. Правда, перед обращением сюда необходимо использовать все доступные досудебные средства воздействия. В суд следует обращаться уже с письменными официальными отрицательными ответами, отказами принять претензии и результатами экспертиз.
… или в Общество по защите прав потребителей
Судебная тяжба — дело тонкое, отнимающее не только время, но и силы. К тому же чтобы противостоять адвокатам организаций-нарушителей, требуется хотя бы базовая юридическая подготовка. Этим похвастаться могут далеко не все, поэтому сегодня зачастую граждане обращаются за помощью к специалистам в Общество по защите прав потребителей. Здесь имеется целый штат юристов, которые профессионально оказывают содействие в самых щекотливых ситуациях.
www.pnp.ru
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.
Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц. Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы.
Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий , или оказании услуг, например банковских услуг.
Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. Согласно ст.2 ФЗ РФ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта» * без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты:
— организации и предприниматели оказывающие услуги при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности (БСО)
— плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Примечание: плательщиками ЕНВД является абсолютное большинство индивидуальных предпринимателей.
— организации и предприниматели реализующие специфические товары, в специфических местах
2. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.
2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.
3. Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности:
продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Учет торговой выручки от продажи газет и журналов и от продажи сопутствующих товаров ведется раздельно;
продажи ценных бумаг;
продажи лотерейных билетов;
продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте;
обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий;
торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами;
разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом);
продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;
торговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами;
приема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома;
реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
продажи по номинальной стоимости государственных знаков почтовой оплаты (почтовых марок и иных знаков, наносимых на почтовые отправления), подтверждающих оплату услуг почтовой связи.
Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских поселениях, и обособленные подразделения медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность (амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), расположенные в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт при продаже лекарственных препаратов без применения контрольно-кассовой техники.
4. Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не распространяются на платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также на кредитные организации и банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.
Из названия жалобы следует, что речь в ней идет о покупке товаров, работах или услугах без предоставления обязательной информации. Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
— гарантийный срок, если он установлен;
— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
— срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.
Эта жалоба актуальна при выявлении в жилых и общественных помещениях, на транспорте таких случаев антисанитарии, как * отсутствие мойки и дезинфекции помещений, транспорта; * нарушение мойки и дезинфекции помещений, транспорта, * иных нарушений. Примерами таких ситуаций могут являться отсутствие уборки в подъезде жилого дома или туалете общественного здания, наличие загрязнений сидений или всего салона маршрутного такси (маршрутки).
Если имеются нарекания по качеству питьевой воды, то их необходимо изложить в жалобе. Фактами, свидетельствующими о нарушении санитарно-эпидемических требований к воде, служат * неестественный цвет воды, * специфический (резкий, конкретно выраженный и т.д.) запах, * наличие посторонних примесей (песок, ржавчина и т.д.) и иные нарушения.
Данной жалобой целесообразно воспользоваться когда в ресторанах, кафе, столовых и прочих местах общественного питания имеются насекомые, грызуны или животные; грязь в местах приготовления пищи и залах обслуживания, а также при иных нарушениях санитарии в заведениях общепита.
Факт нарушения санитарии в яслях, детском саду или школе при воспитании или учебе детей является основанием для обращения с вышеназванной жалобой. Конкретные нарушения могут выражаться в
* использовании неудобной или со специфическим запахом мебели,
* применении учебников с мелким шрифтом,
* использовании технических средств влекущих нарушение санитарно-эпидемических требований и
Жалоба или заявление составляются в двух экземплярах. Подать жалобу можно на приеме в Роспотребнадзоре. При этом один экземпляр жалобы передается работнику Роспотребнадзора, а на втором, который остается у потребителя, делается отметка о получении. Также жалобу можно подать путем ее направления по почте. Это вариант удобнее с житейской точки зрения, но удлиняет время рассмотрения жалобы из-за почтовой пересылки. Кроме того, в настоящее время имеется возможность подачи жалобы через официальный интернет-ресурс Роспотребнадзора.
ivzpp.ru